s-posti-vastaaminen

yhteydenottopyyntöjä olet lähettänyt? Jos olet ostamassa heiltä palveluja/tuotteita niin silloin hyvään asiakaspalveluun kuuluisi ottaa heidän puoleltaan yhteyttä. Mutta jos olet itse myymässä heille jotain niin silloin on sinun tehtäväsi huolehtia yhteydenotosta ja suosittelen puhelua.

Annan esimerkin; tarjoan Teille ATK-kurssia. Kurssi pidetään silloin ja silloin, puhujina se ja se. Ilmottautumiset siihen ja siihen mennessä.
Yhteydenottoa odottaen
Yritys xx
Maija Meikäläinen

En kiinnostu---> jätän vastaamatta

Tulee viikon päästä toinen viesti; lähetin joku aika sitten viestin koulutuksesta, emme ole vielä saaneet ilmottautumistanne. Viimeinen ilmottautumispäivä silloin ja sillon
terveisin
Yritys X
Maija Meikäläinen

Tämän kaltaisia viestejä tulee useita viikossa. Ainakin minä katson ne joukkomeilaukseksi, enkä katso olevani pakotettu vastaamaan.

Joten on mahdollista, että viestisi joutuu ns. massapostituksen uhriksi.

Sitten jos haet esim. työpaikkaa s-postilla, eikä yritys vastaa, edes kieltävästi, on se mielestäni huonoa käytöstä.

"Kannattaisiko siti aina ottaa ensi kontakti puhelimitse? !"

Yleensä aina, ellei muunlaiselle menettelylle ole jotain erityistarvetta. Kontaktoimisesta ei pidä tehdä tarpeettoman vaikeaa. Puheyhteydessä kontaktointi on nopeampaa, vuorovaikutus välitöntä ja huomattavasti tehokkaampaa. Puhelimessa pallo on sinulla ja sinä olet aktiivinen osapuoli. Viestissä siirrät pallon usein turhaan vastaajalle. Viestejä tulee päivittäin ja paljon. Viesteihin vastaaminen vie aikaa ja jää usein tekemättä. Myyntityössä sähköposti ei ole kovinkaan tehokas.

Me ollaan ottamassa talopakettia ja ei myyjät ehdi vastaan ku alustavia tarjouksia on meilitse kysytty. Minusta huonoa palvelua, voi olla että menee isot kaupan sivusuun..

Toinen, hankin leimasimen ja kysyin kaksi tarjousta, toinen vastasi nopeaan, toinen vasta sitten kun olin jo leimasimen tilannut, eli viikkojen päästä. JOten siellä meni mahis myös kaupoista ko firmalta.

Mutta juuri noihin palvelun/tuotteiden tarjoamisiin, ei välttämätää ehdi vastata jos ei kiinnosta.

Kannattaa huomioida, että monesti sähköposti voi olla se viimeinen väline, jota kiireisessä yrityksessä ehditään "pitää silmällä". Useimmat vastaavat ensimmäisenä puhelimeen, koska silloin saa heti paljon "todellisemman" kontaktin mahdolliseen asiakkaaseen. Perinteiset kirjeet ja faksit tulevat pöydälle, niitä ei voi olla näkemättä - ja ajan myötä vastaamatta. Ja niissä yrityksen kannalta ns. roskaposti on paljon helpompi yhdellä katsomalla karsia pois. Ja kun vielä pitäisi palvella se paikan päälle livenä tuleva asiakas, niin kenellä silloin on aikaa "roikkua netissä".

Monet uskovat sokeasti netin ja sähköpostin voimaan yhteydenottovälineenä, mutta entäs sitten, jos on jostain kohtaa yhteydet vähän heikoilla. Sähköpostiviestejä jää matkan varrelle, eikä yritys siis tiedä mitään yhteydenottoa koskaan tulleenkaan. Kyllä itse suosittelisin aina puhelimitse tapahtuvaa yhteydenottoa - jos yritys ei sittenkään palvele, niin silloin se kertoo jo jotain heidän kaupantekotavoistaan ja -haluístaan.