Annina:
Perjantaina, 20.09.2002, sain paksun kirjekuoren DNA Finland OYltä. Oletin sen sisältävän mainoksia, koska kirje oli niin painava. Kirje sisälsi kuitenkin 10 kpl maksumuistutuksia, joista vanhin oli miltei vuoden takaa. Laskujen päiväykset olivat seuraavat: 21.09.2001, 15.10.2001, 16.11.2001, 20.12.2001, 22.01.2002, 15.02.2002, 15.03.2002, 18.04.2002, 15.05.2002 ja 16.07.2002. Eli järjestyksessä kaikki laskut vuoden takaa.
Aluksi ällistyin, miten tämä on mahdollista. Sitten olkoi naurattaa, minulle oli itsestään selvää että kyseessä on tietokonevirhe, selvästihän he olivat kadottaneet kaikki maksutietoni kyseiseltä ajalta. Myös mieheni, joka työskentelee ohjelmoijana, näki tämän selväksi virheeksi.
Noo, minä kun olen huono valittamaan, mieheni soitti DNAn laskutuspalveluun puolestani. Siellä ei kuitenkaan suostuttu antamaan miehelleni mitään tietoja, ei vaikka minä nimenomaan annoin luvan. Lisäksi kun mieheni olisi halunnut puhua jonkun kanssa joka saattaisi tietää jotain enemmän juuri kyseisestä virheestä, ei kyseinen henkilö ollut paikalla. Laskutuksessa työskentelevä asiakaspalvelija ehdotti että jätämme soittopyynnön, mutta koska olin päivisin koulussa, pyysin että hän jättäisi yhteydenottopyynnöön sähköpostitse. Puhelu loppui siihen.
Liki kahteen viikkoon ei DNAn päästä kuulunut mitään. Lopulta hermostuin ja kävin laittamassa palautetta asiasta heidän nettisivuillaan.Vaadin yhteydenottoa, ja viestini yleinen sävy oli erittäin närkästynyt.
Parin päivän päästä sain sähköpostiviestin henkilöltä, joka ei tiennyt tilanteestani yhtään mitään. Jouduin siis selostamaan uudelleen mitä oli tapahtunut. Tästä seurasi puhelu, jossa asiakaspalvelija kertoi että olen heille velkaa yli 300 euroa, eikä sanonut juuta eikä jaata kun kysyin miksi ihmeessä minuun ei monista pyynnöstäni huolimatta ota yhteyttä sellainen henkilö, joka osaisi selittää minulle miten on mahdollista että saan viimeisen vuoden laskuista maksumuistutukset kerralla. Täti neuvoi minua pyytämään pankilta tiliotteet/kuitit, ja faksaamaan ne heille. Vuoden tiliotteiden tilaaminen pankista tulee maksamaan n. 50 euroa.
16.10. puhelimeni sanoi irti yhteityösopimuksensa. Se näytti ulospäin aivan normaalilta, oli yhteydessä verkkoon. Sain kuitenkin kuulla isoveljeltäni ettei puhelimeeni saada yhteyttä.Ihmettelin tätä hetken, ja puhelimeeni yritettiin soittaa useammasta numerosta. Vaihdoinpa jopa kortin eri puhelimeenkin, ihan vaan varmistukseksi. Pian tämän jälkeen huomasin ettei puhelimellani voi myöskään soittaa tai lähettää tekstiviestejä. Valitin tästä DNAlle heidän palaute sivunsa kautta - koska puhelimellani ei voinut soittaa - kolmesti, mutta en saanut vastausta. 18.10. hankin uuden liittymän, koska minua ei voitu tavoittaa vanhasta numerostani, ja olimme silloin vielä tekemässä vuokrasopimusta, eikä potentiaalinen vuokranantaja tiennyt mieheni numeroa.
Vasta kun irtisanoin DNAn liittymän tuli selitys. Liittymäni oli suljettu, ilman ilmoitusta, maksamattomien laskujen takia 16.10.2002. Tämä vaihtoehto ei ollut tullut mieleenikään, yleensä kai liittymän sulkemisesta kuuluu tulla varoitus, tai ainakin siitä tulisi mielestäni ilmoittaa kun kyselen miksi puhelimeni ei toimi.
Tässä vaiheessa aloin olla jo niin kurkkuani myöden täynnä koko jupakkaa, että olisin mieluiten unohtanut koko jutun. Tämä tietenkään ei onnistu, koska DNA sitkeästi uskoo että minä ihan oikeasti olen jättänyt maksamatta miltei vuoden laskut, enkä vain ole jäänyt siitä kiinni aikaisemmin...
