Pikku juttu sinänsä,mutta periaattellinen.
Ostin vaimolleni äitienpäivälahjaksi-07 nokian kännykän.Alkoi muutaman päivän perästä ihmetteleen,ovatko kaikki kaverit hänet hylänneet kun kukaan ei enää soittele.Sanoi sitten myös,että ei oikein puhelutkaan yhdisty.Virta pois ja sitten voi kilauttaa kaverille,kerran kaksi.Kokeiltiin minun omaa korttia,joka on pelannut aina,niin sama juttu.Ei muuta kun Giganttiin ja huoltoon,kun kerran oli 2v takuutakin.Lupasivat,että korkeintaan viikko menee ja soittavatkin kun voi laitteen hakee.Kolmen viikon jälkeen menin kysymään,että jokohan olis tullu valmista. Oli tullut,huoltoliikken raportti oli aika murskaava:Laitteen sisällä olevalta piirilevyltä puuttuu maadoituskansi,kannen alta on yksi tukipilari katkaistu ja lisäksikomponentteja on juotettu ja piirilevyllä on palamisen merkkejä. Kuvat 3 kpl liitetty mukaan.Palautetaan toimenpiteittä.
Myyjä edustaja sanoi kylmästi "Ei kuulu takuun piiriin". Voitte uskoa,että olin HÄMMÄSTYNYT!
Kauppa ei voi purkaa,uutta puhelinta ei saa. Kysyin ,että miten omalta kohdaltasi suhtautuisit asiaan jos sattuisi itselle,ei vastannut mitään.Kaupat olen tehnyt Gigantin kanssa,takuu on Gigantin,tapella pitäis kuitenkin nokian kanssa.Onkohan muilla samankaltaisia kokemuksia ko.yrityksestä?No,kilautanpa kaverille kuluttajaneuvontaan,saadaanko vaikka ennakkotapaus vai pistävätkö minut jonoon.
Ostin vaimolleni äitienpäivälahjaksi-07 nokian kännykän.Alkoi muutaman päivän perästä ihmetteleen,ovatko kaikki kaverit hänet hylänneet kun kukaan ei enää soittele.Sanoi sitten myös,että ei oikein puhelutkaan yhdisty.Virta pois ja sitten voi kilauttaa kaverille,kerran kaksi.Kokeiltiin minun omaa korttia,joka on pelannut aina,niin sama juttu.Ei muuta kun Giganttiin ja huoltoon,kun kerran oli 2v takuutakin.Lupasivat,että korkeintaan viikko menee ja soittavatkin kun voi laitteen hakee.Kolmen viikon jälkeen menin kysymään,että jokohan olis tullu valmista. Oli tullut,huoltoliikken raportti oli aika murskaava:Laitteen sisällä olevalta piirilevyltä puuttuu maadoituskansi,kannen alta on yksi tukipilari katkaistu ja lisäksikomponentteja on juotettu ja piirilevyllä on palamisen merkkejä. Kuvat 3 kpl liitetty mukaan.Palautetaan toimenpiteittä.
Myyjä edustaja sanoi kylmästi "Ei kuulu takuun piiriin". Voitte uskoa,että olin HÄMMÄSTYNYT!
Kauppa ei voi purkaa,uutta puhelinta ei saa. Kysyin ,että miten omalta kohdaltasi suhtautuisit asiaan jos sattuisi itselle,ei vastannut mitään.Kaupat olen tehnyt Gigantin kanssa,takuu on Gigantin,tapella pitäis kuitenkin nokian kanssa.Onkohan muilla samankaltaisia kokemuksia ko.yrityksestä?No,kilautanpa kaverille kuluttajaneuvontaan,saadaanko vaikka ennakkotapaus vai pistävätkö minut jonoon.
Vastaukset 23
Vanhimmat
Vaikka myyjä onkin vastuussa, kannattaa hieman miettiä kenelle reklamaation tekee. Gigantti, kuten suurin osa kännykkämyyjistä, on oikeasti vain myyjä. He eivät saa eivätkä osaa mitään noille tehdä. He toimittavat kännykän vain huoltoon ja takaisin asiakkaalle.
Tee reklamaatio suoraan Nokialle, se on ainut taho joka voi asiaan vaikuttaa.
Kuvaamasi tapahtumaketjuun en anna mielipidettä, on sen verran erikoislaatuinen. Tarkasta nyt vielä että puhelimen IMEI täsmää laatikkoon. Lisäksi huoltoyhtiöllä (jonka raportin varmaankin sait) voi olla tietoa puhelimen mahdollisesta huoltohistoriasta.
Gigantti antaa laitteille palautusoikeuden. Normaalisti myyvät palautetut tavarat B-tuotteina, mutta ovat saattaneet lipsua tästä. Edellinen asiakas on saattanut käyttää palautusjärjestelmää risan puhelimen dumppaamiseen.
