Oli ilo saada ystävällistä ja ripeää palvelua. Renkaat jätin rengasliikkeeseen säilytykseen. Tästä saammekin aasinsillan varsinaiseen asiaan. Suomessa ei oikein ymmärretä mitä palvelukulttuuri on. Ei oikein osata tarjota saati vaatia palveluita. Samoin se että palvelusta pitäisi maksaa on aivan mahdoton ajatus. Saatika että osattaisiin luoda tarpeita palveluille.
Palvelusektori on kuitenkin se mille niitä työapaikkoja jatkossakin syntyy.
Palvelusektori on kuitenkin se mille niitä työapaikkoja jatkossakin syntyy.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Palvelusektorilta myös poistuu lähivuosina työpaikkoja nopeaan tahtiin, kun asiakkaiden pakottaminen itsepalveluun laajenee virastoista ja pankeista myös kaupan alalle. Esimerkiksi kauppojen itsepalvelukassat odottavat vain nurkana takana.
Kysymys on yrittäjien halusta, ei siitä, mitä asiakkaat haluavat. Klassinen esimerkki jo 1970-luvulta on polttoaineasemien siirtyminen itsepalveluun. Suuri osa asiakkaista oli valmis maksamaan muutaman pennin litralta enemmän siitä, että aseman henkilökunta tankkaa hänen autonsa ja pesee tuulilasin, mutta eivät yrittäjät tuota valinnanvapautta monta vuotta antaneet. Sitä vastoin monissa muissa maissa henkilökunta tankkaa autot yhä ja vieläpä rahastaa asiakkaan suoraan auton ikkunasta, mikä palvelu ei tietääkseni ole Suomessa ollut tarjolla koskaan.
Sama juttu pankeissa. Asiakkaat olivat valmiita maksamaan kohtuullisia palvelumaksuja, mutta pankeille ei riittänyt edes riistohinnat, vaan niiden lisäksi ne alkoivat painostaa palvelua haluavia asiakkaitaan ulos pankeista hidastustaktiikalla (pitkä jonottaminen) ja ynseällä kohtelulla, jopa suoralla suullisella painostamisella.
Miten asiakas voi suomalaisessa kulttuurissa vaatia palvelua käytännössä, kun yrittäjillä itsellään on tuollainen suhtautuminen asiakkaiden palvelemiseen?
Kyse on laajemmasta ilmiöstä kuin pelkästään yrittäjien palveluhaluttomuudesta. Tätä hyvin suomalaista ajattelutapaa kuvaavat tälläkin palstalla esitetyt mielipiteet renkaidenvaihdosta ja rappukäytävien siivoamisesta. Näiden mielipiteiden esittäjät elävät vanhanaikaisessa agraarikulttuurissa näin kärjistetysti sanoen.
Oikeastaan Suomen sana "palvelu" ei kuvaa samaa asiaa kuin englanninkielen sana "service".
Enpä sanoisi, että agraarikulttuuri oli enemmän itsepalvelukeskeistä kuin nykyinen city-kulttuuri. Kyllä myös siinä ostettiin tietyt palvelut erikoisammattilaisilta, kuten sepiltä, puusepiltä, suutareilta, räätäleiltä jne. Itse asiassa talojen piiat ja rengitkin olivat juuri palvelujen ostamista varten.
Tarkoitinkin lähinnä töllä palstalla esiintynyttä eetosta "Itse tekemisen moraalisesta paremmuudesta".
Asia on aivan päivastoin. Palvelukulttuuri on kadonnut kaupungistumisen myötä. Kaupungissa asiakkat ovat kasvotonta massaa, koita kohdellaan liukuhihna-, ei palvelukonseptilla. Maaseudulla palvelun tarjoaja ei voi olla antamatta hyvää kohteliasta palvelua, maine menee välittömästi ja siihen loppuu hommat.
Renkaan vaihto on hyvä esimerkki. Helsingissä palvelua saat jonottaa, tai ainakin se pitää varata päiväkausia - sesonkina viikkkokausia - etukäteen.
Itselle kävi eräällä kertaa herttoniemeläisessä rengasliikkeessä niin, että rikkoivat lukkopultin avaimen. Ei puhettakaan, että olisivat koettaneet löytää ratkaisua asiaan, vaan kertoivat tylysti, että kaikkia pultteja ei saada avattua. Maksaa piti kuitenkin koska osa sentään kolme neljästä renkaasta oli saatu vaihdettua. Eikä osattu edes neuvoa mistä rikkoutuneen lukkopulttiavaimen tilalle saisi uuden tai miten muutoin pultit aukaistaa. Ei siinä auttanut kuin mennä auton maahantuojan luo ja sieltä saaduilla koodeilla tilata Baijerista uusi avain, viikko meni ja taas lisää rahaa kun Bemarin huolto vaihtoi sitten sen viimeisen renkaan ja muihinkin pultit.
Kaverille oli käynyt samalla tavalla. Saksalainen aúto sekin. Onnekseen hän oli maaseudulla, ja asentajalla oli muutakin palvelutahtoa ja taitoa kuin rahastaa. Vastakierteet porattiin ja pultit avattiin sekä uudet laitettiin tilalle ilman lisäkuluja tai viikon odotusta.
