Onko kellään kokemuksia viallisen kännykän palauttamisesta? Onko kuluttajalla oikeus saada rahansa takaisin? Neljä päivää käytössäni ollut uuden puhelimen kuuluvuus on älyttömän huono, ääni särisee ja jopa pätkii. Lisäksi akku meni parissa päivässä, vaikka en puhunut, lähetin muutaman tekstarin ja testailin kameraa ja radiota ehkä yhteensä 10min.
Myyjä ilmoitti, ettei ota anna rahoja takaisin, samanlaisen voisi tarjota vaan tilalle. Eikö ostajalla ole kuitenkin oikeus saada viallisesta tuotteesta rahat takaisin?
Myyjä ilmoitti, ettei ota anna rahoja takaisin, samanlaisen voisi tarjota vaan tilalle. Eikö ostajalla ole kuitenkin oikeus saada viallisesta tuotteesta rahat takaisin?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ensi sijaisesti viallinen tuote yritetään korjata. Jos se ei ole kohtuudella mahdollista, tuote vaihdetaan samanlaiseen tai vastaavaan. Mikäli vastaavaa ei ole saatavilla on silloin kaupalla tai kuluttajalla oikeus purkaa kauppa.
Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (10 vrk).
Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.
Ostajalla ei ole oikeutta peruuttaa tehtyä sopimusta, vaan peruutus on aina sopimusrikkomus. Jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen ennen kuin sitä on luovutettu, myyjä ei kuitenkaan voi vaatia sopimuksessa pysymistä ja kauppahinnan maksamista. Sen sijaan myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen.
Vahingonkorvauksen suuruus määritellään tapauskohtaisesti. Siihen vaikuttaa mm. peruutuksen ajankohta ja myyjän mahdollisuudet myydä tuote uudelleen.
Vaikka kuluttajan ostamassa tuotteessa on selkeästi virhe, myyjäliikkeen ei tarvitse automaattisesti suostua kaupan purkuun. Ensisijaisesti virhe oikaistaan joko korjaamalla tavara tai vaihtamalla se virheettömään. Toissijaisesti virhe oikaistaan hinnanalennuksella tai purkamalla kauppa.
Virheellisen tuotteen korjaus tai vaihto virheettömään on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja niin, ettei siitä aiheudu ostajalle olennaista haittaa ja kustannuksia. Jos korjaus tai tuotteen vaihto ei onnistu tai myyjäliike ei tee sitä kohtuullisessa ajassa, ostajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai - jos virhe ei ole vähäinen - myös kaupan purkua.
Nämä virheen oikaisuperiaatteet koskevat myös palveluita mm.erilaisia korjaus- ja huoltopalveluita.
Kohtuullista korjausaikaa ja ostajalle koituvaa haittaa arvioidaan tapauksittain ottamalla huomioon mm. tavaran laatu ja tarkoitus, jota varten ostaja on sen hankkinut.
Jos asiaa ei saa neuvoteltua ja sovittua myyjäliikkeen kanssa, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kotikuntansa kuluttajaneuvojaan ja kysyä miten asiassa voi edetä.
Esimerkkinä vaikka kun ostin PC-pelin ja siinä oli ohjeet ainoastaan saksaksi eikä suomeksi tai ruotsiksi ollut saatavilla. Joo jotain muuta peliä yrittivät tyrkyttää mutta tässä tapauksessa oli riittävä syy kaupanpurkamiseen. Yrittivät vielä saman arvoista lahjakorttia tyrkyttää ja väittivät että rahoja ei saa takaisin. Pyysin myymälä päällikön paikalle ja pienen keskustelun jälkeen rahat palautettiin kiltisti.