Näin haet apua riitatilanteessa

Kuluttajan käytössä on useita keinoja saada rahansa takaisin, vaikka yritys kieltäytyisi sovittelusta riita-asiassa. Ne eivät välttämättä edellytä asian viemistä tuomioistuimeen.

Jos ostos on maksettu luotolla, kuluttajalla on oikeus vaatia luoton­antajaa palauttamaan rahat. Oikeus perustuu kuluttajansuojalain mukaiseen luotonantajavastuuseen, jonka mukaan luotonantaja vastaa myyjän sopimusrikkomuksesta.

Jos kaupassa on ollut mukana maksunvälittäjä, sen mahdollisesta ostajan turvasta voi myös olla kuluttajalle apua. Lisäksi yrityksellä voi olla käytössään oma riidanratkaisuväylä.

Samat ohjeet pätevät myös ulkomaisiin yrityksiin. Lisäksi maiden sääntelyissä on eroja: joissakin maissa osallistuminen tuomioistuimen ulkopuolisten riidanratkaisuelinten menettelyyn on yrityksille pakollista. Riidanratkaisuelimet saattavat myös antaa oikeudellisesti sitovia päätöksiä. Kuluttaja voi harkita riita-asian viemistä kyseisen valtion riidan­ratkaisuelimen käsiteltäväksi.

”Etukäteen on kuitenkin hyvä selvittää, mikä on menettelyn kieli ja onko menettelyssä käsittelymaksu. Apua saa Euroopan kuluttajakeskuksesta”, Oskari Stenius sanoo.

Valtioiden rajat ylittävissä kuluttajariidoissa tavallisen tuomioistuin­menettelyn vaihtoehtona on kevennetty oikeudenkäyntimenettely. Niitä ovat eurooppalainen maksamis-määräys­menettely sekä vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely.

”Niiden tarkoituksena on helpottaa kanteen nostamista rajat ylittävissä velka-asioissa Euroopan unionissa. Niissä käsittely tapahtuu pääasiassa vakiolomakkeiden avulla, eikä kuluttaja pääsääntöisesti tarvitse omaa oikeudellista avustajaa”, kertoo Stenius.