....tuossa sokkarin kempparissa, kun kävin asioimassa männä viikolla. Tarvitsin tietoa luontaistuotepuolen asioista ja siellä oli sellainen nuorehko vaalea lihava nainen, joka suoraan sanoen ylenkatsoi ja sanoi töykeästi, että "Minä en tiijä tuon puolen asijoista mittää...! " Kääntyi sitten palvelemaan toista asiakasta. Minä jäin hölmönä seisomaan ja aikani mietittyä, mitä tällainen palvelu kanta-asiakkaalle merkitsee, mitä pitäisi tehdä. Katselin myyjää hetken ja odotin, että hän olisi tehnyt jotain asiani eteen. Mutta..... hän vain katsoi minua ylimielisen näköisenä ja saattoi nähdä hänen ajattelevan, että menisi pois häiritsemästä.
No, minäpä menin. Menin toiselle kassalle ja selitin asiani, että tuote jota halusin, oli hyllystä ollut loppu jo yli viikon ajan. Halusin tietää milloin sitä olisi saatavilla. No, sieltä löytyi ystävällinen myyjä, joka kävi tarkistamassa tilanteen ja kun ei itse osannut loppuun asti asiaa viedä, niin pyysi palaamaan puolen tunnin kuluttua, kun luonteistuotepuolen vastaava kuulema tulee silloin töihin.
Koska kyseessä oli erikoistuote, jota ei myydä kuin harvoissa paikoissa, minun oli tyydyttävä tähän. Tulin puolen tunnin kuluttua kuulemaan tältä luontaistuotepuolen vastaavalta, että tuote on näköjään loppu. Ei osannut sanoa milloin tulee lisää. Mutta sanoi, että käy aina katsomassa, jos olisi tullut. Kerroin tulevani pitemmän matkan takaa, enkä sen vuoksi tulisi kaupunkiin joka päivä, katsomaan olisiko hyllyyn ilmestynyt tuotetta jota halusin.
No, sanoi tämä vastaava sitten, että he soittavat kun tuotetta tulee. Otti puhelinnumeron ylös, kaikkien ihmettelevien asiakkaitten kuullen. Niin, lupasivat soittaa. Ei ole soittoa kuulunut! Tuote on minulle hyvin tärkeä tällä hetkellä. Kävin kuitenkin eilen muuta asiaa kaupungissa ja kuljin luonteistuotepuolen ohi. Ajattelin huvikseni katsastaa, että onko hylly vielä tyhjä. Eipä ollut. Hyllyyn olikin tullut tuotetta, josta suurin osa oli jo myyty. Olen siis jo viikon odottanut soittoa ja nyt taas on tavarat myyty loppuun.
Mitä varten tyhjiä lupauksia, lupaus soittaa kun tuotetta tulee. Kun ei pystytä tai viitsitä pitää lupauksista kiinni. Ihmettelen, että onko tällainen oikeaa asiakaspalvelua. Ajattelin, että olikohan se nuorehko lihava nainen jouluapulainen, hyvin tyly käytös hänellä ainakin on. Eiköhän Sokoksenkin kannattaisi panostaa vähän enemmän asiakaspalveluun!!!
No, minäpä menin. Menin toiselle kassalle ja selitin asiani, että tuote jota halusin, oli hyllystä ollut loppu jo yli viikon ajan. Halusin tietää milloin sitä olisi saatavilla. No, sieltä löytyi ystävällinen myyjä, joka kävi tarkistamassa tilanteen ja kun ei itse osannut loppuun asti asiaa viedä, niin pyysi palaamaan puolen tunnin kuluttua, kun luonteistuotepuolen vastaava kuulema tulee silloin töihin.
Koska kyseessä oli erikoistuote, jota ei myydä kuin harvoissa paikoissa, minun oli tyydyttävä tähän. Tulin puolen tunnin kuluttua kuulemaan tältä luontaistuotepuolen vastaavalta, että tuote on näköjään loppu. Ei osannut sanoa milloin tulee lisää. Mutta sanoi, että käy aina katsomassa, jos olisi tullut. Kerroin tulevani pitemmän matkan takaa, enkä sen vuoksi tulisi kaupunkiin joka päivä, katsomaan olisiko hyllyyn ilmestynyt tuotetta jota halusin.