Kyllä myyjä on vastuussa siitä, mitä myy. Tämä on puhdas fakta. Näin törkeässä tapauksessa kannattaa suoraan vaatia kaupan purkua. Nokia ei vastaa siitä, jos joku muu on mennyt kopeloimaan puhelinta.
En kyllä osta Gigantista mitään tuon jälkeen.
...ei ole gigantissa vaihto/palautusoikeutta...
Ei tuo ole mikään "pikkujuttu"! Myydyssä tuotteessa on virhe ja kuluttaja voi aina vedota myyjään, jonka tulee virhe korjata. Tässä ei ole mitään epäselvää.
http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadFile.asp?id=3742
Eipä se myyjä sano muuta kuin että "tukeudumme huoltoyhtiön tulkintaan", ja se on siinä sitten. Eteenpäin ei pääse. Vaikka kuinka olisi myyjä ensisijaisesti vastuussa niin välillä kannattaa miettiä mitä kautta asian hoitaa.
Tarina jatkuu..
Puhelimen myyntipakkaus oli tallessa ja kyllä IMEI-numerot oli ihan kohillaan,etsin netistä sitten jotain sopivaa linkkiä minne voisi kirjoittaa rekkulan Nokialle.Ei muuten ole,tai ainakaan minä en sitä löytänyt.Kuluttajaneuvoja kehoitti sitten antamaan palautetta suoraan Giganttiin,siellä kun on jonkinlainen osoite asiakaspalautteelle.Neuvoja arveli,että viikko varmaan riittäisi heidän toimenpiteisiinsä.Jos kiinnostusta ei asiaan kommentoitavaksi sitten ole, niin hoidamme laitteen jollekin kolmannelle osapuolelle tutkittavaksi,pystyykö joku tavallinen pulliainen yleensä tekemään matkapuhelimeen kyseisiä tinurin hommia.Suostuin silmää räpäyttämättä,niin varma asiani oikeellisuudesta olen.Epäilen kyllä kovasti,ettei Gigantti kommentoi asiaa mitenkään,antaa äijän kiehua vaan.Olen kyllä päättänyt katsoa pelin loppuun asti,ihan periaatteesta.
Gigantti kyllä ostaa puhelimensa kotimaiselta tukkurilta, kuten kaikki muutkin. Tämän voin vannoa, sillä käsittelen heidän tilauksiaan itsekkin. Ongelmasi on valitettavasti ainoastaan pisara meressä.
Toisekseen Giganttihan on aina mainostanut 30 pvä:n palautusoikeutta, paitsi puhelimille ja palveluille. Tämä lukee jo kuitissa vuodelta 2000, joka mielestäni on myös ymmärrettävää. Haukkukaa puolestani ko. firmaa vaikka kansanjoukolla, itse olen ollut tyytyväinen.
Miettikääpä nyt joukossanne, monestikko esim. kosteusvaurionen puhelin ei ole ollut veden, hien tai lämmönvaihtelun kohteena..
..on se vaan kummallista siinä suhteessa,kun vaimo,joka kuljettaa puhelintaan käsilaukussa,niin mitenkähän se kosteusvaurio olis tullut,eikä se selitä minusta sitä ,että puhelimesta puuttuu toiminnallisesti tarpeellinen osa,saatikka sitä,että joku tinuri olis jonkun "korjauksen" uuteen puhelimeen minun tai vaimoni tietämättä tehnyt.
Kerroit, että he totesivat, että "ei kuulu takuun piiriin". Tämä ilmeisesti tosiaan tarkoittaa, että he epäilevät vian syntyneen asiakkaan omien toimien takia. Takuuhan yleensä on materiaali- ja valmistusvirheille. Ehdottomasti on kuluttaja-asiamiehen asia tämä homma, jos eivät gigantissa suostu hommaa korvaamaan. Sekin sinällään on merkillistä, sillä nämä ikävät palvelukokemukset tosiaan leviävät kulovalkean lailla ja asiakas ei enää koskaan asioi kyseisessä liikkeessä. Kauppiaalle on usein edullisempaa korvata vioittunut tuote, vaikka vahvasti epäilisikin (tai voisi jopa osoittaa) asiakkaan aiheuttaneen vian itse. Niin hyvä on kuluttujansuoja ja suuri asiakkaan pelko Suomessa.
Kerrothan miten homma etenee. Kiinnostava juttu nimittäin.
