"En voinut uskoa silmiäni"
Päätimme viettää mieheni kanssa miniloman Turussa. Varasin Booking.com-sivuston kautta Turun keskustasta hotelli Parkin. Kun saavuin hotellille, minulle kerrottiin vastaanotosta, että kaikki parisängyillä olevat standardihuoneet olivat jo menneet ja minulla oli mahdollisuus nyt tyytyä erillisiin sänkyihin tai maksaa 35 euroa lisää morsiussviitistä. Minua alkoi jo tässä vaiheessa suututtaa, koska olin jo verkkosivulla valinnut parisängyn enkä halunnut maksaa yhtään ylimääräistä. Hinta perushuoneella oli jo 159 euroa.
Otin sviitin ylihintaan vastaan. Matkalla huoneeseen minusta alkoi tuntua, että en voi uskoa silmiäni, että olin 4 tähden Boutique hotellissa – käytävät ja seinät olivat täynnä erilaisia kolhuja ja naarmuja. Sviitin ovesta oli myös viilut menneet rikki ja huone tuoksui tunkkaiselle. En voinut uskoa olevani sviitissä nahkanojatuolien ja likaisten plyysinojasohvien ympäröimänä, jossa muovisia silkkikasveja oli ängetty jokaiseen avoinna olevaan nurkkaan ja kaappeihin. Seinien tapetit olivat nuhjuisia ja kylpyhuoneen laattojen saumat likaisia. Kylpyhuoneessa oli suihkuverho, mikä ei pitäisi olla boutique-hotelleissa tätä päivää. Käännyin kannoillani ja menin vastaanottoon kertomaan, että haluaisin perua varauksen hotellintaso ei vastaa odotuksiani tai nettisivuilla saamaani kuvaa neljän tähden hotellista. Vastaanotossa kohtasin vanhan naisen, joka tokaisi nuoremmalle reseptionistille, että asiakkaan on maksettava huone kokonaisuudessaan.
Odottelin mieheni saapumista hotelliin. Soitin Booking.comin asiakaspalveluun, josta he soittivat hotellin respaan ja pyysivät heitä palauttamaan meille rahat takaisin tai ainakin puolet rahoista, mikä on kuulemma yleinen käytäntö. Reseptionisti kertoi, että hän noudattaa hotellinjohtajan käskyä eikä voi antaa rahoja takaisin vaan toimii tämän mukaan ja vie varaussivustolla olleen luottokortin kautta rahat huoneesta joka tapauksessa. Varaussivuston asiakasneuvoja pyysi minua ottamaan hotellihuoneista valokuvia, joiden perusteella voisin saada rahani takaisin. En saanut nuoremmalta asiakaspalvelijalta tähän lupaa, joten otin muutaman valokuvan ilman lupaa.
Päätimme mieheni kanssa lähteä hotellista ja tein uuden varauksen toiseen hotelliin. Saavuimme suuremman ketjun hotelliin, jossa kerroin saamastani kohtelusta Hotelli Parkissa. Kaikki respan henkilöt olivat ihmeissään, koska kuulemma suuremmissa ketjuissa on tapana, että jos tarjotut vaihtoehdot eivät miellytä asiakasta, niin hän saa aina rahansa takaisin. Me emme saaneet rahojamme takaisin. Kuluttajana minulla on velvollisuus kertoa saamastamme asiakaspalvelun laadusta niin monelle kuin mahdollista.
https://www.turkulainen.fi/blogi/723408-mielipide-neljan-tahden-turkulaishotelli-tuotti-pettymyksen-en-voinut-uskoa-silmiani
Näin Park Hotel vastaa tuohtuneelle asiakkaalle – "Emme palauta maksua hotellihuoneesta"
Ikävää kuulla, ettei hotellimme vastannut odotuksianne. Olen tutustunut perusteellisesti tapaukseen, jossa olette saapuneet hotelliimme 9.11.2018. Valituksenne aihe on asiakaspalvelu, mutta en näe mitään syytä siihen, ettei asiakaspalvelumme olisi onnistunut ja perustelunne eivät liity mitenkään asiakaspalveluun. Paikalla ollut vastaanottovirkailijamme on mielestäni toiminut ammattimaisesti ja kohteliaasti, alan yleisiä ja myös hotellimme omia sääntöjä noudattaen. Mielestäni vastaanottovirkailijamme on osoittanut hyvää tilannetajua myös siinä, että on ehdottanut Teille parivuoteellista sviittiämme edulliseen 30 euron lisähintaan. Sviittimme normaalihinta viikonloppuisin on noin 250–310 euroa ja kyseisenä päivänä varauskanavissa sen hinta oli 286 euroa.
