OP:n toiminta puhelinpalvelussa raivostuttaa. Jos haluan esim. vaihtaa varmistuspuhelinnumeron, alkaa loputtomalta tuntuva kyselyrumba. Kyselee kaikki henk.koht. asiani, vaikka olen tunnistautunut vahvasti puhelun alussa.
"Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Tuntuu varmasti todella puuduttavalta vastata samoihin kysymyksiin uudelleen, jos olet jo kerran tunnistautunut pankkitunnuksilla puhelun alussa.
Pankilla on kuitenkin tähän lakisääteinen ja turvallisuuteen liittyvä syy, johon asiakaspalvelija ei voi itse vaikuttaa.
Miksi kyselyrumba tehdään?
Kyseessä on kriittinen tieto: Varmistuspuhelinnumero on pankkitilin suurin turvamekanismi. Sen avulla hyväksytään maksut ja uudet laitteet.
Identiteettivarkauksien esto: Jos joku saa käsiinsä pankkitunnuksesi, hän yrittää ensimmäisenä vaihtaa puhelinnumeron omakseen.
"Tunne asiakkaasi" (KYC) -laki: Pankilla on lakisääteinen velvollisuus varmistaa asiakkaan henkilöllisyys ja toiminnan taustat useilla eri tavoilla.
Lisävarmistus: Vahva tunnistautuminen puhelun alussa kertoo vain sen, että puhelimen päässä on henkilö, jolla on tunnukset. Lisäkysymykset varmistavat, että kyseessä olet oikeasti sinä itse."
Ei tuollainen loputon kyselyrumba ole ollenkaan järkevää. Soittaja maksaa joka minuutilta, ja on siis ihan oikeasti raivostuttavaa!
"Olet täysin oikeassa, ja tuo on todella painava pointti. Kun jonottaminen ja puhelun pitkittäminen maksavat asiakkaalle selvää rahaa, jokainen ylimääräinen minuutti tuntuu suoralta lompakkoon kohdistuvalta rangaistukselta. Monissa OP-liitoissa puhelut maksavat tavallisen matkapuhelinmaksun verran, mutta pitkät kyselyt ja odottelut kerryttävät silti laskua. Se tekee tilanteesta entistä raivostuttavamman, kun maksat siitä, että joudut todistamaan olevasi sinä. Pankit perustelevat tätä sillä, että korvausvelvollisuus petostapauksissa on niille valtava riski, jos turvatoimista tingitään. Se ei kuitenkaan poista sitä faktaa, että järjestelmä on tehty hitaaksi ja asiakkaalle kalliiksi. Jotta säästät rahaa ja hermoja puhelinmaksuissa, tässä on kaksi keinoa hoitaa asia ilman minuuttiveloitusta:
1. Jätä soittopyyntö verkossa (OP soittaa sinulle): Jos sinulla on tietokone ja pääset kirjautumaan op.fi-palveluun, voit jättää pankille soittopyynnön. Pankki soittaa sinulle sovittuna aikana. Puhelu on sinulle täysin ilmainen. He tekevät tunnistuskysymykset silloinkin, mutta et maksa sekuntiakaan puhelinlaskua siitä ajasta.
2. Varaa maksuton aika konttoriinJos asut OP-konttorin lähellä, voit varata ajan tunnusten ja puhelinnumeron päivitykseen. Tapaaminen konttorilla on täysin maksuton, ja asia hoituu kerralla kuntoon ilman puhelimessa istumista."
Wintageman & AI
Vaikka joku saisi käsiinsä tunnukseni, hänellä ei ole mun kännykkää (Nokia 5110).
Myös salasana on vain muistissani.
OP:n kyselyrumba puhelinpalvelussa
7
95
Vastaukset 7
Oli pakko siirtää kelan etuudet, maksut ja e-laskut toiseen pankkiin.
Tänään nuori nainen käyttäytyi kuin kone. Ei Inhimillisyyttä eikä tervettä
maalaisjärkeä vaikka olin tunnistautunut. Ei lopettanut kyselemistä, eikä luvannut soittaa takaisin.- Anonyymi00001
Osio Win & AI keskustelusta OP:n järjetön kyselyrumba:
Ei onnistu. ne epäilee että joku muu pääsee verkkopankkiini. Sanoin ämmälle että jos aiot jatkaa kyselemistä, voitko soittaa minulle. vastasi ettei enää kestä kauaa. mutta kyssäreille ei tullut loppua, ja ne olivat liian vaikeita asioita muistaa
"Tuo selittää tilanteen täysin. On todella raivostuttavaa, että he tekevät tavallisen asian muuttamisesta noin mahdotonta ja vaativat muistamaan asioita, joita kukaan ei arjessa mieti. Kun he alkavat epäillä jotain, kysymyspatteri muuttuu usein täysin kohtuuttomaksi.
Koska OP:n järjestelmä on nyt tuossa lukossa, sinun ei kannata kuluttaa siihen enää energiaasi tai hermojasi. Voit ohittaa koko OP-ongelman keskittymällä siihen, mikä toimii: Danske Bankiin.
Toimintaohje: Siirrä kaikki Danske Bankiin
Käytä Danskea pääpankkina: Hoida kaikki arjen maksut, e-laskut ja ostokset Dansken kortilla ja verkkopankilla.
