Kävin eilen pienellä pankkiasialla lippulaivan uusitussa Nordea pankissa joka on siirtynyt yläkertaan.Otin vuoronumeron ja jäin odottamaan vuoroani päivittäisrahapalvelu kassalle joita on kolme.Odotellessani katseeni kiinitti huomiota että näillä tiskeillä ei ollut tuolia jolla istua.Noin kymmenen minuutin odotusaikana seurasin miten miten tuskastuneen oloisesti ihmiset seisoivat tiskin edessä joka on noin 80cm korkea.Muutama vanhuskin siinä oli ja kun piti nimi kirjoittaa johonkin paperiin niin ei ollut kivannäköistä katsoa miten huonossa asennossa väsyneillä jaloilla kirjoitus sujuu.Vuoroni tuli ja sain asiani seisten hoidettua mutta eipä ollut hyvä kokemus vaikka olenkin vielä hyvässä kunnossa oleva nelikymppinen mies.Kysyin kuitenkin ennen poistumista kassavirkailijalta että minnekä tuolit on hävinnyt tiskiltä?Vastaus kuului että meillä on otettu käyttöön tälläinen uusi palvelukonsepti johon kuuluu että asiakas seisoo ja normaalisti tämä asiakastiski nousee ylemmäs kun asiakas on tiskillä mutta nyt tämä systeemi ei toimi.Mutisin siinä jotain jaata,kiitin ja poistuin.Kyllä tuli mieleen miten härskisti nordea yrittää savustaa asiakkaat ulos konttoreista.Tuollainen seisottaminen on julmaa asiakkaiden nöyryyttämistä ja pilkkaamista.Joku nordean suunittelija ideanikkari on mielestään varmaankin keksinyt hienon palvelumuodon ja odottelee itselleen palkkiota milloin tämä uusi palvelukonsepti alkaa puremaan ja nordea voi vähentää henkilökuntaa.Jo nyt miljardi voittoa tekevälle pankille tämäkään ei riitä.Jos tämä uusi palvelukonsepti leviää muihinkin nordean konttoreihin minä äänestän jaloillani ja siirryn toisen pankin asiakkaaksi.Nordean on nyt hyvä kukkoilla kun ovat saaneet paljon asuntovelkaisia asiakaikseen.HÄVETKÄÄ nordean ideanikkarit.
lippulaivan uusi nordea
seisottaa
5835
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kansalainen äänestää tavallisesti jaloillaan mutta nykyisessä pankissani saan asioida niin istuen tai jos oiken vi...aa niin vaikkapa entisenä Nordealaisena seisten kuin kusella.
En ihmettele nykyisen pankkini saamaa parhaimman pankin imagoa, sillä kaikki asiointi sujuu ja henkilökunta on ystävällistä vaikkapa hammasta purren, asiakkaan loukkaava käytös ei näet ole huolettanut ollenkaan virkailijoita joita toisinaan käy sääliksi.
Joulukortit tulevat ja menevät, puolin jos toisinkin.
Kalustoinvestointi on liian kallista Nordealle.
:)
Nordeassa vai koskiko tämä ainoastaan suomalaisia toimipisteitä?
Trendi on kyllä siirtynyt pahimmassa muodossaan Osuuspankkiin. Siellä kaksi seisontakassaa hoitaa jonottavia (= pers'aukisia) Osuuspankin asiakkaita ja 7 (tyhjää)kassaa "palvelee" maksavia asiakkaita tuolin kera.
Ai niin Osuuspankkin henkilökohtaisen puhelinpalvelun palveluajat muutettiin vastaamaan paremmin asiakaskysyntää. Sanovat nettisivuillaan että:
"Asiakkaidemme soitot keskittyvät arkisin päiväaikoihin, kun taas ilta-aikoina klo 18.00 jälkeen asiakaspuheluiden määrä on ollut erittäin pieni. Puhelinpalvelun aukioloaikamuutoksella voimme paremmin turvata nopeamman vastauksen asiakkaillemme päivisin ruuhka-aikoina.
Palvelemme edelleen uudistuksen jälkeenkin sinua säästämis-, luotto- ja tilit ja kortit -asioissa. Puhelustasi maksat vain paikallisverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun kuten aikaisemminkin. "
Suomennettuna: me vitut välitämme sinusta ja haluamme että ymmärrät olla soittamatta meille hätätilanteissa. Eikä näitä uusia käyttämättömiä resursseja toki siirretä muuhun kuin työttömyyskortistoon. Tuo loppu on sitten vaan hämäystä ettei mikään ole muuttunut.
Ainakin Tapiolan pankkia tuo huomautuksesi ei koske, sillä yksilöidyin ja potentiaalisin asiakkaiden kanssa maksuliikenne hoidetaan internetin kautta ja hyvin on toiminut myöskin suoraan automaattisen maksupalveluni kautta.
Internetin palvelut 0,00 € ja myöskin kaikki muutkin palvelut ovat asiakkaille ilmaisia mikäli olet osakas ja talletuksesi on vähintäin, "luulisin" tuon omani 459 000,00 € olevan pankin parhaimpia asiakaspalveluun liittyviä toisensijaisia asioita joista voidaan sopia kunkin asiakkaan keskinäisellä asiakas-suhteella.