Onko kellään muulla ollut ongelmia Haapalaisen tekemien pohjallisten kanssa ja saanut tylyä asiakaspalvelua kun on nostanut ongelmat esille? Äitiäni ja anoppiani herra Haapala ilmoitti puhelimessa valehteljoiksi kun kertoivat että pohjalliset eivät sopineet vaikka olisi pitänyt olla oman jalan mukaan tehtyjä. Anopin pohjalliset näyttää prototyypeiltä esim.. 250€ on kova hinta maksaa pohjallisista joista ei loppu päässä ole mitään iloa.
Ortopeditekniikka Haapalaisen pohjalliset
Anonyymi-ap
221360
2Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 22
Vanhimmat
Kyllä nyt on tämän Haapalaisen kanssa ollut kiitettävästi ongelmaa. 4 5 kuukautta plenodottanut pohjallisia ja hän selittää vaan 1800 luvulta lähtien toimineen palvelun hyvyyttä ja toimi uutta. Ei vastaa kysymykseeni, miksi minua ei oke tiedotettu että toimitus myöhästyy. Alkoi jopa syyttelemään minua. Kova on manipuloimaan. Jatkossa en varmasti tilaa sieltä mitään. Meni 200 euroa taivaan tuuliin.
Hyvät asiakkaat,
Haluan esittää teille henkilökohtaisen ja vilpittömän anteeksipyyntöni viime kuukausien viivästyksistä ja niistä aiheutuneesta harmista, epävarmuudesta ja mielipahasta.
Ortopeditekniikka Oy on toiminut valtakunnallisesti vuodesta 1979 ja toimii terveydenhuollon alalla lääkärilähetteisiin perustuen. Emme ole koskaan ottaneet vastaan maksuja ilman vastinetta emmekä jättäneet asiakkaita ilman sovittua palvelua tai tuotetta.
Haluan olla täysin rehellinen: olen tehnyt itse virheen siinä, etten reagoinut viivästykseen riittävän aikaisin enkä osannut heti alkuvaiheessa viestiä tilanteesta teille selkeämmin. Olin vahvasti keskittynyt omaan työhöni ja luotin liian pitkään siihen, että toimitukset etenevät normaalisti, kuten aina aiemmin. Aika kului, ja vasta kun aloin itsekin huolestua pohjallisten viipymisestä, otin tiiviisti yhteyttä Saksaan tehtaalle.
Samaan aikaan myös tehtaalla oltiin hätääntyneitä täysin ennakoimattomien laite- ja ohjelmistohäiriöiden vuoksi. Kyseessä on yhteistyökumppanimme Schein Orthopädie Service KG, perustettu 1879, ( https://www.schein.de ), jonka kanssa olemme toimineet luottamuksella vuosikymmenten ajan. Olin varma, että tilanne ratkeaa nopeasti – ja jäin siihen uskoon liian pitkäksi aikaa.
Kun aloitte kysellä toimitusten perään, vastasin teille suoraan niillä tiedoilla, jotka sain tehtaalta, usein jopa sanasta sanaan. Kysyin heiltä täsmälleen samat asiat, joita te kysyitte minulta. Tilanne oli minullekin erittäin kuormittava ja stressaava, etenkin koska ymmärsin hyvin teidän turhautumisenne ja sain myös vihaisia viestejä. Se satutti, mutta ymmärsin tunteen taustalla.
Haluan painottaa: en ole missään vaiheessa tahallani vähätellyt asioita, jättänyt kertomatta totuutta tai yrittänyt toimia väärin. Päinvastoin – tämä tilanne on koskettanut minua syvästi, ja olen ollut siitä aidosti huolissani koko ajan. Välitän teistä asiakkaista ja teidän luottamuksestanne.
On surullista, että tämän vahingon seurauksena mielikuvat ovat hetkellisesti menneet väärään suuntaan. Te olette kaikki minulle arvokkaita ihmisiä. Olen kiitollinen siitä luottamuksesta, jonka olette minulle antaneet – siitä, että osallistuitte luennoille, piditte niistä ja halusitte niiden pohjalta itsellenne yksilölliset pohjalliset.
