Kuluttajan vastuu IT-asioissa

Mitä vasaralla on kännykkävirusten kanssa tekemistä? Kyllä on itsestään selvää, ettei asiakasta voi panna vastaamaan kännykkäviruksen aiheuttamista kuluista. Onneksi lakikin on nykyään samaa mieltä. Kun vastuu pannaan operaattorille, alkaa heiltä kummasti löytyä keinoja ongelman ratkaisemiseksi. Niin kauan, kun vastuu on kuluttajalla, ei mitään tapahdu.

okaro kirjoitti:

Mitä vasaralla on kännykkävirusten kanssa tekemistä? Kyllä on itsestään selvää, ettei asiakasta voi panna vastaamaan kännykkäviruksen aiheuttamista kuluista. Onneksi lakikin on nykyään samaa mieltä. Kun vastuu pannaan operaattorille, alkaa heiltä kummasti löytyä keinoja ongelman ratkaisemiseksi. Niin kauan, kun vastuu on kuluttajalla, ei mitään tapahdu.

Ei siitä kyllä voi operaattoria syyttää jos puhelimen käyttäjä itse asentaa tyhmyyttään viiruksen puhelimeensa ja sen takia laskut kasvaa. Tällä hetkellä ei ole ainuttakaan virusta kännyköihin, joka asentuisi itsestään puhelimeen ja näin ollen ei vaatisi mitään toimenpiteitä puhelimen käyttäjältä.

Toisinsanoen, puhelimeen ei voi asentua virusta, ellei käyttäjä sitä itse asenna. Tästä syystä ei mun mielestä ole kyllä operaattorin vika jos virus kasvattaa puhelinlaskua. Sitten asia on tietenkin eri jos virukset pystyisivät itse, käyttäjän tietämättä ja ilman toimenpiteitä asentumaan.

Operaattorin vika kirjoitti:

Ei siitä kyllä voi operaattoria syyttää jos puhelimen käyttäjä itse asentaa tyhmyyttään viiruksen puhelimeensa ja sen takia laskut kasvaa. Tällä hetkellä ei ole ainuttakaan virusta kännyköihin, joka asentuisi itsestään puhelimeen ja näin ollen ei vaatisi mitään toimenpiteitä puhelimen käyttäjältä.

Toisinsanoen, puhelimeen ei voi asentua virusta, ellei käyttäjä sitä itse asenna. Tästä syystä ei mun mielestä ole kyllä operaattorin vika jos virus kasvattaa puhelinlaskua. Sitten asia on tietenkin eri jos virukset pystyisivät itse, käyttäjän tietämättä ja ilman toimenpiteitä asentumaan.

Ja siihen vielä jatkona, että kun tulevaisuus varmasti tuo tullessaan myös kännyköihin itsestään asentuvia viruksia, ei vastuuta mielestäni voida sysätä operaattorin niskaan. Tilannehan on aivan sama kuin netin käytön kanssa. Jos et suojaa konettasi asian mukaisesti ja surffaat kaikki mahdolliset hämärät sivut läpi, niin ei ole operaattorin vika, jos saat koneellesi ties mitä viruksia, matoja ja vaikoiluohjelmia, jotka käyttävät mitä moninaisimmin keinoin sinua ja konettasi hyväkseen.

Operaattorin vika kirjoitti:

Ei siitä kyllä voi operaattoria syyttää jos puhelimen käyttäjä itse asentaa tyhmyyttään viiruksen puhelimeensa ja sen takia laskut kasvaa. Tällä hetkellä ei ole ainuttakaan virusta kännyköihin, joka asentuisi itsestään puhelimeen ja näin ollen ei vaatisi mitään toimenpiteitä puhelimen käyttäjältä.

Toisinsanoen, puhelimeen ei voi asentua virusta, ellei käyttäjä sitä itse asenna. Tästä syystä ei mun mielestä ole kyllä operaattorin vika jos virus kasvattaa puhelinlaskua. Sitten asia on tietenkin eri jos virukset pystyisivät itse, käyttäjän tietämättä ja ilman toimenpiteitä asentumaan.

Operaattorin tehtävä on antaa kuluttajalle turvallinen käyttöympäristö. Ei kuluttajalta voi olettaa kaikenlaista teknistä tietämystä. Se virus saattaa pyrkiä jatkuvasti sisään, jolloin käyttäjä luonnollisesti hetken kiellettyään hyväksyy sen.

Ei yhtä napin painallusta voi nimittää miksikään asentamiseksi.

mieltä kuin edellä kirjoitti:

Ja siihen vielä jatkona, että kun tulevaisuus varmasti tuo tullessaan myös kännyköihin itsestään asentuvia viruksia, ei vastuuta mielestäni voida sysätä operaattorin niskaan. Tilannehan on aivan sama kuin netin käytön kanssa. Jos et suojaa konettasi asian mukaisesti ja surffaat kaikki mahdolliset hämärät sivut läpi, niin ei ole operaattorin vika, jos saat koneellesi ties mitä viruksia, matoja ja vaikoiluohjelmia, jotka käyttävät mitä moninaisimmin keinoin sinua ja konettasi hyväkseen.

Miksi se vastuu muka sitten pitäisi säilyttää kuluttajan niskaan? En ymmärrä miten joku voi ajatella, että operaattori saisi välttää kaiken vastuun ja laskuttaa viruksen aiheuttamista vieteistä.

