Niin väistämätöntäkin kun se on, joulu tulee taas.
Ja minä masokisti olen töissä isossa superhypermaksimaalifuckin marketissa.No eipä siinä viel mitään, mutta mistä vitusta ne super narisija asiakkaat oikeen kömpii meidän riesoiksi?
Niinkuin tänään, kaupassa varmaan 5 tuhatta asiakasta, ja loput tuhat katsoi asiakseen nimenomaan viikonloppuna soittaa kauppaan ja alkaa kyselemään että "onko teillä sitä, ja onko tätä, paljonkohan se maksaa ja minkänäköinen se oikein on? " Miten helvetissä saisi suomalaisille menemään päähän että JOS tosiaan tarvitsee palvelua alusta loppuun ostoksiensa kanssa, niin mikään hypermarket ei tosiaan ole oikea paikka!
Eikä ole siitä kiinni ettenkö haluaisi palvella mahdollisimman hyvin asiakastani, mutta en yksinkertaisesti ehdi joka asiaa vääntämään rautalangasta koska useimmissa tuotteissa lukee jo se asia mitä asiakas haluaa tietää. Tahtoo vaan jonkun lukemaan sen äänneen...
Täytyisi ihmisten ymmärtää että marketeissa on itsepalveluperiaate, ja juuri sen takia ne hinnat pystytään pitämään paljon alempana kuin jossain pikkuliikkeissä.Meillä myyjillä on puhelimet mukana koko ajan johonka kaikki asiakkaat soittavat jotain hintatiedustelujaan ynnä muuta tyyliin "onko sitä ja miks ei oo, millon tulee mitä maksaa" ja samalla soittavat jo kaupassa olevat asiakkaat myyjäkutsupuhelimesta suunnilleen samoja asioita, kun eivät osaa millään lukea katossa olevia kylttejä että mistä mitäkin löytyy.
Ja ne loput roikkuukin hihassa kyselemässä taas sitä samaa... missä on mitäkin, tai missä vitussa kaikki myyjät on?
Niin, ja tietysti siinä välissä pitäisi sitä tavaraakin yrittää lavatolkulla tuoda hyllyyn myytäväksi, laittaa hintalaput ,siivota asiakkaiden sotkemat hyllyt eli tavarat omille paikoilleen ja vielä tilata tavaraa...
En tiedä auttoiko yhtään, mutta kaino toivomukseni olisi että ottakaa rauhallisesti. Ei se ketään hyvälle joulumielelle saa jos te tulette panikoimaan kaikenmaailman hiluvitkuttimien takia viime hetkessä kauppaan lahjoja hankkimaan.Kiukuttelua ja haistattelua yms...
Mekin myyjät ollaan ihmisiä, vaikka tän jouluhysterian keskellä ei ehkä tule tälläinen mieleen.
Hyvää kauppapäivää vaan huomennakin kaikille...
Siellä olen taas minäkin.Jo kaks viikkoa putkeen ilman vapaapäiviä.
Ja minä masokisti olen töissä isossa superhypermaksimaalifuckin marketissa.No eipä siinä viel mitään, mutta mistä vitusta ne super narisija asiakkaat oikeen kömpii meidän riesoiksi?
Niinkuin tänään, kaupassa varmaan 5 tuhatta asiakasta, ja loput tuhat katsoi asiakseen nimenomaan viikonloppuna soittaa kauppaan ja alkaa kyselemään että "onko teillä sitä, ja onko tätä, paljonkohan se maksaa ja minkänäköinen se oikein on? " Miten helvetissä saisi suomalaisille menemään päähän että JOS tosiaan tarvitsee palvelua alusta loppuun ostoksiensa kanssa, niin mikään hypermarket ei tosiaan ole oikea paikka!
Eikä ole siitä kiinni ettenkö haluaisi palvella mahdollisimman hyvin asiakastani, mutta en yksinkertaisesti ehdi joka asiaa vääntämään rautalangasta koska useimmissa tuotteissa lukee jo se asia mitä asiakas haluaa tietää. Tahtoo vaan jonkun lukemaan sen äänneen...
Täytyisi ihmisten ymmärtää että marketeissa on itsepalveluperiaate, ja juuri sen takia ne hinnat pystytään pitämään paljon alempana kuin jossain pikkuliikkeissä.Meillä myyjillä on puhelimet mukana koko ajan johonka kaikki asiakkaat soittavat jotain hintatiedustelujaan ynnä muuta tyyliin "onko sitä ja miks ei oo, millon tulee mitä maksaa" ja samalla soittavat jo kaupassa olevat asiakkaat myyjäkutsupuhelimesta suunnilleen samoja asioita, kun eivät osaa millään lukea katossa olevia kylttejä että mistä mitäkin löytyy.
