Ostin uuden HP:n koneen (Hp pavilion t3149) noin viikko sitten. Kone on toiminut muuten hyvin mutta yön aikana oli bootannut itsensä ja näytössä oli virheilmoitus
"Windows could not start because the following file is missing or corrupt:(Windows root)\system32\hal.dll. please reinstall a copy of the file"
Ongelman kuulema saa korjattua Windows XP Home edition levyltä mutta kun HP ei sitä mukana toimita .
Tilanne on se että tuo kone on nyt tasan 7 päivää vanha ja soitin jo HP:lle koska mukana ei tullut erillistä Windows XP Home edition levyä. Olisi kuulema pitänyt ottaa varmuuskopiot koneelle valmiiksi asennetusta. Nyt HP ei suostu lähettämään levykettä vaan se pitäisi ostaa sieltä törkeään hintaan. Kuulostaa sikäli oudolta että tällä säännöllä joka kuulema lukee pienellä ohjeissa (en itse löytänyt) velvoitetaan asiakasta ottaamaan varmuuskopiot tietysti maksulliselle levylle. Eli takuu ei ole voimassa ennen kun asiakas on ostanyt maksullisen lisätuotteen.Hhmm kuulostaa virhevastuun kierrolta sillä tuo vika ei ole itse aiheutettu vaan se johtui järjestelmästä.Lisäksi olisin kyllä ne varmuuskopiot ottanut niin kuin yleensä mutta kun kone ei ole ollut pystyssä kuin 3 päivää niin en ole edes ehtinyt tutustua siihen ohjekirjaan ja varmuuskopiointiin.
"Windows could not start because the following file is missing or corrupt:(Windows root)\system32\hal.dll. please reinstall a copy of the file"
Ongelman kuulema saa korjattua Windows XP Home edition levyltä mutta kun HP ei sitä mukana toimita .
Tilanne on se että tuo kone on nyt tasan 7 päivää vanha ja soitin jo HP:lle koska mukana ei tullut erillistä Windows XP Home edition levyä. Olisi kuulema pitänyt ottaa varmuuskopiot koneelle valmiiksi asennetusta. Nyt HP ei suostu lähettämään levykettä vaan se pitäisi ostaa sieltä törkeään hintaan. Kuulostaa sikäli oudolta että tällä säännöllä joka kuulema lukee pienellä ohjeissa (en itse löytänyt) velvoitetaan asiakasta ottaamaan varmuuskopiot tietysti maksulliselle levylle. Eli takuu ei ole voimassa ennen kun asiakas on ostanyt maksullisen lisätuotteen.Hhmm kuulostaa virhevastuun kierrolta sillä tuo vika ei ole itse aiheutettu vaan se johtui järjestelmästä.Lisäksi olisin kyllä ne varmuuskopiot ottanut niin kuin yleensä mutta kun kone ei ole ollut pystyssä kuin 3 päivää niin en ole edes ehtinyt tutustua siihen ohjekirjaan ja varmuuskopiointiin.
Vastaukset 8
Vanhimmat
kauppaan, eiköhän tuo varmuuskopsu olisi ollut myyjän heiniä (olettaen, että ostit valmiin paketin).
Kerrohan koneen myynyt liike elleivät halua auttaal
Akiba Oy ei ainakaan hoida takuu-asioitaan.
Jos ostan laitteita tms. jotka kuuluvat takuun piiriin tai tuotteita jotka ovat kalliita tai tyypiltään sellaisia, että riski joutua kääntymään myyjäyrityksen puoleen on suurempi kuin jokapäiväisillä elintarvikkeilla niin ostan ne, jos mahdollista sellaisista paikoista, joissa jo ennakolta tiedän osattavan suhtautua oikein asiakkaisiin reklamaatio ym. tilanteissa.
Mielestäni on asiallista mainita tällaiset yritykset nimeltä. Esimerkiksi Helsingin Stockmannin puoleen olen useamman kerran kääntynyt takuu- ja reklamaatioasioissa. Palvelu on ollut joka kerralla loistavaa. Henkilökuntaa on selvästi koulutettu näihin asioihin, monella yrityksellä olisi opin ottamisen paikka.
Kokemuksia HP kirjoittimesta ja teknisestä tuesta.
Soitin tukeen koska myyjä Hobby Hall näin kehoitti. Koneen tiedot otettiin ylös samoin vika mutta mitään ei kuulemnma voida tehdä ennenkuin toimitan kuitin tai sen jäljennöksen
Ruotsiin HP:lle tai sitten heidän toimistoonsa mikä on missä lie pääkaupunkiseudulla (ei siinä vaiheessa kiinnostanut.
Kuitin kuulemma olisi toki voinut ajaa skannerilla ja lähettää sähköpostilla mutta milläs skannaat kun masiina ei toimi .
Kuittien lähettely ei kyllä kuulu ostajan velvollisuuksiin ,toki sen voi viedä mukana kun vie koneen huoltoon mutta tuossa huollossa menee väkisinkin aikaa kun kuitti kuitenkin seikkailee ruotsissa.
Tuki edellyttää että asiakas istuisi koneen vieressä ja kokoeilisi ohjeiden mukaan josko laite alkaisi kenties toimimaan ,vasta sittenhuoltoon ...ihan kiva muuten mutta puhelu menee ruotsiin ja puhelinlaskun maksaa asiakas eikä ole halpaa .Sivuilta http://www.hs.fi/kotimaa/artikkeli/Helsingin Sanomien lukijat kertovat kauhukokemuksia puhelinpalvelusta/1135221898361 löytyy vastaava tarina .
Tuen asiakaspalvelu erittäin töykeä eikäpyynnöstä suostunut kertomaan nimeään eikä myöskään esimiehensä nimeä.
Nyt vien laitteen myyjälle ,katsotaan miten käy
HP laitteet saavat kyllä minun puolestani pölyttyä hyllyssä
HP.n vastuuntunto on tosiaan olematonta.
Firman vastuuhenkilöiden (päälliköt ja johtajat) yhteystietoja on mahdotonta saada, puhelimeen vastaavat toistavat vain orjallisesti mitä heidän päähänsä on isketty käyttämättä tervettä järkeä.
Asiakkaan vikailmoituksiin (7pv ikäinen Pavilion) vastataan kun muistetaan (HP.n
vuorokausi on viikko). Lisäksi tämä olematon asiakaspalvelu on maksullisen puhelinnumeron takana. Kokemukseni mukaan tavallisen veronmaksajan on syytä kiertää em firman tuotteet kaukaa. Organisaatio ilmeisesti vain muistelee entisiä loistokausiaan 40v takaa miettimättä mitä tarkoittaa asiakaspalvelu.
Hyvin tuntuu palvelu pelaavan, kun ei lähes seitsemään vuoteen ole tänne moitteita tullut.
:)