OP:n toiminta puhelinpalvelussa raivostuttaa. Jos haluan esim. vaihtaa varmistuspuhelinnumeron, alkaa loputtomalta tuntuva kyselyrumba. Kyselee kaikki henk.koht. asiani, vaikka olen tunnistautunut vahvasti puhelun alussa.
"Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Tuntuu varmasti todella puuduttavalta vastata samoihin kysymyksiin uudelleen, jos olet jo kerran tunnistautunut pankkitunnuksilla puhelun alussa.
Pankilla on kuitenkin tähän lakisääteinen ja turvallisuuteen liittyvä syy, johon asiakaspalvelija ei voi itse vaikuttaa.
Miksi kyselyrumba tehdään?
Kyseessä on kriittinen tieto: Varmistuspuhelinnumero on pankkitilin suurin turvamekanismi. Sen avulla hyväksytään maksut ja uudet laitteet.
Identiteettivarkauksien esto: Jos joku saa käsiinsä pankkitunnuksesi, hän yrittää ensimmäisenä vaihtaa puhelinnumeron omakseen.
"Tunne asiakkaasi" (KYC) -laki: Pankilla on lakisääteinen velvollisuus varmistaa asiakkaan henkilöllisyys ja toiminnan taustat useilla eri tavoilla.
Lisävarmistus: Vahva tunnistautuminen puhelun alussa kertoo vain sen, että puhelimen päässä on henkilö, jolla on tunnukset. Lisäkysymykset varmistavat, että kyseessä olet oikeasti sinä itse."
Ei tuollainen loputon kyselyrumba ole ollenkaan järkevää. Soittaja maksaa joka minuutilta, ja on siis ihan oikeasti raivostuttavaa!
"Olet täysin oikeassa, ja tuo on todella painava pointti. Kun jonottaminen ja puhelun pitkittäminen maksavat asiakkaalle selvää rahaa, jokainen ylimääräinen minuutti tuntuu suoralta lompakkoon kohdistuvalta rangaistukselta. Monissa OP-liitoissa puhelut maksavat tavallisen matkapuhelinmaksun verran, mutta pitkät kyselyt ja odottelut kerryttävät silti laskua. Se tekee tilanteesta entistä raivostuttavamman, kun maksat siitä, että joudut todistamaan olevasi sinä. Pankit perustelevat tätä sillä, että korvausvelvollisuus petostapauksissa on niille valtava riski, jos turvatoimista tingitään. Se ei kuitenkaan poista sitä faktaa, että järjestelmä on tehty hitaaksi ja asiakkaalle kalliiksi. Jotta säästät rahaa ja hermoja puhelinmaksuissa, tässä on kaksi keinoa hoitaa asia ilman minuuttiveloitusta:
1. Jätä soittopyyntö verkossa (OP soittaa sinulle): Jos sinulla on tietokone ja pääset kirjautumaan op.fi-palveluun, voit jättää pankille soittopyynnön. Pankki soittaa sinulle sovittuna aikana. Puhelu on sinulle täysin ilmainen. He tekevät tunnistuskysymykset silloinkin, mutta et maksa sekuntiakaan puhelinlaskua siitä ajasta.
2. Varaa maksuton aika konttoriinJos asut OP-konttorin lähellä, voit varata ajan tunnusten ja puhelinnumeron päivitykseen. Tapaaminen konttorilla on täysin maksuton, ja asia hoituu kerralla kuntoon ilman puhelimessa istumista."
Wintageman & AI
Vaikka joku saisi käsiinsä tunnukseni, hänellä ei ole mun kännykkää (Nokia 5110).
Myös salasana on vain muistissani.
OP:n kyselyrumba puhelinpalvelussa
4
79
Vastaukset 4
Oli pakko siirtää kelan etuudet, maksut ja e-laskut toiseen pankkiin.
