Sonerasta ei pääse eroon

ei.fanita

Muutin kaupunkiseudulta maalle. Kaupungissa minulla oli Soneran
määräaikainen kaapeli laajakaistaliitäntä.
Ennen muuttoa menin Soneran toimistolle kyselemään, kuinka Sonera
voi nyt varmistaa datanopeuden, kun muutan maalle, missä ei ole
kaapeliverkostoa ja että sopimus ei katkea teknillisiin ongelmiin.
Neuvoksi annettiin, että entinen sopimus sanotaan irti (muutamaa
kuukautta ennen sen oikeaa päättymispäivää) ja että otan tilalle Kodin
Netti Plus-paketin, jota varten minun piti ostaa tarvittava modeemi.
Ostin modeemin käteisellä ja kaikki on sujunut hyvin.
MUTTA - Sonera lähettää edelleen kaapeliyhteyslaskut vaikka en yhteyttä
käytäkään. Osoitteenmuutostakaan ei ole tehty.

Onko kellään neuvoa, kuinka pääsen Sonerasta eroon?

10

320

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Jotakinontapahtunut

      Myy se Lindorffille.

    • lhku

      Otat yhteyden Soneran asiakaspalveluun ja selvität asiat.

      Valitettavasti tuo on tylsä tapa hoitaa asiat, ja itkupotkuraivarit keskustelupalstalla on paljon yhteisöllisempää. Kuitenkin lopputuloksen kannalta tämä asiallisempi vaihtoehto on yleensä myös tehokkaampi.

      • ei.fanita

        Soneralla ei ole kunnon asiakaspalvelua. Puhelinjonot puolenpäivän pituisia, toisessa päässä sitten vihdoin viimein joku hörhö, joka ei tajua mistään mitään. Sähköpostiosoitetta ei ole missään näkyvällä paikalla.
        Matkaa lähimpään Soneran toimipaikkaan on 90-100 km.


      • sesoneraonperseestä
        ei.fanita kirjoitti:

        Soneralla ei ole kunnon asiakaspalvelua. Puhelinjonot puolenpäivän pituisia, toisessa päässä sitten vihdoin viimein joku hörhö, joka ei tajua mistään mitään. Sähköpostiosoitetta ei ole missään näkyvällä paikalla.
        Matkaa lähimpään Soneran toimipaikkaan on 90-100 km.

        Samaa mieltä, just soitin asiasta ja kaveri EI TIENNYT mistään mitään. Mietti siellä kokoajan, että mihinkähän minä siirtäisin tällaisen asian ja missä joku voisi neuvoa. Kerron että soitin asiakaspalveluun enkä mihinkään keskustelu/arvauspalveluun.
        Tykkäs muka huonoa saat###n kuspää!!!!!!! PAKKO OTTAA KÄNNI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


    • ei.fanita

      Vihdoin viimein taisin onnistua! Sain yhteyttä Soneran chatissa ensin Tuomas-
      nimiseen kaveriin, joka tarkastaisi kuinka asiaa on hoidettu (tai oltu hoitamatta,
      kirj. huom.) ja Niko-nimiseltä kaverilta oli sitten tullut vastaus että viimeisin
      lasku on hyvitetty ja kaapeliliitäntäsopimus katkaistu.
      Olen kuitenkin itse vielä "epäilevä Tuomas" ja olen täysin varma vasta sitten kun
      karhukirjettä ei tule.

    • Todettuon

      Sonera on paska operaattori. Mainostavat olevansa nopein, todellisuus aivan muuta. Asiakaspalvelusta ei saa koskaan ketään kiinni, tehty tarkoituksella vaikeaksi. Vertailkaa / testatkaa liittymiä ennen lopullista ostopäätöstä niin säästytte ongelmilta.

      • Ei-ikinä-enää

        Soneran asiakaspalvelu yhtä onnetonta kuin -97 telen.Käytännössä tuo chatti on ainoa väylä jolla pääsee jotenkin palveltavaksi.Asiakaspalvelupisteissä pelkkiä ääliöitä joiden kohtaamisesta menee päivä pilalle.Käytännössä katselevat samoja juttuja netistä mitä voit ihan itsekin katella.


    • Rahat_vietiin

      Tässä tuore esimerkki Soneran törkeästä asiakaskohtelusta.
      Minulla oli (tai on edelleen!!) Soneralta itse lisäpalveluna hankittu 100 M laajakaistapalvelu ASO-asunnossa ja se sopimus oli tietty määräaikainen marraskuu 2017 asti. Sitten ASO yhtiö päättikin vaihtaa operaattoria Joulukuu 2016 ja kehotti irtisanomaan kaikki vanhat lisäpalvelut Soneralle. Sonera jopa itse lähetti kirjallisen ilmoituksen, että "Taloyhtiösi on irtisanonut sopimuksen Soneran kaapeli-TV-palveluista sekä kaapelitekniikalla toteutetusta laajakasitapalvelusta päättymään helmikuu 2017. Palvelut lakkaavat toimimasta kyseisenä päivänä." ja ilmoituksessa oli vielä lisähuomautus "Huom. Jos käytössänne on esimerkiksi Soneran kaapelikortti, maksu-TV-palveluita tai kaapelimodeemilla toimiva laajakaista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme IRTISANOAKSESI palvelut.".

