Tässä satuin yön tunteina päätymään jonkun kauppakorkea-häiskän laatimaan powerpoint-esitykseen S-ryhmän ja K-ryhmän tavoista tehdä bisnestä.
S-ryhmällähän menee lujaa ja K-ryhmä taas hiipuu hitaasti.
Noin mielenkiinnosta ajattelin kysyä teiltä, miksi näin? Mitä k-kaupat ja kesko tekee väärin? Toivoisin omakohtaisia kokemuksia sekä myöskin laajempaa pohdintaa, kaikkea laidasta laitaan. Itselläkin on joitakin aatoksia asiasta, kerrottakoon, jos tästä syntyy juttelua.
S-ryhmällähän menee lujaa ja K-ryhmä taas hiipuu hitaasti.
Noin mielenkiinnosta ajattelin kysyä teiltä, miksi näin? Mitä k-kaupat ja kesko tekee väärin? Toivoisin omakohtaisia kokemuksia sekä myöskin laajempaa pohdintaa, kaikkea laidasta laitaan. Itselläkin on joitakin aatoksia asiasta, kerrottakoon, jos tästä syntyy juttelua.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Kesko on fossiili eikä liiku notkeasti kuten muut kaupustelijat. Kesko uskoi saavuttaneensa lähes monopoliaseman vähittäiskaupassa, tuli ylimieliseksi ja nukahti. Kesko pitää kauppojensa hinnat korkealla, valikoiman vähäisenä ja asiakkaitaan kiusallisena piirteenä tuloksen teossa.
Jos joskus joudun tai menen vahingossa k-kauppaan niin jo tuulikaapissa mieleeni tulee muistoja ajalta jolloin olin neukkulassa töissä ja kävin paikallisissa marketeissa evästä etsimässä. En tiedä mistä se johtuu mutta näin se vain on ja siksi välttelen niihin menemistä.
Juu, tossa on pointtia. Tämän yliopistotyypin selvityksessä oli miten SOK ymmärsi ketjutoiminnan järjestämisen oikein jo 80-luvun puolivälissä, Kesko laittoi saman asian kuntoon paperilla vasta oliko 1999. Ja vieläkään homma ei oikein toimi, kun Keskon organisaatio on niin raskas ja muutosvastarintainen.
Niin, se Plussa. S-Bonushan on aivan ylivertainen systeemi Plussaan verrattuna. Mitä järkeä on jakaa asiakkaille paperinpaloja joilla saa sitten maksaa ostoksia. Ne on jo olemassa: niitten nimi on setelit. Ei pyörää tartte uudestaan keksiä.
Ja S-Bonus antaa tosissaan sitä Bonusta. Plussa ei esimerkiksi ole antanut kaltaiselleni yksineläjäopiskelijalle vielä yhtään ainoaa etuseteliä, vaikka ostan ostokseni melkein kokonaan lähi-K-kaupastani.
Tein kotiväelle laskelman, jossa vertasin niitten ruoka- ja bensamenojen aikaansaamaa bonusmäärää K-ryhmältä ja S-Ryhmältä. Tulos oli että S-bonusta saisi vuodessa 110 euroa enemmän. Eihän se näin pitäisi hyvän tähden olla kun on kysymys käytännössä yhtä suurista kilpailijaketjuista. Jos Plussa antaa noin hemmetin kitsaasti bonusta, niin miten Kesko aikoo mukamas nousta takaisin kaupan markkinajohtajaksi?
"K-kortilla" näyttää saavan isohkoista (usein toki pienemmistäkin) kertaostoksista hintaetua. Jos on tarvetta usein ostaa televisioita ja rippipukuja, tekee varmasti hyviä kauppoja. Muuten kortti ei "perusasiakkaan" kannalta ole kilpailukelpoinen.
