Lue tämä ja mieti uudestaan.
Aivan normaali päivä. Hyllytin tuotteita ja olin hyvällä tuulella. Sitten tuli asiakas joka raivosi ja mollasi minkä kerkesi. Sanoin radiopuhelimeen, että tänne osastolle tarvisi pari miespuolista kaveria lisää. Heidän tultua sanoin asiakkaalle, että käydään tuolla varastossa juttelemassa vähän lisää tästä ongelmasta. Hiljentyi ja lähti pois. Kannattaa miettiä mitä sanoo ja kenelle..
Aivan normaali päivä. Hyllytin tuotteita ja olin hyvällä tuulella. Sitten tuli asiakas joka raivosi ja mollasi minkä kerkesi. Sanoin radiopuhelimeen, että tänne osastolle tarvisi pari miespuolista kaveria lisää. Heidän tultua sanoin asiakkaalle, että käydään tuolla varastossa juttelemassa vähän lisää tästä ongelmasta. Hiljentyi ja lähti pois. Kannattaa miettiä mitä sanoo ja kenelle..
Vastaukset 11
Vanhimmat
Teit aivan oikein. Ei asiakaspalvelijan tarvitse sietää tuollaista käytöstä.
Moi! Olin se asiakas ja ihan rauhallisesti puhuin mutta sait itse pulttiraivarit ja pyysit pari työkaveriasi hakkaamaan minut. Tiedän missä asut ja kavereitakin riittää.
Uhkaus. Miksei ylläpito poista sääntöjen vastaista viestiä.
Toivottavasti asiakas sai porttikiellon.
Kaikkia raivoavat asiakkaat saavat porttikiellon.
Ihan ilman syyttä raivosi... mikähän on toisen osapuolen totuus tästä asiasta? Varmasti kovin toisenlainen. Totuus ehkä puolessa välin?
Suomessa olisi kovasti opittavaa asiakaspalvelussa.
Kun ulkomailla menee kauppaan tai ravintolaan kokee olevansa todella tärkeä henkilö. Suomessa välttämätön paha, joka häiritsee laiskojen työntekijöiden sometusta.
Todella tärkeä henkilö asiakas onkin. Ilman heitä on firma nurin. Asiakaspalvelijoiden palkan maksaa lopulta asiakas.
Tuossa äsken oli juuri tärkeä avainsana, ulkomailla. Jos siellä on oikeasti ollut, ja nyt en tarkoita viinanhuuruisia hanhenmarssiseuramatkoja, tietää yleensä jo jotakin ihmistavoista ja asiallisesta käyttäytymisestä.
Raivosi aivan syyttä... Eräs tarjoustuote oli loppunut. Se ei oikeuta karjumaan ja haukkumaan työntekijää.
Tässäkin taas syytetään asiakaspalvelijaa vaikka asiakas raivosi.
Miksi tarjoustuote oli loppunut? Eikö vika ollut teidän firmassa?
Kai lain mukaisesti tarjosit vastaavaa tuotetta samaan hintaan kuin oli tarjoustuote? Etpä tainnut tarjota vaan et yrittänyt ajatella asiakkaan kannalta asiaa mitenkään. Joku on voinut ajaa pitkän matkan juuri sen tarjoustuotteen vuoksi, jolla asiakkaan kauppaanne houkuttelitte.
Eräs kodinkoneliike Seinäjoella tekee tätä ihan säännöllisesti. Isot tarjousuutiset niin postilaatikkoon kuin muuallekin ja sitten kun menet tuotetta hakemaan selviää ettei heillä sitä ole hyllyssä ollut.
Kahvipaketti... Varmasti oikeuttaa paiskata ostoskorin maahan ja tämän jälkeen alkaa karjumaan??
Asiakaspalvelu on paras työ näille hermonsa menettäneille.