Onko kenelläkään vastaavanlaisia kokemuksia?
Ostin Mustasta-Pörssistä(Vantaa/Jumbo) syyskuun alussa kannettavan tietokoneen Fujitsu-Siemens(A1645G). Tuotteessa mainostettiin olevan mukana Norman virus-ja palomuuriohjelmat kolmen vuoden päivityksillä. Virustorjunta toimii, mutta palomuuri "lakkasi toimimasta".
Soitin tekniseen tukeen, jossa kerrottiin, että koneeseen ei pidä kuuluakaan palomuuriohjelmaa, ovat kuulemma poistaneet sen kaikista vuodenvaihteen jälkeen myytävistä koneista.
Kyse on mielestäni vähintäänkin virheellisestä mainonnasta ja asiakkaan harhauttamisesta.
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet??
Ostin Mustasta-Pörssistä(Vantaa/Jumbo) syyskuun alussa kannettavan tietokoneen Fujitsu-Siemens(A1645G). Tuotteessa mainostettiin olevan mukana Norman virus-ja palomuuriohjelmat kolmen vuoden päivityksillä. Virustorjunta toimii, mutta palomuuri "lakkasi toimimasta".
Soitin tekniseen tukeen, jossa kerrottiin, että koneeseen ei pidä kuuluakaan palomuuriohjelmaa, ovat kuulemma poistaneet sen kaikista vuodenvaihteen jälkeen myytävistä koneista.
Kyse on mielestäni vähintäänkin virheellisestä mainonnasta ja asiakkaan harhauttamisesta.
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet??
Vastaukset 15
Vanhimmat
Palomuuri saattaa temppuilla, kun koneeseen tulee Windows-päivitys. Mulla ainakin toimii, mutta piti säätää uudestaan. Soita sinne Myyjäliikkeeseen ja kysy, kuuluiko palomuuri pakettiin?
oletko kokeillut asentaa kyseisen norman ohjelman uudestaan?? minulla itselläni on sama kone ja kyllä itselläni ainakin on palomuuri sekä virustorjunta siinä koneessa...?!?
No milloin oot koneesi ostanut? tämän vuoden puolellako?
käsittääksen kyseinen kone on ollut myynnissä vasta tämän vuoden puolella. itselläni on myös fujitsu-siemens kannettava johon luvattiin ilmaiset päivitykset ja kaikki on toiminut hyvin. ja kyllä, kone on ostettu tämän vuoden puolella.
Laitan tähän liitteeksi osan Normanin tukipalvelusta saamastani "korjausohjeesta".
HUOM: Käytössäsi on nyt Norman Virus Control sekä Windows XP Service
Pack 2:n palomuuri. Suosittelemme käyttämään Windows XP Service Pack 2:n
palomuuria, sillä se on suunniteltu Microsoftin toimesta olemaan
mahdollisimman käyttäjäystävällinen. Windows XP Service Pack 2:n
palomuurin ominaisuudet eivät ole niin monipuoliset kuin erillisten
palomuuriohjelmien, kuten Norman Personal Firewallin, mutta tämä ei
tietokoneesi tietoturvaa heikennä. Sen sijaan helppokäyttöisyydestä
johtuen tilanteita jossa vahingossa sallii haitallisten ohjelmien pääsyn
tietokoneelle, tai tilanteiden joissa vahingossa estää internet-yhteyttä
toimimasta, tuskin pääsee tapahtumaan kun käytössä on Windows XP Service
Pack 2:n palomuuri. Ominaisuuksia joita ei Windows XP Service Pack 2:n
palomuurista löydy, harvoin tarvitaan kotikäytössä.
Eihän tuossa viestissä sanota, että sinulla ei ole oikeutta Normanin palomuuriin. Sittä käy ilmi, että olet niin tumpula, että et osaa käyttää ohjelmaa ja siksi he suosittelevat sinulle Windowsin omaa palomuuria. Oletko lukenut Normanin käsikirjan?
Kommenttisi on samaa tasoa kuin Normanin tukipalvelussa. Älä vain sano, että olet kyseinen tukihenkilö ;)
Toisessa koneessani on NORTONIN vastaavat ohjelmat. Käyttöliittymät ja ominaisuudet ovat NORTONISSA aivan toista luokkaa. Niin että taitaa Norman olla vähän liian yksinkertainen ja "tumpula" ohjelma käyttööni ;)
Paras yhdistelmä on Normanin virustorjunta ja SP2 palomuuri yhdessä käytettynä. Norman palomuurin voi poistaa turhakkeena.
Niinhän ne Fujitsun/Normanin tuessakin väittivät. Mielestäni outoa puhetta. Sitä paitsi XP:n palomuurihan on kuin avoimet ovet. Niin ainakin kaikki itseään kunnioittavat nörtit (ja nörttilehdet mm. Mikrobitti) väittävät.
Ps. eihän Norman tietenkään mikään testimenestyjä ole ollut, joten se on ilmeisesti melkoinen "höyhensarjalainen" tietoturvaohjelmien joukossa?