Kaikki sujui hyvin siihen asti, kunnes tehtaan laitteet yllättäen lakkasivat toimimasta ja syntyi viivästys, johon en osannut alkuvaiheessa reagoida oikein. Jos voisin palata ajassa taaksepäin, tekisin monia asioita toisin. Valitettavasti se ei ole mahdollista – mutta voin pyytää anteeksi ja oppia tästä.
Kiitos kärsivällisyydestänne, ymmärryksestänne ja siitä, että olette jaksaneet tämän tilanteen läpi. Arvostan sitä suuresti.
Asiakkaalle tilatut yksilölliset pohjalliset on nyt valmistettu ja lähetetty hänelle. Asia on käyty läpi huolellisesti, ja sitä on hoidettu koko ajan vastuullisesti ja hyvässä hengessä. Muita epäselvyyksiä ei ole.
Lämpimin terveisin,
Tommi Haapalainen
P. 040 359 26 26
Ortopeditekniikka Oy
www.ortopeditekniikka.fi
Olwn tilannut Haapalaiselta pohjalliset Kuopion nivelyhdistyksen tilaisuudessa, misdä hän oli edittelemäsdä pohjallisia. Meitä oli usrit, jotka tiladimme åogjalluset tuoba iltana 16.9.2025. Ne, jotka tunnen ja jotks tiladivat pohjalluset odottavat niitä yhä! Yritin useasti saada häneen yhteyttä, ei onnistunut. Lopulta joulukuussa sain yhteyden....hän vain selitteli, että materiaalien hankinnassa on ollut ongelmia. Mutta hän ei ole itse ottanut tilaajiinsa yhteyttä ja kertonut viivästyksistä. Nyt se uusi luvattu pohjallusten saapuminenkin on ohitettu. Seurasvaksi otan yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja pyydän purkamasn kaupan....tai olen sitä jo viestisdäni pyytänyt, mutta ei ole vastattu.
Kyllä Haapalaisen kanssa ongelmaa riittää. Ei ole näkynyt pohjallisia, rahoja ei palauta. 4,5 kk mennyt. Mitään ei kuulu. Varokaa tätä firmaa.
Kyseisessä asiassa on ollut kyse yksittäisestä toimitusviiveestä, joka johtui poikkeuksellisista ja ennalta arvaamattomista tuotanto-ongelmista yhteistyötehtaalla Saksassa. Viivästys koski samanaikaisesti useita asiakkaita eri maissa.
Asiakkaalle tilatut yksilölliset pohjalliset on nyt valmistettu ja lähetetty hänelle. Asia on käyty läpi huolellisesti, ja sitä on hoidettu koko ajan vastuullisesti ja hyvässä hengessä. Muita epäselvyyksiä ei ole.
Ortopeditekniikka Oy on toiminut valtakunnallisesti vuodesta 1979 ja toimii terveydenhuollon alalla lääkärilähetteisiin perustuen. Toimintamme perustuu luottamukseen, ammattietiikkaan ja siihen, että asiakkaat saavat aina sovitun palvelun ja vastineen.
Ymmärrämme hyvin, että pitkä odotusaika on aiheuttanut asiakkaalle mielipahaa. Pahoittelemme viivästystä ja siitä syntynyttä harmia. Samalla toteamme, että julkisuudessa esitetyt väitteet eivät vastaa tapahtumien kokonaisuutta. Asia on tältä osin käsitelty.
Haapalainen ilmoittaa, että pohjalliset tehdäänkin Saksassa. Eihän se niin pitänyt mennä vaan käsityönä Tampereella. Ja vielä vaan viivästyy. Tilaus tehty 16.9. 2025 ja vielä tekeminen kesken. Olen yrittänyt perua kaupan, mutta sanoo ettei voi perua. Kuitenkin löytyy pykälä, että myös yksilöllisten apuvälineiden kaupan voi perua. Kuluttajaneuvonnan puhelua odotan, sinne olen tehnyt reklamaation firmasta ja sen toiminnasta. Toivottavasti tutkivat toimintaa ja asiakas palvelun laatua, se on ollut todella heikkoa ja asiakasta nöyryyttävää. Mielenkiintoinen yritys.