Tuo tietokonehomma on ihan eri. Operaattori ei laskuta tietokoneen käytöstä lisää vaikka mitä viruksia tulisi. Ainoa poikkeus tähän on modeemikaappaus ja sen kohdalla laki on nyt saatu kuntoon eikä asiakas ole vastuussa. Tämä valitettavasti tuli hieman turhan myöhään.

Kyse on ihan siitä, että niin kauan kuin vastuu on asiakkaalla operaattorit eivät liikuta eväänsä sen korjaamiseksi paitsi ehkä myymällä maksullisia lisäpalveluita, joiden toiminnasta he eivät tietenkään ota mitään vastuuta. Jos operaattoreilta kysytään miksi he eivät tee mitään, niin se ei kuulemma ole mahdollista. Kun vastuu pannaan operaattorien niskaan, niin kummasti löytyy keinoja riskien pienentämiseksi.

okaro kirjoitti:

Operaattorin tehtävä on antaa kuluttajalle turvallinen käyttöympäristö. Ei kuluttajalta voi olettaa kaikenlaista teknistä tietämystä. Se virus saattaa pyrkiä jatkuvasti sisään, jolloin käyttäjä luonnollisesti hetken kiellettyään hyväksyy sen.

Ei yhtä napin painallusta voi nimittää miksikään asentamiseksi.

Näitä viruksia kun ei nyt toistaiseksi ole kuin älypuhelimiin. Ja viruksen asennus on vähän muutakin kuin vain yksi napin painallus.
Nokian S60-sarjan puhelimissakin vielä erikseen varoitetaan asentamasta sovelluksia, joista olet epävarma. Kyllä siinä täytyy hieman tyhmä olla jos puhelimella surffailee hämärillä sivuilla, kännykkä pyytää asentamaan sovelluksen ja vastaat kyllä. Sen jälkeen puhelin varoittaa ettei kannata asentaa sovellusta tuntemattomista lähteistä yms. Jos käyttäjä silti asentaa sen, ja saa viruksen niin eihän se voi olla operaattorin vika ja sen kustannuksiin mennä.

ymmärrä kirjoitti:

Näitä viruksia kun ei nyt toistaiseksi ole kuin älypuhelimiin. Ja viruksen asennus on vähän muutakin kuin vain yksi napin painallus.
Nokian S60-sarjan puhelimissakin vielä erikseen varoitetaan asentamasta sovelluksia, joista olet epävarma. Kyllä siinä täytyy hieman tyhmä olla jos puhelimella surffailee hämärillä sivuilla, kännykkä pyytää asentamaan sovelluksen ja vastaat kyllä. Sen jälkeen puhelin varoittaa ettei kannata asentaa sovellusta tuntemattomista lähteistä yms. Jos käyttäjä silti asentaa sen, ja saa viruksen niin eihän se voi olla operaattorin vika ja sen kustannuksiin mennä.

Eihän se ole mikään virus, jos se pitää sivuilta hakea. Käsittääkseni noi virukset voivat tulla sisään bluetoothin kautta.

Kyllä niin on, ettei kuluttaja saa jäädä vastuuseen luvattomasta käytöstä, johon viruskin kuuluu. Onneksi laki on myös tätä mieltä.

okaro kirjoitti:

Eihän se ole mikään virus, jos se pitää sivuilta hakea. Käsittääkseni noi virukset voivat tulla sisään bluetoothin kautta.

Kyllä niin on, ettei kuluttaja saa jäädä vastuuseen luvattomasta käytöstä, johon viruskin kuuluu. Onneksi laki on myös tätä mieltä.

Virukset voivat tosiaankin tulla myös bluetoothin kautta. Mutaa silloinkin tarvitaan käyttäjän toimenpiteitä.

Jos puhelimeesi on bluetoothin kautta tulossa virus, kysyy puhelimesi suurinpiirtein näin:
" Lähettäjä XXX (puhelimen nimi, josta virus on tulossa, pystyy itse määrittelemään) lähettää sinulle tiedoston xxx.sis, haluatko vastaanottaa sen?" Jos painat kyllä, puhelin lataa sen viestikansioon. Vieläkään ei ole puhelimesi saanut virustartuntaa. Tämän jälkeen viestikansiosta tiedoston valitsemalla voit asentaa sen, jolloin se myös erikseen vielä varoittelee että älä asenna tuntemattomia sovelluksia. Jos silti asennat sen ja puhelimeesi tulee virus niin kyllä tässä voidaan käyttäjää syyttää.

Yhtään virusta puhelimille ei ole jossa virus asentuisi itsestään käyttäjän tietämättä. Viruksen joutuu AINA itse puhelimeen asentamaan. Piste.

Tilanne tietenkin muuttuu, jos virus pystyy joskus tulevaisuudessa itse asentumaan eikä käyttäjä asiasta tietäisi mitään. Tällä hetkellä se on kuitenkin mahdotonta, ja Nokian S60 3rd edition-älypuhelimissa asia on tehty vieläkin vaikeammaksi, eli kyllä ainakin Nokia asiaa vaikeuttaa. Noihin luureihin kun et välttämättä pysty virusta asentamaan vaikka yrittäisitkin. Sen takia virusongelmaa onkin näissä vanhemmissa älypuhelimissa.

Asiaa!!!