      Minä soitin heti tammikuu 2017 alussa ja kerroin Soneran lähettämästä ilmoituksesta ja sanoin haluavani irtisanoa 100 M laajakaistasopimukseni ja siihen liittyvän viihdepalvelun. Puhelun vastaanottanut henkilö teki niin ja sanoi sopimukseni irti. Hän lähetti myös minulle heti myös viestin, jossa oli ohjeet palauttaa Soneran modeemi ja päätelaite maksutta Postin kautta Soneralle. No minä palautin Postin kautta laitteet, kuten toivottiin.

      Tietysti tilasin heti DNA:n 200 M laajakaistaliittymän ja modeemin, uuden ASO-asuntoyhtiön tekemän DNA sopimuksen perusteella. Maksoin modeemin käteisellä ja ensimmäisen kuukausimaksunkin. Sitten tulikin tyrmistys Soneralta, kun soitin heille ja tiedustelin, että olihan se Soneralta tilaamani 100 M laajakaistasopimus nyt varmasti irtisanottu. Puhelimen toisessa päässä oli tovin hiljaisuus, kun vastaaja selvitteli, että mikä se tilanne on. Sitten tuli ilmoitus, että ei sitä sopimusta ole irtisanottu, vaikka minulle niin oli kerrottu ja olin jo palauttanut modeemin ja päätelaitteen heille. Eli minulta vaaditaan maksamaan 100 M laajakaista edelleen 11/2017 asti (19,85€/kk), vaikka minulla on jo käytössä uusi DNA:n 200 M liittymä TV-antenniliittymän kautta. Soneran 100 M liittymä tuli puhelinparikaapelia pitkin.

      Voitte uskoa, että olin shokissa ja äärimmäisen vihainen. Kuinka iso yritys voi kusettaa yksittäistä asiakasta näin törkeästi? Osaako kukaan sanoa, mistä haen oikeutta itselleni? Ostaisitteko Sonera nimiseltä yritykseltä mitään tämän jälkeen? Minä ainakaan en hanki yhtään mitään, mikä myydään Soneran nimellä. Tämä oli vanhalle miehelle todellinen järkytys. Todella törkeää toimintaa!!

      • Sonera_on_nyt_Telia

        Siirryin tänään Telian asiakkaaksi, sillä jatkossa Sonera ja Tele Finland ovat Telia;)

        https://www.telia.fi/uusi-yhteys
        Yhdistimme Soneran ja Tele Finlandin Teliaksi, jotta sinä saat entistäkin parempaa palvelua kotimaassa ja maailmalla.


    • heräsiepäilys

      Soneralla on asiakaspalvelussa minuuttitaksa, tottakai ne pitkittää puhelua. Kyselevät epäoleellista harvennetulla puhumisella. Kun soitin kerran asiakaspalveluun, heidän koneensa alkoi heti reistailemaan, minun olisi pitänyt odotella kun kone saadaan toimimaan.

    Ketjusta on poistettu 2 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Jos nainen harrastaa seksiä

      Useiden kanssa, miten se eroaa miesten mielestä siitä, jos miehellä on ollut useita s kumppaneita? Oletan että kaikki mi
      Ikävä
      243
      2151
    2. Pihlaja-puulle

      Illat on mulle pahimpia. En tiiä miks se olis vaan parasta yöstä toiseen nukkua sun kanssa ja herätä sun kasvoihin. Jos
      Ikävä
      15
      1420
    3. Päivieni piristys, missä olet?

      Toit iloa ja valoa mun elämään ☀️ Nyt mennyt kohta viikko ettei ole nähty. Kaipaan nähdä sua silti ja pelkään vaikka tei
      Ikävä
      14
      1376
    4. Kova karman laki

      Karman lain kautta pahantekijä tehdessään pahaa toteuttaa koston ja rangaistuksen sille jolle pahaa on tehty. Tämä tarko
      Hindulaisuus
      371
      1245
    5. Kysymys Kuhmolaisille

      Hei. Olen 32 vuotias nainen ja muutin Kuhmoon noin 12 vuotta sitten. Mutta nyt täytyy ihmetellä ihan ääneen että onhan t
      Kuhmo
      21
      938
    6. Savimajasta lääketieteen tohtoriksi - ja ei tikkua ristiin

      ”Jos ihminen muuttaa savimajasta tänne kerrostaloon länsimaisen elintason piiriin ilman että tarvitsee panna tikkua rist
      Maahanmuutto
      162
      828
    7. Ensi viikolla tulen takaisin

      Ja käyn varmaan siellä monta kertaa. Monta mahdollisuutta nähdä jos olet siellä päin
      Ikävä
      19
      796
    8. Olen valtavan ihastunut

      Yritin sen sinulle viime viikolla kertoa, mutta liikaa muuttujia ja isoja tunteita, niin en kyllä ollut kovin selkeä.
      Ikävä
      57
      736
    9. Taidat nainen haluta vain sitä yhtä asiaa?

      Minusta tuntuu nyt siltä.
      Ikävä
      75
      732
    10. Oon varma siitä

      Että oot vain mun rahojen perään, nainen. Siks et kelpaa mulle, että joku helpompi. M-mieheltä
      Ikävä
      101
      665
    Aihe