Sonerasta ei pääse eroon

Myy se Lindorffille.

Otat yhteyden Soneran asiakaspalveluun ja selvität asiat.

Valitettavasti tuo on tylsä tapa hoitaa asiat, ja itkupotkuraivarit keskustelupalstalla on paljon yhteisöllisempää. Kuitenkin lopputuloksen kannalta tämä asiallisempi vaihtoehto on yleensä myös tehokkaampi.

Vihdoin viimein taisin onnistua! Sain yhteyttä Soneran chatissa ensin Tuomas-
nimiseen kaveriin, joka tarkastaisi kuinka asiaa on hoidettu (tai oltu hoitamatta,
kirj. huom.) ja Niko-nimiseltä kaverilta oli sitten tullut vastaus että viimeisin
lasku on hyvitetty ja kaapeliliitäntäsopimus katkaistu.
Olen kuitenkin itse vielä "epäilevä Tuomas" ja olen täysin varma vasta sitten kun
karhukirjettä ei tule.

Sonera on paska operaattori. Mainostavat olevansa nopein, todellisuus aivan muuta. Asiakaspalvelusta ei saa koskaan ketään kiinni, tehty tarkoituksella vaikeaksi. Vertailkaa / testatkaa liittymiä ennen lopullista ostopäätöstä niin säästytte ongelmilta.

Tässä tuore esimerkki Soneran törkeästä asiakaskohtelusta.
Minulla oli (tai on edelleen!!) Soneralta itse lisäpalveluna hankittu 100 M laajakaistapalvelu ASO-asunnossa ja se sopimus oli tietty määräaikainen marraskuu 2017 asti. Sitten ASO yhtiö päättikin vaihtaa operaattoria Joulukuu 2016 ja kehotti irtisanomaan kaikki vanhat lisäpalvelut Soneralle. Sonera jopa itse lähetti kirjallisen ilmoituksen, että "Taloyhtiösi on irtisanonut sopimuksen Soneran kaapeli-TV-palveluista sekä kaapelitekniikalla toteutetusta laajakasitapalvelusta päättymään helmikuu 2017. Palvelut lakkaavat toimimasta kyseisenä päivänä." ja ilmoituksessa oli vielä lisähuomautus "Huom. Jos käytössänne on esimerkiksi Soneran kaapelikortti, maksu-TV-palveluita tai kaapelimodeemilla toimiva laajakaista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme IRTISANOAKSESI palvelut.".

Minä soitin heti tammikuu 2017 alussa ja kerroin Soneran lähettämästä ilmoituksesta ja sanoin haluavani irtisanoa 100 M laajakaistasopimukseni ja siihen liittyvän viihdepalvelun. Puhelun vastaanottanut henkilö teki niin ja sanoi sopimukseni irti. Hän lähetti myös minulle heti myös viestin, jossa oli ohjeet palauttaa Soneran modeemi ja päätelaite maksutta Postin kautta Soneralle. No minä palautin Postin kautta laitteet, kuten toivottiin.

Tietysti tilasin heti DNA:n 200 M laajakaistaliittymän ja modeemin, uuden ASO-asuntoyhtiön tekemän DNA sopimuksen perusteella. Maksoin modeemin käteisellä ja ensimmäisen kuukausimaksunkin. Sitten tulikin tyrmistys Soneralta, kun soitin heille ja tiedustelin, että olihan se Soneralta tilaamani 100 M laajakaistasopimus nyt varmasti irtisanottu. Puhelimen toisessa päässä oli tovin hiljaisuus, kun vastaaja selvitteli, että mikä se tilanne on. Sitten tuli ilmoitus, että ei sitä sopimusta ole irtisanottu, vaikka minulle niin oli kerrottu ja olin jo palauttanut modeemin ja päätelaitteen heille. Eli minulta vaaditaan maksamaan 100 M laajakaista edelleen 11/2017 asti (19,85€/kk), vaikka minulla on jo käytössä uusi DNA:n 200 M liittymä TV-antenniliittymän kautta. Soneran 100 M liittymä tuli puhelinparikaapelia pitkin.

Voitte uskoa, että olin shokissa ja äärimmäisen vihainen. Kuinka iso yritys voi kusettaa yksittäistä asiakasta näin törkeästi? Osaako kukaan sanoa, mistä haen oikeutta itselleni? Ostaisitteko Sonera nimiseltä yritykseltä mitään tämän jälkeen? Minä ainakaan en hanki yhtään mitään, mikä myydään Soneran nimellä. Tämä oli vanhalle miehelle todellinen järkytys. Todella törkeää toimintaa!!

Soneralla on asiakaspalvelussa minuuttitaksa, tottakai ne pitkittää puhelua. Kyselevät epäoleellista harvennetulla puhumisella. Kun soitin kerran asiakaspalveluun, heidän koneensa alkoi heti reistailemaan, minun olisi pitänyt odotella kun kone saadaan toimimaan.