Vuoden 2025 parhaat lentoyhtiöt

Paljon matkustaneena Finnair on mielestäni huonoimmasta päästä. Olen törmännyt siellä varsinaisiin asiakaspalvelu-kukkasiin, mitkä pistävät kokeneenkin matkustajan hämilleen.

Mieleen tulee kerta, jolloin aterian yhteydessä oli sämpylä, jonka leikkasin kahtia. Voinappi oli niin pieni ja kova, että siitä riitti vain sämpylän toiselle puolikkaalle. Mutta onnekseni lentoemäntä lähestyi kori täynnä voinappeja ja sämpylöitä toistelle: "Lisää leipää, lisää leipää, saako olla lisää leipää." Kun emäntä tuli minun kohdalle totesin, etten tarvitse uutta sämpylää, mutta otan mielelläni toisen voinapin. Lentoemäntä katsoi minua ja totesi kuivasti, "Voinappeja ja sämpylöitä on sama määrä, joten en voi antaa sinulle voinappia, koska muuten johonkin sämpylään ei enää riitä. Jos voinappeja jää ylimääräisiä, niin katsotaan sitten." Ja emäntä jatkoi matkaansa tekopirteästi toistellen tekohymy kasvoillaan, "Lisää sämpylää..."

Jäin monttu auki ihmettelemään, mitä juuri tapahtui. Jälkikäteen ymmärsin, että olisi pitänyt tokaista, että anna sitten myös yksi sämpylä, ja viskaista sillä sämpylällä lentoemäntää selkään protestiksi. Jäin ilman voinappia.

Toisella kerralla muistan, kun varsin tätimäinen lentoemäntä torui nuorta lentoemäntää varsin ikävällä äänensävyllä matkustajien edessä. Hän nipotti jostain aivan käsittämättömästä yksityiskohdasta lainkaan ymmärtämättä, että me kaikki kuulemme hänen marmatuksensa. Nuori lentoemäntä otti kaiken nöyrästi vastaan - joten pisteet siitä.

En ole tavannut vastaavilla asenteella olevaa lentohenkilökuntaa missään muussa lentoyhtiössä.