Ostinpa tossa 11/2005 Hp:n monitoimilaitteen. Heti uutuuttaan koneessa oli sellanen vika et se ei ottanut paperia aina kunnolla sisäänsä vaan joutui kädellä avittaa. Tämän vian kanssa elin ja tulin toimeen.
Nyt tammikuussa laite ilmoittikin kesken kaiken et värikasetti ei ole tähän laitteeseen sopiva. No kiikutin laitteen Anttilaan. Myyjä totesi takuun menneen umpeen. Sanoin myyjälle et sit kyseeseen tulee myyjän virhevastuu. Asia jäi siihen kun ei ollut vastaavaa paikalla ja kone sinne. Jonkin ajan päästä minun piti käydä täyttämässä heillä joku lappu joka menee hp:lle. Eli joku takuun ulkopuolinen käsittely. Sen täytin ja se lähetettiin hp:lle.
Sieltä tuli vastaus et ei korvata/korjata. Mustekasetin viimeinen käyttöpäivä oli kuulemma mennyt vanhaksi ja siksi herja.
Ei helkutti. Miksei myyjä myydessä sanononut et koneen viimeinen käyttöpäivä on sit karvan yli vuosi.
Laitteella olin ehtinyt tulostaa max 50 tulostetta ja käyttö oli kuitenkin säännöllistä eli n. 4-5 tulostetta/kk.
Mitä tehtävissä?
Nyt tammikuussa laite ilmoittikin kesken kaiken et värikasetti ei ole tähän laitteeseen sopiva. No kiikutin laitteen Anttilaan. Myyjä totesi takuun menneen umpeen. Sanoin myyjälle et sit kyseeseen tulee myyjän virhevastuu. Asia jäi siihen kun ei ollut vastaavaa paikalla ja kone sinne. Jonkin ajan päästä minun piti käydä täyttämässä heillä joku lappu joka menee hp:lle. Eli joku takuun ulkopuolinen käsittely. Sen täytin ja se lähetettiin hp:lle.
Sieltä tuli vastaus et ei korvata/korjata. Mustekasetin viimeinen käyttöpäivä oli kuulemma mennyt vanhaksi ja siksi herja.
Ei helkutti. Miksei myyjä myydessä sanononut et koneen viimeinen käyttöpäivä on sit karvan yli vuosi.
Laitteella olin ehtinyt tulostaa max 50 tulostetta ja käyttö oli kuitenkin säännöllistä eli n. 4-5 tulostetta/kk.
Mitä tehtävissä?
Vastaukset 9
Vanhimmat
Myyjä ei voinut edes kokeilla uudella kasetilla et toimiiko. Olisin siis joutunut ostamaan uuden kasetin ja toivomaan et jospa toimis. Eli pahimmassa tapauksessa lisäkuluja 20 € ja kone ei saattais siltikään toimia.
Ymmärsin kyllä tekstistäsi että HP on nimen omaan selvittänyt tuon patruunan kohtaloa. Patruuna on kuluva osa ja sitä ei takuu/virhevastuu korvaa. Jos laite on viallinen menee se vielä heittämällä virhevastuun piikkiin. HP:n kanssa ei ole koskaan joutunut kiukuttelemaan noista.
Ota itse Hp:seen yhteyttä. Hp tekee asiasta tapausnumeron ja marssi sitten sen numeron kanssa anttilaan, niin lähettävät sen laitteen vaihtoon.
Monitoimilaiitteessa ei ole virhettä. Mustesäiliö on yllättävän tuote jonka käyttöaika on hyvin lyhyt olipa mustetta jäljellä vähän tai paljon. Jos mustesäiliö on vanhentunut niin ei ole mikään ihme tai virhe että monitoimilaite ei sitä enää pysty hyödyntämään ja hyväksymään.
Monitoimilaitteen suorittamasta vanhentuneen mustesäiliön hylkäämisestä virheenä valittaminen on hölmöä. Sinun tehtäväsi on huolehtia monitoimilaitteestasi ja hankkia vanhentuneen tai vanhentumassa olevan mustesäiliön tilalle uusi mustesäiliö. Vaihdon välttämättömyyteen ei vaikuta jäljellä olevan musteen määrä. Mustesäiliön viimeinen käyttöpäivä ei ole monitoimilaitteen viimeinen käyttöpäivä, on hölmöä niin väittää.
Jos monitoimilaite ei toimi vaihdettuasi uuden mustesäiliön niin on kaksi mahdollisuutta. Vanhentunut mustesäiliö on vikaannuttanut monitoimilaitteen tai monitoimilaitteessa on oikeasti virhe. Ensimmäinen vaihtoehto on täysin asiakkaan syy ja asiakkaan vastuulla, mutta toiseen vaihtoehtoon sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta.
