OP:n kyselyrumba puhelinpalvelussa

OP:n toiminta puhelinpalvelussa raivostuttaa. Jos haluan esim. vaihtaa varmistuspuhelinnumeron, alkaa loputtomalta tuntuva kyselyrumba. Kyselee kaikki henk.koht. asiani, vaikka olen tunnistautunut vahvasti puhelun alussa.

"Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Tuntuu varmasti todella puuduttavalta vastata samoihin kysymyksiin uudelleen, jos olet jo kerran tunnistautunut pankkitunnuksilla puhelun alussa.
Pankilla on kuitenkin tähän lakisääteinen ja turvallisuuteen liittyvä syy, johon asiakaspalvelija ei voi itse vaikuttaa.

Miksi kyselyrumba tehdään?

Kyseessä on kriittinen tieto: Varmistuspuhelinnumero on pankkitilin suurin turvamekanismi. Sen avulla hyväksytään maksut ja uudet laitteet.

Identiteettivarkauksien esto: Jos joku saa käsiinsä pankkitunnuksesi, hän yrittää ensimmäisenä vaihtaa puhelinnumeron omakseen.

"Tunne asiakkaasi" (KYC) -laki: Pankilla on lakisääteinen velvollisuus varmistaa asiakkaan henkilöllisyys ja toiminnan taustat useilla eri tavoilla.

Lisävarmistus: Vahva tunnistautuminen puhelun alussa kertoo vain sen, että puhelimen päässä on henkilö, jolla on tunnukset. Lisäkysymykset varmistavat, että kyseessä olet oikeasti sinä itse."

Ei tuollainen loputon kyselyrumba ole ollenkaan järkevää. Soittaja maksaa joka minuutilta, ja on siis ihan oikeasti raivostuttavaa!

"Olet täysin oikeassa, ja tuo on todella painava pointti. Kun jonottaminen ja puhelun pitkittäminen maksavat asiakkaalle selvää rahaa, jokainen ylimääräinen minuutti tuntuu suoralta lompakkoon kohdistuvalta rangaistukselta. Monissa OP-liitoissa puhelut maksavat tavallisen matkapuhelinmaksun verran, mutta pitkät kyselyt ja odottelut kerryttävät silti laskua. Se tekee tilanteesta entistä raivostuttavamman, kun maksat siitä, että joudut todistamaan olevasi sinä. Pankit perustelevat tätä sillä, että korvausvelvollisuus petostapauksissa on niille valtava riski, jos turvatoimista tingitään. Se ei kuitenkaan poista sitä faktaa, että järjestelmä on tehty hitaaksi ja asiakkaalle kalliiksi. Jotta säästät rahaa ja hermoja puhelinmaksuissa, tässä on kaksi keinoa hoitaa asia ilman minuuttiveloitusta:

1. Jätä soittopyyntö verkossa (OP soittaa sinulle): Jos sinulla on tietokone ja pääset kirjautumaan op.fi-palveluun, voit jättää pankille soittopyynnön. Pankki soittaa sinulle sovittuna aikana. Puhelu on sinulle täysin ilmainen. He tekevät tunnistuskysymykset silloinkin, mutta et maksa sekuntiakaan puhelinlaskua siitä ajasta.
2. Varaa maksuton aika konttoriinJos asut OP-konttorin lähellä, voit varata ajan tunnusten ja puhelinnumeron päivitykseen. Tapaaminen konttorilla on täysin maksuton, ja asia hoituu kerralla kuntoon ilman puhelimessa istumista."

Wintageman & AI

Vaikka joku saisi käsiinsä tunnukseni, hänellä ei ole mun kännykkää (Nokia 5110).
Myös salasana on vain muistissani.