Tarjoustalo/Malmi

Mukava viikon aloitus minulla.

Poikkesin paikalliseen Tarjoustaloon ostamaan paristoja, kun kassalle mennessäni huomasin telineen, jossa oli esillä siemenpusseja. Toisella puolella yrtti- ja kasvissiemeniä ja toisella yksivuotisten kukkien siemeniä. Yrttipuolen hinta oli 0,20 euroa ja toisen puolen 0,40 euroa. Hinnat olivat selkeästi esillä, joten erehtymisen mahdollisuutta ei ollut. Aikani siinä tutkailtua molempia puolia ja tarkkojen laskutoimitusten jälkeen päädyin vihdoin ostoksiini ja tarkistin kahteen eri otteeseen, että hinta varmasti piti paikkansa, kuten pitikin. Toisella puolella edelleen 20 senttiä ja toisella 40 senttiä. Suuntasin kassalle.

Kassalla tyttö laski pussit ja vetäisi kerran viivakoodinlukijalla ean:n. No, nätisti sanoin, että osa oli eri hintaisia, jolloin kävi kaikki läpi, hinta oli säädettynä jokaiselle 40 senttiä, mutta tarjous oli 3 pussia eurolla. Minä ihmettelemään, että "siellä oli hintalaput esillä jne." blaa blaa blaa. Tyttö lähti katsomaan, tuli takaisin ja sanoi, että ei, kyllä siellä oli hintalapuissa molemmissa 40 senttiä! Kun en jostain kumman syystä uskonut, olinhan itse tarkistanut asian kahteen kertaan, pyysi minua paikalle katsomaan ja kuinka ollakaan - nyt hinnat olivat molemmilla puolilla 40 senttiä!?

En antanut periksi vaan sanoin, että äsken siinä oli toisella puolella 20 sentin lappu, niin tyttö kysyi vieressä touhuavalta kollegaltaan, että vaihtoiko joku äsken laput. Tätä älähti pahemman kerran ja sanoi, että ei todellakaan ole kukaan vaihtanut, hintalaput ovat olleet paikallaan samoina jo todella pitkän aikaa!!!

Miten tämä oli mahdollista?

Yleensä lähtisin etsimään syytä itsestäni, jos hajamielisyyden puuskassa olisinkin katsonut väärin hinnan, mutta tällä kertaa tuo vaihtoehto ei voinut olla tosi, koska katsoin hinnat yhteensä kolme kertaa, joista kaksi oli tarkastuksia. Mikähän vaihtoehto enää jää jäljelle?

Minkä ihmeen takia noin pienen asian takia täytyy alkaa valehtelemaan? Meni maku koko paikasta taas pitkäksi aikaa.

Itse veikkaan vaihtoehtoa, että kollegatäti vaihtoi laput, kun oli sivummalta huomannut minun tutkailevan ja valitsevan monta pussia väärin hinnoitellusta telineestä. Telineen vieressä oli rahtikärryt, missä oli siemenpusseja, joten maininta pitkään aikaan paikalla olleesta hinnasta suhteessa uusiin pusseihin ei voinut pitää paikkaansa. Väärä = vanha hinta toki varmaankin oli ollut pitkään paikallaan.

Olisiko tuo nyt ollut kovin paha asia tunnustaa, että hinta oli alunperinkin väärin ja nyt se vaihdettiin? Tappiota ei Tarjoustalolle olisi tullut paljoakaan, mutta asiakas olisi jäänyt tyytyväiseksi ja tullut uudelleen mielellään. Itselleni jäi minulle tuotetusta nolauksesta kakan maku suuhun, mikä pitää ainakin minut poissa kyseisestä firmasta niin kauan kunnes tapauksen muisto haalenee. Siihen voi mennä aikaa.

Täti, teit väärän ratkaisun, asiakaspalveluasenteessasi on parantamisen varaa.