Postnord on pahnanpohjimmainen

Tilasin Viroon rekisteröidyltä SanSan yritykseltä uuden pohjaventtilin suihkukaappiin hintaan 7,26€ toimituskulut 15,32 ALV. Oli pakko, kun ventiiliä ei löytynyt kotimaisista yrityksistä.
Yhteishinnasta alveineen 28€ huolimatta ajattelin asian hoituvan ennenkuin paketti mukamas yritettiin toimittaa perille. Vaimo oli kyllä kotona, mutta osan ajasta puutarhassa, josta laput silmilla kulkeva kuski ei osannut etsiä ketään. Mailitse tuli ilmoitus, että koska vastaanottajaa ei tavoitettu paketin voi noutaa toimipisteesta tai sopia uuden toimitusajan.
Porvoossa asuvana arvasin, että lähin toimipiste on Pääkaupunkiseudulla n 50km päässä joten päätin sopia uuden toimitusajan postilaatikkoon jätetyn lappusen tietojen mukaisesti, koska lupasivat säilyttää paketin 15 päivä ennen palautusta toimittajalle. Menin Postnordin verkkosivuille kohtaan "uusi toimitus" josta tuli ilmoitus, että "Valitettavasti uuden toimituksen sopiminen verkkopalvelussa ei tällä hetkellä onnistu" ja pyydetiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelussa on mailiosoite ja puhelinnumero. Kokeilin ensin mailiosoitetta, josta tuli viesti, että "Sähköpostiemme käsittely on valitettavasti viivästynyt. Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä".
Siinä vaiheessa alkoi jo vituttamaan, koska edellisellä sivullaoli mainittu, että puhelinpalvelu on maksullinen, mutta vaihtoehtoa ei ollut.
Koitin soittaa asiakaspalveluun hintaan 8,35snt/puh 17,17 snt/min, jossa jonotus on myös maksullista. Usean yrityksen jälkeen vaikutti siltä, että yrityksen puhelinnumerossa on aina jonoa, joten päädyin lopulta jonottamaan ja maksamaan n.10 minuutin jonotuksesta jälleen pari euroa lisää toimitusmaksua saadakseni tilaamani tuotteen.
Yhteensä siis maksoin 7,26€ tuotteesta n. 30€ vaiva puhelimen ja tietokoneen ääressä.
Tuote tuli, toisella yrittämällä kun olin haukkunut postnordin palvelun ja jättänyt valtakirjan oveen, jotta paketti ainakin jäisi paikalle, jos ylipäätään käyvät pihassa.Sen sijaan sähköpostiini tai asiakaspalvelun lomakkeeseen en ole vieläkään saanut vastausta vaikka paketin säilyttämisen aikaraja kuluu umpeen aivan tuotapikaa. Eli ainoa keino saada tilaamansa tuote on soittaa maksulliseen numeroon, jossa jonotuskin maksaa!!!
SanSan ei myöskään tarjonnut apua, vaan vetosi monivuotiseen yhteistyöhönsä postnordin kanssa ja asiakkaiden tyytyväisyyteen. Eli minua tyytymättömänä asiakkaana yritettiinvielä leimata poikkeukseksi mikä ei pidä paikkansa jos lukee muita tämän sivuston postnor kommentteja.
Välttäkää kumpaakin firmaa kuin ruttoa!