Ruotsalainen Telia osti Nebula Oy:n viime vuoden toukokuussa. Alkuun muutosta ei juuri huomannut, ei parempaan eikä pahempaan suuntaan. Mutta tämä syksy on ollut kuitenkin tervanjuontia.
Meillä on ihan tavallinen, aikoja sitten hankittu12 M ADSL-linja ja Webbihotellipalvelu Nebulalta. Syksyllä Nebulan myyjä soitti varmaan 5 kertaa, höpötti ja tarjosi jotakin valokuitua, tai vähintään 50 MB linjaa. Kummallekaan ei ollut meillä tarvetta, koska puhelimet ja kannettavat toimivat omilla 4G korteillaan kuitenkin.
Nyt ADSL-linjamme on ollut jo pari kuukautta aivan käyttökelvoton. Päättikö Nebula kostaa tällä tempulla tällaiselle, nopeampaa linjaa haluamattomalle asiakkaalle? Linja katkeaa tunnin aikana 10 kertaakin. Joka päivä vähintään 6 kertaa. Pelkkä sivulta toiselle siirtyminen isoilla, hyviä servereitä käyttävillä palveluntarjoajalla kestää kymmeniä sekunteja. Sivu ei lataannu lainkaan, tulee ’page not found’ erroria, ja pitää kliksutella uudelleen.
Yksinkertainen FTP-eräsiirtoyhteyskin Nebulan-palvelimelle katkeilee jatkuvasti, minuutin sisään monta kertaa linja poikki.
Vikailmoitus on tehty Nebulalle ADSL-viasta jo 2,5 viikkoa sitten. Tuli pelkästään kuittaus, että vikailmoitus vastaanotettu, mutta ei mitään muuta. Asiakaspalveluun kun soittaa, niin kaveri höpöttää että hänen tietääkseen alueella ei ole mitään linjavikoja. Ja että hänen mielestään kaikki toimii ihan normaalisti.
Mutta kun ei toimi. Heti kun samat koneet kytkee Nebulan ADSL:n sijasta 4G-verkon kautta, kaikki sivut toimivat normaalisti ja nopeasti.
Tekisi mieli siirtyä pelkästään langattomiin verkkoihin, ja samalla siirtää Webhotellin ja pienen nettikaupan palvelutkin Nebulalta jonnekin toisaalle.
Onko kellään muulla pääkaupunkiseudulla samanlaisia kokemuksia Nebulasta, juuri tämän syksyn ajalta.
Meillä on ihan tavallinen, aikoja sitten hankittu12 M ADSL-linja ja Webbihotellipalvelu Nebulalta. Syksyllä Nebulan myyjä soitti varmaan 5 kertaa, höpötti ja tarjosi jotakin valokuitua, tai vähintään 50 MB linjaa. Kummallekaan ei ollut meillä tarvetta, koska puhelimet ja kannettavat toimivat omilla 4G korteillaan kuitenkin.
Nyt ADSL-linjamme on ollut jo pari kuukautta aivan käyttökelvoton. Päättikö Nebula kostaa tällä tempulla tällaiselle, nopeampaa linjaa haluamattomalle asiakkaalle? Linja katkeaa tunnin aikana 10 kertaakin. Joka päivä vähintään 6 kertaa. Pelkkä sivulta toiselle siirtyminen isoilla, hyviä servereitä käyttävillä palveluntarjoajalla kestää kymmeniä sekunteja. Sivu ei lataannu lainkaan, tulee ’page not found’ erroria, ja pitää kliksutella uudelleen.
Yksinkertainen FTP-eräsiirtoyhteyskin Nebulan-palvelimelle katkeilee jatkuvasti, minuutin sisään monta kertaa linja poikki.
Vikailmoitus on tehty Nebulalle ADSL-viasta jo 2,5 viikkoa sitten. Tuli pelkästään kuittaus, että vikailmoitus vastaanotettu, mutta ei mitään muuta. Asiakaspalveluun kun soittaa, niin kaveri höpöttää että hänen tietääkseen alueella ei ole mitään linjavikoja. Ja että hänen mielestään kaikki toimii ihan normaalisti.
Mutta kun ei toimi. Heti kun samat koneet kytkee Nebulan ADSL:n sijasta 4G-verkon kautta, kaikki sivut toimivat normaalisti ja nopeasti.
Tekisi mieli siirtyä pelkästään langattomiin verkkoihin, ja samalla siirtää Webhotellin ja pienen nettikaupan palvelutkin Nebulalta jonnekin toisaalle.