No, sanoi tämä vastaava sitten, että he soittavat kun tuotetta tulee. Otti puhelinnumeron ylös, kaikkien ihmettelevien asiakkaitten kuullen. Niin, lupasivat soittaa. Ei ole soittoa kuulunut! Tuote on minulle hyvin tärkeä tällä hetkellä. Kävin kuitenkin eilen muuta asiaa kaupungissa ja kuljin luonteistuotepuolen ohi. Ajattelin huvikseni katsastaa, että onko hylly vielä tyhjä. Eipä ollut. Hyllyyn olikin tullut tuotetta, josta suurin osa oli jo myyty. Olen siis jo viikon odottanut soittoa ja nyt taas on tavarat myyty loppuun.
Mitä varten tyhjiä lupauksia, lupaus soittaa kun tuotetta tulee. Kun ei pystytä tai viitsitä pitää lupauksista kiinni. Ihmettelen, että onko tällainen oikeaa asiakaspalvelua. Ajattelin, että olikohan se nuorehko lihava nainen jouluapulainen, hyvin tyly käytös hänellä ainakin on. Eiköhän Sokoksenkin kannattaisi panostaa vähän enemmän asiakaspalveluun!!!
Vastaukset 40
Vanhimmat
Katso peiliin rutisija! Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Joulunalusaika taitaa olla kaikkein kiireisin aika kaupanalalla ja on inhimillistä, jos ei joka palvelutilanne nyt niin putkeen menekään ja jokaiselle asiakkaalle ehdi erikseen soitella jostain luontaistuotepurnukasta. Jos kerran tuotetta oli jo kertaalleen tullut lisää ja hyllyssä (kerroit että satsista oli jo puolet myyty), niin miksi ihmeessä et silloin ostanut? Ei tarvitsisi täällä valittaa tyhjästä.
Annat siis itsekin tyhjiä lupauksia. Yleens jo lupausta tehdessäsi tiedät ette sitä jaksa tai viitsi pitää. Jos asiakkaalle -tai kelle tahansa- on mennyt jotain lupaamaan, pitää se silloin pitää. Jostain syystä täällä savossa sitä ei kokaan ole vielä käsittänyt. Kunnon takapajula ja kaikki täysiä juntteja..
...peiliin? En ole tarkoittamasti rutisija. Enkä minä valittanut sanan varsinaisessa merkityksessä. Halusin vaan kertoa tapahtuman, ja odotin mielenkiinnolla kommentteja ja jos vaikka jolla kulla muullakin olisi vastaavia kokemuksia.
Ai metsä vastaa niinkuin sinne huutaa. Olitko näkemässä paikalla tapahtuman? Minä aivan nätisti kysyin, koska yleensä kyllä kaupassa saa kysyä myyjältä tuotteisiin liittyviä asioita. Vai oletko toista mieltä. Usein jos jotain tavaraa ei ole hyllyssä, sitä saattaa olla varastossa ja sen vuoksi juuri halusin tiedustella asiaa. Minua vaan harmitti se myyjän ylimielinen katse, kun satuin kysymään sellaista asiaa, johon hän ei osannut vastata.
Ja mistäs sinä tiedät, etten ostanut tuotteita havaittuani niitä olevan hyllyssä? Kyse ei ole mistään luontaistuotepurnukasta, kuten halventavasti asian ilmaisit. Ostin nimittäin ne kaikki kolme kappaletta, jotka olivat siinä hyllyssä. Löysin kyllä toisesta kaupasta samoja tuotteita ja jonkin verran halvemmalla, joten ei hätää. Myös omasta apteekista kysyin ja koska heillä ei sattunut tuotteita olemaan sillä hetkellä, he lupasivat tilata ja sainkin niitä jo seuraavana päivänä. Lupasivat tilata jatkuvasti, kun kerroin miksi minä niitä tarvitsen ja missä määrin. Se oli todellista palvelua. Kiitos apteekille!
Miksikö sitten sokkarilta haluan ostaa? Bonuksia, bonuksia tietenkin kerätään!
