Seisoin tänään keski-ikäisen rouvan takana Helsingin Rautatieasemaa vastapäätä sijaitsevan Anttilan kassajonossa kun kuulin seuraavan ajatustenvaihdon.
Rouva oli ostamassa ale-korista erilaisia erikoislamppuja (näyttivät olevan hehkulamppuja, mutta jotain kalliimman näköisiä).
Rouva: Jos joku näistä lampuista ei toimi, niin saahan nämä vaihtaa? Näyttää olevan aika "reissussa rähjääntyneitä nuo kuoret, joten voi olla etteivät toimi. Teillä kun ei voi kokeilla että toimiiko."
Kassa: Nämä voi vaihtaa, mutta niitä, missä on vihreä tarra, ei voi missään tilanteessa enää vaihtaa. Ne ovat poistomyynnissä.
Rouva: Siis vaikka olisi rikki.
Kassa: Niin, niitä ei voi vaihtaa. Poistotuotteita ei voi ottaa takaisin missään nimessä. Niin että otetteko te nämä lamput?
Taisi se rouva ottaa, mutta perässä seisovan sappi alkoi kiehua.
Onko tuollainen oikeasti mahdollista?
Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta testata lampun toimivuutta myymälässä, ja hän huomaa kotona, että lamppu ei toimi, niin tappio on oma?
Äänestän jaloillani kyllä nyt tuollaista myyntipolitiikkaa vastaan. Onneksi on muitakin liikkeitä kuin Anttilat! Tuntuu oudolta.
Eikö viallisella tuotteella ole aina vaihto-oikeus kuittia vastaan?
Rouva oli ostamassa ale-korista erilaisia erikoislamppuja (näyttivät olevan hehkulamppuja, mutta jotain kalliimman näköisiä).
Rouva: Jos joku näistä lampuista ei toimi, niin saahan nämä vaihtaa? Näyttää olevan aika "reissussa rähjääntyneitä nuo kuoret, joten voi olla etteivät toimi. Teillä kun ei voi kokeilla että toimiiko."
Kassa: Nämä voi vaihtaa, mutta niitä, missä on vihreä tarra, ei voi missään tilanteessa enää vaihtaa. Ne ovat poistomyynnissä.
Rouva: Siis vaikka olisi rikki.
Kassa: Niin, niitä ei voi vaihtaa. Poistotuotteita ei voi ottaa takaisin missään nimessä. Niin että otetteko te nämä lamput?
Taisi se rouva ottaa, mutta perässä seisovan sappi alkoi kiehua.
Onko tuollainen oikeasti mahdollista?
Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta testata lampun toimivuutta myymälässä, ja hän huomaa kotona, että lamppu ei toimi, niin tappio on oma?
Äänestän jaloillani kyllä nyt tuollaista myyntipolitiikkaa vastaan. Onneksi on muitakin liikkeitä kuin Anttilat! Tuntuu oudolta.
Eikö viallisella tuotteella ole aina vaihto-oikeus kuittia vastaan?
Vastaukset 14
Vanhimmat
muuta kuin sama käytäntö hyvin monissa kaupoissa.
Voipihe olla että kuolet nälkään jos pidät periaatteestasi kiinni.
Tosin eihän tässä tapauksessa ruokatavaroista ollut kyse.
Siis onko oikeasti mahdollista olla vaihtamatta esimerkiksi hehkulamppuja, joita menee väkisinkin kuljetuksissa rikki? Ennen kaupan neuvonnassa työskennelleenä tiedän, kuinka paljon niitä tuli takaisin ihan ehjän näköisiä ja käyttämättömiä: valo vain ei syttynyt testatessa millään. Meillä kyllä vaihdettiin kuittia vastaan mukisematta ihan kaikki. Aika outoa toimintaa Anttilalta.
Ja olen valittanut myös nimenomaan hehkulampusta. Ostelen usein kaikenlaista pikkutavaraa varastoon, ja kunkin tilpehöörin käyttöönotto- ja ostohetken välillä saattaa olla kulunut huomattavakin aika. Kassakuitit ovat tuona aikana saattaneet haalistua lukukelvottomaksi tai jopa kadota; esim. lamppuja ostelen päivittäistavarakaupoista, joiden kassakuitteja en edes säilyttele kuukausia. Valmistajan nimi on yleensä painettu hehkulampun kääreeseen, usein yhteystietoineen.
Kun olen ottanut yhteyttä valmistajaan, olen saanut pahoittelevan kirjeen ja ainakin kerran paketin, joka sisälsi useita lamppuja mukaanlukien noihin aikoihin kallis energiansäästölamppu. Eli itse saan usein hyvää palvelua reklamaatiotilanteissa - imagohan on yrityksille tärkeä. Suurten myymälöiden tavaratalojen kassahenkilöstö ei välttämättä ole perehtynyt reklamaatioiden käsittelyyn - ainakaan kiireessä. Tosin kerran sain nimenomaan Anttilasta ostamani, takuuaikana hajonneen rikkaimurin vaihdetuksi saman tien, ilman mitään konstailuja ja jonotteluja. Hoidin asian silloin, kun myymälässä oli rauhallista.