Onko kellään muulla pääkaupunkiseudulla samanlaisia kokemuksia Nebulasta, juuri tämän syksyn ajalta.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Meillä loppui aikanaan Nebulan käyttö juuri tuion asian takia, ei ne vastaa siellä puhelimiin. Ja jos joku tuuraaja vastaa, niin se katselee vähän aikaa päätettänsä, ja väittää että kaikki palvelut ovat kunnossa.
Sitten se puhelintuuraaja kehoittaa tekemään vikailmoituspyynnön, jos mielestämme edelleen on vikaa. Noihin pyyntöihin ei kukaan vastaa Nebulalla, ei viikkokausiin.
Oli todella aivan onneton firma jo 2016, jolloin tuolta lähdimme. Jos nyt on vielä heikentynyt taso, niin ei tosiaan käy asiakasta kateeksi.
Nebula OLI valtakunnan paras verkkopalveluiden tarjoaja, jolla OLI valtakunnan paras help-desk, joka päivysti yöhön asti. Kavereilla OLI aivan huikea ammattitaito ja kyky ratkoa ongelmia.
Niin: OLI - ei ole enää. Meidänkin firma vaihtoi palveluntarjoajaa. Sääli, hyvä firma on pilattu. Sillä eipä mikään tähti ole tämä nykyinenkään.
Mikä on sinun käsityksesi, milloin tuo Nebulan taso romahti? Itse emme huomanneet vielä alkusyksystäkään isompia ongelmia.
Nyt jo toista kuukautta päällä ollut Nebulan ADSL:n romahtaminen oli yllätys. Ja siihen liittyvä viikkokausia kestänyt täydellinen Asiakaspalvelun mykkyys ja puheluihin ja meileihin vastaamattomuus.
Tuli kuin puun takaa meille. Onkohan sieltä väkeä irtisanoutunut, vai mistä tämä johtuu?
Ihmettelinkin miten hoitivat keväällä niin tylysti fonet-sähköpostien ja -nettisivujen lopetuksen. Nuo tuli käyttöön aikanaan taloyhtiön nettipalvelun kautta. Kuukausi ennen lopetusta ilmoittivat, että lopetuspäivän jälkeen ei enää pääse lainkaan käsiksi sähköposteihin ja kotisivuihin. Kotisivut lakkasivat toimimasta jo kaksi viikkoa ilmoituksen jälkeen. Valitin jälkimmäisestä, mutta vastaus oli, että se oli tarkoituksella tehty eikä kyse ole viasta.
Aikamoinen ongelma kuukaudessa siirtää sähköpostit ja yrittää ilmoittaa kaikille uudesta osoitteesta. Kysehän ei toki ollut yritystileistä, mutta olin käyttänyt ko. sähköpostia yrityksen alkuaikoina ja kotisivua käytin edelleen.
Nebulahan osti Fonetin jo paljon aikasemmin eikä ongelmia ollut ennen kevättä.
Paljonko maksatte Nebulan web-hotellista tällä hetkellä? Tarvittaessa minulta saa erittäin nopeat pilvipalvelimet (vuoden 2018 testien mukaan nopeammat kuin nebulalla, googlella,amazonilla ja microsoftilla). Nelosen media, ruutu ja monet muut käyttävät samoja palvelimia.
Toteutaan myös laadukkaita nettisivuja ja verkkokauppoja.
Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin: [email protected]
"Kotisivut lakkasivat toimimasta jo kaksi viikkoa ilmoituksen jälkeen.
Valitin jälkimmäisestä, mutta vastaus oli, että se oli tarkoituksella
tehty eikä kyse ole viasta. "
Samanlainen isku päin näköä tuli Nebulasta myös tänne. Vuosikausia voimassa olleeseen ADSL-liittymäsopimuksen pakettiin kuului myös 700 MB kokoinen oma kotisivutila.
Pienet kotisivut mahtui hyvin rakentamaan tuohon 700 MB tilaan, eikä tehnyt edes tiukkaa, vaikka laittoi kuinka paljon kuviakin mukaan. Keväällä Nebula ilmoitti että tuo palvelu suljetaan 1 kk kuluessa, ja kaikki kotisivut deletoidaan pois. Syyksi ilmoittivat EU:n uuden GDPR-tietoturvadirektiivin, joka kuulosti tekaistulta asialta.
Vetosin siihen että 700MB kotisivutila kuuluu sopimukseen ja pakettiin mukaan. Nebulan vastaus oli, että se on ollut heidän puoleltaan annettu ylimääräinen, ilmainen bonus, ja heillä on oikeus se palvelu myös lopettaa, milloin vaan.
