Päätin eilen mennä pitkästä aikaa bussilla kotiin töistä, kun oli kolmissakymmenissä pakkasmittari.
Nooh, nousin bussiin saarintonkadulta ja annoin 2.50e kun luulin sen olevan sen verran, niin eiköhän kuski heti tokaise hyvin tympeällä äänellä, että "ekkö nää tiiä hintoja? ei tämä riitä!" Siinä sitten vähän nolona kaivelin 20 senttiä taskustani koko täyden bussin mulkoillessa minua. Maksettuani loputkin matkanhinnasta valuin bussiin syvemmälle ja mietin tapahtumaa asiakaspalvelun kannalta. Enpä kuullut bussikuskin tervehdystä alkuun, en kiitosta, en mitään muuta kuin sen ikävän tokaisun. Jäipä paha maku suuhun pitkäksi aikaa.
Kantsis opettaa koskilinjalaisille vähä käytöstapoja.
Nooh, nousin bussiin saarintonkadulta ja annoin 2.50e kun luulin sen olevan sen verran, niin eiköhän kuski heti tokaise hyvin tympeällä äänellä, että "ekkö nää tiiä hintoja? ei tämä riitä!" Siinä sitten vähän nolona kaivelin 20 senttiä taskustani koko täyden bussin mulkoillessa minua. Maksettuani loputkin matkanhinnasta valuin bussiin syvemmälle ja mietin tapahtumaa asiakaspalvelun kannalta. Enpä kuullut bussikuskin tervehdystä alkuun, en kiitosta, en mitään muuta kuin sen ikävän tokaisun. Jäipä paha maku suuhun pitkäksi aikaa.
Kantsis opettaa koskilinjalaisille vähä käytöstapoja.
Vastaukset 18
Vanhimmat
Minä menin kesällä Jäälistä Ouluun bussilla. Käytän bussia noin kerran vuodessa.
Ihmettelin bussikuskia, nuori isokokoinen mies, joka koko matkan Jäälistä Tuiraan puhui kännykkään.
Eikä edes ollut hands free:tä herralla käytössä.
Kyllä on ala-arvoista tuossa firmassa asiakaspalvelu. Näyttää vähän siltä että siellä on töissä sellaista porukkaa joka ei muille työnantajille kelpaa.
Parikymmentä vuotta tuli oltua asiakkaana mutta viime vuonna lopetin sen firman asiakkuuden. Vaikka onkin monopoliasemassa täällä, kuljen matkani muulla konstilla.
Kerran on sattunut itsellekin räyhäävä kuski kun en oikeata summaa saanut heti tiskiin. Yleensä on kyllä ihan mukiinmeneviä, joko täysin tuppisuita tai sitten jonkun tervehdyksen örähtäviä. Mutta se jokavuotinen hinnankorotus. 2,70 euron kertataksa on jo ryöstöä. Rupean kohta vittuillakseni ajelemaan taksilla vaikka köyhänä ei olisi edes varaa.
Minulla ainakin on ollut vain hyviä kokemuksia varsinkin Haukiputaan suuntaan menevien bussien kuljettajista. Turvallisesti aina perille ja tuttua kuskia moikataan muutenkin.
Kunhan tarpeeksi moni kulkee matkansa pyörällä tai kävellen, voidaan bussivuorojakin supistaa. Siten tuokin työntekijä mahdollisesti jää työttömäksi tai siirtyy muihin hommiin.
Ja muistissa on vielä ne lakkoilut tässä jokin aika sitten. Kiihkomielisiä lakkovahteja seisoskeli Koskilinjojen varikolla. Siitä lähtien olen boikotoinut busseja. Enkä aio niihin nousta.
Jos busseja käyttää harvoin tai on ulkopaikkakuntalainen, ei hintaa voi tietää. Näinkö bussikuski tokaisisi helsinkiläisellekin, joka nousee bussiin. Eihän niitä hintoja ole edes painettu näkyviin bussipysäkilläkään. Niitä ei näe kuin jossain pienellä tekstillä siellä aikatauluvihkosessa.
Asiasta kannattaisi antaa palautetta suoraan Koskilinjoillekin.
Mutta älä suotta mieltäsi pahoita.
Tähän voisi lisätä, ettei siinä aikatauluvihkossakaan ole hinnat kohdallaan. Siinähän on väärä hinta. Uusi hinta on näkyvillä vain internetissä. Sitä ei ole kerrottu bussipysäkeillä eikä busseissa. Joten harvoin matkustavien on mahdotonta tietää bussilipun hinta.