Kyseessä oli kesäapulainen. Jos tuote on viallinen, sen saa aina palauttaa, tietenkin. Kuka uuno muuta uskoo?
lamppuja EI saa vaihtaa mikäli kauppapisteessä on kokeilutöpökkä!! itiksen anttilassa on ainakin semmonen.
Kyllähän se niin on että jos kauppa myy tuotteen joka ei toimi, niin sitten sen voi vahtaa tai perua kaupan tai jotakin.
Ei taida laissa olla mitään mainintaa siitä, että asiakkaan pitäisi testata tuotteita kaupaassa.
Jos kauppa sanoo että ale tuotteita ei voi palauttaa niin se tarkoittaa ehjiä tuotteita.
Ei kauppa voi väistää kuluttajansuojaa sanomalla että: "me ei sitten oteta vastuuta tästä".
Kaupan ei ole pakko vaihtaa poistotuotteita, vaikka ne olisivat rikki jo ostohetkellä!
Itse asiassa kuluttajansuojalaissa on pykälä jossa kauppa voi myydä II-laatuisia tai poistotuotteita sellaisena kuin ne ovat. Eli se käytännössä tarkoittaa että tuotteet myydään siinä kunnossa kuin ne myyntihetkellä ovat. Tuotteilla ei tällöin ole vaihto eikä palautus oikeutta.
JA itseasiassa millään tuotteella ei ole vaihto, eikä palautusoikeutta (poislukien postimyynti) ELLEI kauppa ole ITSE halunnut antaa kuluttajalle tälläistä lisäoikeutta.
Itseasiassa kuluttajallahan ei koskaan ole edes oikeutta purkaa mitään kauppaa (poislukien sellainen tilanne jossa tavarantoimitus on viivästynyt olennaisesti), VAAN kauppa VOI HALUTESSAAN purkaa kaupan.
Mikäli tuote on viallinen (kuitenkin myydään 1-laatuisena, eikä II-laatuisena tai poistotuotteena.) on kaupalla velvollisuus
1. Korjata tuote ko.
2. Vaihtaa tuote samanlaatuiseen
3. Purkaa kauppa.
JA NIMEN OMAAN VAIN TÄSSÄ JÄRJESTYKSESSÄ.
Lähteet:
Kuluttajansuojalaki 5.Luku 9§ 05.01.1994
Kuluttajansuojalaki 5.Luku 14§ 05.01.1994
Kuluttajansuojalaki 5.Luku 18§ 05.01.1994
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?site=34&tmf=6475&lmf=6513&id=8243&mode=readdoc
(TÄMÄ ON HYVÄ LUKEA, SEN IDIOOTTIKIN TAJUAA.)
Mitäpä jos ensin perehdyttäisiin lakiin, ennen kuin paljastettaisi oma tyhmyys kaiken kansan nähden keskustelupalstoilla pelkän MUTU-tuntuman varassa?!?!? NUIJAT!
Jos tuote myydään "sellaisena kuin se on" ei se ole mikään vastuuvapaus. Jos siinä on virhe jota ei kerrota (=eli esim ostettu lamppu ei toimi) niin kauppa on vastuussa virheestä.
tarkemmat tiedot täältä:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Kuten jo mainitsin, kaupan vaihto-oikeus koskee vain ehjiä tuotteita, eikä se liity vialliseen tuotteeseen. Eli ehjää ei ole pakko vaihtaa.
Ja unohdin erikseen mainita että viallisen tuotten voi myös korjata. (Anttilan paja varmasti korjaa hehkulamppuja päivittäin)
Taidat olla itse NUIJA.
Olet oikeassa!
Kyllä hyvään kaupankäynti tapaan kuuluu kuitenkin korvata ostettaessa jo rikkoutunut tuote jollei sitä voi kaupassa kokeilla!
Olen käynyt kauppakoulun ja ainakin siihen aikaan kuluttajasuojalain mukaan viallisen tuotteen saa vaihtaa/tuoda korjattavaksi/jopa rahat takaisin(ei aina) oli kyseessä aletuote tai loppuunmyynti. Kauppiaat kusettavat tässä asiassa....
Myyjä nyt taisi sanoa vahingossa väärin. Totta kai viallisen tuotteen saa aina vaihtaa. Kuittikaan ei ole pakollinen tähän.
Työntäkää jo ne hehkulamppunne persiiseenne!
Kyllä voi ihmisillä olla ylimääräistä aikaa, jos pitää palautella jotain euron, parin hintaisia lamppuja kauppaan.
Uskomatonta porukkaa...
Aiva totta, kyllä on ala-arvoista toimintaa niinkin isolta yritykseltä kuin Anttila. Hävettää olla suomalainen, virossakin asiat ovat varmaan paremmin! Kulutushyödykkeet "saattavat" olla piraatteja ,mutta ainakin EHJIÄ!!!
Rikkinäisen tuotteen voi aina vaihtaa ehjään.