Ostin jokin aika sitten vaatteita netistä ja tilatessani tuotteita varmistin tuottesiin tulevan materiaalin juuri sellaisen mitä halusin, ettei yrittäjälle jää epäselvää kankaan laadusta. Laitoin linkit yrittäjän sivuilla olleisiin kuviin.
Saatuani tuotteet huomasin, ettei kangas yhtään vastannut kuvissa ollutta kangasta. Ja kyselin mitä asian suhteen teemme.
Nyt yrittäjä vetoaa siihen, ettei kuulu avo-kaupan piiriin ja sitä myöten ei anna tuotteille vaihto eikä palautusoikeutta, koska tuotteet on tilattu mittatilaustyönä.
Ymmärrän että tehdään mittatilaustyönä, mutta miten ihmeessä olisin voinut tietää että kangas voi olla aivan muuta kuin kuvassa. Ja oletin kankaan olevan juuri kuin kuvassa. Yrittäjä vetosi siihen että kankaat tulevat tehtaalta, joissa kone määrittelee nukan pituuden ja voi milloin olla minkäkin kokoista.
Olen ymmälläni, että näinkin voi käydä. Kertokaa mielipiteitä.
Saatuani tuotteet huomasin, ettei kangas yhtään vastannut kuvissa ollutta kangasta. Ja kyselin mitä asian suhteen teemme.
Nyt yrittäjä vetoaa siihen, ettei kuulu avo-kaupan piiriin ja sitä myöten ei anna tuotteille vaihto eikä palautusoikeutta, koska tuotteet on tilattu mittatilaustyönä.
Ymmärrän että tehdään mittatilaustyönä, mutta miten ihmeessä olisin voinut tietää että kangas voi olla aivan muuta kuin kuvassa. Ja oletin kankaan olevan juuri kuin kuvassa. Yrittäjä vetosi siihen että kankaat tulevat tehtaalta, joissa kone määrittelee nukan pituuden ja voi milloin olla minkäkin kokoista.
Olen ymmälläni, että näinkin voi käydä. Kertokaa mielipiteitä.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Myyjällä on velvollisuus täyttää kaupan ehdot, eli haluttu toimittaa haluttu tuote. Minusta koko kauppa on mitätön koska tuote ei ollut sovitunlainen, etenkin kun vielä varmistelit asiaa ja hän ilmeisesti vahvisti ymmärtäneensä. Oma moka jos tehdään vääränlaisesta kankaasta, turha mussuttaa siinä mitään mittatilaustyön palauttamattomuudesta.
että kangas oli sitä mitä tilasinkin myyjän mukaan, kankaan "nukan" pituus poikkesi vain reilusti siitä mitä kuvittelin saavani. Tätä myyjä ei minulle kertonut kun tilasin tuotteita. Ja nyt vetoaa tehtaalta tulleeseen kankaaseen ja siihen, ettei voi päivittää nettisivullaan kuvia jokaisen kankaanlaadun mukaan.
Sinulla on nyt käsitteet hieman sekaisin.
Avokaupalla tarkoitetaan sitä, että kuluttaja ja myyjä erikseen ja nimenomaisesti sopivat, että 1) ostaja ostaa tuotteen ja saa kokeilla sitä kotonaan tai tarjota toiselle lahjaksi ja, jos tuote ei sovellu/miellytä, ostaja palauttaa tuotteen ja saa rahat takaisin, tai 2) ostaja saa tuotteen mukaansa, ja antaa rahat (käteisen tai höylää korttia), mutta myyjä veloittaa eli lyö rahat kassaan vasta, jos ostaja ei palauta tuotetta sovittuun ajankohtaan menessä.
Nämä ovat avokaupan yleisimmät muodot ja niistä on sovittava erikseen myyjän kanssa. Avokauppa on vaihtoehto myyjän tarjoamalle, vapaaehtoiselle, palautus-ja vaihto-oikeudelle. Siis esim. että kauppa ilmoittaa yleisesti kuitissa tai kaupan seinällä, että tuotteella on 14 vrk. palautus- tai vaihtoaika. Tämä vapaaehtoinen, ylimääräinen palautusaika ei yleensä edellytä mitään perusteita purkaa kauppaa tai vaihtaa tuotetta.
Avokauppa ja vapaaehtoinen palautusoikeuden myöntäminen on erotettava lakiin perustuvasta velvollisuudesta purkaa kauppa tai sallia palautus tietyissä tilanteissa. Näitä ovat esim. kuluttajasuojalain 6 luvun kotimyynti ja etämyynti. KSL säätää myös virhetilanteista, joihin liittyy luonnollisesti oikeus hyvitykseen tai kaupan purkuun.
Kuluttajansuojalakia sovelletaan valmistettavan tavaran tilaukseen, kunhan tilaaja on yksityishenkilö eikä hän sopimuksen mukaan hän toimita olennaista osaa tarvittavista materiaaleista (KSL 5 luku 1 §).
Kuluttajansuojalaki on pakottavaa oikeutta, eikä siitä voi poiketa kuluttajan vahingoksi. Ei vaikka olisi kyse nettikaupasta.
Kuluttajansuojalain mukaan etäkaupassa, jota nettikauppakin on, on kuluttajalla oikeus palauttaa tuote 14 vrk:n kuluessa siitä, kun hän on saanut tilausvahvistuksen ja tuotteen (aika lasketaan kuitenkin jälkimmäisen vastaanottamisesta). Yritys on velvollinen palauttamaan tuotteen hinnan ja palautuskustannukset (normaalisti tavalliset postimaksut).