1.11. saimme kirjeen intrum justitialta, jossa vaaditaan käräjäoikeuden ja luottotietomerkinnän uhalla maksettavaksi 354,62 euroa. Maksuaikaa 10 päivää ja mukana laskuerittely.
Valtteri:
4.11. Soitin DNA:n asiakaspalveluun. Henkilö joka vastasi totesi, ettei tämä hänestäkään kovin loogiselta kuulosta ja sanoi yhdistävänsä laskutukseen. Mielenkiintoista, että firman sisällä ei tunnuta tietävän, että heidän järjestelmissään ei voi olla virheitä vaan asiakaspalvelussa tämä myönnetään. Noh, aina ei voi voittaa. Laskutus kuitenkin "pelasti päivän".
Laskutuksessa kerrottiin, että heillä ei tämä karhujen lähettäminen ole automaattista(?) joten on ihan mahdollista että laskut ovat jääneet maksamatta. Kerroin neidille varsin selväsanaisesti, että laskut on kyllä maksettu. Vastaus oli, että lähetän heille tositteet. Selitin, että näiden tositteiden pyytäminen pankilta tulisi maksamaan minulle noin 50 euroa ja etten koe että tämä olisi mitenkään kohtuullista heidän järjestelmässään olevan virheen takia. Neiti neuvoi, että tiliotteissa on teksti jossa kehoitetaan säilyttämään ne kuitteina. Kiitoksia, tämä auttaakin paljon.
Jatkoin sitten selventävällä kysymyksellä, että on siis minun vikani, että minä joudun maksamaan 50 euroa heidän järjestelmänsä tekemän virheen takia, koska minä en ole säilyttänyt tiliotteita. Asian voi kuulemma näinkin nähdä "jos haluaa". Tässä vaiheessa kysyin, että mitä jos kuitenkin virhe selvitettäisiin heidän päässään, tutkimalla laskutuksen varmuuskopioita. Tälle ei kuitenkaan kuulemma voida "taata käsittelyaikaa" ja "pääsisin helpommalla" jos vain tilaisin tositteet. Mielenkiintoista. Minun siis pitäisi omalla ajallani ja kustannuksellani todistaa heidän järjestelmässään oleva virhe eivätkä he aio korvata tätä minulle. No, onneksi asiakaspalvelua ei suomessa tätänykyä arvosteta, muuten voisi DNA olla heikoilla.
Tässä vaiheessa kerroin tämän sivun olemassaolosta ja että suunniteltu jakelu on asiaankuuluvat sfnet ryhmät ja yleisimmät hakukoneet ja että heidän julkisuuskuvalleen voi olla parempi jos käy ilmi, että he ovat edes tässä vaiheessa kyenneet selvittämään ongelman ja korjaamaan sen. Vaihtoehtona esitin, että joutunen tilaamaan mainitut tiliotteet pankilta ja esittämään ne perintätoimistolle, mikä maksaa minulle rahaa ja vaivaa. Tämän lisäksi se aiheuttaa kohtuutonta ärtymystä.
Nyt neiti keksi, että minullahan ei ole alkuunkaan valtuuksia hoitaa tätä asiaa, sillä kyse on vaimoni liittymästä eikä omastani. Ohjeistin, jotta valtuutusta voi kysyä esimerkiksi puhelimella. Tämän selventäminen oli hieman kiven takana, mutta lopulta neiti ymmärsi että se oikeasti voi toimia. Annoin Anninan numeron sekä omani ja jäin odottamaan. Tunnin kuluttua odotan edelleen. Anninalle saatettiin soittaa, mutta jos näin oli, tuli soitto salaisesta numerosta koska siitä ei jäänyt tietoa puhelimeen. Puhelin oli toisessa huoneessa ja uutta yritystä ei ole toistaiseksi tehty. Pitääköhän tässä jonottaa toinen varttitunti ja muistuttaa heitä asiasta?
