Eri alojen yritysten tarjoamat palvelut on viime vuosina menneet ainakin meikäläistä kohtaan täysin surkeiksi. Kun korjaamolla sovitaan että auto korjataan tällä viikolla hintaan 200 euroa, niin se on valmis kuukauden päästä 350 eurolla. Ja kun asuntooni tuli vesivahinko, isännöitsijä lupasi hoitaa sen kuntoon kolmessa kuukaudessa. Vaan puoli vuotta siihen meni. Kun matkustan bussilla, se ei pysähdy silloin kun painan stoppia. Kun varaan matkan, minulle ei kerrota mitään hotellissa tehtävästä paalutustyöstä. Kun ostan kännykän, minulle ei kerrota että vanha liittymäni ei toimi siinä. Ravintolassa annokseen laitetaan aina ketsuppia, vaikka olen nimenomaan kieltänyt laittamasta sitä. Mikä h....tti näitä palvelun tuottajia vaivaa?!
Viime aikoina olen niin tympääntynyt tähän touhuun, että heti epäkohdan havaittuani kaivan lakipykälät esille ja lyön ne pöytään. Silloin tulee yleensä firman pomolta käsky miten tämän asiakkaan palvelut hoidetaan. Ja kyllä alkaa hommat hoitua, nopeasti ja oikein. Ihme, ettei tässä maassa muuten pystytä parempaan.
Viime aikoina olen niin tympääntynyt tähän touhuun, että heti epäkohdan havaittuani kaivan lakipykälät esille ja lyön ne pöytään. Silloin tulee yleensä firman pomolta käsky miten tämän asiakkaan palvelut hoidetaan. Ja kyllä alkaa hommat hoitua, nopeasti ja oikein. Ihme, ettei tässä maassa muuten pystytä parempaan.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Itse palvelualalla työskentelevänä olen miettinyt asiaa paljonkin. Miten lähes jokaisessa tilanteessa jokin asia menee pieleen. Voisikohan YKSI syy olla se, että yhden ihmisen pitää nykyään olla niin monitaitoinen. Kaikesta asiasta tietää vähän, mutta mitään ei hallitse kunnolla. Ja silloinhan virheitä sattuu, kun mennään vähän "mutu"-tuntumalla. Olen itse ollut aina keskitasoa vähän parempi opiskeluissa ja silti tuntuu hurjalta tämä jatkuva uudistuminen. Perehdytys ja koulutus on yleistä asioiden esittelyä, pelkkää pintariipaisua. Todelliset käytännönasiat ja ongelmat selviää vasta hetken kuluttua ja ne joutuukin sitten ratkaisemaan itse parhaaksi katsomallaan tavalla.
Tämä nykyinen MINÄ-keskeinen ajattelutapa on palvelualoille kanssa painajaismaista. Kaikkien on saatava parhaat tuotteet ja heti. Asiat ei ole niin simppeleitä ! Kaikkia ei pysty KÄYTÄNNÖN ASIOISTA johtuen palvelemaan kuin kuningasta vaikka haluaisikin. Yksittäinen palvelutilanne koostuu niin kovin monesta asiasta. Tärkeimpinä ehkä kulloinenkin sillä hetkellä olevien asiakkaiden määrä ja sillä hetkellä saatavilla olevien tuotteiden valikoima ja taso. Hyvä palvelu on onnenkauppaa =)