Olme ihmistä voi tehdä kaupungista suljetun kaupungin

Mitä virkaa on virkamiehestä, joka ei tottele esimiestään? Millainen on yhtiön tila, jos työnjohtajat tai päälliköt tekevät mitä vain, vaikka toimari ja hallitus haluaa muuta? Ristiriitaiset linjavedot ja kirkkoveneen soutaminen kahteen suuntaan yhtäaikaa voi osoittautua kohellukseksi, joka ei johda mihinkään. Mitä sitten? Otetaan paikalle konsultti, joka ei halua maksaa edes parkkimaksua vaan vetoaa tuttavuuteen itse ylipäällikön kanssa. Onko se riittävä kortti, vapaalippu tehdä mitä vaan?
Jos tunnet kaupunginjohtajan, niin saat rakentaa naapurin tontille ja majoittua ilmaiseksi leirintäalueella? Mahtavaa. Täytynee lainata naapurilta koira ja lähteä ukoiluttamaan sitä sopivaan aikaan Mannerheimintielle ja Bulevardille, ehkä jutun juuri alkaa. Paskoja ei tarvitse kerätä, koska melkein tunnen kaupunginjohtajan. Hän hoitaa. Okkei. Sanotaan nyt vaikka niin, että molemmat ovat huolimattomia tehtävissään; koira ja omistaja, jos jää paska jälkeen. Kissa sentään osaa peittää jätöksensä, on siisti eläin. Koira on epäsiisti ja omistaja vastuuton, jos paska ei mene pussiin ja pussi roskikseen. Revi siitä. Palataan alkuperäiseen teemaan, johtamisen dilemmaan. Mikä on määränpää? Mihin yritys tai yhteisö kuten kaupunki on menossa? Ei minnekään ellei ole präntättyä ideaa siitä. Sitä sanotaan planiksi ja moneksi muuksi. Rakkaalla lapsella on monta nimeä. Liikeidea, miksi, tavoitteet, minne, strategia, miten ja ihanteet, arvot, mihin uskomme. Mikään ei menesty ellei maksaja ole tyytyväinen. Maksaja on asiakas, Asiakas on kingi, joka maksaa jokaisen palkan. Maksaa kaikki investoinnit ja kehityksen. Ellei maksa, loppu lähestyy. Ellei ole asiakasta, ei ole mitään. Tiedätkö, kuka on kaupungin tärkein asiakas? Vastaus: kaupunkilainen. Hangossa hankolaiset maksavat kunnallisveroa kaupungin kassaan 34 MILJOONAA euroa vuodessa. Sillä maksetaan jokaisen kaupungin työntekijän palkka ja vielä muutakin. Onko asiakas tyytyväinen? Asiakkaat vähenevät, olisiko se merkki jostain? Pitäisikö olla siitä huolissaan? Tuhlaaminen on pahasta. Sitä mieltä asiakas on. Ei saa olla liian kallista. Pitää olla hyvä hinta/laatusuhde. Asiakas miettii, minkä takia pidetään Terkkarissa tuplaorganisaatiota? Minkä takia meille ei saada hotellia kaupungin rajalla odottavalle turismilaumalle? Minkä takia vähätellään väärin tekemisiä? Kunnian kukko laulaa lopulta oikein tekeville. Se on nähty, mutta aikaviivettä voi esiintyä. Tik tak. Aika on rahaa. Tik tak. Asiakas miettii. Tik tak.