Soitinpa sitten seuraavan päivänä uudelleen asiakaspalveluun. Tällä kertaa sain kuunnella mm. "jossain muualla päin maailmaa" ulinaa, joka ei muuten sekään sopinut musiikkimaulleni. Tässä kohtaa pyydän anteeksi mahdollisilta faneilta jotka tunnistavat kyseisen kappaleen. Tätä ei luojan kiitos kestänyt kovin kauaa, vaan noin viiden minuutin kuluttua vastaa miesääni. Hän kuitenkin kiroilee atk-järjestelmän "tilttailua". Se taitaa siis tehdä muutakin väärin kuin hukata maksusuorituksia. Puhelun anti rajoittuu siihen, että hän ei löydä nimellä "Annina Kokkoniemi" ainoatakaan liittymää. Kuulemma irtisanotunkin liittymän pitäisi näkyä ja nimen kirjoitusasu tarkistettiin oikein pariin kertaan. Ei löydy siis maksusuorituksia eikä asiakastietoja. Miten minä en ollut alkuunkaan yllättynyt. Kun kävi ilmi, että olen työpaikalla enkä voi laskuja saada käsiini, hän sitten kysyi Anninan numeroa. Kuinkahan käy.
Annina:
5.11. klo 16.00 minulle soitti dnan asiakaspalvelija. Hän etsi kanssani tietoni, joita ei aluksi meinannut löytyä, koska ne olivat ensimmäisellä etunimelläni, Petra Kokkoniemi, vaikka varmasti olen sopimuksen tehdessäni kertonut kutsumanimeni, ja alleviivannut sen papereihin. Mies selitti minulle että minulla on 10 maksamatonta laskua, ja että tämän takia niitä muistutuksia on tullut. (ai jaa, ei kai?)
No kerroin että asiassa ihmetyttää se, että muistukset pätkähtivät kaikki kerralla, ja koska tiedämme ne maksaneemme, niin toivoisimme että he tarkastaisivat että mikä on vialla. Selvästikään tämä henkilö ei taaskaan tiennyt asiasta mitään, kun alkoi kysellä kuitteja tai tiliotteita. No selvitin hänelle kärsivällisesti että kuitteja ei ole koska maksoimme koneella, ja tiliotteetkin ovat hävinneet. Lisäksi tiliotteita kuuluisikin säilyttää vain vuosi, mikä siis ei riittäisi kaikkiin laskuihin, koska niistä ensimmäinen oli jo syyskuulta. Kerron myös että meille tulee kustannuksia uusien tiliotteiden tilaamisesta, ja siksi toivommekin että he ratkoisivat tämän asian, koska virhe selvästi on heidän päässään.
Mies päätti että kyllä tämä sittenkin on laskutuksen asia, ja valittelee ettei mahda sille mitään, että laskutus tulee ottamaan minuun yhteyttä, koska olen liittymän omistaja. Ihmettelen etteikö hän voi merkitä sinne että minä mieluusti antaisin mieheni hoitaa tämän asian, koska hän näistä asioista tietää huomattavasti enemmän kuin minä. Mies kuullosti jotenkin pakokauhuiselta ja valitteli kovin sitä, että viimekädessä laskutus itse päättää keheen ottaa yhteyttä, ja yllensä se on aina omistaja, koska omistaja on itse laskuista ja niiden maksamisesta vastuussa. Kerroin miehelle ymmärtäväni tämän, mutta toivovani suuresti että hän kuitenkin laittaisi tietoihini merkinnän siitä että miehelleni saa asiasta puhua koska hän tästä kyseisestä asiasta paljon enemmän tietää.
Lopulta mies suostui, varmisti vielä että Valtteri on nyt tavattavissa, ja lopetti puhelun. Enpä tullut hullua hurskaammaksi tuostakaan.
Valtteri:
No, tällä kertaa näemmä osasivat jopa soittaa Anninalle. Mikä hämmästyttävintä, osasivat soittaa vielä minullekin. Tähän hämmästyttävyys sitten kuitenkin loppuikin. Setä kertoi, että heillä ei ole mitään syytä epäillä ohjelmistovirhettä ja että heidän kannaltaan asia on päivän selvä. Hänen mielestään oli myös täysin normaalia, että liittymä oli pidetty näinkin kauan auki ilman maksumuistutuksia ja pohdiskeli, että sehän on ollut heidän puoleltaan aika kilttiä. En ollut täysin samaa mieltä. Ilmoitin vielä kertaalleen, että tapauksella tosiaan saattaa olla jonkinlaista negatiivista mainosarvoa mikäli sitä ei edes yritetä käsitellä järkevästi, mutta se ei kuulemma ole asiakaspalvelun ongelma. Minä en täysin ymmärrä tätäkään, mutta onneksi setä kertoi että hänellä on riittävä asiakaspalvelukoulutus joten hän tietää nämä asiat. Minä en muuten tätä taustaa vasten edes halua tietää mikä katsotaan DNA:lla riittäväksi asiakaspalvelukoulutukseksi. Kerroin, että koska asiassa ei ole mitään epäselvää, pyrin asioimaan ensisijaisesti perintätoimiston kanssa, josko he olisivat fiksumpia ja heille kelpaisi vaikka tietokonevirheen todistaminen muutamalla tiliotteella.
