Puhelinmyyntiyrityksestä soitetaan myydäkseen lehtiä, myyntityö on lievästi sanoen töksähtävää ja erittäin tyrkyttävää. Ihmiset kertovat, että olisi ollut tarve tilata, mutta epäkohteliaan käytöksen takia ei taatusti tilata sitä lehteä.
Tilaan Vikingiltä kahdenkymmenen tunnin risteilyn ryhmälle ilman kummempia erityistarpeita. Minulle selitetään, että laivayhtiöillä on jo vakiintuneet toimintatapansa joihin meidän on sopeuduttava tai kärsimme nahoissamme. Olisin perunut matkan jos olisin ehtinyt. Vastauksessa reklamointiin myyjähenkilö kertoo, että on kyllä aina ennen pärjännyt hyvin asiakkaiden kanssa, että nyt on itkeskellyt viimeaikoina.
Turistiseurue haluaa lounastaa ravintolassa Helsingin keskustassa. Kestää 20 minuuttia, ennen kuin tarjoilija saapuu palvelemaan hiljaisessa ravintolassa, mutta ei pyydä anteeksi odotuttamista vaan käyttäytyy ynseästi asiakkaitaan kohtaan.
Onko suorituspaineet liian kovat vai onko todellinen palvelukulttuuri katoamassa Suomesta?
Tilaan Vikingiltä kahdenkymmenen tunnin risteilyn ryhmälle ilman kummempia erityistarpeita. Minulle selitetään, että laivayhtiöillä on jo vakiintuneet toimintatapansa joihin meidän on sopeuduttava tai kärsimme nahoissamme. Olisin perunut matkan jos olisin ehtinyt. Vastauksessa reklamointiin myyjähenkilö kertoo, että on kyllä aina ennen pärjännyt hyvin asiakkaiden kanssa, että nyt on itkeskellyt viimeaikoina.
Turistiseurue haluaa lounastaa ravintolassa Helsingin keskustassa. Kestää 20 minuuttia, ennen kuin tarjoilija saapuu palvelemaan hiljaisessa ravintolassa, mutta ei pyydä anteeksi odotuttamista vaan käyttäytyy ynseästi asiakkaitaan kohtaan.
Onko suorituspaineet liian kovat vai onko todellinen palvelukulttuuri katoamassa Suomesta?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Olen tosiaan törmännyt huonoon palveluun ja kun yleensä se alkaa jo ennen kuin ehtii asiaansa esittää.Monessa kaupassa ja eritoten valtion virastoissa asioidessa ei saa edes hymyä ja kunnollista tervehdystä osakseen.Se kun mielestäni kuuluu jo asiakaspalvelun alkeisiin.
Kävin eilen Porin Veripalvelun toimistossa luovuttamassa ensimmäistä kertaa verta. Minua kohdeltiin kuin kuninkaallista! Jatkuvasti joku oli kysymässä vointiani ja varmistamassa kaiken olevan hyvin. Minulle tuotiin eteen mehua ja leipää ja hymyä riitti koko ajan. Aivan uskomaton kokemus. Edes oma äitini ei hemmotellut minua yhtä paljon lapsena ;)