Ja ne loput roikkuukin hihassa kyselemässä taas sitä samaa... missä on mitäkin, tai missä vitussa kaikki myyjät on?
Niin, ja tietysti siinä välissä pitäisi sitä tavaraakin yrittää lavatolkulla tuoda hyllyyn myytäväksi, laittaa hintalaput ,siivota asiakkaiden sotkemat hyllyt eli tavarat omille paikoilleen ja vielä tilata tavaraa...
En tiedä auttoiko yhtään, mutta kaino toivomukseni olisi että ottakaa rauhallisesti. Ei se ketään hyvälle joulumielelle saa jos te tulette panikoimaan kaikenmaailman hiluvitkuttimien takia viime hetkessä kauppaan lahjoja hankkimaan.Kiukuttelua ja haistattelua yms...
Mekin myyjät ollaan ihmisiä, vaikka tän jouluhysterian keskellä ei ehkä tule tälläinen mieleen.
Hyvää kauppapäivää vaan huomennakin kaikille...
Siellä olen taas minäkin.Jo kaks viikkoa putkeen ilman vapaapäiviä.
Vastaukset 11
Vanhimmat
No ei olla ainakaan kauan sinun asiakkaitasi. Et ole tajunnut palveluammatin periaatteita etkä asiakkaiden hyvän kohtelun merkitystä liiketoiminnalle.
No hahaa, tollasille v-päille ei ainakaan alennusta heru mistään.
Onneks on kuitenkin niitä käyttäytyviäkin asiakkaita , ja sellaiset saa jopa mojovat alennukset joistakin käyttötavaroista jos ne esim on viimeisiä kappaleita tai paketti hieman nuhjuuntunut. Mutta jos multa kysytte, niin se määräytyy sillä perusteella MITEN sitä tullaan kysymään. Ei ainakaan huutamalla, vaatimalla taikka jankuttamalla, vaan asiallisesti perustelemalla asian, niin mikä ettei.
Ääliöt saa ostaa täydellä hinnalla tai mennä muualle.Näillä periaatteiila se maailma pyörii muillakin elämänsaroilla.
Eikä se ole mun pussista euroakaan pois jos jollekin ei mikään kelpaa...
Eri asia jos ois oma firma, vaan onneks ei!
Kyllä voisit piparkakku-ukko miettiä ammatinvalintaasi uudelleen. Ihme, jos työnantaja sinut pitää. Olet huonoa mainosta liikkeellesi, saatanan räkäsäkki. Kyllä Suomessa ollaan jäljessä asiakaspalvelussa, jos siellä on tuollaisia itsekeskeisä kyrpäkalleja työssä.
MUISTA että asiakas muistaa huonot kokemukset paljon paremmin ja kertoo niistä muille. JOS maksavat asiakkaat häipyvät, myös liikkeellänne menee huonosti ja se ei ehkä voi pitää kaikkia työntekijöitä.
Kyllä on paskapalvelija tämä ginger. Haukkuu omia asiakkaitaan. Vedähän jo hirteen itsesi, saatanan räkäsäkki.
Olet epäilemättä väärällä alalla. Myös juttusi ontuvat. Ensin perustelet itsepalveluperiaatetta ja kiirettä, mutta heti seuraavassa kirjoituksessasi kerrot neuvotteluhalukkuudestasi mojovista alennuksista "käyttäytyvien asiakkaittesi" kanssa.
Olen vuosien varrella asioinut marketissa jos toisessakin, mutta mahdollisuutta neuvotella hinnasta en juuri ole niistä löytänyt. Kassat lukevat hinnat viivakoodista, eikä tavaraa hyllyyn nostavilla apulaisilla ole valtaa puuttua hinnoitteluun. Ei sinullakaan.
Koko juttusi lienee mauton provo. Miksi vaivauduit?
Apulaiset onkin eri asia kun myyjät.Viivakoodista kyllä hinta otetaan, mutta myyjä voi kirjoittaa kassalle annettavaksi uuden hintalapun jossa mainitaan paljonko normaalihinnasta saa vähentää pois.
Turha inistä, jos et asiasta mitään tiedä.
