Olen perustamassa verkkokauppaa ja tuotteet ovat sellaisia, että palautuksia saattaa tulla. Kysymys onkin nyt siitä, että palautettavat tuotteethan pitää palauttaa käyttämättöminä. Tiedän vain useampiakin tapauksia missä asiakas on käyttänyt tuotetta ja sitten palauttanut sen käyttämättömänä. Toisena osapuolena tässä on ollut iso yritys. Aina on rahat tullut takaisin.
Pienenä yrityksenä tämähän tuo, usein myös tuntuvaa, tappiota liikkeelle. Jos näkee, että tuote on käytetty niin miten pystyy esittämään asian asiakkaalle ja kieltäytymään palautuksesta? Eihän asia voi mitenkään olla sillä tavalla että kaikista palautetuista pitää maksaa rahat takaisin?
Pienenä yrityksenä tämähän tuo, usein myös tuntuvaa, tappiota liikkeelle. Jos näkee, että tuote on käytetty niin miten pystyy esittämään asian asiakkaalle ja kieltäytymään palautuksesta? Eihän asia voi mitenkään olla sillä tavalla että kaikista palautetuista pitää maksaa rahat takaisin?
Vastaukset 1
Vanhimmat
Kyllähän palautettavan tuotteen täytyy olla uudenveroisessa kunnossa. Eri asia jos tuotteesta on löytynyt käytettäessä jokin virhe. Mutta silloinhan tuote korjataan tai lähetetään asiakkaalle uusi.
Esim. Hobby Hall antaa kokeilla ja käyttää tuotetta, mutta se onkin heidän oma juttunsa.