Perintätoimiston kirjeessä olleeseen numeroon soitettaessa löytyi phonemail järjestelmä, joka kertoi muun muassa, että pääsen omaan postilaatikkooni painamalla ruutu ja puhelu yhdistetään painamalla nolla. Nollan painamisen jälkeen järjestelmä kertoi minulle, että puhelua ei voida yhdistää välittäjälle ja puhelu yhdistetään välittäjälle painamalla ruutu ja toiseen alanumeroon näppäilemällä alanumero ja ruutu. Itse kukin arvannee, mitä tapahtui kun painoin ruutu. Tässä vaiheessa minua alkaa ihan tosissaan häiritä se tapa millä yritykset tuntuvat suomessa kuluttajaa kohtelevan.
Seuraavana päivänä soitettaessa puhelimeen vastasi jopa ihminen. Yllättävästi jopa kovasti ystävällisen oloinen sellainen. Puhelun anti oli käytännössä, että he tarvitsevat kuitit kaikista suorituksista, koska DNA ei hyväksy heiltä yhtään sen vähempiä todisteita myöskään. Sinäänsä loogista, mitä syytä DNA:lla olisi uskoa sitä heiltä kun eivät usko minultakaan. Pitää ilmeisesti pyytää tiliotteet pankilta. Mitään hyvitystä tähän käytetyistä rahoista tuskin tulen myöskään koskaan saamaan. Ai kun kiva.
8.11 kävin sitten pankissa. Pankissa setä oli huomattavan tyrmistynyt ja pahoitteli kovasti, kun ei tosiaan näe päätteeltään kun viimeiset 2 kuukautta. No, tilattiin sitten tiliotteita joiden kuulemma pitäisi olla noudettavissa viikon päästä. Toivotti vielä onnea selvittelyyn. Täytyy vielä mainita, että ehdin jonottaakin varmaan likemmäs kolme minuuttia ja tämä oli lounasaikaan. Joissain puljuissa asiakaspalvelu sitten taas näemmä osataan. Kyseinen pankki on Nordea, Hämeenkadun konttori Tampereella.
Perjantaina, 20.09.2002, sain paksun kirjekuoren DNA Finland OYltä. Oletin sen sisältävän mainoksia, koska kirje oli niin painava. Kirje sisälsi kuitenkin 10 kpl maksumuistutuksia, joista vanhin oli miltei vuoden takaa. Laskujen päiväykset olivat seuraavat: 21.09.2001, 15.10.2001, 16.11.2001, 20.12.2001, 22.01.2002, 15.02.2002, 15.03.2002, 18.04.2002, 15.05.2002 ja 16.07.2002. Eli järjestyksessä kaikki laskut vuoden takaa.
Aluksi ällistyin, miten tämä on mahdollista. Sitten olkoi naurattaa, minulle oli itsestään selvää että kyseessä on tietokonevirhe, selvästihän he olivat kadottaneet kaikki maksutietoni kyseiseltä ajalta. Myös mieheni, joka työskentelee ohjelmoijana, näki tämän selväksi virheeksi.
Noo, minä kun olen huono valittamaan, mieheni soitti DNAn laskutuspalveluun puolestani. Siellä ei kuitenkaan suostuttu antamaan miehelleni mitään tietoja, ei vaikka minä nimenomaan annoin luvan. Lisäksi kun mieheni olisi halunnut puhua jonkun kanssa joka saattaisi tietää jotain enemmän juuri kyseisestä virheestä, ei kyseinen henkilö ollut paikalla. Laskutuksessa työskentelevä asiakaspalvelija ehdotti että jätämme soittopyynnön, mutta koska olin päivisin koulussa, pyysin että hän jättäisi yhteydenottopyynnöön sähköpostitse. Puhelu loppui siihen.
Liki kahteen viikkoon ei DNAn päästä kuulunut mitään. Lopulta hermostuin ja kävin laittamassa palautetta asiasta heidän nettisivuillaan.Vaadin yhteydenottoa, ja viestini yleinen sävy oli erittäin närkästynyt.
