Onko Finnair yksi huonoimmin asiakkaita palveleva lentoyhtiö, vaikka on ylivoimaisesti kallein? Olen joutunut vuosien varrella soittamaan moneen lentoyhtiön asiakaspalveluun ongelmatilanteissa, ja Finnairin kanssa on aina ongelma, oikeastaan sen saatavuudessa. Miten tämä on mahdollista? Yleensäkin vain Finnairilla tuntuu olevan jatkuvasti ongelmia, mikä tekee asiakkaan olotilan helvetilliseksi. Ensin oli järjetön pitkä työtaistelu joka ei hyödyttänyt ketään. Lentoja peruttiin valtavia määriä. Myös Kanadalainen allianssi sanoi sopimukset irti Finnairin kanssa, mikäli oikein muistan lukeneeni, joten niin ollen jatkoyhteyslennot olivat pitkään sekaisin kuin tolvin housut. Sitten tuli törmäyksiä huoltokoneisiin kentällä ja vuoroja peruttiin. Kaksi kolarikonetta vieläkin korjaamatta ja poissa liikenteestä. Nyt on istuisuojat pesty väärin ja taas kymmeniä lentoja on peruttu joka päivä. Taas ollaan ongelmissa.
On ensi viikolle Finnairin lennot kahdelle tilattu, on tilattu edellisen päivän lento ensin Helsinki-Vantaalle, ja lentokenttähotelli varattu yöksi. Nyt kun lentoperuutukset jatkuu, niin olemme yrittänyt soittaa asiakaspalveluun että kuinka kauan peruutukset jatkuu, niin asiakaspalvelussa on koko ajan ruuhkaa. Odotat ja maksat jonotusajalta kovaa taksaa. Vielä en ole kuullut muuta kuin automaatin sanovan että asiakaspalvelussa on ruuhkaa +pvm. Jos firma on koko ajan epävarmassa tilanteessa niin pitäisi päivittää lisää puhelimeen vastaavia asiakaspalvelijoita. Olisi tärkeä saada tietoa ennen lentoa jos se peruuntuu, niin olisi aikaa perua ajoissa muita varauksia. Muuten voi tulla kallis vahinko.
On ensi viikolle Finnairin lennot kahdelle tilattu, on tilattu edellisen päivän lento ensin Helsinki-Vantaalle, ja lentokenttähotelli varattu yöksi. Nyt kun lentoperuutukset jatkuu, niin olemme yrittänyt soittaa asiakaspalveluun että kuinka kauan peruutukset jatkuu, niin asiakaspalvelussa on koko ajan ruuhkaa. Odotat ja maksat jonotusajalta kovaa taksaa. Vielä en ole kuullut muuta kuin automaatin sanovan että asiakaspalvelussa on ruuhkaa +pvm. Jos firma on koko ajan epävarmassa tilanteessa niin pitäisi päivittää lisää puhelimeen vastaavia asiakaspalvelijoita. Olisi tärkeä saada tietoa ennen lentoa jos se peruuntuu, niin olisi aikaa perua ajoissa muita varauksia. Muuten voi tulla kallis vahinko.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Jopa chatti niin tukossa ettei voida ottaa uusia keskusteluja. On kyllä palvelua.
paskin ja kallein .
Suomen pummit on huonoja matkustajia.
Jo on rikkailla persuilla suuret huolenaiheet kun lentopalveluja ei saa sellaisina kuin haluaa. Meillä köyhillä persuilla ei ole persukansanedustajien edustustiliä joilla pääsisi maailmaa kiertään päivärahoineen.
Ainoa lentokone jonka sisällä olen ollut oli Hansin Jukka.
Ai nyt persut ovatkin rikkaita. Ei niitä vou olla kuin yksi tai kaksi, kun palstan kirjoutusten mukaan ne ovat kaikki rapajuoppoja sosiaalielättejä.
Täytyy vaan sanoa että kun ihminen on perinjuurin tyhmä, hän ei osaa olla johdonmukainen missään asiassa, edes valehtelussa.
Miksi joku yleensä valitsee Finnairin? Se ei ole edes edullisin.
Yleensä vanhukset, kielitaidottomat ja varakkaat, koska palvelu koneessa ja lähtöselvityksessä omalla kielellä. Unohtamatta että saa koneessa muusia ja lihapullia, ei iske heti koti-ikävä.
Saako Finnairilla lihapullia ja muusia? Milloin olet lentänyt Finskillä, 80-luvullako?
Ei ole ehkä halvin, mutta parempi kuin ne halpalentoyhtiöt.
Siinäpä se, en ole sen jälkeen käyttänyt koska muusi ja lihapullat pieruttaa 🤣
Eikös finskilläkin ole pääsääntöisesti jo halpatyövoimaa? Kato, valtio näyttää esimerkkiä työllistämisestä.
Parempi on pysytellä maan pinnalla, alkaa tuossakin puulaakissa olemaan niin paljon "paluu"lentoja tunnin lennon jälkeen, että alkaa jo hirvittää. Odotetaan, kunnes eka finski putoaa. Lentoturmatutkinta -ohjelma saa jatkoa.
Kyllä Finnairilla osataan myös palvella.
Aikoinaan ex.pääministeri SDP:n puheenjohtaja "Kuikka Koponen" noudettiin lentoreitin ulkopuolella olevalta kentältä tekemällä ylimääräinen välilasku, eikä ollut puhettakaan edes lentolipun maksusta.
Sitä sanoisin tosi toverilliseksi palveluksi, jossa koko kansa pääsi edustajansa välityksellä nauttimaan välilaskusta.
Samaan pystyi vain Aeroflot.
Ajatella! Kyllä demarit osaavat. Itse asiassa koko Suomen kansa pääsi hänen välityksellään nauttimaan ilmaisesta lennosta hyvine tarjoiluineen, niitä varmaan oli. Tällaista edustajan uhrautuvaisuutta ei nykyään enää tapaa.
Joo. Se, keitä palvellaan, onkin ihan eri juttu🤣
No jos ei osata edes istuinten suojia pestä...
Siellä on ihan liikaa ulkomaalaistaustaista väkeä duunissä, sakkia, jolla ei ole edes laitoshuoltajan koulutusta .
Mihin sitä tarvii? Ei tarvi olla edes hygieniapassia
Finnair on valtion yhtiö, ei sen tarvitse keskittyä asiakaspalveluun. Se on kuin entisajan katsastuskonttori.
VR on ihan samanlainen. Suomen РЖД, RŽD.