Olen yli 10 vuotta luottanut Pohjolaan ja homma onkin toiminut melko kivasti.
Nyt kuitenkin tuntuu, että Pohjolaa vaivaa joku merkillinen syndrooma.
Autossani oli pieni palovahinko ja homma on kestänyt jo kaksi kuukautta ja vieläkään ei asia ole selvä. Olen saanut soittaa useaan otteeseen ja lähettänyt vielä s-postiakin, mutta tökkii.
Lisäksi autoa ei korjattu asiallisesti, mm. maalivaurio jätettiin korjaamatta, hajuja ei poistettu jne.
Nyt sitten joudun tekemään jonkun kirjallisen valituksen. Sitä lappuakin olen jo odottanut yli viikon.
Täytyy sanoa, että homma ei toimi sitten alkuunkaan. Taitaa mennä yhtiön vaihtoon.
Nyt kuitenkin tuntuu, että Pohjolaa vaivaa joku merkillinen syndrooma.
Autossani oli pieni palovahinko ja homma on kestänyt jo kaksi kuukautta ja vieläkään ei asia ole selvä. Olen saanut soittaa useaan otteeseen ja lähettänyt vielä s-postiakin, mutta tökkii.
Lisäksi autoa ei korjattu asiallisesti, mm. maalivaurio jätettiin korjaamatta, hajuja ei poistettu jne.
Nyt sitten joudun tekemään jonkun kirjallisen valituksen. Sitä lappuakin olen jo odottanut yli viikon.
Täytyy sanoa, että homma ei toimi sitten alkuunkaan. Taitaa mennä yhtiön vaihtoon.
Vastaukset 5
Vanhimmat
mielessä vain uusien asiakkaiden kahminta. niitähän se on saanutkin osuuspankin myötä rutkasti. vakuutuksia myydään puolihintaan, mutta näyttää sitten korvaus puoli jäävän rempalleen... ei muutakun vaihtoon vaan, vakuutusyhtiön kanssa ei tarvitse olla naimisissa :)
Ison tilin, kun ovat "pakottaneet" osuuspankin asiakkaat Pohjolaan. Korvauspuoli ja puhelinpalvelu ei ole resursoinut kannan räjähtävää kasvua. OP-Pohjola haluaa olla markkina ykkönen kaikilla toimialueillaan.
Harmittaa asiakkaiden puolesta, kun ei edes omaan konttoriin pääse soittamaan. Valtakunnallinen puhelinpalvelu tökkii oikein kunnolla ja korvausosastoilla on kädet täynnä. Aika hallitsematonta touhua.
Hinnat on kuitenkin ok ja tuotteet kanssa.
Pohjolassa(työnantajan vakuutusyhtiö)joten on
kuulostaa aivan tutulta tekstiltä kommentit.
Puhelimella yhteydensaanti on hankalaa ja on vielä
maksullinen numero,jolla myös tekevät bisnestä.
Mutta vielä hankalampaa on saada yhteys,jos haluaa
kysyä jostain päätöksestä joka on asiakkaan
mielestä virheellinen.
Kyseisen päätöksen käsittelijään on lähes mahdoton
saada puhelimella yhteyttä.Vetoavat valitus mahdollisuuteen,josta on ohjeet päätöksen kääntöpuolella.Kun asia lähtee "kierrokselle,"niin sitten alkaa aika vierähtää.Täten sinulle mahdollisesti tarkoitetut korvausrahat ovat ko.yhtiön käytössä ja todennäköisesti sijoitettuna esim.osakkeisiin.Voidaan todeta karrikoidusti,että sinun rahoilla ollaan pörssissä,jonka sinä kustannat.
Asiointi on mahdollista käsittelijän kanssa,jos olet
"vahingossa"saanut sen suoran numeron tietoosi.
Todellakin yhteydenpito ja informointi ei suju Pohjolassa edes välttävällä tavalla.
Sain muuten jo käsiini sen päätöksen, jota jouduin odottamaan yli 3 viikkoa. Ja oikaisupyynnönkin laitoin menemään Pohjolan asiakasasiamiehelle. Saapi nähdä, miten kauan sitä asiaa sitten käsitellään.
Koko juttu on nyt siis yli 2 kuukautta ollut "työn alla".
Ja vielä voi mennä kauankin. Uskomattoman vaikeeta, kun kyseessä todellakin varsin pieni palovaurio.
>Kun asia lähtee "kierrokselle,"niin sitten alkaa aika vierähtää.Täten sinulle mahdollisesti tarkoitetut korvausrahat ovat ko.yhtiön käytössä ja todennäköisesti sijoitettuna esim.osakkeisiin.Voidaan todeta karrikoidusti,että sinun rahoilla ollaan pörssissä,jonka sinä kustannat.
Vakuutussopimuslaki asettaa muuten enimmäiskäsittelyajat (muistaakseni 1kk), kunhan vahinkoilmoitukset ja muut tarvittavat liitedokumentit on toimitettu ja asiallisesti täytetty. Jos korvauksen maksaminen kestää pitempään, ei muuta kuin viivästyskorkoa vaatimaan.