Trustmary.com kokemuksia

Siihen huomio kiinnittyy, että näillä firmoilla on vain 5 ja 4-tähden arvosteluita. Huonompia arvosteluita ei julkaista. Tämä antaa arvosteluista vääristyneen ja liian optimistinen vaikutelman.

Anonyymi00005 kirjoitti:

Siihen huomio kiinnittyy, että näillä firmoilla on vain 5 ja 4-tähden arvosteluita. Huonompia arvosteluita ei julkaista. Tämä antaa arvosteluista vääristyneen ja liian optimistinen vaikutelman.

Lue lisää

Tuollaiset vääristymät tuskin haittaavat Trustmaryn väkeä. Tärkeintä on että heidän asiakkaansa maksavat kuukausittaiset veloitukset Trustmaryn palveluista.

Monilla firmoilla on jo vuosia ollut tuollaisia, usein omin voimin, itse ylläpidettyjä asiakaspaleutteiden sivustoja.

Pari kertaa olen tuotteen ostettuani antanut lievän kriittisiä kommentteja tuotteen joistakin heikkoina pitämistäni ominaisuuksista. Ainakaan suomalaiset verkkokaupat eivät suostu tällaisia negatiiviseen kallistuvia kommentteja julkaisemaan lainkaan,

Tuossa yksi Trustmaryn referenssiasiakas väittää saaneensa 3900 kpl asiakaspalautteita, ja niistä 97% näistä on ollut positiivisia, ja omille kavereilleen suosittelavia. Tietenkin tämä kaikki on silkkaa tekaistua ja keksittyä potaskaa.

Anonyymi00006 kirjoitti:

Tuollaiset vääristymät tuskin haittaavat Trustmaryn väkeä. Tärkeintä on että heidän asiakkaansa maksavat kuukausittaiset veloitukset Trustmaryn palveluista.

Monilla firmoilla on jo vuosia ollut tuollaisia, usein omin voimin, itse ylläpidettyjä asiakaspaleutteiden sivustoja.

Pari kertaa olen tuotteen ostettuani antanut lievän kriittisiä kommentteja tuotteen joistakin heikkoina pitämistäni ominaisuuksista. Ainakaan suomalaiset verkkokaupat eivät suostu tällaisia negatiiviseen kallistuvia kommentteja julkaisemaan lainkaan,

Tuossa yksi Trustmaryn referenssiasiakas väittää saaneensa 3900 kpl asiakaspalautteita, ja niistä 97% näistä on ollut positiivisia, ja omille kavereilleen suosittelavia. Tietenkin tämä kaikki on silkkaa tekaistua ja keksittyä potaskaa.

Lue lisää

Ainakin Google-arvosteluista yrittäjät poistavat negatiivisia palautteita. Joskus voi olla perusteettomiakin negatiivisia palautteita. Painoarvoa ei laittaa yksittäiselle arvostelulle, mutta jos alkaa olemaan negatiivisia palautteita enemmän niin joku pielessä.

Anonyymi00007 kirjoitti:

Ainakin Google-arvosteluista yrittäjät poistavat negatiivisia palautteita. Joskus voi olla perusteettomiakin negatiivisia palautteita. Painoarvoa ei laittaa yksittäiselle arvostelulle, mutta jos alkaa olemaan negatiivisia palautteita enemmän niin joku pielessä.

Lue lisää

Google-arvostelujahan ei voi poistaa. Niitä voi raportoida Googlelle mutta se ei tarkoita että ne poistettaisiin. Meilläkin on monta ihan täysin eri yritykselle tarkoitettua Google-arvostelua, joita on toistuvasti flägätty Googlelle mutta siellä ne edelleen pyörii.

Yritykset voivat valita mitä arvosteluja näyttävät omalla sivullaan, harva haluaa nostaa ensimmäiseksi ne huonot. Kokonaisarvosana kuitenkin antaa melko hyvän yleiskuvan asiakaskokemuksesta, niin kuin itsekin kommentissasi mainitset!

Onpa ikävää tällainen väärän tiedon levittäminen, vaikka onkin ymmärrettävää, että kuluttajat suhtautuvat arvosteluihin epäilevästi.

Erityisesti Googleen on helppo hankkia (=ostaa) vääristeltyjä arvosteluja, ja kaiken lisäksi sinne voi kuka tahansa käydä kirjoittamassa anonyymejä kommentteja, kuten nyt vaikka tällekin palstalle. Koskaan ei voi olla varma, onko kommentti tullut oikealta asiakkaalta, vai kenties mustamaalaavalta kilpailijalta tai omalta äidiltä, ja poistettua niitä ei saa.