Enkä minä valita tyhjästä, ihan oikeasta asiasta annoin palautetta. Enkä minä itse tarjonnut puhelinnumeroani enkä pyytänyt soittamaan. Eikä sitä "jaeta" kaikille myyjille. Tiedän heidän systeemit ja miten tuo "soittopyyntö" on esillä.
Asion hyvin paljon Sokoksella ja olen aina saanut todella hyvää palvelua, ystävällistä ja asiallista. Nimenomaan vakituisilta myyjiltä. Ja myös kempparissa ja luontaistuotepuolella, jossa myydään monenlaista muutakin tavaraa, kun mainitsemiasi "purnukoita". Ymmärrän hyvin, että nämä tilapäiset,jouluapu- ym. myyjät eivät voi tietääkään kaikista asioista, mutta mielestäni täytyisi kuitenkin pystyä palvelemaan asiakkaita ystävällisesti eikä töykeästi, jos kokee itsensä osaamattomaksi.
Sinulla on nyt ollut jotenkin huono päivä, kun tuolla lailla reagoit ja purat kiukkuasi! Katsopa itse sinne peiliin! Taitaa näkyä aika kitkerän näköinen naama! Löysää vähän pipoa!
Joop. Älä lihavattele ihmisiä. Tiedän kenestä on kyse ja ihan kuule kaunis ihminen se on. Tuollaisen tarkan kuvailun antaminen netissä on oikeesti todella törkeetä! Häpee!
Hyvää joulua!
"Katso peiliin rutisija!"
Pidä sinä pullukka hapankkurpitsa-naama kanta-astuja vaan ne ryppyhuules supussa, eläkä tule ennee ihmisten ilimolle, ettei tartte soittoo eläinsuojelua hakemaan huostaan.
Älä suotta hauku alkuperäistä, on täällä aiheesta keskusteltu ennenkin.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=115&conference=2000000000000006&posting=22000000010047597
Mä taas oon saanut hyvää asiakaspalvelua Sokoksen luontaistuoteosaston puolelta. Muutaman kerran olen jättänyt heille kans puhnumeroni, kun kaipaamani tuotetta oon tavoitellu. Ja he myöskin ottivat yhteyttä minuun ja sain tuotteeni, jopa mainitsivat puhelun yhteydessä, et "meillä on sit se tuote-esittely", että muistaisin tulla katsastamaan. =)
Heh, heh! Kyseisen liikkeen ja kyseisen osaston myyjä sai bonuksia, kun alkoi kehumaan kauppaa ja myyjiä. Heh, heh! Aika läpinäkyvä juttu. Oletkohan juuri tuo "töykeä" myyjä?
Mitä sä "purnukka" oikeen urnutat.Voi helvetti sua! HEH! Tänäänkin sain jälleen hyvää asiakaspalvelua Sokoksella. =) Ei niinku mitään valittamista!
yleistää, koska tosiaan etenkin joulun aikoihin esim. juuri sokoksella on hirveä tungos ja ihmiset kyselevät koko ajan ja myyjillä on kiire, on aika ymmärrettävää, ettei sinulle soitettu välittömästi kun tuote saapui hyllyyn. Voihan myös olla, että tuote saapui sinä aamuna kun sinä menit sinne ja näit suurimman osan tuotteesta jo hyllystä hävinneen. Kauppa käy kiivaana joten voi olla, että he olisivat sinulle vielä soittaneetkin, kerkesit vaan itse sinne ensin. Itse sain samanlaista kohtelua kirjakaupasta, soitto sieltä päin viivästyi, mutta mielestäni se on aivan ymmärrettävää tähän aikaan vuodesta. Voi myös olla, ettei puhelinnumerosi ja pyyntö soittaa sinulle tuotteen saapuessa kantautunut jokaikiselle myyjälle, koska myyjiäkin siellä on monia, ja yhden puhelinnumeron jakaminen jokaiselle tuskin kuuluu normaalirutiineihin. Jos ei olisi joulu, ihmettelisin asiaa, mutta tämä vuoden aika. Joten jotain rajaa valittamisellakin.