Näinhän tietysti on ollut, että tyypilliset oululaiset ovat vain naureskelleet, kun bussikuski on asiattomuuksia huudellut. Kunnon oululainen olisi mennyt sanomaan bussikuskille jotain ja poistunut bussista itse kesken matkan.
Lopuksi on tietysti todettava, että bussikuskien joukossa on myös paljon hyvinkäyttäytyviä kuskeja. Kiitos heille.
Eipä ole tästä kauan aikaa sitten,kun 6 bussin naiskuljettaja (joka on AINA erittäin tympeä)kääntyi kaitoväylälle mennessä väärään suuntaan,olisi voinut kuitata huikkaamalla jotain hauskaa koko asian, mutta eipä tämä nainen edes tervehdi asiakkaitaan, saati sitten että osaisi ajaa kunnolla, autoa säästelemättä ajaa kaasu pohjassa.
On kuljettajia jotka aina tervehtivät, myöskin poistuessaan ja tullessaan, aina saa hyvän mielen näin tehdessään, se on hyvää asiakkaiden huomioimista.
Se mikä ihmetyttää kaikkein eniten, on Koskilinjojen nykyinen välipitämättömyys, vastata asiakkaiden palautteisiin, vai tuleekos niitä niin paljon ettei aika riitä siihen, ja kyllä, olen lähettänyt asiallista palautetta, linjamuutos ehdotuksia yms.?
Ja jos he tahtoisivat palvella hyvin, voisivat edes päivittää nettisivunsa reittien kohdalta, kun ovat muuttaneet reittejä mielivaltaiseti, eikä niistä muutoksista ole missään tietoa!
On teillä kyllä sitten hirveät murheet! Bussikuski ei tervehdi! Mitenkähän siitä selviää? Onneksi on olemassa kaikenlaisia terapeutteja sun muita.
Sen bussikuskin pitäisi varmaan nuolla teidän lumiset kengätkin puhtaaksi. Nykyään asiakkaat eri aloilla luulevat olevansa sellaisia kuninkaita, että reititkin pitäisi muuttaa heidän mieleisekseen. Silti matka ei saisi maksaa mitään. Ja kuskin pitäisi ajamisen sijasta keskittyä kujertelemaan asiakkaille. Nykyään asiakkaat yrittävät sanella sen, mitä on asiakaspalvelu. Itse kyllä kävellään suupielet alaspäin, mutta muiden pitäisi hymyillä ja lirkutella kuin satakieli. Olisipa hauska nähdä asiakaspalvelutehtävissä juuri ne ainaiset valittajat, jotka luulevat tietävänsä jotain.
Elämän täytyy olla aika helppoa, jos bussikuskin käytös alkaa vaivaamaan.
Kuulehan sinä, kyllä bussikuskien työ on palveluammatti. Töykeästi käyttäytyvistä bussikuskeista pitäisi valittaa heidän esimiehilleen. Nämä kirjoitukset ovat olleet erittäin asiallisia. Sen sijaan sinun sepustuksesi ihmetytti täysin. Miksi se pitikin tulla tänne kirjoittamaan.
Kyllä näitä ainaisia valittajia sitten riittää. Vaaditaan itselle kuninkaan kohtelua, mutta itse vain valitetaan. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Sitä saa mitä tilaa. Löytyykö sieltä peilistä ikinä mitään valittamista? Vai löytyykö sieltä aina kohtelias ihmiskunnan valioyksilö?
Nyt osa haluaisi jo päättää, että mitä täällä kirjoitetaan! Onko röyhkeydellä enää mitään rajaa? Ja sitten vielä arvostellaan muita!
Montako kertaa olette jossain kehuneet esim. bussikuskia, kun hän on sanonut päivää? Ette kertaakaan, mutta valittaa kyllä osaatte.
Kuljettajat ovat sanoneet huomenta/päivää, ainakin viimeistään vastanneet kun olen itse ehtinyt tervehtiä ensin. Linjan 6 naiskuski ei ainakaan ole sellanen nuori, joka on hymyillyt aina. Muita naiskuskeja en sillä linjalla ole kohdannut ja olisi todella väärin, jos iloinen kuski saisi täällä ihan ansiottaan moitteita.
Tulikohan nyt kiitosta ja kehumisia, niin että riittää?
Vois moitiskella asiakkaita välillä. Äänekkäät keskustelijat ja kännykkään puhujat. Varataan kaksi istumapaikkaa laittamalla joku kassi viereiselle penkille. Tai vain istumalla käytävän puolen istuimella ja ikkunanpuoli tyhjä. Ja vähissä vaatteissa kärvistelevä nuoriso säntää ekana pysäkiltä bussiin ohi vanhusten. Ja kuskille maksaessa aletaan vasta etsimään laukun pohjalta lompakkoa ja monista lokeroista bussikorttia ja sitten sama hitaasti toisin päin ja jono seisoo tuon minuutin yhden henkilön vuoksi.