S-kortin tarjoama etu on houkuttaa minusta erityisen asiakasuskolliseksi, jos on tarkka rahoistaan. Hintatasokin marketeissa on tarkan kuluttajan mieleen.
jonkin verran eri kaupoista juttelua.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=500000000000003&conference=4500000000001497&subcat=2617
Tua vähään enemmän.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=2000000000000005&conference=4500000000000361&subcat=587
kesko liitetään usein ihmisten mielipiteissä keskustapuolueeseen ja koska mielikuvana kepusta on, se pettää aina, niin sama mielikuva on muodostunut k-kaupasta.
asiaa edesauttaa plussakortin olemattomuus, eihän sillä tee juuri mitään, lupaa paljon, muttei anna mitään. näin väki kaikkoaa k-kaupoista ja siirtyy s-ryhmän asiakkaaksi, koska siitä on reaalista, sekä kongreettista hyötyä. hyötyä, jonka jokainen näkee kukkarossaan.
sinänsä, koko korttisysteemi on tarpeeton, koska samat edut voitaisiin jakaa hintojen muodossa muutenkin, sen ainoa pointti onkin asiakasuskollisuuden lisääminen.
molempien ryhmien huonous on liiallisessa keskusjohdossa, joka määrää miltei kaiken, osaamatta joustaa ns: tilanteiden mukaan.
pieni esimerkki s-ryhmän ravintolatoiminnasta:
pääkonttorista määrätään aterioiden koostumus grammalleen. samoin, joku mielestään fiksu ekonominpentu on saanut poistettua alkusalaateista leivän kokonaan ja se on ostettava erikseen älyttömään hintaan.
tällainen keskusjohto syö henkilökunnan omaa osaamista, sekä motivaatiota. henkilökunta myös vaihtuu kovaa tahtia, heikentäen laatua ja paikan mainetta edelleen. oletan ettei k-ryhmän toiminta juurikaan poikkea tästä.
tämä keskusjohto, liiallisuuksiin ja pilkkuiluun mennessään tuhoaa enemmän, kun sillä saavutetaan.
Lukemani perusteella sanoisin että juuri keskusjohtoisuus johti S-Ryhmän menestyksen uralle. Heillä oli viksu uudistaja-pomo, Pesonen, 80-luvulla(ainakin silloin oli) ja hän saneerasi, ja vaikka esim. henkilöstövähennykset olivat suuret, niin ne olivat tarpeelliset. Nyt on jo yli kymmenen vuotta S-ryhmäläiset ovat saaneet nauttia tämän Pesosen työn hedelmistä.
Nimenomaan liian vallan antaminen yksittäisille kaupoille johtaa huonoon lopputulokseen. Mutta tietenkin ketjujohdon päätökset pitää olla asiakkaita ajattelivia, ihmisläheisiä päätöksiä. Jos näin on, niin sitten ei ole mitään pahaa, että päätökset jyrätään läpi koko ketjussa, kaikkialla. Tuo leipä-juttu on kyl' vikatikki, se on selvä.
Kesko perustettiin alunperin itsenäisten kauppiaiden hankintakanavaksi, joka sai suurissa erissä tavaraa edullisemmin kuin kukin kauppias yksinään. Ajan myötä kyseinen hankintakanava paisui ja vahvistui, suhde kääntyi päälaelleen: itsenäisistä kauppiaista tuli jakelukanava keskolle, joka alkoi määrätä ns. "kaikesta" kauppiaan puolesta.
Mulla lähin kauppa on Citymarket, seuraavaksi Prisma. Täytyy hintavertailujen jälkeen sanoa, että sittarissa hinnat ovat jo valmiiksi 5% halvemmat, kuin Prismassa ja sitten vielä joskus saa sen viiden euron lapun sieltä.
Jos jotain isompaa ostaa, niin täytyy laskea erikseen, kummassa kaupassa tässä kuussa käydään.
Ainakin kaikissa hintavertailuissa sittarit ovat pitäneet perää ja prismat keulineet selkeästi. Sama kokemus on itselläni. Samat tuotteet ja samat määrät mutta lasku on sittarissa 74 euroa ja prismassa 61.
Henkilökohtainen hintavertailu on kuitenkin räätälöity vain itselle ja omia tarpeita silmällä pitäen. Kukin tehköön oman vertailunsa niistä tuotteista joita käyttää.
Korteista ja niiden eduista en tiedä kun en sellaisia harrasta.
Stockmannin herkkukin on halvempi ku moni Alepa. Kun mitataan sillä 'ostoskorilla'.
Mutta Prima on mielestäni pk-seudulla edullisin.
Näin on. Ja hyvät valikoimatkin aina. Ja 30% alennuksella saa tuotteen jonka viimeinen myyntipäivä on vasta 3 päivän päästä. Siwasta löytyy vanhaa ja kalliilla ja huonot valikoimat.
Kesko antaa ymmärtää olevansa edullinen, mutta lähes kaikissa vertailuissa Keskon liikkeet ovat kalleimpia.