Jotenkin koko Nebulan ilmapiiri on myrkyttynyt asiakkaiden suuntaan. Tympeän oloista asiakaspalvelua, ja sanotaan että kaikki muka toimii niin kuin pitääkin, asiaton valitus, sopimuksien ja asetettujen palveluvelvoitteiden mukaan muka täysin mennään.
Niitä ei enää kiinnosta yhtään nuo aikanaan tehdyt ADSL-sopimukset ja Webbihotellipalvelut, ainakaan yksityisille asiakkaille. Onko Telia-Nebulalla sitten niin hyvät ja isot bisnekset jonnekin suurfirmoihin?
Tällaiset tavalliset yhden DSL-linjan omistajat koetaan tarpeettomiksi, ne voidaan kuristaa vaikka hengiltä poiskin.
> Tarvittaessa minulta saa erittäin nopeat pilvipalvelimet (vuoden 2018 testien mukaan
> nopeammat kuin nebulalla, googlella,amazonilla ja microsoftilla).
> Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin: [email protected]
Aika suuren kuuloisia puheita, koska omat web-sivustonne ovat täysin puutteelliset ja alkeellisen näköiset. Edes firmanne nimeä ei kerrota missään.
https://web-palvelut.tk/
Mitään hinnaston tapaistakaan ei ole tarjolla, että paljonko jokin Web-hotellitila ja sähköpostit teiltä mahdollisesti maksaisi.
>> Nelosen media, ruutu ja monet muut käyttävät samoja palvelimia.
Saattaa ne käyttää jotakin samoja Cloud-palvelimia maailmalla. Mutta en oikein usko että Nelonen olisi tilannut palveluija teidän kauttanne.
Laita nyt hyvä mies kotisivusi edes jonkinlaiseen kuntoon, että kukaan viitsii edes teiltä alkaa palvelujenne perään kyselemään.
Minä ainakaan en vaivaudu alkamaan e-mailien vaihtoon, ja rivi kerrallaan kyselemään ja onkinmaan teiltä tietoja. Kyllä sellaiset perustiedot pitää olla helposti suoraan netistä katsottavissa.
Mistä tulee .tk osoitteeseen? Näyttää viittavan Uuden Seelannin osaan. https://en.m.wikipedia.org/wiki/.tk
Oliko .fi liian kallis?
.tk on yleisin scammajien, tunnussanakalastelijoiden ja verkkohuijareiden käyttämä domaintunnus.
Nyt sitten nimetön, osoitteeton, puhelimiton ja muutenkin tuntematon firma tarjoaa "huippupalvelua" tuosta .tk-osoitteesta.
Aika amatöörimäinen vedätysyritys, yritä keksiä parempaa.
"Mistä+tulee+.tk+osoitteeseen?+
> Viestintävirasto rahastaa domain -nimen hallinnointimaksua, ja jos et maksa,
> verkkotunnuksesi suljetaan ja menetät sen, lisäksi voi toki tulla perintätoimenpiteitä.
Muistaakseni tuo maksu .fi domainista on aika kojtuullinen, olisiko 50 € verran 5 vuoden ajalta. Ei kai siitä rahasta vielä kannata pillastua, ei isosti ainakaan.
> Kun alalla on enää 3 osapuolta jäljellä, se johtaa oligopoliin, eli nuo 3
> voivat rahastaa mitä haluavat, kun todellista kilpailua ei alalla ole.
Ainakaan langattomissa yhteyksissä ko. oligopoli ei ole päässyt kovasti rahastamaan. Meillä Suomessa on likimain halvimmat 4G-yhteydet koko Euroopassa.
> Esim. Nebulan kuukausimaksu internet -yhteydestä on ollut huomattavasti
> kalliimpi kuin vaikkapa Elisa internet.
Aikanaan, kymmenkunta vuotta sitten kun ADSL-liittymää tänne hankittiin, Nebulalta sai ylivoimaisesti edullisimman ADSL-liittymän. Samoja Elisalta vuokrattuja kupareita silloinkin käytettiin.
Isolla mainosbudjetilla Nebula/Telia noita nopeita yhteyksiänsä on TV-mainionnalla pampattanut alkusyksystä saakka. Ei kai Telia tappiolla sitä kuitenkaan tee?
> Mielestäni viestintäviraston voisi lopettaa, säästyisi veronmaksajien rahoja.
Olen yleensä ensimmäisenä tukemassa kaikenlaisten tarpeettomien valtion virastojen lopettamista. Juttusi ja selostuksesi oli kuitenkin aika pitkä ja polveileva. En päässyt täysin selville mikä se viestintäviraston suurin moka tai tekemättä jättäminen oli.
Eli millä tavalla vaikka naapurissa Ruotsissa vastaavat viestintävalvonnan hommat hoidetaan paremmin kuin meillä nyt.