Että mä vihaan asiakkaita, jotka ei ymmärrä uusia työntekijöitä!
Tänään kävi niiiin veemäinen nais -asiakas liikkeessä..
Tuotteessa, jota asiakas oli ostamassa oli normaalihinta. Yhteen samanlaiseen muiden normaalihintaisten tuotteiden joukossa olevaan tuotteeseen oli laitettu vahingossa alennuslappu -40%. Oikea hinta oli 69€ ja tämä alehinta siis 41,4€. Asiakas toi minulle tuotteen, jossa ei ollut alennuslappua.
Palvelin häntä normaalisti ja kysyin tulisiko tuote lahjapakettiin vai omaan käyttöön jne normaaleja asioita. Yhtäkkiä nainen sanoi "tulepas tänne, täällä on yksi tuote jossa on alennuslappu" kävin kysymässä sitten myymäläpäälliköltä, onko kyseinen lappu laitettu vahingossa tuotteeseen, ja kävi ilmi että oli.
Sen jälkeen kerroin asiakkaalle kohteliaasti, että on käynyt virhe, emmekä tiedä miten lappu on joutunut tuotteeseen. Asiakas sanoi ylimielisesti minulle "Eli jos olisin tuonut tämän tuotteen kassalle, jossa on alelappu, et olisi tiennyt mitään ja myynyt tämän minulle. Sinun täytyy nyt myydä tämä tuote minulle tällä ale -hinnalla"
Siihen minä vastasin juuri tulleeni taloon töihin ja kysyin halusiko asiakas keskustella myymäläpäällikön kanssa. Asiakas tietenkin halusi. Noh, myymäläpäällikkömme sitten tietenkin sopi asiakkaan kanssa, että tämä saa tuotteen 40% alennuksella virheen takia. Tämähän oli siis ihan oikeia käytäntö, asiakkaat ovat tärkeitä emmekä halua menettää yhtään, vaikka he olisivatkin veemäisiä. He tuovat rahaa meille.
Kun sitten pääsimme takaisin kassalle asiakkaan kanssa, hän pyysi minua paketoimaan tuotteen sellofaaniin. Aloin tekemään lahjapakettia ja juuri kun olin melkein saanut sen valmiiksi, hän tokaisi "kuuleppas, laita minulle tuota sellofaania kääröön mukaan, niin säästyy molemmilta aikaa" Siihen minä sitten vastasin ok, laitetaan sinulle pakkaustarvikkeet mukaan.
Asiakas poistui nyrpeänä ja nokka pystyssä.
Tämän jälkeen olin harmissani, kun oikeasti hieno pakettini ei kelvannut asiakkaalle ja reilu pomoni (myymäläpäällikkö) siihen sitten sanoi, että noita kiukkuisia ja inhottavia asiakkaita löytyy ihan jokapaikasta, ei kannata ottaa itseensä jos he ovat nurpeitä. Olinhan minä tämän oppinut jo aikoja sitten edellisissä työpaikoissani, mutta aina siitä tulee paha mieli jos asiakas komentelee eikä arvosta myyjää.
Muilla samanlaisia kokemuksia vittumaisista asiakkaista? =D
Tänään kävi niiiin veemäinen nais -asiakas liikkeessä..
Tuotteessa, jota asiakas oli ostamassa oli normaalihinta. Yhteen samanlaiseen muiden normaalihintaisten tuotteiden joukossa olevaan tuotteeseen oli laitettu vahingossa alennuslappu -40%. Oikea hinta oli 69€ ja tämä alehinta siis 41,4€. Asiakas toi minulle tuotteen, jossa ei ollut alennuslappua.
Palvelin häntä normaalisti ja kysyin tulisiko tuote lahjapakettiin vai omaan käyttöön jne normaaleja asioita. Yhtäkkiä nainen sanoi "tulepas tänne, täällä on yksi tuote jossa on alennuslappu" kävin kysymässä sitten myymäläpäälliköltä, onko kyseinen lappu laitettu vahingossa tuotteeseen, ja kävi ilmi että oli.
