Onnibus peittosi muut välittömästi asiakastyytyväisyydessä
Onnibus menestyi asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavassa tutkimuksessa. (KUVA: Benjamin Suomela)
Julkaistu: 3.11. 11:02
MENESTYS Yritysten asiakasuskollisuutta mittaavan Asiakkuusindeksi 2015 -tutkimuksen mukaan Osuuspankilla on Suomen uskollisimmat asiakkaat ja toiseksi uskollisimmat Lidlillä.
Tänään julkistetun tutkimuksen ovat tehneet Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ja Avaus Marketing Innovations. Tutkimuksen mukaan Lidl on vähittäiskaupparyhmässä ohittanut pitkään toimialan ykköspaikkaa pitäneen S-ryhmän kaupat. Yhdellä indeksin osa-alueella eli suosittelussa S-ryhmän kaupat johtavat, mutta asiakkaiden ostoaikeissa ja pysyvyydessä Lidl on kasvattanut etäisyyttä kilpailijoihin.
Lidl näyttää tutkimuksen mukaan vahvistaneen muita kilpailutekijöitä kuin hintaa, kuten liikepaikkoja, valikoimaa, huomioimista ja kotimaisuutta.
– Vaivattomuuden synnyttämisprosessi edellyttää datarihmojen jatkuvaa analyysiä ja ketterää tekemisen alituista tuunaamista, ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko, kommentoi tulosta melkoisen kryptisesti.
Kolmanneksi tuli Yle Areena, joka nousi mitalisijalle kärkikymmenikön ulkopuolelta.
OnniBus ykkönen asiakaskokemuksessa Tulokas OnniBus nousi suoraan asiakaskokemusindeksin ykköseksi.
– Kärkeen sijoittuneilla näyttää olevan kyky positiivisiin yllätyksiin arjen asioinnissa, sanoo Avauksen partneri Tom Nickels.
– Yllätys voi olla OnniBusin kaltainen palveluinnovaatio, jatkuva kehittyminen kuten Lidlillä, Ylen uudistuva netti-tv ja Norwegianin asenne. Paikalla ei nyt kannata pysyä kenenkään, Nickels lisää.
ASML ja Avaus Marketing ovat tutkineet suomalaisyritysten asiakasuskollisuutta seitsemän vuoden ajan. Asiakkuusindeksi 2015 -tutkimukseen osallistui noin 3 000 kuluttajaa. Tutkimuksessa oli mukana 53 yritystä.
En minä ainakaan usko noihin ylen uutisiin. Liikaa pakko mamutusta
Areenalta löytyvät uutiset, mutta sen lisäksi lukemattomia muita ohjelmia, myös elokuvia. Mutta eihän sinne ole pakko edes kurkistaa. Ne, jotka käyttävät, näyttävät olevan tyytyväisiä.
0Äänestä
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Onnibus peittosi muut välittömästi asiakastyytyväisyydessä
Onnibus menestyi asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavassa tutkimuksessa. (KUVA: Benjamin Suomela)
Julkaistu: 3.11. 11:02
MENESTYS Yritysten asiakasuskollisuutta mittaavan Asiakkuusindeksi 2015 -tutkimuksen mukaan Osuuspankilla on Suomen uskollisimmat asiakkaat ja toiseksi uskollisimmat Lidlillä.
Tänään julkistetun tutkimuksen ovat tehneet Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ja Avaus Marketing Innovations. Tutkimuksen mukaan Lidl on vähittäiskaupparyhmässä ohittanut pitkään toimialan ykköspaikkaa pitäneen S-ryhmän kaupat. Yhdellä indeksin osa-alueella eli suosittelussa S-ryhmän kaupat johtavat, mutta asiakkaiden ostoaikeissa ja pysyvyydessä Lidl on kasvattanut etäisyyttä kilpailijoihin.
Lidl näyttää tutkimuksen mukaan vahvistaneen muita kilpailutekijöitä kuin hintaa, kuten liikepaikkoja, valikoimaa, huomioimista ja kotimaisuutta.
– Vaivattomuuden synnyttämisprosessi edellyttää datarihmojen jatkuvaa analyysiä ja ketterää tekemisen alituista tuunaamista, ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko, kommentoi tulosta melkoisen kryptisesti.
Kolmanneksi tuli Yle Areena, joka nousi mitalisijalle kärkikymmenikön ulkopuolelta.
OnniBus ykkönen asiakaskokemuksessa
Tulokas OnniBus nousi suoraan asiakaskokemusindeksin ykköseksi.
– Kärkeen sijoittuneilla näyttää olevan kyky positiivisiin yllätyksiin arjen asioinnissa, sanoo Avauksen partneri Tom Nickels.
– Yllätys voi olla OnniBusin kaltainen palveluinnovaatio, jatkuva kehittyminen kuten Lidlillä, Ylen uudistuva netti-tv ja Norwegianin asenne. Paikalla ei nyt kannata pysyä kenenkään, Nickels lisää.
ASML ja Avaus Marketing ovat tutkineet suomalaisyritysten asiakasuskollisuutta seitsemän vuoden ajan. Asiakkuusindeksi 2015 -tutkimukseen osallistui noin 3 000 kuluttajaa. Tutkimuksessa oli mukana 53 yritystä.
Mika Koskinen
Yle-areena kolmantena?
Miksei?
En minä ainakaan usko noihin ylen uutisiin. Liikaa pakko mamutusta
Areenalta löytyvät uutiset, mutta sen lisäksi lukemattomia muita ohjelmia, myös elokuvia. Mutta eihän sinne ole pakko edes kurkistaa. Ne, jotka käyttävät, näyttävät olevan tyytyväisiä.