https://www.turkulainen.fi/blogi/723409-mielipide-nain-park-hotel-vastaa-tuohtuneelle-asiakkaalle-emme-palauta-maksua
Päätimme viettää mieheni kanssa miniloman Turussa. Varasin Booking.com-sivuston kautta Turun keskustasta hotelli Parkin. Kun saavuin hotellille, minulle kerrottiin vastaanotosta, että kaikki parisängyillä olevat standardihuoneet olivat jo menneet ja minulla oli mahdollisuus nyt tyytyä erillisiin sänkyihin tai maksaa 35 euroa lisää morsiussviitistä. Minua alkoi jo tässä vaiheessa suututtaa, koska olin jo verkkosivulla valinnut parisängyn enkä halunnut maksaa yhtään ylimääräistä. Hinta perushuoneella oli jo 159 euroa.
Otin sviitin ylihintaan vastaan. Matkalla huoneeseen minusta alkoi tuntua, että en voi uskoa silmiäni, että olin 4 tähden Boutique hotellissa – käytävät ja seinät olivat täynnä erilaisia kolhuja ja naarmuja. Sviitin ovesta oli myös viilut menneet rikki ja huone tuoksui tunkkaiselle. En voinut uskoa olevani sviitissä nahkanojatuolien ja likaisten plyysinojasohvien ympäröimänä, jossa muovisia silkkikasveja oli ängetty jokaiseen avoinna olevaan nurkkaan ja kaappeihin. Seinien tapetit olivat nuhjuisia ja kylpyhuoneen laattojen saumat likaisia. Kylpyhuoneessa oli suihkuverho, mikä ei pitäisi olla boutique-hotelleissa tätä päivää. Käännyin kannoillani ja menin vastaanottoon kertomaan, että haluaisin perua varauksen hotellintaso ei vastaa odotuksiani tai nettisivuilla saamaani kuvaa neljän tähden hotellista. Vastaanotossa kohtasin vanhan naisen, joka tokaisi nuoremmalle reseptionistille, että asiakkaan on maksettava huone kokonaisuudessaan.
Odottelin mieheni saapumista hotelliin. Soitin Booking.comin asiakaspalveluun, josta he soittivat hotellin respaan ja pyysivät heitä palauttamaan meille rahat takaisin tai ainakin puolet rahoista, mikä on kuulemma yleinen käytäntö. Reseptionisti kertoi, että hän noudattaa hotellinjohtajan käskyä eikä voi antaa rahoja takaisin vaan toimii tämän mukaan ja vie varaussivustolla olleen luottokortin kautta rahat huoneesta joka tapauksessa. Varaussivuston asiakasneuvoja pyysi minua ottamaan hotellihuoneista valokuvia, joiden perusteella voisin saada rahani takaisin. En saanut nuoremmalta asiakaspalvelijalta tähän lupaa, joten otin muutaman valokuvan ilman lupaa.