Aivan, aikoinaan oli bussi 19:ssä kohtelias mieskuski. Hän toivotti kaikille matkustajille hyvää huomenta ja sanoi kiitos, kun maksoi kyydistä. Oli heitä muitakin. Aina olivat kohteliaalla tuulella.
Sen sijaan moni asiakas voisi opetella miten bussissa käyttäydytään. Moni kaivaa rahapussiaan vasta linja-auton sisällä. Eräs nainen oli suorastaan bussikuskin kauhu. Hän rupesi bussiin noustuaan vasta kaivelemaan kassejaan ja etsimään rahapussiaan. Aikaahan siinä kului. Monesti bussi lähti liikkeelle ja tämä täti maksoi vasta kahden kilometrin päässä Merikoskenkadulla kyytinsä.
Puhut asiaa! Itse lähes 20-vuotta bussia ajaneena voin yhtyä täysin kirjoitukseesi. On ihana lukea että vielä on ihmisiä jotka tietävät että ei se vika aina ole bussinkuljettajassa:)
Joillakin ihmisillä on käsitys että bussikuski ja/tai yleensä asiakaspalvelutehtävissä oleva henkilö on ns. "sylkykuppi", henkilö kenelle saa/voi purkaa kaiken pahan olon ja ahdistuksensa. Jos bussi on myöhässä tiukan aikataulun ja matkustajamäärän takia niin sekin on tietenkin kuskin vika:( Kenenkäs muunkaan?
Tuntuu pahalta kun itse parhaansa yrittää ja tekee kaikkensa pysyäkseen aikataulussa, jopa sortuu ylinopeuteen ja maksaa tarvittaessa sakot omasta palkastaan(puhun kokemuksesta)ja saa haukut kaahamisesta, tekee työtään sillä mielellä että jokaiselle matkustajalle jäisi hyvä mieli matkasta niin saa vain haukkumisia ja moitteita palkaksi:(
Lähes 20-vuotisen työsuhteeni aikana olen kuljettanut kymmeniä- jos en satojatuhansia matkustajia ja tiedän että joukkoon mahtuu monenlaisia. Suurin osa on onneksi kivoja ja ystävällisiä mutta joukkoon mahtuu taas täysin päinvastaisiakin ihmisiä.
Esim.aikoinaan ajoin samaa linjaa 10-vuotta ja matkustajia tuli paljonkin tutuiksi. Oli sellaisia jotka aina tervehti, mutta oli myös niitä jotka ei koko 10 vuoden aikana edes vilkaisseet minua autoon noustessaan vaan olivat "kuin myrkyn nielleet", pahantuulisen ja vihaisen näköisiä jne. Luulenkin että suurin osa täällä purnaavista ja meitä haukkuvista kirjoittelijoista kuuluvat itse tähän epäsosiaalisten ihmisten joukkoon jotka eivät tule toimeen kenenkään kanssa, ei edes itsensä.
Ja mitä esim. taksoihin tulee, 2,70 euron taksa ei ole kuljettajan määräämä joten turha siitä on bussinkuljettajaa syyllistää. Oulun korkeat hinnat eivät ole Koskilinjojen vika. Taksa on sen takia korkea koska Oulun kaupunki ei tue joukkoliikennettä kuten esim Pääkaupunkiseudulla..Helsingissä, Tampereella ja Turussa. Siellä kaupungin tuki on moninkymmenkertainen verrattuna Ouluun.
Myös se että jos ei ole vuosikausiin bussia käyttänyt ja ei tiedä taksaa niin voisihan sitä puhetaitoisena kysyä kuljettajalta että "mikähän on tämän päivän taksa"? Nimittäin on niitäkin jotka heittävät pöytään vain kourallisen kolikoita sanomatta edes et mihin menevät ja paljonko siinä on ja jatkavat matkaansa. Usein rahaa puuttuu koska monilla on käsitys että me emme viitsi alkaa laskemaan niitä..eli ts. yrittävät päästä halvemmalla vaikka tietäisivätkin taksan.
Olenkin usein sanonut että kyyti kyllä kelpaa mutta olisi se kiva saada edes joskus kiitosta palvelusta ja varsinkin jos siihen on aihetta. Itse teen työni kuten ed. mainitsin ja olenkin saanut henkilökohtaista kiitosta työssäni. Se lämmittää mieltä ja antaa motivaatiota pyrkiä vielä parempaan palveluun.
