Kela on kankea, vaivalloinen ja hidas. Ei ole. Käytin vastikään Kelan palvelua ja olin erittäin tyytyväinen. Ensin puhelinsoitolla (jonotus alle 5 min) selvitettin kaikki perusasiat ja tehtiin hakemuspaperit valmiiksi. Oli ystävällinen ja miellyttävä palvelu. Loppusilaus piti tehdä sitten kivijalka Kelassa. Sinne pääsikin melkein jonottamatta, sisään astuessa sain jo seuraavan vapaan palvelunumeron, vain yksi edellä minua. Hyvin miellyttävä ja selväsanainen asiantuntija, asiat hoituivat muutamassa minuutissa ja kysyi vielä onko jotain muuta missä Kela voisi auttaa. Edellisen kerran Kelaa käyttäneenä 30 vuotta sitten palvelu oli kuin eri maailmasta. Jopa pieni hymy irtosi kun ovesta poistuin.
Vuosi sitten käytin kaupungin perhepalveluita, en kerro tarkemmin jotten osoita ketään henkilöä. Ajan saaminen kesti 3 viikkoa, ei siinä mitään. Paitsi soittamalla yhteydenotto oli tehty hyvinkin hankalaksi, vain tiettynä viikonpäivinä tiettyyn kellonaikaan, tunnin aikana, keskellä työpäivää, ja tietysti puolen tunnin odotuksen jälkeen. Asiakaspalvelijan kanssa keskustelu oli hyvinkin hankala. Auliisti kyllä hän kertoi kaikki mahdolliset säädökset perin juurin, mutta tekstiä tuli siihen tahtiin jotta alkoi heikottaa. Sain kyllä kysyttyä, mutta vastaus oli niin perusteellinen ja pitkä jotta sen loppuessa ehdin unohtaa mikä oli oma kysymys. Ja ovesta poistuessa oli hölmistynyt olo jotta mitä siellä puhuttiin ja mitä pitikään tehdä.
Töissä keskustelen ruotsalaisten, norjalaisten, virolaisten, latvialaisten, tanskalaisten, filippiiniläisten ja jopa intialaisten kanssa, hyvin on ymmärretty. Mutta ei, tämän kaupungin asiakaspalvelijaa ei vaan ymmärrä, vaikka samaa kieltä puhutaan. Jos virkakieli katsotaan suomen kieleksi. Varsinainen asian hoito joka toisessa kunnassa kesti n. 3 viikkoa, kesti Hyvinkäällä vuoden. Ilmeisesti henkilökuntamäärää on niin supistettu että jäljelle jääneet ovat tukehtunet työmäärään. Mutta tämän asiakaspalvelijan kohdalla kyseessä on myös väärä ammatinvalinta, asiakaspalvelussa pitää olla sellainen joka puhuu kaikkien ymmärtämää kieltä, selvästi, yksinkertaistaen vaikeita asioita. Lisäksi pitää varmistaa jotta asiakas on todella ymmärtänyt asian. Tämä yksinomainen henkilö olisi sopinut kylläkin vaikka esimiehen rooliin, poissa asiakaskontakteista.
Toivottavasti kaupungin palvelun kehitttäjät parantavat asiakkaiden kanssa keskutelua, voisi olla vaikka palautekanava jossa yksikkö ja millaista palvelua oli. Kuitenkin niin ettei ketään syyllistetä. Muuten kevät paistakoon myös kaupungintalon ylle.
Vuosi sitten käytin kaupungin perhepalveluita, en kerro tarkemmin jotten osoita ketään henkilöä. Ajan saaminen kesti 3 viikkoa, ei siinä mitään. Paitsi soittamalla yhteydenotto oli tehty hyvinkin hankalaksi, vain tiettynä viikonpäivinä tiettyyn kellonaikaan, tunnin aikana, keskellä työpäivää, ja tietysti puolen tunnin odotuksen jälkeen. Asiakaspalvelijan kanssa keskustelu oli hyvinkin hankala. Auliisti kyllä hän kertoi kaikki mahdolliset säädökset perin juurin, mutta tekstiä tuli siihen tahtiin jotta alkoi heikottaa. Sain kyllä kysyttyä, mutta vastaus oli niin perusteellinen ja pitkä jotta sen loppuessa ehdin unohtaa mikä oli oma kysymys. Ja ovesta poistuessa oli hölmistynyt olo jotta mitä siellä puhuttiin ja mitä pitikään tehdä.
Töissä keskustelen ruotsalaisten, norjalaisten, virolaisten, latvialaisten, tanskalaisten, filippiiniläisten ja jopa intialaisten kanssa, hyvin on ymmärretty. Mutta ei, tämän kaupungin asiakaspalvelijaa ei vaan ymmärrä, vaikka samaa kieltä puhutaan. Jos virkakieli katsotaan suomen kieleksi. Varsinainen asian hoito joka toisessa kunnassa kesti n. 3 viikkoa, kesti Hyvinkäällä vuoden. Ilmeisesti henkilökuntamäärää on niin supistettu että jäljelle jääneet ovat tukehtunet työmäärään. Mutta tämän asiakaspalvelijan kohdalla kyseessä on myös väärä ammatinvalinta, asiakaspalvelussa pitää olla sellainen joka puhuu kaikkien ymmärtämää kieltä, selvästi, yksinkertaistaen vaikeita asioita. Lisäksi pitää varmistaa jotta asiakas on todella ymmärtänyt asian. Tämä yksinomainen henkilö olisi sopinut kylläkin vaikka esimiehen rooliin, poissa asiakaskontakteista.
Toivottavasti kaupungin palvelun kehitttäjät parantavat asiakkaiden kanssa keskutelua, voisi olla vaikka palautekanava jossa yksikkö ja millaista palvelua oli. Kuitenkin niin ettei ketään syyllistetä. Muuten kevät paistakoon myös kaupungintalon ylle.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Samaa mieltä, samoin toinen paikka, jossa homma pelaa on Poliisin passiasiat. Valokuvaamoon vain, sitten nettiin, maksut pois ja passi on vaikkapa lähiärrällä tms
hektkessä.
Kyllä joutuu poliisiasemalla käymään sormenjäljen jättämisen takia. Netittömille myöskin helkutin vaikea ja tässäkin heitä syrjitään.