Minulle kävi hieman kummallinen juttu.
Olen vasta vähän aikaa ollut postimyyntiyrittäjä, ja palautuksiakin on tullut. Ohjeena minulla on asiakkaille annettu, että tilinumero mukaan palautuspaketiin, tai sähköpostina, jotta voin maksaa palautuksesta rahat takaisin.
Noh, yksi paketti tuli asiakaspalautuksena ilman mitään lappua sisällä. Sähköpostiinkaan ei tullut mitään.
Minulla on asiakkaista osoite ja sähköpostiosoite. Olen lähettänyt nyt kahden viikon aikana kaksi sähköpostia, enkä saa niihin vastausta. Luulisi asiakkaan ottavan itsekin yhteyttä, kun ei rahoja kuulu takaisin.
Kysymys kuuluukin, kuinka paljon olen velvollinen "metsästämään" asiakasta jotta voin antaa hänelle rahansa takaisin? Jos ei vastaa maileihin, laitanko kirjettä ja selvitän puh.nron, vai odotanko että sieltä päin otetaan yhteyttä? Olen vasta aloitellut, niin ei ole kokemusta vastaavasta. Miten muut toimisitte? Harvoin sitä joutuu rahan antamista varten kissojen ja koirien kanssa etsimään saajaa ;)
En nyt taida kuitenkaan käteistäkään kuoressa lähettää....
Olen vasta vähän aikaa ollut postimyyntiyrittäjä, ja palautuksiakin on tullut. Ohjeena minulla on asiakkaille annettu, että tilinumero mukaan palautuspaketiin, tai sähköpostina, jotta voin maksaa palautuksesta rahat takaisin.
Noh, yksi paketti tuli asiakaspalautuksena ilman mitään lappua sisällä. Sähköpostiinkaan ei tullut mitään.
Minulla on asiakkaista osoite ja sähköpostiosoite. Olen lähettänyt nyt kahden viikon aikana kaksi sähköpostia, enkä saa niihin vastausta. Luulisi asiakkaan ottavan itsekin yhteyttä, kun ei rahoja kuulu takaisin.
Kysymys kuuluukin, kuinka paljon olen velvollinen "metsästämään" asiakasta jotta voin antaa hänelle rahansa takaisin? Jos ei vastaa maileihin, laitanko kirjettä ja selvitän puh.nron, vai odotanko että sieltä päin otetaan yhteyttä? Olen vasta aloitellut, niin ei ole kokemusta vastaavasta. Miten muut toimisitte? Harvoin sitä joutuu rahan antamista varten kissojen ja koirien kanssa etsimään saajaa ;)
En nyt taida kuitenkaan käteistäkään kuoressa lähettää....
Vastaukset 5
Vanhimmat
Käytä tiedossasi olevia tietoja.
-Puhelinta?
-Sähköpostia
-Osoitetta
Etene kyseisessä järjestyksessä.
Postita kirje jossa pyydät ottamaan viipymättä yhteyttä.
Mikäli asiakas ei ota yhteyttä et voi muuta kun odottaa ja antaa asian olla.
Olet tehnyt voitavasi.
Mielestäni ei todellakaan kannata asiakasta alkaa kissojen ja koirien kanssa metsästämään.
Koska jokainen joka palauttaa tuotteen ymmärtää myös laittaa yhteystiedot palautusta varten tai vähintaan soittaa ja kysyä asiasta.
Ongelma on poistunut osaltasi mikäli kuvastossasi on maininta palutusten osalta,muista liittää palauttaessasi pankkitilinumerosi ja puhelinumerosi.
Isommilla firmoilla on ainakin postin kanssa asiakaspalautussopimus. Tehnevätkö pienten kanssa? Silloin asiakas vain jättää paketin postiin kirjoittamalla kylkeen asiakaspalautus ja postitäti/setä tarkistaa järjestelmästään, että ko. palautusosoitteen kanssa on sopimus. En tiedä, mitä maksaa.
...sopimus. Eli juuri näin paketit palautuvat minulle. Mutta en myy laskulla, vaan postiennakolla, eli hakiessaan paketin postista, asiakas maksaa sen postiin. Palauttaa saa postimaksuitta, ja kun paketti tulee minulle takaisin, palautan pakettia alun perin noutaessa postiennakkona maksetut rahat asiakkaan ilmoittamalle tilille.
Itsellä myös harkinnassa nettikauppa,ja olenkin miettinyt että mitä tälläinen palautussopimus postin kanssa maksaa?? Eli kannattaako tämä,eli minkä hintaiseksi tulee.....
Asiakas saa sitten itse hakea ne Sammosta. Muistaakseni rahat palautuvat sinulle jos ei niitä hae.