Pankkien on muutettava toimintaansa seuraavalla tavalla :
Kun pankin työntekijä soittaa asiakkaalle mistä tahansa syystä, niin tässä puhelussa ei käsitellä asiakkaan asioita.
Pankki vain ilmoittaa, että heillä on asiaa koskien asiakkaan raha-asioita.
Soittaja voi olla vaikka tekoälyllä generoitu konemaiselta kuullostava ääni, mikä on suositeltavaa, koska se osoittaa puhelun saajalle, että tämä ei ole normaali ihmisten välinen keskustelu.
Reaktio konemaiseen ääneen on rutiininomainen eli puhelun saaja ei lähde keskustelemaan koneäänen kanssa, koska tietää, että tämä puhelu on vain tiedonanto pankin taholta.
Tällaisena pankin tiedottavien puheluiden on pysyttäväkin jatkossa asiakkaille, jotta asiakkaat tietävät heti, mitä puhelu tarkoittaa.
Kun asiakkaat saavat tällaisen puhelun pankilta, niin he soittavat itse pankin numeroon.
Tämä numero on aina sama jokaisessa tapauksessa. Silloin asiakkaat soittavat aina oikeaan numeroon, ja silloin yhteydenotto on aina oikea. Tämä oikea puhelinnumero pankin taholta varmistaa oikean yhteyden oikean pankin työntekijän kanssa.
Jos kerran pankki haluaa, että asiakkaat keskustelevat pankin työntekijän kanssa tai lähettävät viestejä, jotka ovat luotettavia, niin jatkossa tämä kaikki tapahtuu vain asiakkaan itse soittaessa pankkiin ja aina samaan numeroon, ei moniin erilaisiin numeroihin. Tällä tavoin sekaannuksia ei pääse tapahtumaan.
Kun pankin työntekijä soittaa asiakkaalle mistä tahansa syystä, niin tässä puhelussa ei käsitellä asiakkaan asioita.
Pankki vain ilmoittaa, että heillä on asiaa koskien asiakkaan raha-asioita.
Soittaja voi olla vaikka tekoälyllä generoitu konemaiselta kuullostava ääni, mikä on suositeltavaa, koska se osoittaa puhelun saajalle, että tämä ei ole normaali ihmisten välinen keskustelu.
Reaktio konemaiseen ääneen on rutiininomainen eli puhelun saaja ei lähde keskustelemaan koneäänen kanssa, koska tietää, että tämä puhelu on vain tiedonanto pankin taholta.
Tällaisena pankin tiedottavien puheluiden on pysyttäväkin jatkossa asiakkaille, jotta asiakkaat tietävät heti, mitä puhelu tarkoittaa.
Kun asiakkaat saavat tällaisen puhelun pankilta, niin he soittavat itse pankin numeroon.
Tämä numero on aina sama jokaisessa tapauksessa. Silloin asiakkaat soittavat aina oikeaan numeroon, ja silloin yhteydenotto on aina oikea. Tämä oikea puhelinnumero pankin taholta varmistaa oikean yhteyden oikean pankin työntekijän kanssa.
Jos kerran pankki haluaa, että asiakkaat keskustelevat pankin työntekijän kanssa tai lähettävät viestejä, jotka ovat luotettavia, niin jatkossa tämä kaikki tapahtuu vain asiakkaan itse soittaessa pankkiin ja aina samaan numeroon, ei moniin erilaisiin numeroihin. Tällä tavoin sekaannuksia ei pääse tapahtumaan.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.