Parin päivän päästä sain sähköpostiviestin henkilöltä, joka ei tiennyt tilanteestani yhtään mitään. Jouduin siis selostamaan uudelleen mitä oli tapahtunut. Tästä seurasi puhelu, jossa asiakaspalvelija kertoi että olen heille velkaa yli 300 euroa, eikä sanonut juuta eikä jaata kun kysyin miksi ihmeessä minuun ei monista pyynnöstäni huolimatta ota yhteyttä sellainen henkilö, joka osaisi selittää minulle miten on mahdollista että saan viimeisen vuoden laskuista maksumuistutukset kerralla. Täti neuvoi minua pyytämään pankilta tiliotteet/kuitit, ja faksaamaan ne heille. Vuoden tiliotteiden tilaaminen pankista tulee maksamaan n. 50 euroa.
16.10. puhelimeni sanoi irti yhteityösopimuksensa. Se näytti ulospäin aivan normaalilta, oli yhteydessä verkkoon. Sain kuitenkin kuulla isoveljeltäni ettei puhelimeeni saada yhteyttä.Ihmettelin tätä hetken, ja puhelimeeni yritettiin soittaa useammasta numerosta. Vaihdoinpa jopa kortin eri puhelimeenkin, ihan vaan varmistukseksi. Pian tämän jälkeen huomasin ettei puhelimellani voi myöskään soittaa tai lähettää tekstiviestejä. Valitin tästä DNAlle heidän palaute sivunsa kautta - koska puhelimellani ei voinut soittaa - kolmesti, mutta en saanut vastausta. 18.10. hankin uuden liittymän, koska minua ei voitu tavoittaa vanhasta numerostani, ja olimme silloin vielä tekemässä vuokrasopimusta, eikä potentiaalinen vuokranantaja tiennyt mieheni numeroa.
Vasta kun irtisanoin DNAn liittymän tuli selitys. Liittymäni oli suljettu, ilman ilmoitusta, maksamattomien laskujen takia 16.10.2002. Tämä vaihtoehto ei ollut tullut mieleenikään, yleensä kai liittymän sulkemisesta kuuluu tulla varoitus, tai ainakin siitä tulisi mielestäni ilmoittaa kun kyselen miksi puhelimeni ei toimi.
Tässä vaiheessa aloin olla jo niin kurkkuani myöden täynnä koko jupakkaa, että olisin mieluiten unohtanut koko jutun. Tämä tietenkään ei onnistu, koska DNA sitkeästi uskoo että minä ihan oikeasti olen jättänyt maksamatta miltei vuoden laskut, enkä vain ole jäänyt siitä kiinni aikaisemmin...
1.11. saimme kirjeen intrum justitialta, jossa vaaditaan käräjäoikeuden ja luottotietomerkinnän uhalla maksettavaksi 354,62 euroa. Maksuaikaa 10 päivää ja mukana laskuerittely.
Valtteri:
4.11. Soitin DNA:n asiakaspalveluun. Henkilö joka vastasi totesi, ettei tämä hänestäkään kovin loogiselta kuulosta ja sanoi yhdistävänsä laskutukseen. Mielenkiintoista, että firman sisällä ei tunnuta tietävän, että heidän järjestelmissään ei voi olla virheitä vaan asiakaspalvelussa tämä myönnetään. Noh, aina ei voi voittaa. Laskutus kuitenkin "pelasti päivän".
Laskutuksessa kerrottiin, että heillä ei tämä karhujen lähettäminen ole automaattista(?) joten on ihan mahdollista että laskut ovat jääneet maksamatta. Kerroin neidille varsin selväsanaisesti, että laskut on kyllä maksettu. Vastaus oli, että lähetän heille tositteet. Selitin, että näiden tositteiden pyytäminen pankilta tulisi maksamaan minulle noin 50 euroa ja etten koe että tämä olisi mitenkään kohtuullista heidän järjestelmässään olevan virheen takia. Neiti neuvoi, että tiliotteissa on teksti jossa kehoitetaan säilyttämään ne kuitteina. Kiitoksia, tämä auttaakin paljon.
Jatkoin sitten selventävällä kysymyksellä, että on siis minun vikani, että minä joudun maksamaan 50 euroa heidän järjestelmänsä tekemän virheen takia, koska minä en ole säilyttänyt tiliotteita. Asian voi kuulemma näinkin nähdä "jos haluaa". Tässä vaiheessa kysyin, että mitä jos kuitenkin virhe selvitettäisiin heidän päässään, tutkimalla laskutuksen varmuuskopioita. Tälle ei kuitenkaan kuulemma voida "taata käsittelyaikaa" ja "pääsisin helpommalla" jos vain tilaisin tositteet. Mielenkiintoista. Minun siis pitäisi omalla ajallani ja kustannuksellani todistaa heidän järjestelmässään oleva virhe eivätkä he aio korvata tätä minulle. No, onneksi asiakaspalvelua ei suomessa tätänykyä arvosteta, muuten voisi DNA olla heikoilla.