Kyseisessä asiassa on ollut kyse yksittäisestä toimitusviiveestä, joka johtui poikkeuksellisista ja ennalta arvaamattomista tuotanto-ongelmista yhteistyötehtaalla Saksassa. Viivästys koski samanaikaisesti useita asiakkaita eri maissa.
Korjaavat mallit valmistetaan Suomessa, ja niiden pohjalta yksilölliset Novaped4-pohjalliset valmistetaan Saksassa. Pohjallisten käsityövaihe sisältää jalan muotin perusteella tehdyt yksilölliset korjaukset. Valmiina pohjalliset voivat joissain tapauksissa vaatia viimeistelyä, kuten hiontaa, jos mitoituksessa ilmenee poikkeamaa.
Asiakkaalle tilatut yksilölliset pohjalliset on nyt valmistettu ja lähetetty hänelle. Asia on käyty läpi huolellisesti, ja sitä on hoidettu koko ajan vastuullisesti ja hyvässä hengessä. Muita epäselvyyksiä ei ole.
Ortopeditekniikka Oy on toiminut valtakunnallisesti vuodesta 1979 ja toimii terveydenhuollon alalla lääkärilähetteisiin perustuen. Toimintamme perustuu luottamukseen, ammattietiikkaan ja siihen, että asiakkaat saavat aina sovitun palvelun ja vastineen.
Ymmärrämme hyvin, että pitkä odotusaika on aiheuttanut asiakkaalle mielipahaa. Pahoittelemme viivästystä ja siitä syntynyttä harmia. Samalla toteamme, että julkisuudessa esitetyt väitteet eivät vastaa tapahtumien kokonaisuutta. Asia on tältä osin käsitelty.
Onko kukaan saanut Haapalaiselta tilaamiaan pohjaliisia viime aikoina? Tilasin pohjalliset marraskuussa Eläkeliiton kaamosristeilyllä. Pohjallisten piti olla Tampereella käsityönä tehtyjä ja toimitus ennen joulua. Sain pari päivää sitten Saksassa tehdyt pohjalliset. En tiedä kenen jalkojen mittojen mukaan nämä on tehty, sillä ne ovat aivan erilaiset kuin muutama vuosi sitten Kangasalla teettämäni pojhjallisiet, joihin olen ollut tyytyväinen.
Edelläolevaa viestiäni koskien kaikki pohjallisteni toimituksessa olleet ongelmat on sovittu.
Kyseisessä tapauksessa asia käytiin läpi paikan päällä asiakkaan kotona, kuten toimintatapamme on ollut jo vuodesta 2012 silloin, kun jokin yksittäinen tapaus vaatii tarkempaa selvittämistä.
Korjaavat mallit valmistetaan Suomessa, ja niiden pohjalta yksilölliset Novaped4-pohjalliset valmistetaan Saksassa. Pohjallisten käsityövaihe sisältää jalan muotin perusteella tehdyt yksilölliset korjaukset. Valmiina pohjalliset voivat joissain tapauksissa vaatia viimeistelyä, kuten hiontaa, jos mitoituksessa ilmenee poikkeamaa.
Tässä tilanteessa pohjalliset olivat poikkeuksellisen kapeat ja mitoitukseltaan virheelliset. Kyseessä oli harvinainen ja ennakoimaton virhe, jota ei ollut mahdollista korjata tavanomaisella viimeistelyllä, vaan ainoa oikea ratkaisu oli sopia asiasta kokonaisuutena uudelleen.
Asia käytiin rauhallisesti läpi asiakkaan kanssa paikan päällä, ja se saatiin sovittua hyvässä yhteisymmärryksessä. Tällä hetkellä kaikki on kunnossa.