Lisäksi Pirkka-tuotteet ovat todella huonolaatuisia. Esim. Lidlin halpatuotteet ovat huomattavasti edullisempia ja laadukkaampia.
Enää en Keskon paskamyymälöihin astu jalallanikaan!
On ikävä jos Pirkka-tuotteiden laatu on mennyt alas, ainakin ennenvanhaan Pirkat olivat yhtä aikaa sekä edullisia että hyvälaatuisia.
Minun mielikuvani Pirkasta on huomattavasti parempi kuin Rainbow-tuotteista. On kyllä tyhmää Keskolta valmistaa kakkaa Pirkka-nimen alle, kun onhan niillä Euroshopper-merkki sitä varten. :-) Aina muistan kun jossain(oliko Nyt-liite)vertailtiin halvimpia tonnikalasäilykkeitä. Joku arvostelija lohkaisi kuolemattomasti Euroshopper-tonnikalasta:
"Ei edes kissalle - vain opiskelijoille."
selitettynä kesko on osakeyhtiö joka jakaa rahojaan rikkaille ja s-ryhmä asiakasomistaja firma joka jakaa rahojaan meille "köyhille". Kansa puhuu teoillaan
Kesko, SOK ja Tradeka koostuvat erilaisista ihmisistä, erilaisten aatteiden kannattajista. Hyvänä esimerkkinä esimerkiksi Elannon aate.
Sinällään asiakasomistajuus on kuitenkin vain markkinointijippo. Ulkomailla ei korttipeliä käydä ja Suomen korttipeli onkin herättänyt siellä ihmetystä.
Luulisin että aika moneen asiaan vaikuttaa työntekijöiden tyytyväisyys. Mielestäni on kummallista jos edes omat työläiset eivät käy K-kaupoissa. Itse olen ollut keskolla jo jonkin aikaa töissä ja tuntuu kokoajan siltä että hommat tehdään väärinpäin ja työntekijöitä kunnioittamatta.
Voiton tekeminenhän on tärkein asia osakkeiden omistajille, joten kesko koittaa pihistää kaikesta ja ainahan se alkaa alhaalta päin, esim ekana säästetään työläisten palkasta ja sitten tavaroiden laadusta...ja näin se etenee. Tuntuu välillä siltä että edes kauppiaat eivät tiedä miten kesko hoitaa hommat, koska vieläkin tilaavat keskolta tavaraa!
Yhtiössä kauan palvelleena voin kertoa, että ihmiselle ja osaamiselle ei siellä arvoa anneta! Takaan ja alleviivaan etten ikinä käy missään Keskon liikkeissä, kuten VV-Autossa, K-Kaupoissa, Mustassa Pörssissä jne., enkä vahingossakaan osta mitään jostain Koneboxista!
osuuskunta tyylinen kauppaketju.
Keskosta puuttuu rohkea uudistusmielisyys. Hallintoneuvostossa on vain vanhoja kauppiaita ja
johtajat on perinteisesti valittu talon sisällä vuosikymmeniä palvelleista. Tyydytään hiipuvaan
markkinaosuuteen kotimaassa, ja tavoitellaan suurempia voittoja ulkomailta. Vielä kun S-ryhmän
uudet Terrat vievät lopunkin markkinaosuuden K-raudoilta, mitä Bauhausilta on jäänyt, niin
Kesko joutuu miettimään uusiakin ratkaisuja. Jos tavalliselta asiakkaalta kysyttäisiin, niin vastaus
olisi aivan yksinkertainen: Muuttakaa Plussa-järjestelmä yhtä palkitsevaksi kuin S-ryhmällä. Nythän
se on aivan naurettava, tuhannen euron ostoista saa vitosen, kun kilpailijalta rapsahtaa viiskymppiä.
Ja S-bonus palkitsee yhtä paljon kaikista ostoista, mutta Keskossa bonuspisteitä kartuttaa vain ruoka-
ostokset. Muista ei käytännössä saa paljon mitään, mikä asiakkaista tuntuu heti huijaukselta.
Kannattaisi antaa kenkää Plussa-järjestelmästä vastaavalle johtajalle, ja palkata kyvykkäämpi talon ulkopuolelta. Hankkisi hintansa Keskolle tuhatkertaisesti takaisin.
kalliimpaa kuin S-marketeissa ja siksi ihmiset eivät halua ostaan mitään K-kaupoista.