Kaikista paras olisi jos laittaisit suoraa asiakaspalautetta sokokselle vaikkapa sähköpostitse! Asiakaspalautteet kannattaa muutenkin aina tehdä kirjallisesti,niin johtohenkilöt ottavat ne tosissaan. Jos vaan sanot myyjälle ja myyjä kertoo pomolle,sillä ei juurikaan ole mitään vaikutusta... T.myyjä
..entisenä opettajana linjoilla, että jos on palautteen paikka sanot siitä suoraan k.o henkilölle ja mahdollisesti lisäksi esimiehelle. Itse olen eläkeläinen ja harvoin olen saanut huonoa palvelua ja tavanomaiseen palveluun ei juuri kiinnitä huomiota, mutta jos saa/on saanut erinomaista asiakaspalvelua, sen noteeraa.
Yleensä sanon hyvästä/erinomaisesta palvelusta suoraan kiitoksen/palautteen sen antajalle ja monet kerrat olen myös muistanut muuten...Tiedän ja muistan itse työelämästä kuinka kiitoset ja pienet huomionosoitukset lämmittivät mieltä ja niistä sai "voimaa ja puhtia" jatkaa samalla linjalla ...:))
Et edes tiedä, onko sinulla varmaa aihetta valittamiseen, mutta tulet silti tänne varmuuden vuoksi pilaamaan Sokoksen mainetta. Sitten kuvailet vielä mahdollisimman tarkkaan sinua palvelleet työntekijätkin, jotta pilkkasi osuisi varmasti oikeaan kohteeseen. Toivot ilmeisesti vähintään potkuja tai julkista sakinhivutusta näille ihmisille, vai mitä? No hyvää joulumieltä vaan sinullekin!
Mistä sinä tiedät, miten kauan ne tavarat olivat siellä hyllyssä olleet? Ehkä ne tuotiin sinne vasta vartti ennen sinun tuloasi. Ja oliko tämä sinulle lupauksen antanut työntekijä edes työvuorossa tuona hetkenä? Ja jos olikin, niin ehkä hänellä oli silloin kiireellisempiäkin tehtäviä kuin soitella ympäri maakuntia, kun palveltavia asiakkaita on muutenkin talo täynnä.
Yksikään liike ei halua tuollaista asiakasta. Olen melko varma tästä asiasta. Olet paska asiakas. Lisäksi kuvittelet asioita omassa päässäsi (ylenkatse, nokkavuus, ylimielisen näköisyys, jne…). Ainoa asia, joka nyt varmaksi tiedetään, on se, että olet itse hankala ja vittumainen ihminen.
Nykyään asiakkaat kuvittelee että kaupat palvelee jokaista viimeisen päälle. Valitettavasti tähän ei ole aikaa ollut enää sitten kyläkauppojen loppumisen.
Herätkää 2000-lukuun närkästyneet kuluttajat, tervetuloa tiskin toiselle puolelle katsomaan teitä vittuuntuneita asiakkaita milloin mistäkin syystä.
Että kehtaatki kitistä jossain saatanan keskustelu palstoilla saamastasi kaltoinkohtelusta. Jos sulla netti on niin hommaa kuule netin kauttaa tuottees niin ei tarvii mennä naama norsunvitulla sinne sokkarille.
minne asiasi hoitaminen kuuluisi, LUONTAISTUOTEKAUPPAAN! Huomionkipeä olet, ja epäkohtelias.Kaltaisiasi on kaupoissa riesaksi astoi, miksi ihmeessä päähäsi pälkähti mennä sokokselle??Pätemään kenties??
Taidat olla pirun tyhmä ja muita halveksiva ihminen.
...kirjoitella noita vihasia viestejä. siellä on tosi paskaa palvelua ja vielä inhottavimmiksi heidät taitaa tehdä huono palkka..voi voi raukkoja....
Samaa mieltä ex-asiakkaan kanssa siitä, että sokoksen kempparipuolelta tosiaan löytyy näitä myyjiä, joiden asiakaspalvelussa olisi mielestäni parantamisen varaa. Ei sillä ole mitään merkitystä, onko joulunalusaika, tai muuten kiirettä. Asiakaspalvelija on silti asiakaspalvelija ja sillä siisti. Jos asiakas joskus on naama "norsunvitulla" kuten joku täällä ketjussa sanoi, niin on se monesti näillä kempparin tytöilläkin, vaikka et edes hakisi mitään eritystuotetta, vaan jotakin aivan tavallista.