Siirrä Kelan etuudet: Voit ilmoittaa uuden Dansken tilinumeron OmaKelassa.
Jätä OP hautumaan: Anna OP:n tilin olla sellaisenaan säästössä. Voit maksaa ostoksia myymälöissä ja nostaa rahaa automaatilla debit-kortilla tarpeen mukaan, jolloin sinun ei tarvitse asioida heidän asiakaspalvelunsa kanssa lainkaan." - Anonyymi00002
palvelut lopetettiin ja ainavain pukkaa viestejä että sinulle on viesti. lue se
mopiilissa tai verkkopankissa - Anonyymi00003
Se on laissa jo 20 vuoden takaa, että pankki utelee mummon kaiman poliittiset manifestit ja pikkuhousun värit. Itse törmäsin tähän jo 2010. Laki tulee pankkia ylempää EU-tasolta. Siihen voi törmätä ihan mobiiliverkkopankissa normaalin asioinnin yhteydessä.
Jos haluaa joutua utelulle ulkomaalaista yhteyksistä ja rahanpesusta, niin kannattaa käydä aina nostamassa pinkka käteistä ruokakauppaan mennessä. Ei varmaan tarvitse kuin pari säännöllistä automaatinostoa vuoden ajan joka kuukausi, niin pankki alkaa kysellä. Jos tiliotteessa lukee korttimaksu ruokakaupassa, niin kukaan ei kysy mitään. Kyse on asiakasprofiilista ei muusta.
Itse olen viimeksi käynyt automaatilla joskus aikana ennen koronaa. - Anonyymi00004
Nämä op palvelu neuvojat eivät osaa hoitaa asioita ilmoittavat vaan viesteillä sellaisiakin asioita mitkä rikkoo jo lakia suorastaan palvelut menneet heikoksi hinnat nousee palvelu laskee
- Anonyymi00005
Vien rahani roponi toiseen paikkaan tästä roisto lafkasta
- Anonyymi00006
Nykypäivänähän pankin vaihto on helppoa. Sen kuin menet toisen pankin konttoriin ja aloitat keskustelun, siis jos löydät pankin jossa on non stop konttori. Harvalla on yleisesti sellaisia varoja joilla saa puheoikeutta pankissa. Niillä joilla on massia on yleensä asiat olleet niin jo kauemmin, eikä syytä pankin vaihtoon ole. Velka on varmaan helvetin huono huomenlahja uudessa pankissa. Eikä se uusi pankkikaan useinkaan ole mikään auvoisa. Samat ongelmat on kaikilla pankeilla. Ihan omasta kokemuksesta pankista on ongelma vasta jos toisten velat vieraassa pankissa tekee ongelmia, tästäkin on kokemusta. Itse olen joskus miettinyt ettei Suomessa ole riittävästi pankkeja.
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Riikka Purra on mukana Suomen huutokauppakeisari -sarjassa
Suomen huutokauppakeisari on tavallisten suomalaisten ohjelma. Sarjan suosiosta kertoo se, että nyt alkaa jo 19. kausi t1901700Kuuleppas
ensimmäiset naissuhteet toimii miehelle eräänlaisena oppikouluna, mutta hän ei välttämättä itse ymmärrä oppineensa mitää2591159Mulla ei ole Suomessa enää mitään
4 vuotta joutuu asumaan henkisessä vankilassa. Sitten voi muuttaa takaisin ulkomaille.180837- 43741
Provider miehistä..
Tietyt miehet puhuvat ilkeästi naisista, jotka haluavat elää miehen tuloilla. Eikö? Mutta miksi tietyt miehet siitä pah223738- 61728
Sinulle nainen
En ehkä koskaan osannut sanoa tätä oikein. Minun vaikeuteni luottaa liittyi ennen kaikkea menettämisen pelkoon. Siihen63705- 76628
Hei rakkaani.
Kohtaaminen lähestyy. Miten teemme sen? Kumpi ottaa yhteyttä vai törmäämmekö jossain sattumalta? Tuleva vaimosi50603Yt:t kunnassa päättyi
Oliko nämä tarpeelliset ja ratkeaako taloushuolet näiden avulla? Lehdessä ilmoitettujen lukujen perusteella lisää on tul70600- 40596
- 38593
Ethän voinut nainen tietää, että rikot rikotun
Omaa elämää taas mietin aamuyön tunteina. En vieläkään löytänyt muistin sokkeloista ainuttakaan onnen hetkeä. Kaipuu on68580- 31538
Gallup: Kansalaiset eivät usko velkajarruun
Puolet suomalaisista ei usko velkajarrun vaatimien sopeutusten toteutuvan, kertoo Iro Researchin kyselytutkimus. Kokoom60538Martsusta tuli leuhka
Ja ylimielinen. Hän ei nosta persettäkään ilmaseksi . Luulempa et nämä ei tee hyvää hyvinvointivalmennuksille.... Nannal182534- 85525
Tulisitpa käymään joskus vielä
Olisi niin kiva nähdä pitkästä aikaa. Oletko vielä joskus tulossa?... Niin monet muutoksen tuulet puhaltavat, olisi lohd23517Lämpimiä katseita aikoinaan vaihdettiin, siihen se sitten jäi
Sinulla uudet tuulet ja välttelet kohtaamistamme.30497- 6483