Päätimme mieheni kanssa lähteä hotellista ja tein uuden varauksen toiseen hotelliin. Saavuimme suuremman ketjun hotelliin, jossa kerroin saamastani kohtelusta Hotelli Parkissa. Kaikki respan henkilöt olivat ihmeissään, koska kuulemma suuremmissa ketjuissa on tapana, että jos tarjotut vaihtoehdot eivät miellytä asiakasta, niin hän saa aina rahansa takaisin. Me emme saaneet rahojamme takaisin. Kuluttajana minulla on velvollisuus kertoa saamastamme asiakaspalvelun laadusta niin monelle kuin mahdollista.
https://www.turkulainen.fi/blogi/723408-mielipide-neljan-tahden-turkulaishotelli-tuotti-pettymyksen-en-voinut-uskoa-silmiani
Näin Park Hotel vastaa tuohtuneelle asiakkaalle – "Emme palauta maksua hotellihuoneesta"
Ikävää kuulla, ettei hotellimme vastannut odotuksianne. Olen tutustunut perusteellisesti tapaukseen, jossa olette saapuneet hotelliimme 9.11.2018. Valituksenne aihe on asiakaspalvelu, mutta en näe mitään syytä siihen, ettei asiakaspalvelumme olisi onnistunut ja perustelunne eivät liity mitenkään asiakaspalveluun. Paikalla ollut vastaanottovirkailijamme on mielestäni toiminut ammattimaisesti ja kohteliaasti, alan yleisiä ja myös hotellimme omia sääntöjä noudattaen. Mielestäni vastaanottovirkailijamme on osoittanut hyvää tilannetajua myös siinä, että on ehdottanut Teille parivuoteellista sviittiämme edulliseen 30 euron lisähintaan. Sviittimme normaalihinta viikonloppuisin on noin 250–310 euroa ja kyseisenä päivänä varauskanavissa sen hinta oli 286 euroa.
https://www.turkulainen.fi/blogi/723409-mielipide-nain-park-hotel-vastaa-tuohtuneelle-asiakkaalle-emme-palauta-maksua
Vastaukset 16
Vanhimmat
Raastupaan !!!!!!
Neljän tähteen hotelli ? Kaikki käytävät olisi pitänyt olla täynnä tähteitä?
Toi Saul Paavolan vastine on muuten ihan kuin oppikijan malliesimerkki, miten asiakaspalautteeseen ei tule vastata. Ei ikinä, vaikka kuinka provosoituisi. Ammattilainen ei ikipäivänä moista vastinetta julkaisisi. Saattaisi sellaisen koneelle kirjoittaa vitutuksissaan mutta vitutuksen laannuttua julkaisisi neutraalin liirumlaarum-palautteen jossa pahoittelisi asiaa. Siis vaikka oikeasti ei olisi lainkaan pahoillaan.
Suomalainen palvelu on muutenkin ala-arvoista ja kun siihen yhdistetään Turkulainen änkyrä asenne, niin jälki on juurikin tuollaista.
Suomessa kaikki palvelu on B-luokkaa tai sen alle, mutta rahastus on kehitetty huippuunsa. Se on todellista A-luokkaa ja se raha otetaan mikä on päätetty ottaa.
Tunkkainen, epäsiisti hotelli Puolalanpuistossa.
Oli valtaisa pettymys myös minulle. Ainoa plussaa siellä oli papukaija- Jaakko, mutta en siitä lystistä olisi halunnut maksaa hyvän hotellin tasosta.
Kiitos, ei enää koskaan siihen hotlaan.
Rasisson Blue Marina Palace, Turku.
Saapuessa ilmeni että pysäköintiin oli vain maksullinen paikka.
Myös ilmeni että aamiaisen sai vain lisämaksusta, ei sisältynyt huoneen hintaan.
Vastaanottoaulassa olisi kahviautomaatti ja toinen automaatti suklaapatukoita ja sipsipusseja jos haluaisimme "edullisemman vaihtoehdon".
Huoneessa eivät valot toimineet ja kyylpyhuoneessa käsisuihku suihkutti päälle kun avasi lavuaarin hanan.
Tarjolla olisi ollut Radisson Blue nimellä tuotteistettu palvelu - nukkuminen.
Olisi voinut tilata viidestätoista vaihtoehdosta mieleisensä tyynyn ja peitteen joilla nukkuminen voisi olla parasta luokkaa jonka vain Radisson hotellit tarjoavat.
Lähtiessä respa kyseli miten viihdyttiin ja kun puutteista kerrottiin, takahuoneesta pyyhälsi yrmeä mies (esimies?) joka ohimennessään kohti katsomatta ynähti että "valot toimivat jos osaa käyttää".