Jokaisen palomuurin toiminta perustuu ennalta määriteltyihin sääntöihin. Jos palomuuriohjelmisto havaitsee liikennettä jolle ei ole määritelty sääntöä, niin se ilmoittaa siitä ja pyytää luomaan säännön. Jotta nettisurffailu ei menisi pelkäksi sääntöjen luomiseksi, ohjelmaan täytyy luoda perussäännöt. Tilanne on sama ohjelmistosta riippumatta.
Käytännössä peruskäyttöön soveltuvat säännöt ovat yleensä sellaiset joissa lähtevä liikenne sallitaan ja tuleva liikenne estetään. Samalla periaatteella toimii myös Windowsin palomuuri. Tässä mielessä siis Windowsin palomuuri ei heikennä tietoturvaa, mutta vaativampaa käyttöä varten siinä ei juurikaan ole säätövaraa mistä sitten tulevat ne nörttien mielipiteet sen heikkoudesta.
XP:n palomuurin suurin heikkous oli/on se, ettei sillä voi estää ulopäin lähtevää liikennettä eli hyvin useat ohjelmat voivat ottaa ominpäin yhteyttä ties minnekkin eli se estää vain sisääntulevan(sitäkin heikosti) ja paljon muutakin on, mutta niitä tässä on turha käydä läpi.
Eli mikäli huolto on noin neuvonut niin hiukan ihmettelen, koska kyllä Norman palomuurin on ihan eriluokkaa kuin XP:n oma tosin ohjelma ei ole kovin helppokäyttöinen - itse poistin sen kokonaan uudesta läppäristäni(amilo L1300) ja laitoin muissa koneissani olevan Fsecure Client Security 5.56.
Muistaakseni testissä Norman sai ihan kohtuullisen arvosanan, mutta haukuttiin sen käyttöliittymää jne.
Suosittelisin, että kts., että onko se koneellasi käytössä, jos näin ei ole niin menet ohjauspaneelin tietoturva(security center) iconiin ja klikkaat sieltä ensin XP:n oman palomuurin pois päältä, koska kahta ohjelmallista palomuuria ei ole järkevää käyttää. Tietenkin varmistut ennen tätä toimenpidettä, että koneesi ei ole kytkettynä nettiin ei kaapelin eikä langattoman yhteyden kautta.
Sen jälkeen joudut luultavasti asentamaan ohjelman uudelleen, mutta kannattaa varmistua, että vanha ohjelma on todella poistettu koneelta ja sen jälkeen asennat sitten ohjelman uudelleen ja sinulla on oikeus soittaa tukeen ja pyytää järkeviä neuvoja!!
Sinällään tietenkin huonokin palomuuri on parempi kuin ei mitään.
XP:n palomuurin suurin heikkous oli/on se, ettei sillä voi estää ulopäin lähtevää liikennettä eli hyvin useat ohjelmat voivat ottaa ominpäin yhteyttä ties minnekkin eli se estää vain sisääntulevan(sitäkin heikosti) ja paljon muutakin on, mutta niitä tässä on turha käydä läpi.
Eli mikäli huolto on noin neuvonut niin hiukan ihmettelen, koska kyllä Norman palomuurin on ihan eriluokkaa kuin XP:n oma tosin ohjelma ei ole kovin helppokäyttöinen - itse poistin sen kokonaan uudesta läppäristäni(amilo L1300) ja laitoin muissa koneissani olevan Fsecure Client Security 5.56.
Muistaakseni testissä Norman sai ihan kohtuullisen arvosanan, mutta haukuttiin sen käyttöliittymää jne.
Suosittelisin, että kts., että onko se koneellasi käytössä, jos näin ei ole niin menet ohjauspaneelin tietoturva(security center) iconiin ja klikkaat sieltä ensin XP:n oman palomuurin pois päältä, koska kahta ohjelmallista palomuuria ei ole järkevää käyttää. Tietenkin varmistut ennen tätä toimenpidettä, että koneesi ei ole kytkettynä nettiin ei kaapelin eikä langattoman yhteyden kautta.
Sen jälkeen joudut luultavasti asentamaan ohjelman uudelleen, mutta kannattaa varmistua, että vanha ohjelma on todella poistettu koneelta ja sen jälkeen asennat sitten ohjelman uudelleen ja sinulla on oikeus soittaa tukeen ja pyytää järkeviä neuvoja!!
Sinällään tietenkin huonokin palomuuri on parempi kuin ei mitään.
Mikäli reitittimessä on palomuuri, sehän estää koneen näkymisen ulos verkkoon. Sehän on riittävä suoja nuuskijoita vastaa.
Mikäli palomuuri päivityksineen on ollut olennaisesti ostopäätökseen vaikuttava ominaisuus, on sinulla ymmärtääkseni oikeus vaatia k.o. ohjelmaa päivityksineen myyjäosapuolen kustannuksella.
Käytännössä en tiedä kuinka helppoa moisen saaminen sitten olisi..
Luulisi fujitsun maksaneen jotakin Normanille, joten ihme jos eivät kanna vastuutaan väärästä mainonnasta.