Arvostelujen tehtailu ei ole järin kestävää tai motivoivaa liiketoimintaa, jonka takia 20 ihmistä jaksaisi herätä töihin joka aamu. Siksi Trustmarylla ei tällaista harrasteta. Kaikki arvostelut ja palautteet tulevat yrityksen oikeilta asiakkailta, eikä niiden sisältöön vaikuta se mitä yritys meille päin maksaa.

Tämän työn suola onkin se, että pääsemme toivottavasti purkamaan tätä epäluuloa ja palauttamaan luottamuksen ihmisten ja yritysten välille.

Jokaisella kuluttajalla on oikeus saada totuudenmukaista tietoa yrityksistä ja jakaa omia kokemuksiaan. Samalla yrityksillä on oikeus tulla reilusti arvioiduksi ja myös korjata virheitään.

Meidän tavoitteenamme on saada yritykset kiinnostumaan asiakkaiden todellisesta äänestä, jonka avulla asiakaskokemusta ja liiketoimintaa voi kehittää. Teemme automaattisen palautteen ja arvostelujen keräämisen, analysoimisen ja näyttämisen mahdolliseksi, jolloin yrityksen työntekijöiltä vapautuu aikaa asiakaskokemuksen johtamiseen ja parantamiseen. Aidot asiakaskokemukset ovat myös erinomaista markkinointimateriaalia, jota ei oikein rahalla voi ostaa.

On ihan aiheellinen huomautus, että suurin osa palautteesta vaikuttaa olevan hyvää. Se ei ole sattumaa, koska yleensä asiakaskokemukseen panostavat yritykset tuottavat niin hyvää palvelua, että ihmiset haluavat sitä kehua. Yritys, joka tietää tekevänsä huonoa työtä, ei edes uskaltaisi lähteä kysymään palautetta saati julkisia arvosteluja.

Kannustamme kaikkia asiakasyrityksiämme suhtautumaan avoimesti niin positiiviseen kuin kriittiseenkin palautteeseen. On kuitenkin ymmärretävää, jos yritykset eivät halua nostaa nimenomaan huonoja arvosteluja nettisivulleen. Jos olisit itse yrittäjä, tekisitkö niin?

Nettisivut ovat jokaisen yrityksen oma asia, mutta tämän vastapainoksi meillä on Trustmary-profiilisivu ja pian julkaistava portaali, missä esitetään yritysten koko asiakaskokemus läpinäkyvästi. Siinä näytetään julkisten arvostelujen lisäksi myös todellinen asiakaspalaute, minkä sisältöä yritykset eivät voi suodattaa.

Anonyymi00010 kirjoitti:

Onpa ikävää tällainen väärän tiedon levittäminen, vaikka onkin ymmärrettävää, että kuluttajat suhtautuvat arvosteluihin epäilevästi.

Erityisesti Googleen on helppo hankkia (=ostaa) vääristeltyjä arvosteluja, ja kaiken lisäksi sinne voi kuka tahansa käydä kirjoittamassa anonyymejä kommentteja, kuten nyt vaikka tällekin palstalle. Koskaan ei voi olla varma, onko kommentti tullut oikealta asiakkaalta, vai kenties mustamaalaavalta kilpailijalta tai omalta äidiltä, ja poistettua niitä ei saa.

Arvostelujen tehtailu ei ole järin kestävää tai motivoivaa liiketoimintaa, jonka takia 20 ihmistä jaksaisi herätä töihin joka aamu. Siksi Trustmarylla ei tällaista harrasteta. Kaikki arvostelut ja palautteet tulevat yrityksen oikeilta asiakkailta, eikä niiden sisältöön vaikuta se mitä yritys meille päin maksaa.

Tämän työn suola onkin se, että pääsemme toivottavasti purkamaan tätä epäluuloa ja palauttamaan luottamuksen ihmisten ja yritysten välille.

Jokaisella kuluttajalla on oikeus saada totuudenmukaista tietoa yrityksistä ja jakaa omia kokemuksiaan. Samalla yrityksillä on oikeus tulla reilusti arvioiduksi ja myös korjata virheitään.

Meidän tavoitteenamme on saada yritykset kiinnostumaan asiakkaiden todellisesta äänestä, jonka avulla asiakaskokemusta ja liiketoimintaa voi kehittää. Teemme automaattisen palautteen ja arvostelujen keräämisen, analysoimisen ja näyttämisen mahdolliseksi, jolloin yrityksen työntekijöiltä vapautuu aikaa asiakaskokemuksen johtamiseen ja parantamiseen. Aidot asiakaskokemukset ovat myös erinomaista markkinointimateriaalia, jota ei oikein rahalla voi ostaa.

