Mikä on trolli?

Asiakaspalvelutilanteissa, kuten chatissa, trolli on huomattavasti helpompi tunnistaa kuin esimerkiksi Facebook-sivuilla. Asiakaspalveluchatissa trolli voi ehdottaa treffejä tai kysellä jotain muuta asiayhteyksien ulkopuolelta, vaikkapa kannattaako asiakaspalvelija ydinvoimaa. Trollit pyrkivät usein pääsemään asiakaspalvelijan ihon alle ja aiheuttamaan pahaa mieltä.

Somessa trolliepäilyn iskiessä kannattaa ensimmäiseksi vetää syvään henkeä, olla provosoitumatta ja miettiä hetki vastausta. Tämän jälkeen voi käydä läpi trollin profiilia ja selvittää, koska tili on luotu, mikä on käyttäjänimi, kuinka monta seuraajaa taholla on, mitä aikaisempia julkaisuja aikajanalta löytyy ja onko niissä mitään järkeä. Trollin someprofiili on usein hyvin epämääräinen ja profiilikuvassakin esiintyy usein sarjakuvahahmo tai muu epämääräinen kuva, josta on mahdotonta tunnistaa ihmisen henkilöllisyyttä.

Trollin kirjoitustaito on usein heikko ja kommenteissa käytetään paljon ISOJA KIRJAIMIA JA HUUTO!!!MERKKEJÄ!! Kirjoitusasu itsessään saattaa jo kertoa, että kyseessä on taho, jota ei kannata ottaa tosissaan.

Trollille hyvin ominaisia piirteitä ovat kiroilu, väärinymmärtäminen, ennakkoluulojen taakse piiloutuminen sekä perustelujen pyytäminen. Trollit jankkaavat samoja asioita, keskusteluissa ei päästä eteenpäin ja kysymyksiin vastataan toisilla kysymyksillä. Pahimmillaan trollit levittävät propagandaa ja valheita sekä aktivoivat samanmielisiä. Yksi henkilö saattaa myös toimia monen nimimerkin takaa.

“Pääsääntöisesti trolli hämmentää ja provosoi tahallaan”

Joskus trollit osaavat myös olla hauskoja: näin kävi, kun trolli kävi neuvomassa Targetin asiakkaita. Vastaavaa on tapahtunut Suomessa myös ainakin Jounin Kaupalle, Veikkaukselle ja Hesburgerille.

Vinkit: Miten toimia trollin kanssa?

Trollia kannattaa aina kohdella asiallisesti. Huumori toimii vastauksissa useimmiten ja samalla voi vinkata trollille, että hän on paljastunut. Trollin motivaatio loppuu yleensä lyhyeen, ja hän siirtyy etsimään uutta kohdetta.

Kokenut taho saattaa lähteä trollaamaan takaisin. Näin toimi mm. Wendys uuden vuoden tienoilla ja antoi trollille kyytiä. Nokkela vastaus poiki lisää kysyjiä ja nokkelia vastauksia jouduttiin keksimään urakalla.

Hidas vastaaminen tai huomiotta jättäminen ärsyttää trollia. Muiden tiimiläisten ja asiakaspalvelijoiden kanssa kannattaa keskutella siitä, onko kyseessä entuudestaan tuttu taho ja kuinka asiaan halutaan reagoida.

Tärkein ohjeeni on olla provosoitumatta ja muistaa, että liian tiukkapipoinen vastaus on yleensä kuin heittäisi bensaa liekkeihin.

https://fi.wikipedia.org/wiki/Trolli_(internet)

https://yle.fi/uutiset/3-7466029

Trollaajan tunnistava piirre on, että vähä-älyinen asiaton vaille omaa elämää, vaikka hänellä ei ole mitään asiaa, eikä ole mitään muuta tekemistä, kuin pyöriä asiallisissa keskusteluissa ja kommentoida täysin asiattomasti nenä kiinni asiallisissa keskusteluissa. Ei tarvitse välittää ja jätetään vastaamatta, niin asiallinen keskustelu jatkukoon välittämättä trollaajasta.

Asiallinen keskustelu ja trollaaminen on täysin kaksi eri asiaa. Sen jokainen voi tunnistaa. Asialliset uskovat kantakoon rauhan hedelmää jatkamalla asiallista keskustelua välittämättä trollaajasta, ja näin tällä tavalla asiallinen keskustelu jatkuu.

Trollaajan taustasta tämä kaikki aina tulee. Se selittää, että trollaaja on itse ongelmallinen ja lisäksi hän voi olla hyvin pettynyt ja siksi trollaa ja jostain syystä. On hyvä tietää, että trollaajakin itse nauttii siitä, että asiallinen uskova koittaa avata asiallista keskustelua hänen kanssa turhaan, koska trollaaja ei itse osallistu asialliseen ja rakentavaan keskusteluun. Olkaa huomaamatta trollaajan kommentteja ja tällä tavalla asiallinen keskustelu jatkuu.

Jeesus todella rakastaa yhtäkään trollaajaa, se on totuus!