Sen jälkeen kerroin asiakkaalle kohteliaasti, että on käynyt virhe, emmekä tiedä miten lappu on joutunut tuotteeseen. Asiakas sanoi ylimielisesti minulle "Eli jos olisin tuonut tämän tuotteen kassalle, jossa on alelappu, et olisi tiennyt mitään ja myynyt tämän minulle. Sinun täytyy nyt myydä tämä tuote minulle tällä ale -hinnalla"
Siihen minä vastasin juuri tulleeni taloon töihin ja kysyin halusiko asiakas keskustella myymäläpäällikön kanssa. Asiakas tietenkin halusi. Noh, myymäläpäällikkömme sitten tietenkin sopi asiakkaan kanssa, että tämä saa tuotteen 40% alennuksella virheen takia. Tämähän oli siis ihan oikeia käytäntö, asiakkaat ovat tärkeitä emmekä halua menettää yhtään, vaikka he olisivatkin veemäisiä. He tuovat rahaa meille.
Kun sitten pääsimme takaisin kassalle asiakkaan kanssa, hän pyysi minua paketoimaan tuotteen sellofaaniin. Aloin tekemään lahjapakettia ja juuri kun olin melkein saanut sen valmiiksi, hän tokaisi "kuuleppas, laita minulle tuota sellofaania kääröön mukaan, niin säästyy molemmilta aikaa" Siihen minä sitten vastasin ok, laitetaan sinulle pakkaustarvikkeet mukaan.
Asiakas poistui nyrpeänä ja nokka pystyssä.
Tämän jälkeen olin harmissani, kun oikeasti hieno pakettini ei kelvannut asiakkaalle ja reilu pomoni (myymäläpäällikkö) siihen sitten sanoi, että noita kiukkuisia ja inhottavia asiakkaita löytyy ihan jokapaikasta, ei kannata ottaa itseensä jos he ovat nurpeitä. Olinhan minä tämän oppinut jo aikoja sitten edellisissä työpaikoissani, mutta aina siitä tulee paha mieli jos asiakas komentelee eikä arvosta myyjää.
Muilla samanlaisia kokemuksia vittumaisista asiakkaista? =D
Vastaukset 6
Vanhimmat
Olin nuorena kesätöissä huoltoasemalla, tuolloin oli vielä näitä palveluasemia, minä siis tankkasin, katsoin öljyt, vaihdoin lamput jne. Sain asiakkaan, joka löi avaimet kouraani ja pyysi tankin täyteen. Hieman omituista oli se, että jäi siihen viereen olemaan, yleensä avaimet antanut asiakas painui suoraan kahvilaan istumaan ja odottamaan ilmoitusta siitä, paljon joutuisi tankillisestaan maksamaan. Se viereen jääminen tuli ymmärrettäväksi, kun asiakas alkoi heti lukollisen korkin aukaisun jälkeen kiljumaan, että olin nyt rikkonut hänen bensakorkkinsa ja kuinka hän vaatisi uuden korkin hinnan asemalta. En edes älynnyt, että korkki oli rikki, eikä pitänyt tuon auton omistajankaan mistään moista älytä. Lähemmällä tarkastelulla huomasin, että korkki oli todella rikki, mutta sen oli täytynyt olla rikki jo sinne asemalle tullessa, mitenkään muuten ei asiakas voinut sen rikkoontumista tietää. Henkilö oli päättänyt maksattaa risan korkkinsa asemalla ja minä olin sopiva "pitkätukkainen" sijaiskärsijä. Asema maksoi uuden korkin ja velotti sen palkastani - piiiiiiikkasen sieppasi.;)
Oikeassa olet. Hän oli nelikymppinen, tekovihainen ja kaljamahainen mies - varsinainen nuijan prototyyppi. Nuorena poikasena en osannut laittaa sanaakaan hanttiin, myöhemmin kyllä kelasin asiaa nyrkit taskussa ja kovin vihaisena.;)
ikäni tehneenä tiiän että pottumaisia asiakkaita on, mutta kuiteskin asia on niin että asiakas on aina oikeessa..vaikka ei siis olekaan.
