Olen tehnyt Postille paketin ohjaupyynnön lähellä kotiani sijaitsevaan automaattiin. Olen antanut Postille kaikki yhteystietoni mukaanluettuna matkapuhelinnumeroni, johon he voivat lähettää ilmoituksen kun paketti on saapunut automaattiin. Tästä huolimatta paketti ohjautuu kaukana sijaitsevaan R-kioskiin silloin kun paketin lähettäjä ei ole merkinnyt lähetykseen matkapuhelinnumeoani. Aivan käsittämätöntä kun Postilla on kuitenkin halussaan tämä tieto.
Tänään viimeksi ajoin R-kioskille ja jonotin siellä pakettiani yhdessä lottoajien ja savukkeiden ostajien kanssa ja kuuntelin töykeää myyjää, joka ei osaa sanoa edes: "saisinko nähdä henkilöllisyystodistuksen?" vaan töksäyttää lakonisesti: "henkilöllisyystodistus!" Näillä ihmisillä ei tunnu olevan ole minkäänlaista koulutusta eikä heille ole suotu kohteliasta käytöstä luonnostaan.
Kun tilaan tavaraa verkkokaupasta niin saan tilaukseni automaattiin koska verkkokaupat tietävät, miten pitää toimia ja merkitsevät lähetykseen matkapuhelinnumeron. Saan kuitenkin yllätyspaketteja myös ystäviltäni enkä voi ohjeistaa heitä etukäteen Postin kummallisista vaatimuksista.
Posti on murroksessa, sen tietävät kaikki. Kotiin kannettava materiaali supistuu vauhdilla ja Posti joutuu sopeuttamaan toimintaansa. Mutta pakettien lähettäminen lisääntyy ja sen luulisi Postia kiinnostavan. Ainoa keino, jolla he voivat menetyä tässä bisneksessä on kustannustehokkuus ja asiakaslähtöisyys. En tiedä, mikä Postin oma käsitys on omasta asiakaskeskeisyydestään, mutta heidän kannattaisi joka tapauksessa kuunnella asiakkaiden mielipidettä. Nettisivuja kannattaisi myös kehittää. Nyt sieltä ei pysty lähettämään esim. tämänkaltaista palautetta lainkaan.
Tänään viimeksi ajoin R-kioskille ja jonotin siellä pakettiani yhdessä lottoajien ja savukkeiden ostajien kanssa ja kuuntelin töykeää myyjää, joka ei osaa sanoa edes: "saisinko nähdä henkilöllisyystodistuksen?" vaan töksäyttää lakonisesti: "henkilöllisyystodistus!" Näillä ihmisillä ei tunnu olevan ole minkäänlaista koulutusta eikä heille ole suotu kohteliasta käytöstä luonnostaan.
Kun tilaan tavaraa verkkokaupasta niin saan tilaukseni automaattiin koska verkkokaupat tietävät, miten pitää toimia ja merkitsevät lähetykseen matkapuhelinnumeron. Saan kuitenkin yllätyspaketteja myös ystäviltäni enkä voi ohjeistaa heitä etukäteen Postin kummallisista vaatimuksista.
Posti on murroksessa, sen tietävät kaikki. Kotiin kannettava materiaali supistuu vauhdilla ja Posti joutuu sopeuttamaan toimintaansa. Mutta pakettien lähettäminen lisääntyy ja sen luulisi Postia kiinnostavan. Ainoa keino, jolla he voivat menetyä tässä bisneksessä on kustannustehokkuus ja asiakaslähtöisyys. En tiedä, mikä Postin oma käsitys on omasta asiakaskeskeisyydestään, mutta heidän kannattaisi joka tapauksessa kuunnella asiakkaiden mielipidettä. Nettisivuja kannattaisi myös kehittää. Nyt sieltä ei pysty lähettämään esim. tämänkaltaista palautetta lainkaan.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.