Asiakkaat ovat olemassa Nordeaa varten

Professori oli asioinut Nordeassa ja kirjoittaa kokemuksistaan.

https://www.hs.fi/mielipide/art-2000011422847.html

"Jonotimme omaa vuoroamme puolitoista tuntia, josta puoli tuntia ulkona auringonpaisteessa. Jonossa oli huonokuntoisia ja liikuntarajoitteisia ihmisiä."

"Digitaalisista palveluista huolimatta Nordea ei pääse eroon konttoripalvelusta. Aina on olemassa kasvokkaisen palvelun tarvetta eri syistä. Käynnin jälkeen jäin ihmettelemään, mikä on Nordean asiakaspalvelukäsitys. Tuli mieleen vuosien takainen Björn Wahlroosin lausuma, jonka mukaan Nordea ei halua asiakkaita pankkeihin tuomaan hiekkaa pankkisalin lattialle. Luulin, että tällainen ajattelu on Nordeassa ohi. En olisi uskonut tällaista ihmisten kohtelua olevan nyky-Suomessa."

Tää on niin tuttua! Juuri tällaista "palvelua" Nordea on tarjonnut jo toista vuosikymmentä ellei pidempään.

Lukijat kommentoivat kirjoitusta, mm. Ida Jääskeläinen seuraavasti.

"Kirjoittajan asiakaskokemus Nordeasta pankkina on valitettavan totta. Kokemus Nordeasta byrokraattisena, jäykkänä ja vaikeasti asioitavana pankkina on vain vahvistunut ajan saatossa. On hyvä kysyä, onko Nordea olemassa asiakkaita varten vai asiakkaat Nordeaa varten? Asiakas vastaa jälkimmäisen vastauksen."

Vieläkö olet Nordean asiakas? Otan osaa!