Toki myönnän että meidänkin joukkoomme mahtuu kuljettajia jotka eivät ole sopivia asiakaspalveluun. Niitä on onneksi vähän vaikka jokainen on liikaa. Etenkin kesäaikana muualta tulleet turistit kehuvat päivittäin Oulun bussinkuljettajien ystävällisyyttä ja palvelualttiutta..ja puhun kokemuksesta.
Se on ikävä asia että pieni osa kuljettajista pilaa niidenkin maineen jotka tekevät parhaansa ja toiveeni olisikin että ette leimaisi koko ammattikuntaa samanlaisiksi koska esim. itse aikoinaan kun bussinkuljettaja-kurssille menin niin tulin valituksi sinne psykologisten testien kautta että olen sopiva kyseiseen ammattiin ja lähinnä asiakaspalveluun koska sitähän se bussinkuljettajan työ pääasiassa on.
Toivonkin myös että te jotka olette pettyneitä niin miettisitte ennen kuin haukutte meitä että oliko oma käyttäytymisenne asiallista kuljettajaa kohtaan. Ihminen vain on sellainen että ei huomaa omia virheitään, toisten virheet ja viat liiankin hyvin kyllä huomataan.
Vanha sananparsi kuuluukin.."Niin metsä vastaa kun sinne huudetaan".
Oikein hyvää kevättä kaikille ja varsinkin bussimatkustajille. Tehdään matkoista kivoja ja miellyttäviä olemalla ystävällisiä puolin ja toisin!
Voi,sinua marmattaja. Älä lähde töihin kun on pakkanen. Pysy kotona. Mites ravintolassa? valitako sielläkin. Et varmaan. Ja rahaa on.Helppoa on kirjoitella autokuskeista täällä kun ei itse tiedä mitä kaikkea se ammatti kelineen ja hankalineen asiakkaineen pitää pitkän päivä rupeaman aikana sisällään. Vai pitääkö bussikuskin olla pelle joka suu levällään nauraa aina. Ihminen se kuski on. Ikuiset marmattajat on vaan itsekkäitä. Aina vaan palvelusta valitetaan. Helppoa jos mikä sellaisesta aiheesta marmattaa.
Laita kuteita päälle pakkasessa. Jos et sitä taitoa osaa muuta pois.
Liikenteessä ajaminen on jo sinänsä työtä ja bussikuskille kolikoilla maksajat hidastavat tiukoissa aikataulussa pysymistä. No ei oululaiset marmattajat sitä ymmärrä eikä niiltä voi sitä vaatiakkaan. Marmattajat voisi lähteä vaikka Kiinaan niinkö teknologiakin lähtee. Siellä on paljon kansaa kulemassa sun marmatusta ja paskan tärkeästä aiheestasi.
Pysy kotona jos marmatus iskee. Käy hakemassa sairaslomaa tautiisi ja häpeän tunteesesi.
Ensinnäkin - Lukaiseppa oma kirjoituksesi ja kysy sitten kuka on marmattaja!
"Helppoa on kirjoitella autokuskeista täällä kun ei itse tiedä mitä kaikkea se ammatti kelineen ja hankalineen asiakkaineen pitää pitkän päivä rupeaman aikana sisällään."
-Mistä sinä tiedät minkä verran minä tiedän autokuskin työstä? Voin sanoa sinulle sen, että minulle erittäin läheinen ihminen on bussikuski ja hänen kertomiensa mukaan tiedän mitä se on...Luultavasti paremmin kuin sinä ainakin.
"Laita kuteita päälle pakkasessa. Jos et sitä taitoa osaa muuta pois. "
- Ei minun vaatetuksellani pitäis olla mitään vaikutusta bussikuskin käytökseen ja muuttamallahan ne asiat ratkeaa. Hahha.
"Liikenteessä ajaminen on jo sinänsä työtä ja bussikuskille kolikoilla maksajat hidastavat tiukoissa aikataulussa pysymistä"
- Jos ei kolikot kelpaa niin miksi niitä sitten otetaan vastaan?
"Marmattajat voisi lähteä vaikka Kiinaan niinkö teknologiakin lähtee"
- No jos omiin puheisiisi on uskominen, niin suosittelen sinulle tuota vaihtoehtoa.
Kiitos.
Minulle läheinen ihminen on lääkäri, olenko siis itsekin lääkäri? Tervetuloa vastaanotolle. Päivääkään en ole alaa lukenut, mutta kyllä kai se riittää, että toinen kertoo. Voi voi voi
Mistähän johtuu, ettei minulla ole yhtään huonoa kokemusta bussikuskeista? Voiko siihen vaikuttaa asiakkaan oma käytös?