Jos olet ilmoittanut 14 päivän kuluessa, että haluat palauttaa tuotteen, on kauppiaan siihen suostuttava. Ilman mitään mutinoita. Kyse on kuitenkin eri asiasta kuin avokaupasta, sillä myyjällä on nettikaupassa lakiin perustuva velvollisuus ottaa tuote takaisin ja palauttaa rahat tuon 14 vrk:n kuluessa.
Voit tietysti vedota myös tilaamasi tavaran laadulliseen virheeseen. Tällöin sinun on vain osoitettava, että tuote on poikennut siitä, mitä myyjän kanssa on nimenomaisesti sovittu ja mitä olet netin kautta ymmärtänyt tilaavasi.
Tavaran virheestä säädetään seuraavaa:
Ostettavan tavaran on laadultaan vastattava sitä, mitä katsotaan sovitun. Jos taas ei voida katsoa sovitun mitään erityistä laatua/omianaisuutta, pitää tavaran olla myyjän antaman kuvauksen mukainen ja vastata sitä, mihin myyjä on viitannut esittämällä mallin tai näytteen (KSL 5 luvun 12 §). Jos tavara poikkeaa näistä edellytyksistä, siinä on virhe. Ostaja ei tosin saa vedota seikkaan, josta hänen voidaan olettaa tienneen kauppaa tehdessä.
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa myyjälle. Virheen johdosta ostajalla on oikeus pidättäytyä maksusta (mutta VAIN virhettä vastaavalla rahamäärällä), vaatia virheetöntä tuotetta tai hinnan alennusta, tai jopa kaupan purkua (KSL 19-19§).
On muistettava, että myyjä vastaa yksiselitteisesti myymänsä tuotteen laadusta. Jos hänelle toimitettu raaka-aine on heikkolaatuisempaa kuin mitä on kuluttajalle annettu ymmärtää, pitää tästä kertoa. Jos tuotetta mainostetaan tietynlaisena ja -laatuisena, niin vastuu myydystä tuotteesta ei poistu sen vuoksi, että myyjälle toimitettu raaka-aine ei vastaa kerrottua. Myyjähän on itse sitoutunut tiettyyn laatuun ja vastaa liikkeelle laskemistaan tuotteista. (Poikkeus voisi tietysti olla se, että kyse on jostakin tuotteesta, jota myydään isoina erinä/massoina ja johon luonnollisesti ja yleisesti tunnetusti kuuluu pieniä, sinänsä ostajalle merkityksettömiä vaihteluita.)
Tapauksessasi tilaamasi tuote on poikennut erikseen sovitusta, joten mielestäni olet oikeutettu hinnanalennukseen tai jopa kaupan purkuun jos virhe on olennainen. Mutta ensisijaisesti kyseeseen tulee tuo nettikaupan 14 vrk:n palautusoikeus.
Myyjä ilmoittaa omilla sivuillaan että tuotteita ei myydä ns. avokaupalla ja nyt vetoaa myös siihen, ettei hänellä ole varastoja ja että jokainen tuote tehdään käsityönä asiakkaan toiveiden mukaan ja että olen saanut itse valita kankaat ja näin ollen minulla ei olisi palautusoikeutta.
Kiitos kun olette jaksaneet vastailla omia näkemyksiänne. Huomenna otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ja kyselen sieltä lisää mitä tälle asialle on tehtävissä vai onko yhtään mitään. :(
No niin, eli viime viikolla sain tehtyä valituksen kuluttajavalituslautakunnalle. Ja tänään kävin kyseisen yrittäjän nettisivuilla ja ne oli suljettu.
Yrittäjä kertoo, että joutui liiallisen tilaustulvan myötä sulkemaan sivustonsa ja jatkamaan myyntiä yhdellä ainoalla sivustolla.
Eli tämä samainen yrittäjä myi tuotteitaan kahdella sivustolla, jossa toisessa kuluttajalle annettiin mahdollisuus 14 päivän palautusoikeuteen ja toisessa ei.
Nyt toinen niistä on suljettu??!!! Eli se mistä minä tuotteeni ostin.
Haiskahtaako vai ei?? Minä en osaa olla puolueeton, koska sain todella huonoa palvelua.
termi avokauppa/palautusoikeus tarkoittaa sitä, että ostajalla on ilman syytä oikeus palauttaa ostamansa tuote tietyn ajan kuluessa. Laki ei velvoita tähän muuten kuin postimyynnin osalta.
Se, mistä teidän välillänne on kyse, on selkeästi sopimusrikkomus eli juridisesti eri asia. Sopimus ei ole pelkkä paperi vaan kaikki, mitä osapuolten välillä on informoitu toiselle osapuolelle, vaikuttaa siihen, miten myyjän velvollisuutta tulkitaan.
Jos sinä olet tilannut tietynlaista kangasta, ja myyjä on vieläpä vakuuttanut, että sellaista tulet saamaan, hän on sitonut itsensä sopimusoikeudelisesti siihen, että toimittaa tuollaista kangasta. Hän toimittaessaan erilaista kangasta, on siis rikkonut teidän välisenne sopimuksen ja siksi sinulla on oikeus purkaa sopimus eli palauttaa tuote ja saada rahat takaisin. Kyse ei ole mistään armotakuusta, vaan raudankovasta periaatteesta, jolla ostetaan laivoja, autoja tai ihan mitä vaan.