Vastaanottovirkailija lupasi hyvitykseksi parkkimaksun paikalla joka olikin siis hotellin oma pysäköintialue.
Kahdensadan hintaluokassa huone ja palvelu tätä luokkaa. Palatsillista oli vain hinnat.
ainahan nuo hotellit ovat olleet tuota tasoa. Kallista ylläpitää joten turha odottaa silkkilakanoita tuohon hintaan tai mitään ekstraa. Ylimääräisestä on aina veloitettu, melkein kolmmannes hottelihuoneen hinnasta. Ja tämä kolmen vuosikymmenen kokemuksella eri puolea Suomea ja ulkomaita.
Ihmisen silmä hakee luontaisesti virheitä varsinkun kun on maksanut jostain. Saulin olisi tosin kannattanut pahoitella asiaa, lässyttää toimintatapojen tarkastuksesta ja ihan markkinoinnin vuoksi luvata vaikka se 50 euroa mummolle takaisin rahaa.
Olinkohan minäkin takavuosina yötä samassa hotellissa kuin ketjun aloittaja? Olin perheeni kanssa palailemassa pohjoisesta kesälomaltamme Ruotsiin, emme enään mahtuneet laivaan autoinemme vaan meidän oli jäätävä yöksi Turkuun !
Otimme huoneen Turun keskustasta jotta saisimme nukkua kunnolla pitkän ajomatkan päälle ! Nukkumiset eivät onnistuneet huonostikaan, sillä hotellia pitävä akka tappeli ukkonsa kanssa koko yön käytävällä, ja mekkala oli perkeleellistä!
Late Lapista.
Hyvä kun kerroit asiasta jotta ihmiset osaavat välttää paikkaa.
Hotellien pitää pistää kuntoon peruasiat. On puhuttava totta asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien. On yllättävän hankalaa saada selville, onko hotellissa vapaata huonetta eli ei. Mitään tyytyväissyyskyselyjä en kaipaa, mutta ne tuntuvat olevan nykyään must joka alalla.
Menee Turkuun lomalle ja kuvittelee löytävänsä laatua. Onpa kummallinen ihminen.
Suomessa hotellit ja ravintolat ovat täynnä ammattitaidotonta henkilökuntaa. Tuntuu siltä että kaikki tekevät keikkahommia eivät edes tunne paikkaa missä ovat töissä saati että olisivat olleet siellä aiemmin. Ravintoloissa tarjoilija ei tunne ruokalistaa, ei ruokien ainesosia, ei osaa käyttää kassakonetta, ei tunne edes yleisimpiä juomasekoituksia jne. Hinnat ovat kyllä katossa, Alkossa 10 euron viinipullo maksaa sen 40 euroa ja sisäfilepihvi tai kuhafile saman. Turha ihmetellä, jos asiakkaita ei ole jonoksi asti. Hotellit ovat nuhjuisia ja ne iänikuiset ruskeat kokolattiamatot kuluneita ja paskaisia. Sängyt ova kulahtaneita ja jousitus pettänyt yms
Ei hätää ravintola -alallekkin on tulossa työvoimapulaa palkkaamaan osaajia ulkomailta .Myös osaavia siivoojia on tulossa Ekn pyynnöstä ,että siistiäkin on jatkossa.
Kotimaan matkailu?
voi jösses
200e on 1200FIM
Miten 1200 FIM ei saa edes asiallista palvelua saati asiallisempaa huonetta yhdeksi yöksi?
Tiedän pienen hotellin, jossa on kohtuulliset hinnat ja erittäin siistit huoneet. Ruoka on hyvää, aamiainen kuuluu hintaan ja pihapiiri on kaunis.
Hotellin taso on johdon päätös.
Henkilökunnan suomen kielen taidon vaatiminen pelkkää nillittämistä.
Arabiaksi, swahiliksi tai ties miksi sekokieleksi, on suomalaisenkin taivuttava saadakseen kotimaassaan (ehkä pian jo entisessään) palveluja.