Arvostamme avointa vuoropuhelua ja hoidamme myös poikkeustilanteet vastuullisesti ja asiakkaan parhaaksi.
Tommi Haapalainen
Ortopediteknikko
P. 040 359 26 26
[email protected]
Pohjallisten käsityö: www.jalkavuode.fi
Lisätietoa: https://www.terve-askel.com/
Hei kaikille,
Haluamme selventää lyhyesti erään virheellisen palautteen taustaa avoimesti ja rauhallisesti.
Yksilölliset pohjalliset valmistetaan meillä normaalisti noin kuukaudessa. Jalkamallit tehdään kahdessa viikossa, minkä jälkeen ne lähetetään Saksaan viimeisteltäväksi yhteistyökumppanillemme Schein Orthopädie Service KG – maailman vanhimmalle ortopediselle yritykselle, jonka kanssa olemme tehneet yhteistyötä jo vuosikymmeniä.
Tässä tapauksessa Saksassa tapahtui täysin poikkeuksellinen ja ennakoimaton tuotantohäiriö: tehdas otti käyttöön uusia laitteita ja ohjelmistoja, jotka alkoivat toistuvasti vikaantua. Tämä viivästytti samanaikaisesti tuhansia tilauksia eri puolilla maailmaa. Myös me olimme tilanteessa asiakkaidemme kanssa samassa veneessä ja välitimme eteenpäin ne toimitusarviot, jotka tehtaalta kulloinkin saimme. Valitettavasti ne muuttuivat useaan otteeseen, ilman että meillä oli siihen vaikutusmahdollisuutta.
Ymmärrämme hyvin, että odottaminen aiheuttaa turhautumista. Meillekin tilanne oli raskas, ja odotimme toimituksia aivan kuten asiakkaamme. Emme ole antaneet tahallisesti virheellistä tietoa emmekä toimineet epäasiallisesti – päinvastoin pyrimme koko ajan avoimuuteen ja tiedottamiseen.
Tehdas on pahoitellut tilannetta virallisesti, ja tuotanto on ollut jo kuukausia jälleen täysin normaalia. Tilausajat pitävät nyt paikkansa.
Pyydämme, että yksittäistä, virheellisiin oletuksiin perustuvaa palautetta luetaan tässä kokonaisuudessa. Olemme toimineet samalla periaatteella ja ammattietiikalla kuin yli 40 vuoden ajan: rehellisesti, vastuullisesti ja potilaiden parhaaksi.
Kiitos ymmärryksestä ja luottamuksesta.
Ortopeditekniikka Oy
www.jalka.fi
Asiakaspalautetta – julkaistu asiakkaan luvalla
Saimme tänään seuraavan sähköpostin asiakkaaltamme, ja olemme saaneet häneltä luvan julkaista palautteen sellaisenaan myös verkkosivuillamme.
Hyvää palautetta on kertynyt meille runsaasti, ja aiomme jatkossa julkaista näitä kokemuksia avoimesti, jotta toiminnastamme ja lopputuloksistamme ei syntyisi vääriä mielikuvia.
Olemme palvelleet asiakkaitamme jo 47 vuoden ajan, ja meille on aina ollut tärkeää kohdata jokainen asiakas huolellisesti, kunnioittavasti ja ammattitaidolla.
Alla asiakkaan sähköposti kokonaisuudessaan:
Aihe: Re: Pahoitteluni viivästyksestä ja kiitos kärsivällisyydestänne
Päivämäärä: 2.3.2026 klo 9:09
Kiitos kirjeestäsi! Loppu hyvin, kaikki hyvin! Tahdon kiittää Sinua näistä pohjallisista, joiden saapumista en epäillyt.
Olen käyttänyt niitä päivittäin sisäjalkineissa ja todella ihme on tapahtunut: selkävaivani on kuin poispyyhitty! Asento on muuttunut nikamavälissä ja perusoloni on aivan uudenlainen!
Pitemmässä touhussa, esim. siivotessa tulee kireyttä ja kipua, mutta se helpottuu lepohetkellä.