..ajattelee vaikka näin,olen tehnyt Gigantissa ihan hyviäkin ostoksia.Ei vaan muuta sitä tosiasiaa,että MYYJÄLLÄ on tässäkin tapauksessa ensisijainen vastuu MYYMÄSTÄÄN tuotteesta,oli se merkkiä,mallia tai mitä hyvänsä kriteeriä ajatellen.Muutenhan kaikki esim. mersu,toyota,fiat yms. autonostajat asioisivat näissä asioissa valmistavan yritysen kanssa.Sanoisinpa ettei tuu mittään.Eikös Nokia ole suurinpiirtein samaa kaliberia?MYYJÄN velvollisuus on hoitaa tällaisten asioitten jatkokäsittely laitetoimittajan kanssa, ei ASIAKKAAN.
On toki totta että se myyjä on ensisijaisesti vastuussa kuluttajalle jos kuluttaja näin vaatii. Tässä täytyy nyt vaan ottaa huomioon se että Gigantti on saanut lausunnon huollosta että ei kuulu takuuseen. Miksi gigantti alkaisi mesoamaan päätöksestä, heille on ainut fakta se mitä huolto on sanonut. Gigantti voi ja saakin nostaa kätensä pystyyn asiassa ja ohjata kuluttajan sinne huoltoyhtiölle tai Nokialle.
Melkomoisen s-posti ja puhelinrumban jälkeen johon sai osallistua kuluttaja-asiamies ko.huoltoyhtiö ja gigantti johti seuraavanlaiseen lopputulokseen. Gigantin Oulun päällikkötaso reagoi asiaan yllättävänkin nopeasti ja pääsimme sitten minua tyydyttävään ratkaisuun.Tiedän myös,että kaikenlaisia takuuhuijareita/onneaankokeilijaa gigantti joutuu
viikoittain käsittelemään joten asenne ehkä tässä tapauksessakin oli syystä tällainen.Päätä ei pensaaseen kuitenkaan ole syytä panna jos on varma asiastaan kuten minä.Kiitokset keskusteluun osallistujille.Minun puolestani tämä homma on tässä.
"Melkomoisen s-posti ja puhelinrumban jälkeen johon sai osallistua kuluttaja-asiamies ko.huoltoyhtiö ja gigantti johti seuraavanlaiseen lopputulokseen."
Kerro nyt loputkin, kun kerran avasit keskustelun.
Näin ne aina yrittää höpläyttää tavoitteena se, että jos joku hyväuskoinen ei tiedä oikeuksiaan. Jos tuotteessa on minkälainen tahansa virhe ( ei esimerkiksi vastaa kestävyydetään normaalituotetta), tuotteen MYYNEELLÄ TISKILLÄ ON AINA VIRHEVASTUU = virhe pitää oikaista. Tämä taphtuu korjaamalla tuote, antamalla uusi tilalle tai purkamalla kauppa. NÄIN MYÖS silloin, kun ei ole myönnetty päivänkään takuuta. Takuuehdot voivat olla mitä tahansa eivätkä ne vaikuta virhevastuuseen. Jos tiski höpisee jotakin takuuehtojen niistä ja näistä pykälistä virhetilanteessa, KYSE ON HÄMÄÄMISESTÄ: Vastuu virheestä on olemassa, vaikka ei olisi myönnetty minkäänlaista takuuta.
Kyllä myyjällä on virhevastuu, mutta sitä mitä asiakas on puhelimellaan tehnyt ei sitä voi millään tavalla näyttää toteen valtuutetun huoltoyhtiön lausunto vastaan vai voiko? Mikäli huolto totetaa laitteen esim. kastuneeksi niin siinä ei auta paljon itkumarkkinoilla. Siinä ei ole myyjän virhevastuut enään voimassa! Näitä meillä prkl riittää joka päivä ainakin kourallinen tapauksia. Nykyisessä kuluttajasuojalaissakin on niin paljon aukkoja mitkä pitäsi mahdollisimman pian korjata/tarkentaa. Itse olen jutellut puhelimen käyttämisestä Nokian edustajan kanssa. Väärät paikat kännykän säilyytämiselle ovat esim, tasku, laukku, kassi, koska niissä voi juurikin syntyä kosteusvaurioita, mekaanisiavaurioita joita ei valmistaja EIKÄ VIRHEVASTUU korvaa! Joten käyttäkää niitä luurejanne fiksummissa paikoissa ja välttäkää nuo vauriot! moni ei tule edes ajatelleeksi tollaista, mutta kun noita joutuu päivittäin käsittelemään niin sen tietää ja voikin melkein arvata missä niitä on säilytetty!
Kyllä tasku on aivan oikea paikka säilyttää matkapuhelinta kun on itse liikenteessä.
Jos Nokia on sitä mieltä, että Nokian puhelimet eivät kestä ehjänä taskussa mahdollisten kosteusvaurioiden takia, niin kannattaisi asiakkaiden kiertää kaukaa Nokian puhelimet.