Tässä vaiheessa kerroin tämän sivun olemassaolosta ja että suunniteltu jakelu on asiaankuuluvat sfnet ryhmät ja yleisimmät hakukoneet ja että heidän julkisuuskuvalleen voi olla parempi jos käy ilmi, että he ovat edes tässä vaiheessa kyenneet selvittämään ongelman ja korjaamaan sen. Vaihtoehtona esitin, että joutunen tilaamaan mainitut tiliotteet pankilta ja esittämään ne perintätoimistolle, mikä maksaa minulle rahaa ja vaivaa. Tämän lisäksi se aiheuttaa kohtuutonta ärtymystä.
Nyt neiti keksi, että minullahan ei ole alkuunkaan valtuuksia hoitaa tätä asiaa, sillä kyse on vaimoni liittymästä eikä omastani. Ohjeistin, jotta valtuutusta voi kysyä esimerkiksi puhelimella. Tämän selventäminen oli hieman kiven takana, mutta lopulta neiti ymmärsi että se oikeasti voi toimia. Annoin Anninan numeron sekä omani ja jäin odottamaan. Tunnin kuluttua odotan edelleen. Anninalle saatettiin soittaa, mutta jos näin oli, tuli soitto salaisesta numerosta koska siitä ei jäänyt tietoa puhelimeen. Puhelin oli toisessa huoneessa ja uutta yritystä ei ole toistaiseksi tehty. Pitääköhän tässä jonottaa toinen varttitunti ja muistuttaa heitä asiasta?
Soitinpa sitten seuraavan päivänä uudelleen asiakaspalveluun. Tällä kertaa sain kuunnella mm. "jossain muualla päin maailmaa" ulinaa, joka ei muuten sekään sopinut musiikkimaulleni. Tässä kohtaa pyydän anteeksi mahdollisilta faneilta jotka tunnistavat kyseisen kappaleen. Tätä ei luojan kiitos kestänyt kovin kauaa, vaan noin viiden minuutin kuluttua vastaa miesääni. Hän kuitenkin kiroilee atk-järjestelmän "tilttailua". Se taitaa siis tehdä muutakin väärin kuin hukata maksusuorituksia. Puhelun anti rajoittuu siihen, että hän ei löydä nimellä "Annina Kokkoniemi" ainoatakaan liittymää. Kuulemma irtisanotunkin liittymän pitäisi näkyä ja nimen kirjoitusasu tarkistettiin oikein pariin kertaan. Ei löydy siis maksusuorituksia eikä asiakastietoja. Miten minä en ollut alkuunkaan yllättynyt. Kun kävi ilmi, että olen työpaikalla enkä voi laskuja saada käsiini, hän sitten kysyi Anninan numeroa. Kuinkahan käy.
Annina:
5.11. klo 16.00 minulle soitti dnan asiakaspalvelija. Hän etsi kanssani tietoni, joita ei aluksi meinannut löytyä, koska ne olivat ensimmäisellä etunimelläni, Petra Kokkoniemi, vaikka varmasti olen sopimuksen tehdessäni kertonut kutsumanimeni, ja alleviivannut sen papereihin. Mies selitti minulle että minulla on 10 maksamatonta laskua, ja että tämän takia niitä muistutuksia on tullut. (ai jaa, ei kai?)
No kerroin että asiassa ihmetyttää se, että muistukset pätkähtivät kaikki kerralla, ja koska tiedämme ne maksaneemme, niin toivoisimme että he tarkastaisivat että mikä on vialla. Selvästikään tämä henkilö ei taaskaan tiennyt asiasta mitään, kun alkoi kysellä kuitteja tai tiliotteita. No selvitin hänelle kärsivällisesti että kuitteja ei ole koska maksoimme koneella, ja tiliotteetkin ovat hävinneet. Lisäksi tiliotteita kuuluisikin säilyttää vain vuosi, mikä siis ei riittäisi kaikkiin laskuihin, koska niistä ensimmäinen oli jo syyskuulta. Kerron myös että meille tulee kustannuksia uusien tiliotteiden tilaamisesta, ja siksi toivommekin että he ratkoisivat tämän asian, koska virhe selvästi on heidän päässään.