Kyllä toi tiedetetään, pidätsä meitä idiootteina? Ajattele ny tyypillistä käyntiäs marketissa, kun olet ostamassa jotakin mitä marketista tavataan ostaa (sipsejä ja kaljakoria, dvd-leffaa, viikonlopun safkaa, housuja, taloustavaraa, kenkiä jne. jne.), ei siinä ensimmäisenä tule mieleen etsiä MYYJÄÄ paikalle tiesmistä ja yrittää sopia hinnasta, vai? Totta helvetissä se olis mahdollista, mutta teet vain itsestäsi torvin.
Joo.oon muutaman kerran havainnoinut myyjien tilannetta, lähinnä kuitenkin kassalla asiakkaana. Tiedän että asiakkaille tulis olla kohtelias, mutta kyllä se kysyy voimia. Kerrankin yks mummo oli jonon tukkeena kassalla. Mummo ei ilmeisesti luottanut siihen, että kassatäti on lyönyt ostokset oikein. Vaan suureen ääneen jäi solvaamaan tätä kassaa, joka korvat punoittaen yritti selittää tälle yhä kiihtyneemmällä äänellä huutavalle mummolle kuitin sisältöä. Jono vaan kasvoi ja lopulta tää kassa sano vaan että nyt palvelen muita, eikä ollut enää kuulevinankaan tätä mummoa. Mun ja varmaan monen muun mielestä teki siinä tilanteessa ihan oikein.
Yks tilanne omituisista asiakkaista tulee mieleen vielä. Olin kaverin kans kaupassa ja kaveri osti jotain ruokaa. Toin siihen samaan vielä yhen limsapullon ja sanoin että jos kaveri vois maksaa. KAveri oli just kassalla. Silloin siinä kaverin takana oleva ihminen suuttu tästä yhdestä tuodusta ostoksesta mulle ja alko vittuileen siitä. Käsittämätöntä.
Jos tollasia hapannaamoja joutuu kattoon päivästä toiseen, se kysyy kyllä kohtalaista pinnaa. Täydet pisteet myyjille varsinkin ruuhka aikaan!
Toisaalta on kyllä kokemusta pienemmissä liikkeessä ns. iilimatomyyjistä, jotka saa äkkiä lähteen kyseisistä liikkeistä pois. aina ei kiinnosta kuunnella monologia vaikkapa tuon ja tuon kengän laadusta. kai oon sitten päinvastainen asiakas kuin sulla on ollu Ginger, kun haluan itse katsoa ja ennen kaikkea OLLA RAUHASSA LIIAN INNOKKAILTA MYYJILTÄ!
Itse olenkin kokenut kaupoissa että myyjät kyllä hoitavat hommansa (enkä yhtään tykkää kysellä keneltäkään tyhmiä, mieluiten etsin itse mitä tarvitsen), kun taas asiakkaat ovat se ongelma.
Esim. lapsiperheiden hinkua tulla koko joukolla taloon en ymmärrä. Miksei jompikumpi vanhempi voi jäädä niiden rääkyläisten kanssa kotiin, niin ei tule sitä taistelua karkki- ja leluhyllyjen äärellä? Vai kokevatkohan perheet jotenkin "rentouttavaksi" ängetä joukolla viikonloppuna muutenkin täynnä olevaan kauppaan... No, huvinsa kullakin.
Ginger - mene hoitoon. Jää jo sairauslomalle ennen kuin tapat jonkun asiakkaasi. Tuossa mielentilassa sinä olet TYÖKYVYTÖN.
Minun tehtäväni on lukea tuotteen viivakoodi kassaan ja kerätä fyrkat, ei kiistellä kaikenmaailman seniilien vanhusten ja muiden mulkkujen kanssa jonninjoutavista asioista.
Mummojen ja mammojen on aivan turha tulla soittamaan minulle poskea. Minä nimittäin en ryhdy kinastelemaan hinnoista enkä mistään muustakaan epäoleellisesta, vaan ohjaan heidät viileän asialliseti asiakaspalveluluukulle ruikuttamaan murheineen ja siirryn palvelemaan seuraavaa asiakasta.
Niinpä. Minäkin kun menen kauppaan ja myyjä sanoo päivää ja yrittää aloittaa keskustelua, sanon: "TURPA KIINNI JA HOIDA HOMMASI". Näin se kaupankäynti pelaa. Rahat tiskiin ja ulos. Ei sinne kauppaan puhumaan ole tultu.