Itselläni on ollut käytössä mm. näitä puhelimia:
Nokia 8148, Philips Twist, Siemens A50,
Ericsson: GH174, SH888, R320s, R380e, T65, A1018s
Sony Ericsson: T68i, K600i
Yhdessäkään ei ole ollut kosteusvauriosta johtuvia ongelmia.
Eiköhän sen asian kuulu mennä suunnilleen näin:
Jos menet uimaan, (kännissä) suihkuun tai putoat järveen/mereen housut jalassa, joiden taskussa on puhelin, niin silloin myyjä/maahantuoja/valmistaja ei ole vastuussa kosteusvaurioista. Kaikissa muissa tapauksissa on.
MIssä muualla sitä kännykkää voisi pitää kuin taskussa, laukussa tai kassissa?
---Jos menet uimaan, (kännissä) suihkuun tai putoat järveen/mereen housut jalassa, joiden taskussa on puhelin, niin silloin myyjä/maahantuoja/valmistaja ei ole vastuussa kosteusvaurioista. Kaikissa muissa tapauksissa on.----
Myyjä/maahantuoja/valmistaja ei ole missään tapauksessa kosteusvaurioista vastuussa. Käykö Gigantti salaa kastelemassa sun puhelimen kun nukut?
Aika usein kuulee "otin aamulla puhelimen yöpöydältä ja se vaan ei toiminut"..
Luulinpa jo,että homma olisi ohi,vaan eipäs vaan.
Gigantin osastopäällikkö lähetti sähköpostilla 13.06.2007 viestin jotta palauttaisin puhelimen oheislaitteineen Oulun gigantin noutotiskille josta se lähetetään välittömästi huoltoyhtiöön joka sitten toimittaa palutuksena ihka uuden puhelimen.Toimitin puhelimen ohjeen mukaan ja sain jopa palautustositteen pyytämättä.Nyt kun kaksi viikkoa alkaa olla kulunut,kerran käytyäni tällä viikolla jo asiaa paikan päällä kysyttyäni,aloin taas ihmetellä tätä gigantin asioitten hoitoa.Soitin tänään keskiviikkona 27.06. 2007 sitten tälle gigantin päällikölle hänen työnumeroonsa asiasta."Voi voi kun minä olen jo kolmatta päivää kesälomalla,en minä tällaista asiaa voi muistaa mitenkään,näitä juttuja kun meillä on niin paljon".Antoi sitten puhelinnumeron johon voi soittaa hänen tuuraajalleen.Ihmettelin hieman siinä ,että kun kerta lomalla ollaan ja työpuhelimeen vastataan,niin hiivattiako varten sitten ei voi työasioista puhua,varsinkin kun se "tuuraaja" ei takuulla tiedä tätä asiaa pätkän vertaa.Puhelu katkesi yllättäin ja tuli tekstiviesti "Jos ette asiaa ymmärrä että olen lomalla,en voi mitään"
Oli siinä sitten se tuuraajan puhelinnumerokin mukana.Ei siihen numeroon kukaan vastaa,useamman kerran yrittäessäni.Tämä on sitä asiakaspalvelua.Tiedustelin asiaa huoltoyhtiöstä sähköpostilla ja kysyin miten asia etenee,vastausta en ole ainakaan vielä saanut.Tässä vaan tahtoo pikkuhiljaa alkaa taas käämi kuumenemaan.
PistE.
Kahden eri laitteen kansa tapellut gigantin takuusta ja kummallakin kerralla he pyörtävät jollain kumman syyllä ( ja näitä lukiessani tuntuu et lähes millä tahansa syyllä )VASTUUNSA.
Syy voi olla kuten eräs asentaja ja maahantuonti firman henkilö sanoi että "Giantti pihistää kaikessa ja näin ollen maahantuojille ei jää mitää ja korjaajat saavat minimi palkkion" Ko lausuntoa hiukan lyhennetty ja asian saatta ymmärtä väärin mutta suunnilleen näin se meni, joten tulkitkaa siitä mitä haluatte.
Pitäisi tässä lähipäivinä mennä taas Giganttiin asioiman vanhan, mutta vielä takuun alaisen laitten kanssa... Saa nähdä miten käy pyörtävätkö vai meneekö tällä kerta mukavammin kuin edellisillä kerroilla..
Jää nähtäväksi....
Pitäisi tässä lähipäivinä mennä taas Giganttiin asioiman vanhan, mutta vielä takuun alaisen laitten kanssa... Saa nähdä miten käy pyörtävätkö vai meneekö tällä kerta mukavammin kuin edellisillä kerroilla..
Jää nähtäväksi....
No niin,kahdeksan viikkoa kestänyt projekti on nyt sitten päättynyt.Sain sitten viimeinkin uuden puhelimen.Näyttäis jopa toimivankin.Lopputuloksena kuitenkin minulla on jäänyt tunne,etten enää välitä asioida ko.liikkeessä enää koskaan.