Mies päätti että kyllä tämä sittenkin on laskutuksen asia, ja valittelee ettei mahda sille mitään, että laskutus tulee ottamaan minuun yhteyttä, koska olen liittymän omistaja. Ihmettelen etteikö hän voi merkitä sinne että minä mieluusti antaisin mieheni hoitaa tämän asian, koska hän näistä asioista tietää huomattavasti enemmän kuin minä. Mies kuullosti jotenkin pakokauhuiselta ja valitteli kovin sitä, että viimekädessä laskutus itse päättää keheen ottaa yhteyttä, ja yllensä se on aina omistaja, koska omistaja on itse laskuista ja niiden maksamisesta vastuussa. Kerroin miehelle ymmärtäväni tämän, mutta toivovani suuresti että hän kuitenkin laittaisi tietoihini merkinnän siitä että miehelleni saa asiasta puhua koska hän tästä kyseisestä asiasta paljon enemmän tietää.
Lopulta mies suostui, varmisti vielä että Valtteri on nyt tavattavissa, ja lopetti puhelun. Enpä tullut hullua hurskaammaksi tuostakaan.
Valtteri:
No, tällä kertaa näemmä osasivat jopa soittaa Anninalle. Mikä hämmästyttävintä, osasivat soittaa vielä minullekin. Tähän hämmästyttävyys sitten kuitenkin loppuikin. Setä kertoi, että heillä ei ole mitään syytä epäillä ohjelmistovirhettä ja että heidän kannaltaan asia on päivän selvä. Hänen mielestään oli myös täysin normaalia, että liittymä oli pidetty näinkin kauan auki ilman maksumuistutuksia ja pohdiskeli, että sehän on ollut heidän puoleltaan aika kilttiä. En ollut täysin samaa mieltä. Ilmoitin vielä kertaalleen, että tapauksella tosiaan saattaa olla jonkinlaista negatiivista mainosarvoa mikäli sitä ei edes yritetä käsitellä järkevästi, mutta se ei kuulemma ole asiakaspalvelun ongelma. Minä en täysin ymmärrä tätäkään, mutta onneksi setä kertoi että hänellä on riittävä asiakaspalvelukoulutus joten hän tietää nämä asiat. Minä en muuten tätä taustaa vasten edes halua tietää mikä katsotaan DNA:lla riittäväksi asiakaspalvelukoulutukseksi. Kerroin, että koska asiassa ei ole mitään epäselvää, pyrin asioimaan ensisijaisesti perintätoimiston kanssa, josko he olisivat fiksumpia ja heille kelpaisi vaikka tietokonevirheen todistaminen muutamalla tiliotteella.
Perintätoimiston kirjeessä olleeseen numeroon soitettaessa löytyi phonemail järjestelmä, joka kertoi muun muassa, että pääsen omaan postilaatikkooni painamalla ruutu ja puhelu yhdistetään painamalla nolla. Nollan painamisen jälkeen järjestelmä kertoi minulle, että puhelua ei voida yhdistää välittäjälle ja puhelu yhdistetään välittäjälle painamalla ruutu ja toiseen alanumeroon näppäilemällä alanumero ja ruutu. Itse kukin arvannee, mitä tapahtui kun painoin ruutu. Tässä vaiheessa minua alkaa ihan tosissaan häiritä se tapa millä yritykset tuntuvat suomessa kuluttajaa kohtelevan.
Seuraavana päivänä soitettaessa puhelimeen vastasi jopa ihminen. Yllättävästi jopa kovasti ystävällisen oloinen sellainen. Puhelun anti oli käytännössä, että he tarvitsevat kuitit kaikista suorituksista, koska DNA ei hyväksy heiltä yhtään sen vähempiä todisteita myöskään. Sinäänsä loogista, mitä syytä DNA:lla olisi uskoa sitä heiltä kun eivät usko minultakaan. Pitää ilmeisesti pyytää tiliotteet pankilta. Mitään hyvitystä tähän käytetyistä rahoista tuskin tulen myöskään koskaan saamaan. Ai kun kiva.
8.11 kävin sitten pankissa. Pankissa setä oli huomattavan tyrmistynyt ja pahoitteli kovasti, kun ei tosiaan näe päätteeltään kun viimeiset 2 kuukautta. No, tilattiin sitten tiliotteita joiden kuulemma pitäisi olla noudettavissa viikon päästä. Toivotti vielä onnea selvittelyyn. Täytyy vielä mainita, että ehdin jonottaakin varmaan likemmäs kolme minuuttia ja tämä oli lounasaikaan. Joissain puljuissa asiakaspalvelu sitten taas näemmä osataan. Kyseinen pankki on Nordea, Hämeenkadun konttori Tampereella.