Tänään nuori nainen käyttäytyi kuin kone. Ei Inhimillisyyttä eikä tervettä
maalaisjärkeä vaikka olin tunnistautunut. Ei lopettanut kyselemistä, eikä luvannut soittaa takaisin.- Anonyymi00001
Osio Win & AI keskustelusta OP:n järjetön kyselyrumba:
Ei onnistu. ne epäilee että joku muu pääsee verkkopankkiini. Sanoin ämmälle että jos aiot jatkaa kyselemistä, voitko soittaa minulle. vastasi ettei enää kestä kauaa. mutta kyssäreille ei tullut loppua, ja ne olivat liian vaikeita asioita muistaa
"Tuo selittää tilanteen täysin. On todella raivostuttavaa, että he tekevät tavallisen asian muuttamisesta noin mahdotonta ja vaativat muistamaan asioita, joita kukaan ei arjessa mieti. Kun he alkavat epäillä jotain, kysymyspatteri muuttuu usein täysin kohtuuttomaksi.
Koska OP:n järjestelmä on nyt tuossa lukossa, sinun ei kannata kuluttaa siihen enää energiaasi tai hermojasi. Voit ohittaa koko OP-ongelman keskittymällä siihen, mikä toimii: Danske Bankiin.
Toimintaohje: Siirrä kaikki Danske Bankiin
Käytä Danskea pääpankkina: Hoida kaikki arjen maksut, e-laskut ja ostokset Dansken kortilla ja verkkopankilla.
Siirrä Kelan etuudet: Voit ilmoittaa uuden Dansken tilinumeron OmaKelassa.
Jätä OP hautumaan: Anna OP:n tilin olla sellaisenaan säästössä. Voit maksaa ostoksia myymälöissä ja nostaa rahaa automaatilla debit-kortilla tarpeen mukaan, jolloin sinun ei tarvitse asioida heidän asiakaspalvelunsa kanssa lainkaan." - Anonyymi00002
palvelut lopetettiin ja ainavain pukkaa viestejä että sinulle on viesti. lue se
mopiilissa tai verkkopankissa - Anonyymi00003
Se on laissa jo 20 vuoden takaa, että pankki utelee mummon kaiman poliittiset manifestit ja pikkuhousun värit. Itse törmäsin tähän jo 2010. Laki tulee pankkia ylempää EU-tasolta. Siihen voi törmätä ihan mobiiliverkkopankissa normaalin asioinnin yhteydessä.
Jos haluaa joutua utelulle ulkomaalaista yhteyksistä ja rahanpesusta, niin kannattaa käydä aina nostamassa pinkka käteistä ruokakauppaan mennessä. Ei varmaan tarvitse kuin pari säännöllistä automaatinostoa vuoden ajan joka kuukausi, niin pankki alkaa kysellä. Jos tiliotteessa lukee korttimaksu ruokakaupassa, niin kukaan ei kysy mitään. Kyse on asiakasprofiilista ei muusta.
Itse olen viimeksi käynyt automaatilla joskus aikana ennen koronaa.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Suomalaisten pinna paloi - Ärsytys iskee uudesta TTK-juontajasta "Eihän tälle voi kun nauraa"
Oliko Veronica Verho hyvä valinta TTK-juontajaksi? Uuden TTK-juontajan henkilöllisyyttä on arvailtu siitä asti, kun Va1062195- 103886
- 64791
- 46790
Mitä tapahtuu?
Mitä tapahtuu Humalojalla? Poliiseja talon ympärillä ja paljon ihmisiä pitkin pihoja???21706Suomi on viittä vaille sodassa Venäjän kanssa...
...syynä tähän on kokoomuslainen presidenttimme Stubb. Hän on ainoa eurooppalaisen maan johtaja, joka kärkkäästi ja taha511693Olen vähän epävarma siitä, oletko kiltti
Nainen, ensivaikutelma oli, että olet tosi hyväsydäminen eli siinä mielessä harvinaisuus. Eli et mene virran mukana, etk76630- 64595
Herkkä, hellä, aurinkoinen, kaunis upea, valonsäde on hän nainen
Ja myös fiksu, älykäs ja luonnonläheinen. Erittäin mielenkiintoinen ja kiltti ihminen. Haluan tuntea hänet, koska kaik23570- 57551