Aurinkoista kevättä ja työniloa!
Terv.
Ritva Toivonen, Oulu
Todella ala-arvoista palvelua. Ei vastaa puhelimeen, ei tekstiviesteihin, ei sähköpostiin, kun kyse viallisista tuotteista. En voi suositella kenellekään 😠 Rahat menee kankkulan kaivoon
On harmillista lukea tällaisia kokemuksia, jos sellaisia on syntynyt.
Haluan kuitenkin todeta selkeästi, että palveluni perustuu aina henkilökohtaiseen kohtaamiseen, huolelliseen työhön ja siihen, että mahdolliset tilanteet hoidetaan loppuun asti.
Olen pitänyt yli 900 luentoa ja kohdannut työssäni kymmeniä tuhansia ihmisiä – ja valtaosa palautteesta on ollut erittäin myönteistä.
Jos jollakin asiakkaalla on jäänyt kokemus, että asia ei ole edennyt tai yhteydenpito ei ole onnistunut, pyydän ottamaan suoraan minuun yhteyttä. Hoidan asiat aina kuntoon.
On myös hyvä tiedostaa, että anonyymeissä keskusteluissa voi esiintyä virheellistä tai yksipuolista tietoa, minkä vuoksi toivon, että asiat käsitellään suoraan minun kanssani.
Seison täysin työni ja osaamiseni takana.
– Tommi Haapalainen
Ortopediteknikko
Hyvä herra Haapalainen! Tämä on nähtävästi ainoa foorumi, johon vastaat. Lukuisiin puhelinsoittoihin, tekstiviesteihin, sähköposteihin, soittopyyntöihin en ole saanut vastausta. Kuinka monta vuotta vastausta pitäisi odotella???
Luvataan suunnilleen ikuinen korjaustakuu. Todella vaikea saada viallista tuotetta korjatuksi, kun herra Haapalaista ei saa mitenkään kiinni. Monet tilaavat tuotteita ympäri Suomea järjestettävissä tilaisuuksissa. Korjaustakuu ei toimi, jos et lähde itse Tampereelle muokkauttamaan pohjallisia. (mikäli siis saat ensin kiinni Haapalaisen). Pohjallisten hinta kohoaakin siis yllättäen todella kalliiksi, jos pitää kaukaa lähteä Tampereella hyppäämään. Kun tilaatte ja satutte asumaan jossain kauempana, kysykääpä ensin Haapalaiselta, miten tämä korjaustakuu sitten toimii. Omalta osaltani voin kertoa, että ei toimi...
Varsinainen helppoheikki! 😠Suuret lupaukset. Älkää vaan sotkeentuko tähän firmaan, ette saa muuta kuin harmaita hiuksia
Haluan vielä selventää tätä keskustelua.
Meillä ei ole tällaista mainetta asiakastyössämme. Päinvastoin – olemme tehneet työtä vuosikymmenten ajan, pitäneet yli 900 luentoa ja palvelleet kymmeniä tuhansia ihmisiä, ja valtaosa palautteesta on ollut erittäin myönteistä.
Meillä on käytössä pysyvä muutostyötakuu, eli kaikki tarvittavat korjaukset tehdään asiakkaalle veloituksetta. Pidämme aina lupauksemme ja hoidamme asiat loppuun asti.
Tämän kaltaisissa anonyymeissä keskusteluissa ongelmana on se, että emme voi tietää, mihin tilanteeseen tai edes mihin henkilöön kommentit liittyvät – eikä asioita ole yksilöity. Siksi niitä ei valitettavasti voi myöskään konkreettisesti selvittää täällä.
Jos jollakin on oikea asiakastilanne kesken, pyydän ottamaan suoraan yhteyttä – hoidan asian henkilökohtaisesti kuntoon. Soita meille: 050 359 26 26 tai lähetä viesti sähköpostiin. Kiitos. Vastaamme luonnollisesti aina, kun kädet ovat siihen vapaana.