On ihan aiheellinen huomautus, että suurin osa palautteesta vaikuttaa olevan hyvää. Se ei ole sattumaa, koska yleensä asiakaskokemukseen panostavat yritykset tuottavat niin hyvää palvelua, että ihmiset haluavat sitä kehua. Yritys, joka tietää tekevänsä huonoa työtä, ei edes uskaltaisi lähteä kysymään palautetta saati julkisia arvosteluja.

Kannustamme kaikkia asiakasyrityksiämme suhtautumaan avoimesti niin positiiviseen kuin kriittiseenkin palautteeseen. On kuitenkin ymmärretävää, jos yritykset eivät halua nostaa nimenomaan huonoja arvosteluja nettisivulleen. Jos olisit itse yrittäjä, tekisitkö niin?

Nettisivut ovat jokaisen yrityksen oma asia, mutta tämän vastapainoksi meillä on Trustmary-profiilisivu ja pian julkaistava portaali, missä esitetään yritysten koko asiakaskokemus läpinäkyvästi. Siinä näytetään julkisten arvostelujen lisäksi myös todellinen asiakaspalaute, minkä sisältöä yritykset eivät voi suodattaa.

Lue lisää

Kiitos asiallisesta täsmennyksestä. Feikkipalautteen antajat voivat antaa positiivisia tai negatiivisia palautteita. Palautteen antajan validointiin pitäisi olla joku selkeä tapa, jolla asiakas tunnistetaan aidoksi yrityksen asiakkaaksi. Tähänkin tarvittaisiin joku laki tai ainakin ohjeistus, miten palautteita kerätään ja voidaan julkaista.

Anonyymi00011 kirjoitti:

Kiitos asiallisesta täsmennyksestä. Feikkipalautteen antajat voivat antaa positiivisia tai negatiivisia palautteita. Palautteen antajan validointiin pitäisi olla joku selkeä tapa, jolla asiakas tunnistetaan aidoksi yrityksen asiakkaaksi. Tähänkin tarvittaisiin joku laki tai ainakin ohjeistus, miten palautteita kerätään ja voidaan julkaista.

Lue lisää

Olisi kieltämättä ideaalia, että vain oikeat varmistetut asiakkaat voisivat jättää arvosteluja. Trustmaryn kautta tämä järjestyy siten, että palautelomakkeet automatisoidaan esimerkiksi yrityksen asiakastietojärjestelmän kautta, jolloin kyselyt lähetetään suoraan asiakkaan sähköpostiin. Joillain toimialoilla tämä on käytännössä hankalaa, jos ei vaikka asiakkaiden yhteystietoja ole saatavilla (monet kivijalat tai ravintolat esimerkiksi) tai jos asiakastietojärjestelmiä ei käytetä aktiivisesti. Joskus yritys voi haluta kerätä arvosteluja vaikka somessa tai QR-koodin kautta, jolloin vastausten varmentaminen on vaikeaa.

Onneksi jokainen voi itse myös arvioida arvostelujen totuudenmukaisuutta esim sen perusteella, mitä niissä sanotaan. Joku tuossa aiemmin väitti, että geneeriset kehut ovat tekoälyn tuuttaamia, mutta monestihan ihmiset eivät jaksa kirjoittaa arvosteluihin kovin pitkiä tarinoita, jolloin "reilu palvelu" -tyyppisiä arvosteluja tulee paljon. Jos taas arvostelussa esimerkiksi toistellaan avainsanoja, kuten yrityksen nimi, tietyt palvelut jne, tai geneerisyyden lisäksi teksti on erittäin hyvin kirjoitettua, niin silloin pitäisi enemmän hälytyskellojen soida. Nuo ovat todennäköisempiä merkkejä siitä, että arvostelu olisi generoitu tekoälyllä ja niillä koitetaan vaikuttaa näkyvyyteen ja maineeseen. Myös arvostelijan nimestä tai nimimerkistä voi päätellä, onko kyseessä ihan todennäköinen suomalainen asiakas vai onko ne kenties ostettu jostain ulkomailta.

Olen samaa mieltä, että tuskinpa lakeja tarvitaan. Siinä tulee sitten jo asiakkaidenkin yksityisyyskysymykset tielle. Tällainen järjestelmä voisi jopa laskea innokkuutta antaa palautetta, mikä ei ole kenenkään etu. Etenkin negatiivisen palautteen antajat harvoin haluavat julkaista sitä omalla nimellään ja seistä sanojensa takana ihan julkisesti.

Korjaan vielä sen verran käsitystäsi, että vaikka Trustmarylla onkin joitain verkkokauppa-asiakkaita, niin enemmän pyrimme vastaamaan palvelualojen yritysten tarpeisiin (remppafirmat, tilitoimistot, rekrytointiyritykset, IT-firmat jne jne). Verkkokaupoille on jo omat hyvät arvosteluratkaisunsa, joita emme varsinaisesti haasta.