Tietysti maaseudulla on ihmisillä osaamista omastakin takaa, renkaanvaihto ei ole liian vaativa tehtävä ja varastotilakin löytyy itsekultakin tontiltaan.
Maaseudulla on paljon myös "ilmaisia" palveluja, kaveri auraa sinun tien ja sinä puolestaan käyt asentamassa kaverin tietokoneelle päivitykset. Sitä kutsutaan myös yhteisöllisyydeksi, ja sitähän kovasti peräänkuulutetaan myös kaupunkeihin. Helsingissä ihastellaan Kallio Block Partya tapahtumana, jossa ei tarvita ulkopuolisia järjestäjiä ja massiivisia organisaatioita. Toki roskien keräys jätetään kaupungin huoleksi.
OikeistoSosDem sotkee taas asioita, tai kyse on ymmärtämättömydestä.
Uusavuttomuuden korvaaminen ostopalveluilla on kokonaan eri asia kuin palvelukulttuuri.
Suomessa saa edelleenkin hyvää palvelua, harvoin kuitenkaan kaupungeista. Maaseudulla on totuttu palvelemaan joustavasti, asiakkaan tarpeiden mukaan. Palvelua saa "virka-ajan" ulkopuolellakin.
Kaupungissa palveluammateissa ylimielisyys tai suoranainen osaamattomuus paistaa läpi, asiakaspalvelijoiksi hankitaan henkilöstövuokrafirman keikkatyöntekijöitä, joita ei juurikaan kiinnosta tuleeko asiakas toista kertaa samaan paikkaan. Yrittäjälle taas keikkatyöläinen on halvempi kuin palkata vakituinen jonka työpaikka olisi asiakastyytyväisyydestä kiinni.
Maaseudun palveluvalikoima on suppeampaa kuin kaupungeissa. Golf väline kauppoja tai siatsuhierontasalonkeja ei löydy. Moniosaajia senkin edestä, autokorjaamo pystyy korjaamaan myös ruohonleikkurin tai muun pienkoneen, kodinkoneliike osaa myös asentaa koneet paikalleen ei vain myy niitä.
Höpö höpö. Kaupungissa on ripeitä ja ystävällisiä asiakaspalvelijoita. Maalla yleisin tervehdysmuoto on "niin".
Lähtökohtaisesti työstä maksetaan palkka ja sillä on hinta. Tosin tälläkin palstalla "Majuri" on ollut sitä mieltä että vuokralaisten pitäisi ilmaiseksi siivota rappukäytäviä.
Mitä "uusavuttomuuteen" tulee niin maalla elämä on niin paljon hitaammilla kierroksilla käyvää että siellä toki on aikaa näperrellä.
Onkohan tuo Länsietrokin maaseudun tee-se-itse miesten tekele, vai ihan kaupunkilaisten oma hanke?
http://www.is.fi/kotimaa/art-2000005194092.html
Onhan tästä toki maksettu aivan tolkuttomasti, miljardi taitaa ylittyä reippaan laisesti ennenkuin loppulasku on maksettu. On ainakin OikeistoSossun palveluteorian mukainen. Kallis siis. Kuten Oikeisto sossu sanoo, palvelusta pitää maksaa, matkustamisessakin, vaikkei kenelläkään ole aavistustakaan milloin sitä palvelua tällä Metron pätkällä saadaan.
Sanoppa OikeistoSosDem, mistä tässä on kysymys, eikö oikein osata tarjota vaiko vaatia palveluita? Vai eikö ole osattu luoda tarpeita palveluille?
Länsimetro on hyvä esimerkki politikkojen osaamattomuudesta ja kyvystä haalia ympärilleen lisää osaamattomuutta ja ahneutta.
Länsimetron kustannuksetkin ovat kyllä luultavasti olleet selvillä, mutta mikäli ne olisi kerrottu etukäteen, sitä ei olisi aloitettu rakentamaan. Ihan normaalia politikon toimintaa. Kusetusta alusta loppuun.
Sikäli koko Länsimetro on aivan turha. Poikittaisliikenne länteen keskustasta on erittäin hyvä ja kattava jo nyt.
Kun olet Brasiliassa, ja täällä renkaat vaihdatit.?
Sinua nyt tuskin muut uskoo kuin Kapi.
OikeistoSossu vei ne renkaat säilöön sinne Brasiliaan, vai oliko se NewYork minne ne vietiin, väliäkö tuolla. Palvelu pelaa.
Pääasia että sai vaihdatettua.
Voi vain todellisuus olla, ettei ole miehellä edes ajokortttia.
Senkin puute terveyydellisistä syistä.
Jos arvauksen heittäisi, olisi jonkin asteinen kehitysvamma.
Lisäksi oikeisto sossu saa kirjoittaa vai päivisin kun 180 kg missivaimo on töissä eikä valvo sossun tekemisiä.
Nytkin kirjoitus loppui työpäivän päättyessä
Joko Vappukilju loppui?
Kait tuon itse tiedät kun sitä olet vetänyt
Taidat olla vähän.