Tori.fi asiakaspalvelun törkeä kohtelu

Kirjoitin kahteen kertaan palautetta tori.fi palvelusta ja molemmat kirjoitukset poistettiin täältä? En ymmärrä miksi.

Olisi kiva tietää onko muilla jotain vastaavia kokemuksia? Alla oma kokemukseni.

Ostin sivutoimistolle yritykselle vuoden mainostilan tori.fi:ssä. Aiemmin palvelu oli maksuton ja sitten ilmoitettiin puhelimitse että maksaakin 1500e/vuosi tai ilmoitukset poistuu. Koska toimintamme on vain keväällä/kesällä sain sovittua, että koko vuosi maksaa 750e. Ja todettakoon että mainos koski vain yhtä matkailuautoa ja yhtä vaunua, joten ilmoitusmäärään nähden hinta on mielestäni melko korkea.

Huhtikuussa tajusin, että tori.fin kautta ei tule mitään yhteydenottoja. eikä ole tullut pitkään aikaan.
Tarkistin kahden mainoksemme löydettävyyttä ja havaitsin, että palvelusta ei voi edes hakea vuokrattavia matkailuautoja tai vaunuja. Otin yhteyttä tori.fi asiakaspalveluun ja asiakaspalvelusta ilmoitettiin että tutkivat asian ja korjaavat vian. Kahteen viikkoon ei tapahtunut mitään ja olin uudestaan yhteydessä toukokuussa koska vikaa ei oltu korjattu. Ilmoittivat taas että tutkivat ja korjaavat vian. Sittemmin korjasivat vian jossakin välissä toukokuuta ja kertoivat, että tämä vika oli tullut heidän palveluunsa maaliskuun puolivälissä joidenkin sivulle tehtyjen muutosten yhteydessä. Eli toisin sanoen palvelu ei toiminut vähintään maaliskuun puoliväliltä toukokuun puoliväliin eli palvelusta ei voinut hakea mobiilisivustolla (valtaosa kun käyttää palvelua puhelimella tai tabletilla) lainkaan vuokrattavia matkailuautoja tai vaunuja. Tarjolle tulivat siis ainoastaan myytävät matkailuautot ja vaunut. Tämä sama vika koski tietysti kaikkia muitakin mainostajia.

Pyysin hyvityksenä palvelun toimimattomuudesta siten, että jatkaisivat tori kauppa-aikaa, joka olisi päättymässä 1.12.2019 siten, että kauppa-aika jatkuu 31.5.2020 asti. Kerroin vielä, että koska toimintamme laatu on sellaista, että kukaan ei etsi matkailuvaunuja tai autoja elo-helmikuun välisenä aikana ei esim. joulukuulle kohdistuva hyvitys auta meitä lainkaan, koska käytännössä ketkään eivät tiedä tulevia kesälomia silloin. Olen myös tämän kertonut jo puhelinmyyjälle silloin, kun palvelua on kaupattu.
Asiakaspalvelusta ilmoitettiiin ylimielisesti, että sopimusehtojen mukaan eivät ole korvausvelvollisia, jos vika tutkitaan ja korjataan. Hieman erikoinen asenne, kun ottaa huomioon sen, että palvelu ei toiminut ainakaan kahteen kuukauteen! Rehellisesti toimiva yritys hyvittäisi heti ja antaisi jotain extraa siitäkin, että vika on ylipäänsä löydetty asiakkaan toimesta. Tori.fi asiakaspalvelu ilmoitti kuitenkin, että hyvittävät yhden kuukauden joulukuussa! Kerroin että tämä joulukuulle kohdistuva hyvitys ei auta meitä vaan haluan hyvityksen samaan ajankohtaan kuin mitä palvelu ei toiminut. Vaihtoehtona ehdotin, että ottavat mainoksemme pois joulukuussa ja laittavat palvelun maksutta voimaan huhti ja toukokuulle jolloin hyvitys kohdistuu samaan ajankohtaan kuin mitä palvelu ei toiminut ja tämän jälkeen palvelu voi jatkua normaalisti. Ilmoittivat taas, että tämä ei heille käy eivätkä aio hyvittää koska sopimusehtojen mukaan korvausvelvollisuutta ei ole.

Olin maksanut palvelusta 6kk ajalta ja toinen 6 kuukauden lasku erääntyisi heinäkuussa. Ilmoitin, että mikäli en saa hyvitystä en aio laskua maksaa. Ilmoittivat sitten, että "päätimme sopimuksen ja poistimme ilmoituksenne". Tämäkin siitä huolimatta että olin maksanut palvelusta 6 kk ja ilmoitukset näkyivät vain 4 kk ja kun kysyin asiaa että miten voivat poistaa, kun olen maksanut palvelusta 6 kk ajalta niin siihenpä en ole saanut mitään vastausta ja tuskin saan. Ilmoittivat ainoastaan, että heidän kanta pysyy samana.

Olen lähestynyt asiassa myös toimitusjohtajaa useampaan kertaan ja pyytänyt vastaamaan viestiin. En ole saanut mitään vastausta. Olen lähettänyt viestini myös muutamalle muulle johtotehtävissä oleville henkilöille ja pyytänyt saada vastauksen joltakin henkilöltä omalla nimellään eikä vain etunimellä esiintyvältä asiakaspalvelijalta. En ole saanut vastausta.

Minun ensisijainen tavoitteeni kun oli jatkaa maksavana asiakkaana ja saada ainoastaan oikeudenmukainen hyvitys eli hyvitys, joka kohdistuu samaan ajankohtaan kuin mitä palvelu ei toiminut. En ole ikinä törmännyt näin huonoon asiakaspalveluun. Pidän eritäin kyseenalaisena sitä, että asiakkaita kohdellaan näin ylimielisesti eikä omasta palvelun toimimattomuudesta suostuta hyvittämään sopimusehtoihin vedoten. Aivan uskomattoman törkeää toimintaa tori.fi palvelulta.

Todettakoon vielä että yritys on aivan sivutoiminen ja matkailuauton ja vaunuun kohdistuva liikevaihto on n. 15 000e Vuodessa eli siihen nähden 750e ilmoitushinta on erittäin korkea..

Onko muita vastaavia kokemuksia? En voi sietää epäoikeudenmukaisuutta, joten ajattelin seuraavaksi olla yhteydessä Suomen Yrittäjiin. Tosin en ole heidän asiakas, mutta tämän takia ajattelin liittyä :D