Laitoin eilen netissä vahinkoilmoituksen. Tänään minulle soitti virkailija, joka sanoi ettei käsittele asiaa koska meiltä on tehty kaksi vahinkoilmoitusta samasta asiasta. Toinen MUKA puhelimessa ja toinen netissä. Ja puhelimessa oli muka tehty samantien hylkäävä korvauspäätös!!!! Mieheni ei ole puhelimessa vahinkoa ilmoittanut, vaan kysyi neuvoja, lähinnä paljonko on omavastuuosuutemme. Virkailija itse tulkitsi tämän vahinkoilmoitukseksi. Päätöksestä ei ollut puhettakaan, mutta nyt meillä on tämä ns. puhelinpäätös joka estää sen oikean netti-ilmoituksen käsittelyn.
Varoitus: älkää soittako ja kysykö neuvoa vahinkotapahtuman johdossa, vaan laittakaa aina kirjallisena sillä yhtiö voi venkoilla puhelunne ilmoitukseksi ja antaa siitä omissa papereissaan päätöksen, josta asiakas ei ole edes tietoinen!
Ja jos soitatte älytkää se että puhelunne kirjataan sanasta sanaan ja jatkossa jos kirjallinen ilmoitus poikkeaa sanankaan, olette epäilyksen alainen.
Tämä ei tule jäämään meidän osalta tähän. Ja ainakin vähintään vaihdamme yhtiötä.
Varoitus: älkää soittako ja kysykö neuvoa vahinkotapahtuman johdossa, vaan laittakaa aina kirjallisena sillä yhtiö voi venkoilla puhelunne ilmoitukseksi ja antaa siitä omissa papereissaan päätöksen, josta asiakas ei ole edes tietoinen!
Ja jos soitatte älytkää se että puhelunne kirjataan sanasta sanaan ja jatkossa jos kirjallinen ilmoitus poikkeaa sanankaan, olette epäilyksen alainen.
Tämä ei tule jäämään meidän osalta tähän. Ja ainakin vähintään vaihdamme yhtiötä.
Vastaukset 11
Vanhimmat
eihän vakuutusvirkailijalla ole yleensä edes oikeutta tehdä korvauspäätöksiä, ainakaan puhelimessa?? menkää käymään kyseisessä yhtiössä ja selvittäkää asia... niin ja oliko vahinko sellainen joka kuului korvata? tai niin pieni että olisi jäänyt omavastuun alle?
annettu riittävät tiedot sen toteamiseksi, että vakuutus ei vahinkoa kata, niin miksi ihmeessä teidän pitää vielä lähetellä erikseen vahinkoilmoitus?
Tai voitte kai te paperit lähettää, mutta jos yhtiöstä kerran on jo annettu vastaus, ettei korvausta makseta, niin miksi te olettaisitte, että se ajatus siitä muuttuu vaikka lähettäisitte/soittaisitte/faxaisitte samat asiat vaikka viiteen kertaan?
Nykyään moneen vakuutusyhtiöön voi vahingosta ilmoittaa myös puhelimitse. Ja selvistä tapauksista tehdään puhelimessa korvauspäätöksiä. Käsittelyaika on nopea. Jotkut luulevat, että tätä systeemiä voi käyttää väärin. Ensin soitetaan ja kun tapaus ei ole vakuutusehtojen mukaan korvattava, tehdään internetin kautta uusi ilmoitus. Uuteen ilmoitukseen muutetaan juttu sellaiseksi, joka vakuutuksesta korvattaisiin.
Tälle epärehelliselle toiminnalle on keksitty nimikin. Se on vakuutusvilppiä.
Mutta miten voi kysyä mitään miltään vakuuttajalta, siis ihan yleisluontoistakaan, jos samantien virkailija tekee muka päätöksen? On kyllä aika outoa. Siis jos ette todellakaan ilmoittaneet vahinkotapahtumaa, eihän sitä voi olla vakuutusvirkailijan tiedossakaan ennen virallista ilmoitusta. Saati sitten päätöstä. Saitteko kirjallisen päätöksen kotiin? Siihenhän voi hakea muutosta.
Anna mä arvaan, tää paska yhtiö on VERITAS
siltä juuri voi odottaa tuollaista.
Luin kirjoituksesi. Täysin selvää on minulle ennenkin ollut ja niin myös tämän tapauksen kannalta. Vakuutus yhtiö yrittää kaikkensa olla maksamatta teille. On tämä törkeää, ensin otetaan valtavat vakuutusmaksut ja sitten vakuutusyhtiö venkoilee kun pitäisi maksaa.
Nyt minua vaivaa ihan oikeasti muutama juttu.
1. Miksi joku voi soittaa muuten vaan kysellääkseen jotain noin niikuin yleisellä tasolla? Olen itse joskus kysynyt neuvoa, miten vahinkoilmoituksen pitäisi tehdä,jotta saisin korvausta.
2. Tietty vakuutusyhtiössä kysytään, mitä on tapahtunut, jos sinne joku vahinkoasioissa soittelee.
3. Kertomuksen mukaan isäntä oli kertonut eri tarinan
mitä internetin kautta tehtyyn ilmoituksen oli kerrottu.
4. Mikä tässä nyt on ongelma? Sekö, että kaikki ilmoitukset kirjataan ylös vai se, että tarinan muuttuessa siihen puututaan?
Vi**u, että sapetta ihmisten tyhmyys.
Mistäs tiedät vaikka olisi siivooja vastannut puhelimeen. Jos annat jollekin tehtäväksi asian hoitamisen,niin ei varmasti osaa selvittää asiaa samalla tavalla kuin joku toinen. Saahan sitä soittaa ja kysyä asioita.Ei puhelimessa päätetä mitään korvausasioita, eikä puheluita saa nauhottaa ilman että toinen osapuoli tietää ja antaa luvan.Kannattaa lukea ohjeet ensin, mitä korvataan.
Puhelut todellakin nauhoitetaan juuri sen takia, että usein asiakkaat "kuulevat väärin" asioita, heille on muka luvattu korvauksia yms. vaikka asiakaspalvelija nimenomaan kertoo, ettei korvata. Helppo selvittää jälkikäteen, ei ole vain sana sanaa vastaan. Nauhoittaminen on kaikkien etujen mukaista, ja siitä ilmoitetaan yleensä yhtiön nettisivuilla. Lupaa ei tarvitse siis pyytää!
Nykyisin vakuutusyhtiöt tallentaa yhteiseen rekisteriin vahinkoilmoitusten määrät ja aiheet. Tällä pyritään juuri aloittajan mainitsemaan asiaan, eli estämään hakemasta samasta vahingoista useita korvauksia samasta tai eri yhtiöistä.
Voit pyytää korvauspäätöksen kirjallisena, jolloin voit tehdä siitä valituksen.