Vastaukset 7
Vanhimmat
.. siinä kansalaista pyöriteltiin 'turhaan' - olisitte antanut mennä oikeuteen. Riittää kun SANOTTE, että makseetu on ja PISTE. Ei MITÄÄN velvoitteita lähetellä tositteita kenellekkään ILMAN oikeuden määräystä tässä tapauksessa.
.. tarkoittaa Suomeksi, että DNA'n olisi pitänyt viedä asia oikeuteen. Siellä kansalainen esittänyt kuitit ja perinyt oikeudenkäyntikulut ja yms. Sekä sen 60euroa tositteiden hankkimisesta ynnä KAIKESTA muusta ylimääräisestä.
No - seuraavalla kerralla.
PS. Olen itsekin saanut vastaavanlaisen 'rokotus'-puhelun. Oletti, etten olisi _vanhoja_ kuitteja pitänyt tallessa.
:)
Laskut ja kuitit kannattaa säästää 10 vuotta .On typerää heittää ne heti roskiin todella lapsellista hyväuskoisuutta!
DNA on tehnyt samanlaisen tempun meillekin. Viime vuoden syyskuussa DNA:lta tuli lasku jossa summa oli 1800 markkaa. Ihmettelimme mistä tuo summa oli revitty. Soitimme sitten asiakaspalveluun ja kysyimme tätä. Kuulemma liittymästä oli soitettu 0700-alkuisiin numeroihin vaikka liittymissämme piti olla esto päällä. Kuinkahan tämä on mahdollista? Vain DNA tietää. Päätimme ettemme halua enää ongelmia ja sovimme laskutuksen kanssa että he lähettävät 500 markan eriä/kk niin kauan että laskun saldo on 0 markkaa. Laskuja ei tullut yhtään, maksoimme koneella kuitenkin 500 markkaa tuosta 1800 markan summasta samalla laskulla. Oletimme tietenkin että asia on hoidettu ja DNA liittymiä meillä ei ole ollut reiluun vuoteen. Kuitenkin pari viikkoa sitten DNA lähetti meille maksumuistutuksen. Siinä laskun summa oli 162€. Soitimme DNA:lle ja kyselimme miten tämä on mahdollista. Sieltä vastattiin että niillä ei näy mitään merkintää mistään sopimuksista. Sanoimme että me olemme pitäneet sopimuksen ja he eivät, joten emme maksa kyseistä laskua. Viime viikolla sitten tuli perintätoimistosta kirje, jossa oli yllättäen samat asiat mitä DNA ilmoitti höysteenä perintötoimiston kulut... Että näin.
omanne ulosottoon. Ihan vain oikeuden ja kohtuuden nimissä. Tai ilmoittakaa kuluttajansuojaan. En minä vaan alkaisi tollaseen höykytykseen. Itseänikin joskus hirvittää maksaa laskuja koneella, semminkin kun printterini on ikuisesti pois käytöstä... Sitäpaitsi ne kuitit mitä saa ulos maksuautomaateilta on kirjoitettu näkymättömällä musteella.
Ikävä juttu tuo tuollainen... Muuten siitä ulosottokelpoisuudesta, pitäisihän DNAlla olla se näyttö ettei ole maksettu... Ei sitä niin vaan ruveta tolleen tekemään. Voisihan siinä tapauksessa vanha Erkki kävellä perintätoimistoon selostamaan kuinka sekin ämmä on mulle ihan vitusti pystyssä, vaikken Erkkiä tunnekaan. Ehdotankin että menette käräjöimään jolloin saatte anteeksipyynnön sellaisen halutessanne plus vastapuoli maksanee viulut. Tietysti ne kuitit on siinä vaiheessa melko tarpeelliset.
Ottakaa asioista selvää ja rohkeutta, papat:)
Eiköhän ole parempi ja maksaa laskut pois. Näitä samoja valituksia tulee päivittäin muillekin aloille. Kumma juttu kun pankkikin on hukannut tositteet, miten voi sattua samalle henkilölle että kaikki hukkaa tositteet vaikka varmaan OLEN maksanut laskut.
kerroit sillä olin juuri menossa vaihtamaan soneran liittymääni joko
a) radiolinjan stockan liittymään
b) dnan vaihtoehtoon