Teemme työmme sydämellä ja asiakkaan parhaaksi. Rehellisesti jo vuodesta 1979.
– Tommi Haapalainen
Ortopediteknikko
Kerään parhaillaan eri yhdistyksiltä ja yhteistyötahoilta palautetta pidemmältä ajalta, ja tulen julkaisemaan ne avoimesti, jotta jokainen voi muodostaa käsityksensä kokonaisuuden pohjalta.
Toimintamme maine on aina ollut erinomainen, erityisesti terveydenhuollon puolella. Olemme tehneet yhteistyötä sairaaloiden ja yliopistosairaaloiden kanssa jo vuodesta 1979 lähtien, ja työmme perustuu pitkälti lääkäreiden ohjaukseen ja suosituksiin. Olemme toimineet myös maajoukkuetason urheilun parissa jo vuosikymmenten ajan.
Terve Askel -luentotilaisuudet ovat vain yksi osa toimintaamme. Varsinainen työmme perustuu lääkärilähetteisiin ja yksilölliseen ortopediseen hoitoon. Luentojen yhteydessä olemme kuitenkin mahdollistaneet sen, että ihmiset voivat saada apua myös ilman erillistä lääkärikäyntiä.
Näitä tilaisuuksia on järjestetty jo noin 15 vuoden ajan, ja niiden kautta tuhannet ihmiset ovat saaneet apua ja olleet erittäin tyytyväisiä.
Tämän kaltaisissa anonyymeissä keskusteluissa haasteena on se, että emme voi tietää, mihin tilanteeseen kommentit liittyvät tai kuka niiden taustalla on. Siksi yksittäisiä väitteitä ei valitettavasti voi konkreettisesti selvittää täällä.
Me toimimme täysin avoimesti, vastaamme asiakkaillemme ja hoidamme kaikki tilanteet loppuun asti. Se on ollut toimintamme perusta alusta lähtien.
Siksi toivon, että toimintaa arvioidaan kokonaisuuden ja pitkän kokemuksen perusteella – ei yksittäisten anonyymien kommenttien pohjalta.
– Tommi Haapalainen
Ortopediteknikko
Hei,
Ortopeditekniikka Oy:stä Tommi Haapalainen tässä.
Tässä keskustelussa esitetyt väitteet eivät vastaa meidän toimintaamme tai asiakastilannettamme. Emme tunnista näistä kirjoituksista yhtään asiakastapausta, eikä meillä ole tällä hetkellä avoimia tilanteita, joissa asiakas jäisi ilman vastausta tai apua.
Toimintamme perustuu aina siihen, että jokainen asiakas saa yksilöllisen palvelun, ja mahdolliset korjaukset tehdään normaalina osana prosessia. Olemme toimineet alalla pitkään, ja yksittäiset korjaukset ovat harvinaisia suhteessa asiakasmääriin.
Jos jollakin on oikea, omaan tapaukseen perustuva asia, pyydän ottamaan suoraan yhteyttä – hoidamme kaikki asiat aina loppuun asti.
Anonyymit kirjoitukset ilman tarkempia tietoja eivät valitettavasti auta ketään, mutta avoin yhteys auttaa aina.
Ystävällisin terveisin,
Tommi Haapalainen
Ortopeditekniikka Oy
Tämäpä oli mielenkiintoista luettavaa, jään odottamaan miten itselle sujuu.
Onpas mielenkiintoinen keskustelu. Itse tilasin vkolla 12, 2026 pohjalliset juurikin tältä henkilöltä erään yhdistyksen järjestämässä esittelytilaisuudessa. Kova tarve on saada pian pohjalliset käyttöön, jotta näkee ja kokee onko ne todella tehty minun jalan mukaan ja alkaako vaivat helpottamaan. Odottelen edelleen pohjallisia, vielä ei ole tullut. Yhteyttä en ole ottanut suoraan, mutta yhdistys on ottanut asiasta. Vastausta ei ole tullut viimeisimpään sähköpostiin. Jään seuraamaan keskustelua..