Kyllä ne tulikivenkatkuiset vastaukset pitäää vaan niellä ja näytellä ystävällistä naamaa.
Niin hoito kun asiakastyötäkin tehneenä oon aina yrittäny olla "asiakkaan" kengissä.
Usein on tehny itekin mieli jossain kaupassa sanoa ilkeesti, mutta onneks muistan oman taustani ja tiedän että niin asiakkaan kun myyjänkin on oltava kohtelias puolin ja toisin.
Kyllä myyjiltä vaaditaan tosi paljon nykyaikana ja varsinkin nuoret ovat kyllä useimmiten hyvinkin kohteliaita ja mukavia asiakaspalvelussa.
Vaikeempi on kun on tekemisissä potilaan kanssa joka narisee joka asiasta...ja ihan syystäkin sen kyllä ymmärrän.
Eipä tiettyjä sairauksia voi parantaa vaikka mitä tekis. Kyllä se aito sympatia vaan on jostain kaivettava esiin, vaikka tekiskin väliin mieli sanoa että älä aina valita....
Tässä voi käyttää sitä systeemiä että miettii mitä itse tekis jos olis asiakkaana samassa tilanteessa...
Tuskin kukaan haluaa olla kettumainen asiakas..kaikki vaan ei aina suju niinkun pitäs...
että aloittaja tehtyään aloituksen myös keskustelisi asiasta. aloitushan tehdään keskustelun takia.
Heippa, ja anteeksi kun en ole ehtinyt vastailemaan ja kommentoimaan kertomuksianne :) Minulla on ollut töissä kova kiire ja opinnäytetyökin vie aikaani, enkä siis joka välissä ehdi katsomaan, josko joku täällä kaipaisi pikaista vastaustani. Aina käyn ja kommentoin kunhan vaan kynnelle kykenen ja ehdin. Mielestäni kerran vuorokaudessa täällä käynti ei ole liian vähän. Jos joku nyt on pahoittanut mielensä siitä, etten ole ehtinyt nettiin, pahoittelen syvästi =) Ja jatkossakin, jos vastaus/kommentointi kestää esimerkiksi parikin päivää, ei kannata suuttua. Kaikilla teilläkin varmasti on muutakin kuin tietokone. Eri asia olisi, jos tekisin työtä tietokoneella, mutta en tee. Minulla on myös koulu ja ihmissuhteet joita täytyy hoitaa, ja näen ne tärkemmäiksi, kuin sen, että kävisin joka välissä katsomassa onko minun aiheeseeni kirjoitettu vastauksia. Enkä tällä tarkoita mitään pahaa, pidän tästä palstasta, palstan kirjoittajista ja varmasti vastailen kun kerkeän :)
Tai ainakin osaa, sitten on aivan ihania yksilöitä jotka piristää päivää kaiken v*****lun jälkeen.
Teen kahta eri työtä asikaspalvelijana. Toisessa (uudessa)hommassa sain juuri kuulla olevani nuori ja virkaintoinen koska en antanut rouvan tuoda puudeliaan liikkeeseen.(Mutta eihän teillä ole elintarvikkeita täällä ja koska olen aikaisemminkin saanut tuoda Muffen tänne!) En tiedä onko totta vai ei, olen niin monesti tullut vedetyksi höplästä juuri tuolla "Kun ne muutkin antaa ja oon aikasemminkin saanut"-repliikillä.
Sitten mielestäni humaltuneet tai viinalle haisevat eivät ansaitse mielestäni yhtä hyvää palvelua kuin selvät.(Onneksi en ole baarissa töissä!) Palvelen siis asiallisesen viileästi mutta jokin päihtyneissä ihmisissä ärsyttää ja yököttää.
Ärstyksiähän riittää vaikka kuinka. Töissä ollessani olen kuin naantalin aurinko ja siksi varmaan kaikki urpot, hullut ja muuten vaan ääliöt maan vaivat jäävät riesakseni muita helpommin. Ja sitten mä puran tuskaani täällä että jaksan töissä hymyillä :)