En ymmärrä miksi olet hankkinut monitoimilaitteen, mutta kuitenkin välttelet aivan välttämätöntä mustesäiliön säännöllistä vaihtamista? On hölmöä olla vaihtamatta mustesäiliötä koska mustesäiliö ei pysy kauan toimintakuntoisena ja koska vanhentunut mustesäiliö voi vikaannuttaa monitoimilaitteen.
Sinuna hankkisin monitoimilaitteeseen uuden mustesäiliön (jos useampia tarkistaisin myös ne) ja jos monitoimilaite ei mustesäiliön vaihdosta huolimatta toimi oikein niin veisin omalla kustannuksella monitoimilaitteen huoltoon koska vian syy on todennäköisemmin vanhentunut mustesäiliö (jonka vaihdosta huolehtiminen on asiakkaan vastuulla) kuin oikea virhe tuotteessa. Jos selviää että virhe on laitteessa niin vasta sitten ottaisin yhteyttä myyjään/maahantuojaan ja vaatisin monitoimilaitteen korjaamista tai vaihtamista uuteen ja aiheutuneiden kustannusten hyvittämistä.
Ei se mustesäiliö mihinkään vanhene. HP on vain keksinyt, että kalliita mustesäiliöitä menee enemmän kaupaksi, jos ne lakkaavat toimimasta tietyn ajan kuluttua, jo ennen musteen loppumista. Tämä myös estää säiliöiden uusiokäytön, eli säiliön täyttämisen jollain muulla kuin HP:n omalla tuotteella. Onneksi tähänkin asiaan on jo kehitetty ratkaisut, eli tämän "vanhenemisongelman" voi kiertää tietyillä netistä löytyvillä ohjelmilla.
Tuo vuoden käyttöaika mustekasetille kyllä minusta kuulostaa epätavallisen lyhyeltä, eli homma on OK, jos kuluttajalle on kaupan yhteydessä selvästi sanottu, että tässä mustekasetit toimivat max vuoden. Muuten kyseessä on minusta vähintäänkin harhaanjohtava markkinointi. Koeta sopia asia HP:n kanssa, saatat saada järkevämmän koneen tilalle. Jos ei onnistu, kuluttajavalituslautakuntaan vaín.
Järkevä toiminta voisi olla sellainen, että kone huomauttaisi jos tulostimella ei ole esim. tulostettu 2 kuukauteen (mustekasetit tuppaavat jumittumaan jos ei tulosteta pitkään aikaan). Mutta tuollainen pakollinen kasetin uusiminen kyllä saisi minutkin raivoihini.
Yleinen virhevastuu näyttää olevan monelle liikkeelle pelkkää hepreaa. Takuu on vain pelkkä lisä, ja jos takuu ei ylitä 12 kk jaksoa se on käytännössä turha. Alle 12 kk ikäinen laite hajoessaan on aina virhavastuun piirissä ja kuuluu korjata kuluitta.
Tässä on hyväesimerkki Philipsistä, mutta onneksi joku on jaksanut tapella ...
Television korjaamiseen meni 11 viikkoa, valahtelua ja huijausta
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/case-philips-yhteenveto.html
Philips edelleen listan kärjessä
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2007/01/onko-philips-parantanut-tapansa.html
Meillä ei ikinä toiminut moitteettomasti tuo hp:n tulostin.. Veti paperin ruttuun ja teki outoja mustejälkiä sivulle.
Ei enää ikinä hp:ia meille..
Lisäystä tilanteeseen. Kuluttajaneuvoja kertoi ettei välttämättä mene virhevastuun piikkiin. No olipa yllätys. No ei siinä mitään menin 3 kerran käymään puljussa. Sanoin tavaratalon johtajalle et ostan uuden kasetin mut sen jälkeen parempi koneen toimia. No 20 € köyhempänä ja uusi kasetti laitettiin paikoillee liikkeessä. Mitä ihemettä nyt se virheilmoitus katosi. Mut toinen tuli tilalle, Tulostuskelkka jumissa. Tollasta ongelmaa siinä ei koskaan aiemmin ollut. Liikkeen myyjän planttu siihe et nyt sinun täytyy ostaa vielä uusi mustekasetti et he voivat laittaa hp:lle. Silloin paloi hihat ja
Lähdin soittamaan johtajalle. No hän siinä puhelimessa toteaa et nyt sinun varmaan täytyy ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan.
Puolen tunnin kulutta kun olin päässyt kotia niin myyjän planttu soittaa ja sanoo et nyt toimii. Täytyy vielä käydä 4 kerta a 20 km edestakasin. Tosin veikkaan et ovat hajottaneet kelkan murjomalla. Ja se roska on ollut joku muovinkappale:).
Mut opinpahan tästä sen et en perheeni kanssa enään asioi anttilassa.