Asun paikkakunnalla X. Sunnuntaina 03.07. huomasin, että Soneran liittymästä en voinut soittaa mihinkään eikä minulle voinut soittaa. Tekstiviestitys ja Soneran laajakaista toimivat sen sijaan normaalisti.
Yritin Soittaa asiasta Soneralle, mutta soitot Sonerallekaan eivät onnistuneet. Netistä katsoin Soneran ilmoittamat huoltokatkot ja viat, mutta paikkakuntaa X ei mainittu missään. Mikään paikkakunta ei ollut edes lähimaillakaan paikkakuntaa X.
Toivottoman tilanteen vain jatkuessa tiistaina 05.07 luulin erheellisesti, että puhelimeni on mennyt rikki. Se oli 3 vuotta vanha peruspuhelin, josta takuu oli mennyt umpeen. Keskiviikkona 06.07 ostin satasella uuden hyvän peruspuhelimen, mutta pettymyksekseni puheominaisuus oli uudessakin puhelimessa pois! Silloin tajusin, että vika onkin operaattorissa. Menin naapuriin, jossa Soneran liittymän omaava eläkeläinen sanoi, että ei ole voinut soittaa lauantaista 02.07. lähtien, eikä hänelle ole voinut soittaa. Käytimme avuliaan naapurin kanssa pakollisiin puheluihin toisen naapurin puhelinta, jolla oli Telefinlandin liittymä. Se toimi kuin junan vessa.
Yhteys palasi tänään 07.07. Puhelimet olivat mykkiä ainakin 02. - 07. (09:30) eli ainakin viisi vuorokautta ja vieläkin puhelut pätkivät ja tulee ilmoituksia näyttöön verkkovirheistä.
Miksi Sonera ei käyttänyt seuraavia menetelmiä tällaisessa kaoottisessa tilanteessa:
1. Kun tekstiviestitys kerran toimi, niin joukkotekstiviesti vikatilanteesta asiakkaille ja useita sellaisia, jos vika pitkittyy vuorokausiksi.
2. Soneran "vikatilanteet" sivulle nettiin ilmoitus siitä, että puhelimet eivät toimi alueella X.
3. Ilmoitus vikatilanteesta radiossa, televisiossa ja yleisesti netissä . Esimerkiksi valtakunnallisen lehtien verkkoversioiden sivuille ilmoitus "Sonera ilmoittaa, liittymämme ei ole toiminnassa puhelimien osalta toistaiseksi".
Mitään edellisistä keinoista Sonera ei käyttänyt, mikä tuntuu täysin käsittämättömältä.
Onko kukaan tietoinen siitä, kuinka kauan puhelimet saavat olla tele- ja viestintälakien mukaan mykkiä ilman, että operaattorin tarvitsee ilmoittaa ihmisille mitään? Tässä tapauksessa ne olivat ainakin viisi vuorokautta puheominaisuuksiltaan täysmykkiä ja yhteydet pätkivät vieläkin.
Toivon, että ei tulisi tyypillisiä Suomi24 vastauksia ("urpo, mitäs menit ostamaan") vaan vastauksia siltä pohjalta, että onko minulla mahdollisuus hakea vahingonkorvauslain mukaan käräjäoikeudessa korvausta 100 euroa turhan puhelimen ostosta ja mahdollisesti muita korvauksia? Jos Sonera on rikkonut tele- ja viestintälakeja, se saattaa olla hyvinkin mahdollista.
Yritin Soittaa asiasta Soneralle, mutta soitot Sonerallekaan eivät onnistuneet. Netistä katsoin Soneran ilmoittamat huoltokatkot ja viat, mutta paikkakuntaa X ei mainittu missään. Mikään paikkakunta ei ollut edes lähimaillakaan paikkakuntaa X.
Toivottoman tilanteen vain jatkuessa tiistaina 05.07 luulin erheellisesti, että puhelimeni on mennyt rikki. Se oli 3 vuotta vanha peruspuhelin, josta takuu oli mennyt umpeen. Keskiviikkona 06.07 ostin satasella uuden hyvän peruspuhelimen, mutta pettymyksekseni puheominaisuus oli uudessakin puhelimessa pois! Silloin tajusin, että vika onkin operaattorissa. Menin naapuriin, jossa Soneran liittymän omaava eläkeläinen sanoi, että ei ole voinut soittaa lauantaista 02.07. lähtien, eikä hänelle ole voinut soittaa. Käytimme avuliaan naapurin kanssa pakollisiin puheluihin toisen naapurin puhelinta, jolla oli Telefinlandin liittymä. Se toimi kuin junan vessa.
Yhteys palasi tänään 07.07. Puhelimet olivat mykkiä ainakin 02. - 07. (09:30) eli ainakin viisi vuorokautta ja vieläkin puhelut pätkivät ja tulee ilmoituksia näyttöön verkkovirheistä.
Miksi Sonera ei käyttänyt seuraavia menetelmiä tällaisessa kaoottisessa tilanteessa:
1. Kun tekstiviestitys kerran toimi, niin joukkotekstiviesti vikatilanteesta asiakkaille ja useita sellaisia, jos vika pitkittyy vuorokausiksi.
2. Soneran "vikatilanteet" sivulle nettiin ilmoitus siitä, että puhelimet eivät toimi alueella X.
3. Ilmoitus vikatilanteesta radiossa, televisiossa ja yleisesti netissä . Esimerkiksi valtakunnallisen lehtien verkkoversioiden sivuille ilmoitus "Sonera ilmoittaa, liittymämme ei ole toiminnassa puhelimien osalta toistaiseksi".
Mitään edellisistä keinoista Sonera ei käyttänyt, mikä tuntuu täysin käsittämättömältä.
Onko kukaan tietoinen siitä, kuinka kauan puhelimet saavat olla tele- ja viestintälakien mukaan mykkiä ilman, että operaattorin tarvitsee ilmoittaa ihmisille mitään? Tässä tapauksessa ne olivat ainakin viisi vuorokautta puheominaisuuksiltaan täysmykkiä ja yhteydet pätkivät vieläkin.
Toivon, että ei tulisi tyypillisiä Suomi24 vastauksia ("urpo, mitäs menit ostamaan") vaan vastauksia siltä pohjalta, että onko minulla mahdollisuus hakea vahingonkorvauslain mukaan käräjäoikeudessa korvausta 100 euroa turhan puhelimen ostosta ja mahdollisesti muita korvauksia? Jos Sonera on rikkonut tele- ja viestintälakeja, se saattaa olla hyvinkin mahdollista.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.