Fennia irtisanoo 137 asiakaspalvelijaa vahinkokorvauksista. Irtisanomisia perustellaan mm. asiakaskokemusten parantamisella. Olen yhtiön kokoomuslaisen johdon kanssa samaa mieltä. Silloin kun asiakas on pakotettu kysymään neuvoa puhelimella, olisi perseestä, jos asiakaspalvelija vastaisi alle viiden minuutin. Palvelun on oltava huippua ja puheluun vastaamista tulee saada odottaa vähintään viisitoista minuuttia. Ja lopulta saa sulkea puhelun, kun kukaan ei vastaa. Ja yrittää vähän ajan kuluttua uudelleen, ja taas uudelleen...
Fennian kokoomuslainen johto päätti parantaa asiakaspalvelua.
Anonyymi
0<50
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.