Olisin erittäin kiitollinen jos joku asiasta tietävä viitisisi valaista, millaiset valitusoikeuteni ovat kuluttajana kyseisessä tapauksessa:
Asioin saksalaisessa nettikaupassa, valitsin ostettavat tuotteet ja maksutavaksi tilisiirto, jonka jälkeen sain myöhemmin tilausvahvistuksen sähköpostiini, jossa todettiin kaikkien tuotteiden olevan saatavilla ja ilmoitettiin kaupasta vaadittu summa postikuluineen kaikkineen.
Siirsin rahat tilille. Aikaa kului kaksi viikkoa kunnes sain viestin, että pakettini on postitettu. 3h tämän viestin jälkeen tuli vasta varsinainen tilausvahvistus jossa todettiin, että yksi tuotteista ei olekaan juuri tällä hetkellä saatavilla ja siten sitä ei sisällytetty lähetykseen. Mielestäni oikeuksiani poljettiin jo tässä vaiheessa, mutta kaiken huippu on että ko. pulju ilmoittaa samalla että ko. tuotteen summa hyvitetään minulle takaisin VASTA jos/kun tilaan heiltä uudelleen seuraavan kerran! Tuote on 15e ja minua harmittaa jo sinällään että tilaus saapuu vajavaisena ilman, että minulle annettiin mahdollisuutta vaikuttaa asiaan missään vaiheessa, mutta ylimenneiden rahojen panttaaminen uuden tilauksen perusteella on jo mielestäni törkeää.
Eritoten haluaisinkin siis tietää, mihin seikkoihin voin vedota kuluttajansuojalaissa (saksalaisessa?) ja voinko esimerkiksi vaatia tuotteen postittamista minulle ilman postikuluja heti kun kun se on saatavilla, vai riittävätkö oikeuteni vain vaatimaan ko. tuotteen summan siirtämistä takaisin tililleni?
Kiitos!
Asioin saksalaisessa nettikaupassa, valitsin ostettavat tuotteet ja maksutavaksi tilisiirto, jonka jälkeen sain myöhemmin tilausvahvistuksen sähköpostiini, jossa todettiin kaikkien tuotteiden olevan saatavilla ja ilmoitettiin kaupasta vaadittu summa postikuluineen kaikkineen.
Siirsin rahat tilille. Aikaa kului kaksi viikkoa kunnes sain viestin, että pakettini on postitettu. 3h tämän viestin jälkeen tuli vasta varsinainen tilausvahvistus jossa todettiin, että yksi tuotteista ei olekaan juuri tällä hetkellä saatavilla ja siten sitä ei sisällytetty lähetykseen. Mielestäni oikeuksiani poljettiin jo tässä vaiheessa, mutta kaiken huippu on että ko. pulju ilmoittaa samalla että ko. tuotteen summa hyvitetään minulle takaisin VASTA jos/kun tilaan heiltä uudelleen seuraavan kerran! Tuote on 15e ja minua harmittaa jo sinällään että tilaus saapuu vajavaisena ilman, että minulle annettiin mahdollisuutta vaikuttaa asiaan missään vaiheessa, mutta ylimenneiden rahojen panttaaminen uuden tilauksen perusteella on jo mielestäni törkeää.
Eritoten haluaisinkin siis tietää, mihin seikkoihin voin vedota kuluttajansuojalaissa (saksalaisessa?) ja voinko esimerkiksi vaatia tuotteen postittamista minulle ilman postikuluja heti kun kun se on saatavilla, vai riittävätkö oikeuteni vain vaatimaan ko. tuotteen summan siirtämistä takaisin tililleni?
Kiitos!
Vastaukset 1
Vanhimmat
Sain jo sovittua asian myyjän kanssa puhelimessa, alkuun olivat hiemat vastahankaisia ja suostuivat korkeintaan palauttamaan rahat tililleni. Kun kuitenkin korosti että toimintanne on kuluttajainsuijalain vastaista ja asia on minulle periaatteellinen, niin lopulta suostuivat pyynnöstäni lähettämään tuotteen erikseen ilman postikuluja.. =)
Eivät varmaankaan tahallaan yrittäneet "huijata" minua, mutta oli silti hyvä puuttua asiaan.