Olen tilannut kodinkoneliikkeestä kaksi tuotetta kotiin ja maksanut niiden kotiinkuljetuksesta. Posti on toimittanut tuotteet 30 km päässä olevaan kauppaan ja kehottaa tekstiviestillä noutamaan ne sieltä. Kauppa sijaitsee kauempana kuin kodinkoneliikkeen lähin myyntipiste.
Postin tekstiviestiin ei voi vastata, ja puhelinpalvelun korvaa kömpelö chattibotti johon ei voi reklamoida asiasta.
Myös kodinkoneliike on pyynnöstäni ohjeistanut Postia toimittamaan tuotteet kotiini, mutta tuloksetta. Posti reagoi vain lähettämällä muistutustekstiviestin, jossa kertoo tuotteiden olevan kaupassa ja pyytää
uudelleen hakemaan ne sieltä. Muistutusviestistä ei selviä miksi toimitusehtoja ei noudateta, eikä viestiin voi taaskaan vastata.
Tuntuu karmealta että ennen muinoin niin hienosti palveleva Posti on vajonnut tähän tilaan. Firma on varoittava esimerkki tayloristisen tehokkuusajattelun viemisestä absurdiin lakipisteeseensä. Se on toimii kuin täynnä tekniikkaa oleva
kone, jonka mikään piuha tai algoritmi ei enää tunnu olevan yhteydessä asiakkaan tarpeisiin.
Postin tekstiviestiin ei voi vastata, ja puhelinpalvelun korvaa kömpelö chattibotti johon ei voi reklamoida asiasta.
Myös kodinkoneliike on pyynnöstäni ohjeistanut Postia toimittamaan tuotteet kotiini, mutta tuloksetta. Posti reagoi vain lähettämällä muistutustekstiviestin, jossa kertoo tuotteiden olevan kaupassa ja pyytää
uudelleen hakemaan ne sieltä. Muistutusviestistä ei selviä miksi toimitusehtoja ei noudateta, eikä viestiin voi taaskaan vastata.
Tuntuu karmealta että ennen muinoin niin hienosti palveleva Posti on vajonnut tähän tilaan. Firma on varoittava esimerkki tayloristisen tehokkuusajattelun viemisestä absurdiin lakipisteeseensä. Se on toimii kuin täynnä tekniikkaa oleva
kone, jonka mikään piuha tai algoritmi ei enää tunnu olevan yhteydessä asiakkaan tarpeisiin.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.