Asiakaspalvelun perusteisiin kuuluu, että katteettomia lupauksia ei tulisi antaa, koska pettynyttä asiakasta on vaikea saada tulemaan takaisin ja luottamaan enää asiakaspalveluun tai tuotteeseen.
Eikö sitä maria saa kadulta?
Ei saa, kun se on töissä Sokoksella.
Etenkin tämä eka tummu "että "Minä en tiijä tuon puolen asijoista mittää...! " Kääntyi sitten palvelemaan toista asiakasta."
- tuohan kertoo suoraan sen että tummu ei kykene auttamaan silloin kun olisi vähänkään vaativammasta tilanteesta kyse. Ei viitsi ottaa selvää, mistä on kyse. Tuo on ihan perusasia asiakaspalvelussa, että otetaan selvää jos ei itse tiedetä. Vähintään yritetään. Jos sittenkään ei onnistu niin sitten ei onnistu.
Mitä siihen soiton lupaajaan tulee niin ei tosiaan pidä mennä lupaamaan mitään mitä ei sitten kykene hoitamaan. Ainakaan noin yksinkertaista asiaa kuin soittamista ei pidä mennä tyrimään.
Tällä asialla ei ole savolaisuuden kanssa mitään tekemistä. Palvelu on palvelua, joko hyvää tai huonoa tai sitten yritetään tai ei edes yritetä. Tyrimisen ymmärtää jos yritetään palvella ja menee pieleen, mutta nyt ei ole edes viitsittu yrittää palvella.
Turha täällä on narista jos palvelu ei pelaa.
Sokoksella on palautelaatikko johon voi jättää
palautetta tai sitten suoraan tavaratalonjohta-
jalle Huuskan Anulle! Saatas tympeet naamat pois
ja iloiset palveluhalukkaat tilalle.Muuten ei
homma etene!!!!
Minulla ainakin on pelkästään mukavia kokemuksia Sokoksesta. Kamppanja-tuote oli loppu ja sitä lupasivat lisää, ottivat puh.numeron ja soittivat sitten minulle. Sain tuotteen.
Samoin olen varannut tavaran parin päivän ajalle ja on toiminut. Kyllä se paljon riippuu aiakkaastakin, millaisen palvelun saa. Eikä minulla ole minkkiturkkia, lenkkivaatteet useinmiten.
...mielenkiintoisista kannanotoista. Halusin vähän "kuulostelle", miten savolaiset reagoi tällaiseen.
Tämä viimeisin vastaaja epäili, että syy olisi minussa. Mitenkähän sen selittäisit? Minä olen tavallinen "keskiverto" ihminen, asioin hyvin paljon sokkarilla ja olenkin aina saanut todella hyvää palvelua. Ihmettelin tuossa joskus aiemmin, kun valitettiin miten huonoa palvelua sieltä nimenomaan kempparin puolelta saa. Nyt sattui sitten omalle kohdalle(kin). Mielestäni olen itsekin ystävällinen ja kohtelias, myös kärsivällinen. Tuo tapaus kuitenkin meni vähän yli minun ymmärryksen. Mutta no hätä!
Toki minä sen ymmärrän, että jouluna ja joulun alla on kaupoissa ruuhkaa ja on jouluapulaisia ja on kaikenlaista hässäkkää. Mutta....miksi siitä asiakasta syytellä ja antaa katteettomia lupauksia. Joku kirjoittikin, että niin metsä vastaa kuin sinne huutaa. Ei pitänyt tämä sananlasku paikkaansa. Minä kysyin ystävällisesti ja "kainosti", että anteeksi, voisinko saada tietää.....jne.
No, joku oli sitä mieltä myös, että mene luontaistuotekauppaan etsimään purnukoita. Mitä? Sehän on luontaistuoteosasto sokkarillakin. Kai siellä on oltava samalla tavalla luontaistuotteita kuin yksityisissäkin luontaistuotekaupoissa. Ei minun tarvitse lähteä etsimään näitä yksityisiä kauppoja, jos olen kanta-asiakas sokkarilla ja haluan bonukset sieltä.
