Asiallista asiakaspalautetta LIDL-ketjulle 8.9.-18

Olen ollut pidemmän aikaa asiakkaana eri Lidl- myymälöissänne em. Helsingin kohteissa, ja pääosin tyytyväinen itse ostamiini tuotteisiin jne.

Mutta merkillepantavaa on miten vaihtelevia mm. näiden myymälöiden taso ja yleisilmeet ovat myymälään tullessaan.

Itä-Pasilan 'tuore' uudistus on ihan paikallaan, mutta en osaa sanoa mitä lopulta on parantunut itse valikoiman, palvelun ja muuten ko. myymälän tasossa?

Otin aikaisemmin ilolla vastaan Sörkan Tukkutorin myymälänne, jossa oli alun innostusta ja työniloa, siisteyttä ja väljyyttä joka oli ainakin hyvin tunnusomaista ko. liikkeellenne.
Jonotusajat kassoille itse käydessäni varsin nopeaa jne.
Mutta pian kesän tullen em. myymälän sanotaanko nyt taso, alkoi laskea - jotka asiakkaan silmään ovat mm. valikoimien puuttuminen hyllyissä, tyhjien pakkauslaatikoiden ollessa näkyvästi esillä eri puolilla ja tuoteryhmissä!
Varsinkin ns. menekkituotteiden kohdalla.
Joihin luen paistopisteen valikoimat - niiden puuttuminen on ollut kaikissa esille ottamissani myymälöissä hyvin vaihtelevaa ilmeisesti riippuen "miehityksestä" yms. siis henkilökunnan puutteesta.
Tämä on ollut varsinkin aikaisemmin käymässäni Itä-Pasilan liikkeen paistopisteessä, PITKIÄ AIKOJA - ja jos uunikin on toiminnassa on esillepano viipyillyt!

Jos odottaa jotain haluamaansa tuotetta - ei kovin pitkään max 5-10 min. on liikaa, varmaan useimmille muille ko. pisteen asiakkaalle!?

Ja asia mikä on alusta saakka eri pakoissa myös kummastuttanut, on paistopisteiden pussit - jotka ovat mitoitettu isoille määrille valikoimaanne, ja sijoitus ja niiden riittävyys on samoin erittäin vaihtelevaa jopa ettei pusseja ole lainkaan ko. pisteessä!

Toivoisi myös pienempiä, ja siten taloudellisempia teille - pakkauspusseja pisteiin, ja niiden sijainti jonnekin asiakkaan paremmin saataville, ilman ettei tarvitse kontata" pusseja halutessaan!

Käyttötavaroille ette ehkä mahda mitään, jos ne ovat kuten ovat sijoitettuja, pakkauksia on avattava halutessaan mallin ja muuta niistä? Hyvin sekavia vaate-ja tavara koreja siis, ja joka paikassa em. kohteissa myös.

Henkilöstö on ollut aina uudessa myymälässä varsin kohteliasta - siis kassoilla, muutenhan ei heitä juuri kohtaa tai tarvitse.
Jos tarvitsee ei ole paikalla jne. kassat eivät aina osaa ottaa kantaa kyselyihin jne.

Mutta on myös toisenlaista kassa-palvelua ja myös ns. tavarantäyttäjää...
Juuri viikolla Teurastamon eli Tukkutorin liikkeessä ohimennen oli tämä edellä kerrottu koettavissa, paistopiste oli suht varustettu tuotteista, mutta VALTAVA SONTA- eli RAATOKÄRPÄSTEN LAUMA liiteli osastolla ja muuallakin liikkeessänne.

Kerroin tästä - kassalla joka avasi juuri, ja oli erittäin määrätietoisen näköinen muutenkin, olin tavannut tämän saman aikaisemmin kesällä tavaratäydennyksessä, jossa mainitsin ihan vaan todeten miten ulkona liikkeen sisäänkäynnin edessä on valtavat määrät roskaa ja tuuli levittää niitä edelleen jne. Kun myös sis. käynnin roskapönttö oli täynnä.
Tällöin tämä ja nytkin kohtaamani kassaneiti mumisi jotain esimiehestä, mutta otti huomautukseni henkilökohtaisena, kun tarkoitus oli ilmoitusluontoinen nyt kuten aikaisemmin kesällä.

Hänen ilmeensä kertoi toki kaiken, mutta hillitsi itsensä joka on hyvä!

Nyt viikolla totesin olin ostamassa paistopisteen tuotteita mutta jätin väliin koska kärpäset eivät houkutelleet ostamiseen!

Totesin vaan, ja kun jo viimekesänä oli sama kärpäsongelma joka oli ilmeissin kassojen ulkopuolella olevan pöydän roskiksen ympärillä!

Mietin vaan mitä sanoisi terveystarkastaja noin yleensä, ja siitä kun tavaran sijoittelussa ns. kyläketjussa olevat hyllyille ja muualle laitettavat kylmätavarat ovat joskus pitkiäkin aikoja teillä myymälissä lavalla odottamassa sijoittamista paikoilleen!?

Vielä mainittava, jopa pilaantuneita eli pakkausvaurioisia tuotteita esiintyy jatkuvasti hyllyillänne, samoin että tuoreimmat ovat sijoitettu etualalle ja myyntiajan lopulla olevia on taaempana, yms.

Tässä nyt tärkeimmät jota tulee mieleen, mutta aina on muutakin mm. asiakkaiden syöminen ja mahd. maksamatta ohikävelyt niitä maksamatta on ajoittain ja edelleen havaittavissa!
Tulee mieleen onko niin että esim. paistopisteissä ei voisi olla jotain maksamiseen kehoittavaa kylttiä tms.

Nyt kun saitte uusittua ottimet paistopisteen hyllylle, on niistä apua mutta miten hygienian tasolla tarkastellen? Jotkut ottavat edelleen käsin ja ei edestä vaan taaempaa olevia tuotteita jne.

Tässähän niitä kommentteja ja kokemuksia, eikä muuten kuin parannusodotusten myötä tarkastellen!

Onnistuneempia avauksia jatkossa, mm. Redin liikkeessänne toivotellen.