Kokemus Telia-kaupasta, suosittelen varovaisuuteen

Kehottaisin tämän kuluttajakokemuksen perusteella välttämään Telia-verkkokauppaa.
Tilasin kannettavan tietokoneen Telia-kaupasta, eli entisestä Sonera-kaupasta, josta olemme hankkineet kaikki perheen älylaitteet. Tehtiin sopimus ja kauppa vahvistettiin. Aloin ihmetellä, että luvatun toimitusajan puitteissa konetta ei ollut tullut, eikä mitään ilmoitusta myöhästymisestä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, jossa todettiin, että tilaus on kyllä vastaanotettu, mutta konetta ei ole ollut varastossa. Tämän jälkeen ihmeteltiin, että ilmoitusta siitä, että konetta ei ole varastaossa. ei ole tullut asiakkaalle, eli minulle.Useaan kertaan varmistin, että eihän tästä koneesta nyt sitten tule mitään laskua laitetoimistustilille, koska kone ei ole Telian tietjoen mukaan edes lähtenyt varastosta, koska sitä ei ole varastossa edes ollut.
Telian asiakaspalvelussa vastattiin, että missään tapauksessa ei voida veloittaa toimitusta, mitä ei ole ollut olemassakaan. Siis: ei missään tapauksessa. Päätämme siis tilata toisen koneen ja Telian asiakaspalvelu lupaa auttaa. Uuden koneen toimitusaika on kohtuullinen, ja asiakaspalvelu varmistaa, että tätä toista konetta on varmasti varastossa. Teemme tästä sopimuksen ja tilausvahvistus tulee sähköpostitse. Varmistan vielä, että eihän nyt olla tilanteessa, jossa minulta veloitetaan kaksi konetta: olematonta ja nyt tilattua. Jälleen vastaus: ei missään tapauksessa.
Tänään kotiosoitteeseen on tullut postista saapumisiloitus, jonka lähettäjänä on Telia ja lähetyksellä painoa 3.5 kg. Paikkana tilaajan ilmoittama noutopaikka. Syötän lähetystunnuksen posti.fi:ssä, mutta posti ei tunne lähetystä. Omalla tahollan puolestaan Telia ei tunnista tilausnumeroa, joksi laitan tämän ensimmäisen ja perutun konteen tilausnumeron. Samaan aikaan olen saanut sähköpostitse uuden tiedon, että tilaamani koneen arvioitu postiinsaapumisaika on 14.8. Eli. näyttää nyt sitlä, että liikkellä on sittenkin kaksi konetta: toista ei tunnista Telian seuranta, eikä Posti, ja toinen on hyvää vauhtia saapumassa postiin.
Katson omaa laitetiliäni, ja todellakin siellä on laskutettuna kaksi konetta: aikaisempi, jota ei pitäisi olla olemassakaan, ja tämä jälkimmäinen, jonka postiin saapumispäiväilmoitus on tullut tekstiviestillä ja se on 14.8.
Eli, tililleni on laskutettu kaksi konetta, joista toista ei ole olemassa, mutta josta on tullut määrittelemätön noutoilmoitus, jota postin järjestelmä tunne, ja joka on minulta laskutettu; ja tämä toinen kone, joka on postissa noudettavissa 14.8. ja joka on myös laskutettu.
No, soitan jälleen Telian palvelunumeroon ja pääsemmekin selvittämään tilannetta kohtuullisen matkaa. No, puhelu sitten yhtäkkiä katkeaa. Soitan uudelleen ja saan automaatti-ilmoituksen, että pääkaupunkiseudun puhelinliikenteessä, nettiyhteyksissä ja Telia-viihteessä on katkoja......
Telian asiakaspalvelusta ei soiteta minun numeroon, vaikka asia on mielestäni tärkä, ja aika monen sadan euron arvoinen. Siksi laitan tämän tiedon myös tälle keskustelualueelle.

Arkena alkaa jälleen uusi selvitysrumba. Toivon, että Telian laskutus, laitekauppa jja asiakaspalvleu kommunikoisivat keskenään, ja että tämä asia saataisiin oikealle tolalle.