Ei se yksi tilapäinen asiakaspalvelija minun uskoani kyseiseen liikkeeseen ole vienyt. Olen vakituisesti ja säännöllisesti asioinut yli 20 v. sokkarilla ja "tunnen" myyjät.
Ei tällaisista kannata minun eikä kenenkään muunkaan ottaa sen suurempaa stressiä. Ärhäköitä vastaajia tuntui olevan useita ja hyvä kun saivat purkaa pahaa oloaan edes tänne. Minä puolestani yritän välttää tilapäisiä myyjiä, joilla ei ole täydellistä ammattitaitoa, kuinka asiakasta palvellaan. Ei se sen kummenpaa ole.
Hyvää Uutta Vuotta kaikille Sokoksen muillekin asiakkaille ja myös hyvälle vakituiselle henkilökunnalle!
Toivoo ystävällinen ja huumorilla varustettu asiakas!
Entä se Sokoksen kongin kioskin yksi myyjä?
Jäämässä eläkkeelle. Varmaan ollut talossa töissä vuodesta 1966 alkaen,
Sitä kuule tulee lihavaksipullukaksi, kun käyttää näitä luontaistuotteita, jotka eivät ole terveydelle hyväksi.
Maksa, munuaiset ym vaurioituvat!
Popsi, popsiorkkanaa.....
Mielestäni oli todella hyvää asiakaspalvelua ohjata asiakas asiantuntevamman palvelijaksi.
On vain hyvä että kullakin asiakaspalvelijalla on oma erityisosaamissektorinsa koska ei voida edellyttää että kaikki osaavat kaiken.
Toivonkin ymmärrystä asiakkailta.
palvelijaksi = palveltavaksi
In Soviet Kuopio, asiakkaan tulee olla ymmärtäväinen myyjäksi määrätyn toverin vitutukseen koska vaihtoehtona oli vain gulag. Myyjän ei tarvitse ymmärtää mitään, hän on vain töissä siellä.
Ennen sanottiin että asiakas on aina oikeassa. Pätenee myös nykyaikaan .
Ei ole, eikä asiakas ole kuningas/pomo.
Asiakas on ostamassa tuotetta/palvelua, ei pompottomassa asiakaspalvelijaa mielihalujensa mukaan.
*reps* xD
Asiakas ei ole kuningas ainakaan soviet kuopiossa...
Moni asiakas luulee olevansa kuningas ja ainoa asiakaspalvelijan "palkanmaksaja" ja asenne on sen mukainen.
Mutta asiakkaita kyllä riittää. Rahaa tulee, vaikka se asennevammainen ei tulekaan.
Ei keskustan Sokokselta kannata purnukoita ostaa. Mitä nyt itse vertailin, niin monia tuotteita saa halvemmalla Prismasta.
Olen alkanut netistä tilaamaan. Työilmapiiriongelmat voi aiheuttaa myös tympeää palvelua.
Onko kyse myyjistä, vaiko tuote-esittelijöistä?
Joikainen myyjä pysyttelee omassa alueessaan. Myy vain omia tuotteitaan. Ei ole yhtenäisiä työasuja.
Kyllä ap on oikeassa, ja huomaa ettei ole ollenkaan hankala ihminen ja asiakas. Samoja kokemuksia ja pahempia on täälläkin mutta ei voi kertoa koska seilkeä- kiiluvasilmäinen vanha nainen tulee kahvilassa viereen tarkkailemaan, soviet tyyliä...
Tulevaisuudessa asiakaspalvelutilanteet pahenevat rajusti kun kouluttautuneet sellunkeittäjät jäivät ilman tehdasta ja joutuvat tyytymään työskentelyyn palvelu-alalla.
Palvelu huonontunut kempparissa, 1 iso jono jossa jonotetaan. Kassalla on myyjiä jotka eivät tiedä tuotteista kuitenkin aika hinnakkaitakin tuotteita, läheppäs siitä sitten etsimään kyseisen brändin tietäjää.